Technologie

Vous et votre voiture, connectés

Aujourd’hui, les fonctionnalités embarquées conçues pour connecter le conducteur à sa voiture se multiplient. Nous avons imaginé une fonction spécialement conçue pour permettre aux Volvo de se connecter directement avec les utilisateurs. Cette fonction fait partie du service de l'application Volvo Cars.

Tout compris

Nous imaginons nos voitures selon vous. Cette approche centrée sur l'utilisateur offre de nombreux atouts. Comme savoir que les fonctions dont vous avez besoin, et les boutons qui permettent d'y accéder, sont toujours à portée de main. En témoigne le bouton "Application Volvo Cars", astucieusement positionné juste au-dessus de votre tête, prêt à vous aider et à vous rassurer quand vous en avez le plus besoin. Mais à quoi ce bouton sert-il exactement et comment l'application Volvo Cars peut-il vous aider à profiter au mieux de la vie à bord ?

L'application Volvo Cars est un service par abonnement qui donne accès à un vaste éventail de services utiles, tels qu'une assistance routière 24 heures/24 permettant, en cas d'urgence, de bénéficier des conseils d'un expert pour vous aider à retrouver votre calme. L'application Volvo Cars pour smartphone vous permet, quant à elle, de garder en permanence contact avec votre voiture et d'accéder à certaines de ses fonctionnalités à distance. Et ce n'est pas tout ! Il suffit d'appuyer sur le bouton "Application Volvo Carsl" pour être immédiatement mis en relation avec un conseiller expert de notre centre d'assistance de l'application Volvo Cars, comme Fredrik Jansson.

L'application Volvo Cars
L'application Volvo Cars

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Ce qui se cache derrière le bouton

Fredrik coordonne les services d’assistance du centre de l'application Volvo Cars de Stockholm depuis près de quatre ans. Pendant cette période, il a été l’observateur privilégié de l’évolution des services proposés par le centre, devenus un véritable atout pour les conducteurs de Volvo.

"La montée en puissance de l'application Volvo Cars, ces quatre dernières années, a été remarquable", se félicite Fredrik avec un enthousiasme sincère. Et l’augmentation du nombre d’utilisateurs n’est pas le seul indicateur de cette progression : le service s’est enrichi, tout comme les connaissances et l’expertise de Fredrik. "Ma formation initiale se limitait aux techniques de communication et de service client. Mais au fil du temps et à mesure que l'application Volvo Cars s’est développé, j’ai eu la chance de pouvoir acquérir de nouvelles compétences aussi intéressantes qu’importantes".

Fredrik a eu l’occasion de perfectionner son savoir-faire et son expertise de manière très concrète. "J’ai eu le privilège de rejoindre l'application Volvo Cars à une période décisive. L’évolution du service est très prometteuse. J’ai aussi pu contribuer à l’élaboration de nouvelles instructions de service en collaboration avec Volvo Cars. L’aventure a déjà largement tenu ses promesses".

Services urgence Application Volvo Cars

Un travail d’équipe

À travers l'assistance routière et les services d'urgence, l'application Volvo Cars offre aux conducteurs de Volvo une prestation aussi précieuse que rassurante en cas de besoin. Et l'un des aspects les plus importants de la mission de Fredrik consiste à évaluer avec justesse chaque situation afin d'apporter la réponse la plus adaptée. Mais comment savoir quelle solution apporter à chaque problème ?

"En fait, le bouton "application Volvo Cars" est essentiellement utilisé pour l'assistance routière Volvo. Par exemple, en cas de crevaison ou de panne d'essence. Lorsque le conducteur appuie sur le bouton "application Volvo Cars", il est directement mis en relation avec le centre application Volvo Cars". Lorsque le centre reçoit un appel, Fredrik doit organiser les services d'assistance pour que le client puisse reprendre le volant le plus rapidement possible.

Mais c'est lorsque le bouton "SOS" est enclenché que la formation préalable, les connaissances et le jugement des experts du centre de l'application Volvo Cars sont réellement mis à l'épreuve. "Lorsqu'un conducteur appuie sur le bouton "SOS", il est fort probable que nous soyons confrontés, littéralement, à une question de vie ou de mort", précise Fredrik.

"Les appels SOS sont traités avec une priorité absolue et pris en charge par une équipe spécialement formée à la gestion de crise. Une alarme se diffuse dans le système et les informations s'affichent sur notre écran. Charge ensuite à l'opérateur d'évaluer la gravité de la situation. Si les services d'intervention d'urgence doivent être appelés, un second opérateur vient en renfort pour permettre au premier de rester en ligne. Le travail d'équipe est primordial dans ces situations."

Les appels dont on se souvient

Fredrik a-t-il déjà été confronté à une situation dans laquelle son aide et son expérience ont joué un rôle décisif ? "Un jour, j'ai reçu un appel du système ACN d'une Volvo". Le sigle "ACN" renvoie à l'Alerte automatique de collision. En cas d'accident, ce système de sécurité émet automatiquement un appel vers le centre d'assistance de l'application Volvo Cars. "Je n'ai eu aucun contact avec le conducteur, poursuit Fredrik, mais j'entendais une profonde respiration au bout du fil. J'ai vite compris que quelque chose n'allait pas. J'ai alerté les services d'intervention d'urgence et, grâce aux coordonnées GPS, les ai guidés jusqu'à la voiture. Le véhicule avait fait une sortie de route et s'était encastré dans un arbre. L'issue est heureuse puisque le conducteur a survécu à l'accident". Heureusement, les appels de ce genre ne sont pas si fréquents. Fredrik a souvent l'honneur d'accueillir un nouveau propriétaire de Volvo sur le service de l'application Volvo Cars, des appels qu'il juge gratifiant.

Le principal atout de de l'application Volvo Cars pour les conducteurs de Volvo ? "La réponse la plus évidente serait le large choix de fonctions conçues pour simplifier la vie des utilisateurs, comme le fait de pouvoir allumer le chauffage à distance les petits matins d'hiver, mais pour moi, la grande force de l'application Volvo Cars est sa capacité à vous porter une assistance dont vous ignoriez pouvoir bénéficier au moment où vous en avez le plus besoin. En cas d'accident au milieu de nulle part sans pouvoir appeler les secours, l'application Volvo Cars se tient à vos côtés pour veiller à ce que les services d'urgence parviennent jusqu'à vous. Parce qu'au bout du compte, le plus important est, et a toujours été, votre sécurité et celle de vos proches."

Gardez le contrôle où que vous soyez

L'application Volvo Cars, notre application pour smartphone, smartwatch ou tablette, est un concentré de solutions intelligentes vous permettant de contrôler votre véhicule à distance. Elle est l’expression concrète de notre façon de vous rendre la vie un peu moins compliquée.

Contrôlez l’état de votre voiture

Accédez au tableau de bord de votre voiture, vérifiez le verrouillage des portes, contrôlez le niveau de carburant et consultez les témoins liés à l’entretien, entre autres.

Tenez votre journal de bord

Consignez vos points de départ et d’arrivée, la distance parcourue, la durée de chaque trajet et votre consommation de carburant, puis téléchargez ces données détaillées au format Excel.

Localisez votre véhicule

Visualisez votre véhicule sur une carte et laissez-vous guider jusqu’à son emplacement ou demandez-lui d’actionner l’avertisseur sonore ou les clignotants pour le localiser plus vite.

Verrouillez votre véhicule

Verrouillez et déverrouillez votre véhicule à distance. Vous pouvez aussi vérifier si les portes et fenêtres de votre véhicule sont ouvertes ou fermées.

Vous rendre la vie plus simple

Découvrez l'application Volvo Cars