Vie privée

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Avis d'information – Autopartage

Afin que Volvo Car Corporation (dénommé “Volvo”, “Nous”) soit en mesure de vous fournir toutes les fonctionnalités associées à l'Autopartage (tel que défini ci-dessous), nous devons traiter certaines données.

Notice d'information – Analyse des données de véhicules

Notice d'information – Achat de Services

Afin que Volvo Car Corporation (« Volvo », « nous ») soit en mesure de vous fournir toutes les fonctionnalités associées à votre achat de Services, nous devons traiter certaines données.

Avis d'information – Volvo ID

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Politique de protection de la vie privée

Avis d'information – Connected Safety

Afin que Volvo Car Corporation (“Volvo”, “Nous”) soit en mesure de vous fournir toutes les fonctionnalités associées à Connected Safety, nous devons traiter certaines données.

Contacts juridiques

Si vous avez des questions concernant la protection des données, la vie privée ou d'autres questions d'ordre juridique, veuillez utiliser les coordonnées pertinentes figurant ci-dessous.

Documents juridiques et traitement des données

Chez Volvo Car Group, nous voulons vous proposer des Services qui rendront votre expérience Volvo aussi agréable et facile que possible et dans les meilleures conditions de sécurité.

Notice d'information – Analyse générale de données pour la recherche et le développement de produits et services

Avis d'information – Lecture ou rédaction à voix haute de messages SMS

Afin que Volvo Car Corporation (« Volvo », « nous ») soit en mesure de vous fournir toutes les fonctionnalités associées à la lecture ou rédaction à voix haute de messages SMS, nous devons traiter certaines données.

Avis d'information – service Volvo Valet de Volvo Cars

Mise à jour effectuée 6/29/2020

Avis d'information – service Volvo Valet de Volvo Cars

Volvo Valet est un service proposé aux clients de Volvo Cars, qui permet aux clients de planifier un essai de conduite et/ou un rendez-vous d'entretien directement via l'application Volvo Valet et de faire récupérer leur véhicule à l'endroit choisi avec l'option de recevoir un véhicule de prêt ou d'échanger leur véhicule actuellement loué par un nouveau véhicule loué (ci-après également le « service Volvo Valet »).

Dernière mise à jour : 20 avril 2020

Qui nous sommes

Le responsable du traitement pour toutes les données à caractère personnel collectées et traitées en relation avec le service Volvo Valet est Volvo Car France SAS, ayant son siège social 131-151 rue du 1er Mai, 92737 Nanterre, France (ci-après « Volvo Cars »), conjointement avec le concessionnaire Volvo auprès duquel vous demandez le service Volvo Valet (ci-après le « concessionnaire Volvo » ou le « concessionnaire »).

Données à caractère personnel collectées et finalités du traitement

L'utilisation du service Volvo Valet implique le traitement des catégories suivantes de données à caractère personnel :

