Política de privacidad del cliente


ALCANCE Y PROPÓSITO
This policy applies to the processing of customer personal data by the Volvo Car Group (referred to as “Volvo Cars“ or “we”). The purpose of this policy is to provide our current, former and potential customers (jointly referred to as “customers” or “you”) with a general understanding of:
• The circumstances under which we collect and process your personal data;
• The types of personal data we collect;
• The reasons for collecting your personal data;
• How we handle your personal data;
• Allocation of responsibility of processing operations between different legal entities within Volvo Cars; and
• Contact details for requests for rectification of personal data or subject access requests.

PRINCIPIOS DEL PROCESAMIENTO DE DATOS
El procesamiento de sus datos personales constituye una parte importante de nuestra provisión de productos y servicios para usted. Apreciamos la confianza que deposita en nosotros al proporcionarnos sus datos personales, y consideramos que su privacidad es una parte esencial de los servicios que ofrecemos. Con el fin de salvaguardar sus datos personales mientras aumenta el valor para el cliente y ofrece experiencias de conducción mejoradas y más seguras, cumplimos con los siguientes cinco principios generales.

FREEDOM OF CHOICE
Tus datos personales te pertenecen Nos esforzamos por no hacer ninguna suposición con respecto a sus preferencias de privacidad y nuestro objetivo es diseñar nuestros servicios para que pueda elegir si desea compartir sus datos personales con nosotros.

BALANCE OF INTERESTS
Cuando el procesamiento de sus datos personales sea necesario para la búsqueda de un interés legítimo, y cuando este interés supere la necesidad de proteger su privacidad, podremos procesar ciertos datos personales sin obtener su consentimiento expreso. Para obtener más información, consulte la sección a continuación. Cuando sus datos personales se procesan para el interés público, basamos eso en los beneficios potenciales (incluyendo la seguridad de) nuestros clientes y el público en general.

PROPORTIONALITY
Volvo Cars se esfuerza por procesar únicamente los datos personales de los clientes que sean adecuados, relevantes y no excesivos en relación con el objetivo para el que se han recopilado. Nuestro objetivo es anonimizar sus datos personales cuando una función o servicio se puede lograr con datos anónimos. Si combinamos datos anónimos o no personales con sus datos personales, se tratarán como datos personales mientras permanezcan combinados.

TRANSPARENCY AND SECURITY
Volvo Cars cree en ser transparente acerca de qué datos procesamos y para qué fines. Para nosotros también es vital proteger sus datos personales, ya que es un valor central de Volvo Cars para proteger lo que es importante para usted. Previa solicitud, Volvo Cars proporcionará a los clientes más información sobre nuestro procesamiento y protección de sus datos personales.

LEGAL COMPLIANCE
La política de Volvo Cars es cumplir con las leyes, normas y reglamentos aplicables que rigen la privacidad y la protección de datos en todos y cada uno de los países en los que operamos. Cuando sea necesario, ajustaremos nuestro procesamiento de sus datos personales como se describe en esta política para garantizar el cumplimiento legal.