  1. Les chauffeurs réalisant le service Volvo Valet ainsi que les clients utilisant ce service doivent créer un compte. Dans ce cas, nous traiterons : prénom et nom, coordonnées (adresse électronique, numéro de téléphone personnel et professionnel), mot de passe (haché). Cela est réalisé lorsque nous fournissons le service à nos clients, afin d'identifier le chauffeur et le client et de communiquer avec eux. Nous demandons également aux chauffeurs de télécharger leur photographie, pour assurer que le client puisse voir la personne qui l'accueillera et prendra en charge son véhicule.
    1. Si vous êtes un client du service Volvo Valet, la base juridique du traitement des données est l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie (article 6.1 b) du RGPD).
    2. Si vous êtes un chauffeur qui crée un compte dans l'application et fournit des services Volvo Valet dans le cadre de l'application, la base juridique du traitement des données est l'exécution du contrat d'utilisation de l'application que vous avez conclu avec Volvo Car (article 6.1 b) du RGPD). Si vous êtes un chauffeur et que vous fournissez des services dans le contexte de Volvo Valet de la manière nécessaire pour exécuter le contrat de travail que vous avez conclu avec le concessionnaire Volvo concerné en qualité d'employeur, la base juridique du traitement des données est l'exécution de la relation salariée. SI vous êtes un chauffeur et que vous fournissez des services dans le contexte de Volvo Valet qui ne sont pas nécessaires pour exécuter le contrat de travail que vous avez conclu avec le concessionnaire Volvo concerné en qualité d'employeur, ou si vous êtes prestataire du concessionnaire concerné, la base juridique du traitement des données consiste en les fins de nos intérêts légitimes (article 6.1 f) du RGPD). Notre intérêt légitime est que nous souhaitons permettre au chauffeur de fournir le service Volvo Valet au client par l'intermédiaire de l'application. Notre intérêt légitime est que nous souhaitons améliorer le contact entre le chauffeur et le client avec la photographie téléchargée du chauffeur.
  2. Lors de la réalisation d'un service Volvo Valet, nous suivons la localisation du chauffeur par l'intermédiaire de son téléphone portable. Cela nous permet de calculer la durée estimée du service.
    1. La base juridique du traitement des données est le contrat d'utilisation de l'application que vous avez conclu avec Volvo Cars (article 6.1 b) du RGPD).
    2. Si vous êtes un chauffeur et que vous réalisez le service Volvo Valet de la manière nécessaire pour exécuter le contrat de travail que vous avez conclu avec le concessionnaire Volvo concerné en qualité d'employeur, la base juridique du traitement des données est l'exécution de la relation salariée. SI vous êtes un chauffeur et que vous fournissez des services dans le contexte de Volvo Valet qui ne sont pas nécessaires pour exécuter le contrat de travail que vous avez conclu avec le concessionnaire Volvo concerné en qualité d'employeur, ou si vous êtes prestataire du concessionnaire concerné, la base juridique du traitement des données consiste en les fins de nos intérêts légitimes (article 6.1 f) du RGPD). Notre intérêt légitime est que nous souhaitons calculer les heures d'arrivée du chauffeur. Nous souhaitons également en faire usage pour organiser quels chauffeurs peuvent être affectés à quel service.
  3. Lorsqu'un client utilise le service Volvo Valet, nous collectons d'autres d'informations concernant le client :
    • Historique du service de récupération et de livraison du client – afin de savoir quels services ont déjà été fournis ;
    • Permis de conduire du client – si le client utilise un véhicule de prêt ;
    • Carte d'assurance du client - nécessaire si le client utilise un véhicule de prêt ;
    • Plaque d'immatriculation et numéro VIN du client - nécessaires pour identifier le véhicule ;
    • Adresse de récupération - nécessaire pour fournir le service ;
    • Remarques du client concernant la récupération (le cas échéant) ;
    • Remarques de l'atelier concernant l'entretien (le cas échéant) ;
    • Véhicule souhaité pour l'essai de conduite (le cas échéant)  ;
    • Photographies du véhicule échangé du client (le cas échéant)  ;
    • Adresse de dépose - nécessaire pour fournir le service ;
    • Remarques du client concernant la dépose (le cas échéant)  ; et
    • adresse IP.
    La base juridique du traitement des données est l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie (article 6.1 b) du RGPD).
  4. Lorsque nous envoyons aux clients, par l'intermédiaire de l'application Volvo Valet, des notifications push mettant à jour le statut du service, nous utilisons les catégories de données suivantes pour le suivi des notifications envoyées :
    • Identifiant unique de l'appareil  ;
    • Jeton de notification push  ;
    • Titre de la notification push (peut contenir les noms des clients, des chauffeurs, la marque/le modèle/la couleur du véhicule)  ;
    • Corps de la notification push (peut contenir les noms des clients, des chauffeurs, la marque/le modèle/la couleur du véhicule)  ; et
    • adresse IP.
    • a) Si vous êtes un client du service Volvo Valet, la base juridique du traitement des données est l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie (article 6.1 b) du RGPD).
    • b) Si vous êtes un chauffeur et qu'une notification push contenant votre nom a été envoyée de la manière nécessaire pour exécuter le contrat de travail que vous avez conclu avec le concessionnaire Volvo concerné en qualité d'employeur, la base juridique du traitement des données est l'exécution de la relation salariée. SI vous êtes un chauffeur et qu'une notification push contenant votre nom a été envoyée et que ce n'est pas nécessaire pour exécuter le contrat de travail que vous avez conclu avec le concessionnaire Volvo concessionnaire en qualité d'employeur, ou si vous êtes prestataire du concessionnaire concerné, la base juridique du traitement des données consiste en les fins de nos intérêts légitimes (article 6.1 f) du RGPD) pour fournir au client les informations les plus précises possibles concernant le statut actuel du service.
  5. Lorsqu'un commentaire est laissé après la réalisation du service, nous collectons les noms du client et du chauffeur, la note et les commentaires donnés par le client. La base juridique du traitement des données consiste en les fins de nos intérêts légitimes (article 6.1. f) du RGPD) d'améliorer constamment nos services pour le client. En outre, il relève de la décision du client de nous donner ou non un retour d'information.
  6. La qualité de notre service est essentielle, et comme des questions de responsabilité peuvent être soulevées concernant des dommages allégués à la voiture, nous conservons des photographies du véhicule avec des horodatages et sa localisation, dans l'intérêt de la défense de nos droits et intérêts (et de ceux de nos partenaires et chauffeurs participant au service). La base juridique du traitement des données consiste en les fins de notre intérêt légitime (article 6.1. f) du RGPD) qu'en cas de dommage, nous souhaitons clarifier aussi simplement que possible si le dommage a été causé par les chauffeurs pendant l'exécution du service.
  7. Lorsque vous nous envoyez un courriel demandant une assistance pour l'utilisation de l'application Volvo Valet ou si vous avez d'autres questions dans le contexte de notre offre Volvo Valet. En cas de relation de clientèle existante, la base juridique pour le traitement des données est l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie (article 6.1 b) du RGPD). En cas de demande d'ordre général sans relation de clientèle, la base juridique du traitement des données consiste en les fins de nos intérêts légitimes (article 6.1. f) du RGPD) de vous proposer une manière facile de nous contacter.
  8. Lorsque vous utilisez l'application Volvo Valet, nous utilisons Google Analytics pour mieux comprendre le comportement des utilisateurs et améliorer l'utilisabilité de l'application. Nous traitons ainsi votre adresse IP, qui est anonymisée immédiatement après la collecte. La base juridique pour le traitement des données est l'intérêt légitime (article 6.1. f) du RGPD).