DEFINICIONES ÚTILES
Los siguientes términos, utilizados a lo largo de esta política, tienen los significados establecidos en el Reglamento (UE) 2016/679 sobre la protección de las personas físicas con respecto al procesamiento de datos personales y sobre la libre circulación de dichos datos. Accordingly:
Volvo Cars hace uso de las definiciones aquí indicadas en la presente política: Se entiende por "Responsable del tratamiento de datos" la persona física o jurídica, autoridad pública, agencia u otro organismo que, solo o junto con otros, decida los fines y medios del Tratamiento de Datos personales; Se entiende por "Procesador" la persona física o jurídica, autoridad pública, agencia u otro organismo que trate datos personales por cuenta del responsable del tratamiento; Se entiende por "Datos personales" toda información sobre una persona física identificada o identificable ('el Interesado'); se considerará persona física identificable toda persona cuya identidad pueda determinarse, directa o indirectamente, en particular mediante un identificador, como por ejemplo un nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador en línea o uno o varios elementos propios de la identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social de dicha persona física; Se entiende por "Tratamiento" cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre Datos personales o conjuntos de Datos personales, ya sea por procedimientos automatizados o no, como la recolección, registro, organización, estructuración, conservación, adaptación o modificación, extracción, consulta, utilización, comunicación por transmisión, difusión o cualquier otra forma de habilitación de acceso, cotejo o interconexión, limitación, supresión o destrucción; Se entiende por "Datos personales sensibles" aquellos Datos personales que revelen el origen étnico o racial, las opiniones políticas, las convicciones religiosas o filosóficas, o la afiliación sindical, y el Tratamiento de datos genéticos, datos biométricos dirigidos a identificar de manera unívoca a una persona física, datos relativos a la salud o datos relativos a la vida sexual o la orientación sexual de una persona física. Volvo Cars further defines:
• “Sensitive personal data” as personal data that is likely to cause harm or particular concern to the data subject if disclosed. Examples of such data are: special categories of data (as defined above), credit card numbers and other financial information regarding the data subject, personal identification numbers and location data.

Recopilación de datos

Usted puede proporcionarnos información personal o sobre su vehículo al utilizar los servicios de Volvo Cars tanto en el interior como en el exterior del vehículo, o mediante otros contactos con Volvo Cars, por ejemplo a través de nuestros sitios web o centros de atención al cliente (en este contexto, rogamos tenga en cuenta que las llamadas de teléfono pueden ser grabadas, con su consentimiento, con fines de garantía de calidad). Volvo Cars puede igualmente obtener dichos datos de sus concesionarios y talleres de reparación autorizados, así como de terceros. Dichos datos pueden incluir: Su información de contacto (nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, etc.); Información demográfica (edad, estado civil, unidad familiar, etc.); Información del vehículo (número de identificación del vehículo (VIN), modelo, fecha de compra, historial de intervenciones, etc.); Datos de localización generados por sus actividades (asistencia a la navegación, búsquedas, ubicaciones compartidas, etc.); Datos relativos a la compra y al uso de nuestros productos y servicios (preferencias y parámetros configurados por el cliente, historial de compras, identificador Volvo, etc.). Asimismo, su vehículo también recopila datos de manera automática, tanto sobre el propio vehículo o sobre el exterior, principalmente de carácter técnico y no directamente relacionados con usted como persona. Tales datos ("Datos registrados por el vehículo") están relacionados habitualmente con el número de identificación del vehículo (VIN) y, por tanto, pueden hacer que usted como persona pueda ser localizada. Los Datos registrados por el vehículo pueden incluir: Información de seguridad (si los airbags o los tensores de los cinturones han sido activados, si las puertas o ventanillas están bloqueadas o abiertas, etc.); El estado de funcionamiento del sistema (motor, cuerpo de aceleración, dirección, frenos, etc.); Datos de conducción (velocidad del vehículo, utilización del freno y del acelerador, movimiento del volante, etc.); Datos de localización (posición del vehículo en caso de accidente, etc.); y Datos exteriores (temperatura en el exterior del vehículo, imágenes, etc.). El manual del propietario incluye igualmente información sobre algunos de estos Datos registrados por el vehículo. En Volvo Cars prestamos especial atención y aplicamos medidas adicionales a la hora de recopilar y tratar Datos personales sensibles, tal y como exigen las leyes aplicables. En ese sentido, para evitar cualquier duda, cabe mencionar que las leyes aplicables pueden requerir que datos de otro tipo sean tratados como Datos personales sensibles.

NOTICIA
Cuando sea razonablemente práctico o lo exija la ley aplicable, al recopilar o registrar sus datos personales, le proporcionaremos (i) información específica sobre los fines del procesamiento de sus datos personales, (ii) la identidad del controlador de datos , (iii) las identidades de los terceros a quienes se pueden divulgar los datos y (iv) otra información que pueda ser necesaria para garantizar que pueda salvaguardar sus derechos. La información anterior se puede proporcionar, por ejemplo, cuando compra un vehículo, en el sistema de infoentretenimiento de vehículos, en aplicaciones móviles desarrolladas por Volvo Cars, en www.volvocars.com o de otro modo en un acuerdo que usted firma con Volvo Cars.