Durées de rétention

Les durées de rétention ci-après sont applicables à notre traitement des données à caractère personnel susvisées :

  1. Données sur les chauffeurs (toutes les catégories de données, sauf la 4 – adresse IP, la 6 et la 8) : 1 an à compter de la dernière activité dans le service  ;
  2. Données sur les clients (toutes les catégories sauf la 4 – adresse IP, la 6 et la 8) : 3 ans  ;
  3. Données de qualité et de fiabilité (données de la catégorie 6) : 3 ans après le service, sauf en cas de litiges, auquel cas la durée est étendue du temps nécessaire pour clore le litige  ;
  4. adresse IP de la catégorie 4 : 3 mois  ; et
  5. données de Google Analytics (données de la catégorie 8) : 14 mois.

En outre, le concessionnaire Volvo fournissant le service est soumis à diverses obligations de rétention et de documentation et peut aussi avoir l'obligation légale de divulguer des données à caractère personnel aux autorités (article 6, paragraphe 1, point c), première phrase, du RGPD). Cette information peut être trouvée dans la politique de confidentialité du concessionnaire.

Destinataires de vos données à caractère personnel

Traitement par d'autres membres du Groupe Volvo Car

Vos données à caractère personnel sont traitées par Volvo Car Corporation, Assar Gabrielssons Väg, SE-405 31 Göteborg, Suède. En outre, vos données à caractère personnel sont traitées par notre sous-traitant Volvo Car Technology USA LLC, qui nous assiste dans le domaine de la présentation et de la formation du concessionnaire respectif et lorsque celui-ci a des problèmes informatiques dans le contexte de Volvo Valet. Lorsque nous employons notre sous-traitant, dans le contexte décrit, les données à caractère personnel sont transférées aux États-Unis sur la base des clauses contractuelles standards approuvées par la Commission européenne en conformité avec l'article 46, paragraphe 2, point d), du RGPD. Un exemplaire des clauses contractuelles standards qui sont utilisées est disponible dans diverses langues sur le site de la Commission européenne à l'adresse https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32010D0087.

Traitement par d'autres parties

Nous partagerons vos données à caractère personnel avec les catégories suivantes de tiers, selon le principe du besoin d'en connaître :

  • Amazon Web Services Ireland Limited et ses sous-traitants ultérieurs (Union européenne) – Hébergement des données
  • Google Ireland Limited conjointement avec ses sous-traitants ultérieurs (voir la liste des centres de données à l'adresse https://www.google.com/about/datacenters/inside/locations/index.html ; transfert de données également à Google LLC, États-Unis d'Amérique, conformément au Bouclier de protection des données UE-États-Unis) –– Google Analytics est utilisé pour suivre des événements à l'intérieur de l'application Volvo Valet, tels que les clics, la localisation, les vues de page, etc. Cela nous permet d'optimiser le produit et de réaliser les services Volvo Valet. Les informations suivantes sont suivies dans Google Analytics :
    • Visualisation de données – Outils pour créer des tableaux, graphiques et autres visualisations de données pour analyser et améliorer le service Volvo Valet.
    Pour voir comment Google utilise les données lorsque vous utilisez l'application Volvo Valet, veuillez cliquer ici www.google.com/policies/privacy/partners/.
  • Branch Metrics Inc (États-Unis d'Amérique, conformément au Bouclier de protection des données UE-États-Unis) – Notifications push.
  • Twilio Inc. et ses sous-traitants ultérieurs (États-Unis d'Amérique, selon les règles professionnelles contraignantes de Twilio, le Bouclier de protection des données UE-États-Unis et les Clauses contractuelles standards) – Communication par SMS
  • Slack (États-Unis d'Amérique, conformément au Bouclier de protection des données UE-États-Unis) – Un outil de communication interne utilisé par Volvo Cars Technology USA LLC. Vos données peuvent être partagées entre nos employés sur cet outil en conséquence de recherches sur un bug ou un problème.

Tous ces tiers agissent pour nous en qualité de sous-traitants et sont limités contractuellement dans leur capacité à utiliser vos données à caractère personnel à toute autre fin autre que la prestation de services pour nous en conformité avec chaque accord en place pour le traitement des données.

Vos droits en relation avec le traitement des données auquel nous procédons

En qualité de personne concernée, vous avez des droits juridiques spécifiques vous étant conférés par le règlement général sur la protection des données en relation avec les données à caractère personnel que nous traitons à votre sujet :

  1. Droit de retirer votre consentement : Si vous avez donné votre consentement pour le traitement de vos données à caractère personnel, vous pouvez le retirer à tout moment avec effet pour l'avenir.
  2. Droit d'accès à vos données à caractère personnel : Vous pouvez nous demander des informations concernant les données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet. Nous vous les fournirons sur demande, avec une copie de vos données à caractère personnel. Si vous demandez d'autres copies de vos données à caractère personnel, nous pourrons vous facturer des frais raisonnables basés sur les coûts administratifs. Vous avez le droit à des informations sur nos garanties pour le transfert de vos données à caractère personnel dans un pays en dehors de l'UE et de l'EEE si vous demandez que nous confirmions si nous traitons ou non vos données à caractère personnel, et si nous transférons vos données à caractère personnel dans un pays en dehors de l'UE et de l'EEE.
  3. Droit à la rectification : Vous pouvez obtenir que nous rectifions des données à caractère personnel incorrectes ou incomplètes vous concernant. Sur la base des informations les plus récentes dont nous disposons, nous développons des efforts raisonnables pour maintenir précises, complètes, actuelles et pertinentes les données à caractère personnel en notre possession ou sous notre contrôle qui sont utilisées de manière continue.
  4. Droit à la limitation: Vous pouvez obtenir que nous limitions le traitement de vos données à caractère personnel si
    1. vous contestez la précision de vos données à caractère personnel, pendant la durée nécessaire pour que nous en vérifions l'exactitude,
    2. le traitement est illégal et que vous demandez la limitation du traitement plutôt que l'effacement de vos données à caractère personnel,
    3. nous n'avons plus besoin de vos données à caractère personnel aux fins du traitement, mais vous les demandez pour établir, exercer ou défendre des revendications juridiques, ou
    4. vous vous opposez au traitement, tandis que nous vérifions si nos motivations légitimes prévalent sur les vôtres.
  5. Droit à la portabilité: Vous avez le droit de recevoir les données à caractère personnel que vous nous avez communiquées et, si c'est techniquement faisable, de demander que nous transmettions vos données à caractère personnel (que vous nous avez communiquées) à une autre organisation, si :
    1. nous traitons vos données à caractère personnel par des moyens automatisés ;
    2. nous basons le traitement de vos données à caractère personnel sur votre consentement, ou notre traitement de vos données à caractère personnel est nécessaire pour l'exécution ou la réalisation d'un contrat auquel vous êtes partie  ;
    3. vos données à caractère personnel nous sont communiquées par vous  ; et
    4. votre droit à la portabilité n'affecte pas négativement les droits et libertés d'autrui.
    Vous avez le droit de recevoir vos données à caractère personnel dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Votre droit de recevoir vos données à caractère personnel ne doit pas affecter négativement les droits et libertés d'autrui. Le droit à ce que nous transmettions vos données à caractère personnel à une organisation vous est conféré si une telle transmission est techniquement faisable.
  6. Droit à l'effacementVous avez le droit de demander que nous supprimions les données à caractère personnel que nous traitons à votre sujet. Nous devons satisfaire cette demande si nous traitons vos données à caractère personnel, à moins que le traitement ne soit nécessaire :
    1. pour exercer le droit de liberté d'expression et d'information  ;
    2. pour se conformer à une obligation juridique requérant le traitement selon le droit de l'Union ou d'un État membre auquel nous sommes soumis  ;
    3. à des fins d'archivage dans l'intérêt public, à des fins scientifiques ou de recherches historiques ou à des fins statistiques  ; ou
    4. pour l'établissement, l'exercice de la défense de revendications juridiques.
  7. Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer – à tout moment – au traitement de vos données à caractère personnel pour des raisons tenant à votre situation particulière, à condition que le traitement ne soit pas basé sur votre consentement mais sur nos intérêts légitimes ou ceux d'un tiers. Dans ce cas, nous ne traiterons plus vos données à caractère personnel, à moins que nous ne démontrions qu'il existe des motifs légitimes et impérieux et un intérêt primordial pour le traitement ou pour l'établissement, l'exercice ou la défense de revendications juridiques. Si vous vous opposez au traitement, veuillez spécifier si vous souhaitez également l'effacement de vos données à caractère personnel, en cas contraire nous ne procéderons qu'à sa limitation. Vous pouvez vous opposer – à tout moment - au traitement de vos données à caractère personnel à des fins de marketing direct.
  8. Droit d'introduire une réclamation : Vous pouvez introduire une réclamation auprès de votre autorité locale de supervision de la protection des données ou de toute autre autorité de protection des données dans l'UE. Nous apprécierions toutefois que vous nous contactiez d'abord en vue de tenter de résoudre votre problème.

Vous pouvez exercer vos droits en relation avec nous en remplissant le formulaire suivant : https://www.volvocars.com/fr/Forms/Subject-Rights-Request

Coordonnées

Pour exercer vos droits, veuillez utiliser le formulaire web applicable mentionné ci-dessus. Pour toute autre question au sujet de la protection des données à caractère personnel, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse électronique : globdpo@volvocars.com

Modifications de notre avis de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier, à notre seule discrétion et à tout moment, nos pratiques de protection de la vie privée et d'actualiser et apporter des modifications au présent avis de confidentialité. Pour cette raison, nous vous encourageons à consulter régulièrement le présent avis de confidentialité. Le présent avis de confidentialité est actuel à la date indiquée au début du document. Nous traiterons vos données à caractère personnel d'une manière conforme à l'avis de confidentialité en vertu duquel elles ont été collectées, à moins d'avoir votre consentement pour les traiter différemment.


Cet article s'applique à


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Avis d'information – Volvo On Call

Afin que Volvo Car Corporation (« Volvo », « Nous ») soit en mesure de vous fournir toutes les fonctionnalités associées à votre service Volvo On Call, nous devons traiter certaines données, dont les données personnelles.

Avis d'information – Real-Time Traffic Information

Afin que Volvo Car Corporation (“Volvo”, “Nous”) soit en mesure de vous fournir toutes les fonctionnalités associées à Real Time Traffic Information, nous devons traiter certaines données.