Consentimiento
Cuando sea razonablemente práctico o según lo exijan las leyes aplicables, obtendremos su consentimiento antes de recopilar o usar sus datos personales. La solicitud de su consentimiento será clara y específica y le proporcionará una base razonable para tomar su decisión. Nunca asumiremos su consentimiento, pero asegúrese de que su voluntad de consentimiento esté claramente expresada. Su consentimiento siempre puede ser revocado, por ejemplo, cancelando un servicio en particular o contactando a Volvo Cars en la dirección indicada en Información y acceso la sección a continuación.

Recopilación y tratamiento de datos personales sin consentimiento
La recopilación y utilización de Datos registrados por el vehículo puede ser necesaria para: (i) diagnóstico y corrección de fallos por parte de los técnicos en operaciones de servicio y mantenimiento de vehículos, (ii) desarrollo de productos de Volvo Cars, como mejoras en la calidad y funciones de seguridad de los vehículos, (iii) gestión de las operaciones de garantía de Volvo Cars; y (iv) cumplimiento de los requisitos legales. Al recopilar o utilizar los Datos registrados por el vehículo para estos fines y por otros intereses legítimos similares perseguidos por Volvo Cars, de manera general, Volvo Cars no solicitará el consentimiento del cliente a menos que se considere necesario en algún caso concreto o lo exijan las leyes aplicables.

ASIGNACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD DE LAS OPERACIONES DE PROCESAMIENTO
Volvo Car Corporation (una entidad legal sueca con número de registro 556074-3089) es responsable de la investigación y el desarrollo de modelos de automóviles nuevos y actuales, así como de ciertos servicios globales que se ofrecen a los clientes. Volvo Car Corporation también es responsable de monitorear la calidad de los autos y cualquier retiro de seguridad potencial. Cada compañía nacional de ventas dentro de Volvo Cars es generalmente responsable de marketing, ventas y relaciones con los clientes, así como de los servicios específicos del mercado en su mercado. En los mercados sin una empresa de venta nacional, un importador generalmente tiene la misma responsabilidad que una empresa de venta nacional. Volvo Cars hace hincapié en las estrictas normas sobre el cumplimiento de la protección de datos en sus contratos con concesionarios autorizados y reparadores. Sin embargo, tenga en cuenta que Volvo Cars y sus concesionarios y reparadores autorizados externos son entidades legales separadas y que, en general, no somos responsables si dichos concesionarios y reparadores no cumplen con las leyes aplicables. Si tiene preguntas sobre el uso de sus datos personales por parte de su concesionario y reparador, póngase en contacto directamente con el distribuidor o el reparador.

Aplicaciones de terceros
Puede acceder a las aplicaciones y otros servicios vinculados al vehículo, pero proporcionados por un tercero, que, por ejemplo, puede requerir la transmisión de datos de ubicación y otros datos registrados del vehículo a este tercero. Volvo Cars no es responsable de la recopilación o uso de Datos personales en aplicaciones o servicios proporcionados por un tercero y le recomienda que revise con atención los términos aplicables para (y cualquier política de integridad relacionada) dichas aplicaciones y servicios antes de usarlos. Ante cualquier pregunta acerca del uso de sus datos personales por parte de un tercero, póngase en contacto directamente con este.

Utilización de los datos
Se utilizarán los datos personales que Volvo Cars recopila sobre usted y el vehículo:
• Para proporcionarle productos y servicios, incluso para verificar su elegibilidad para ciertas compras y servicios, así como para ofrecerle mejores ofertas y experiencias ;
• Para informarle sobre actualizaciones o cambios en nuestros productos y servicios, incluidos, entre otros, cambios en nuestros términos y condiciones y políticas. ;
• Para informarle sobre nuevos productos, servicios y eventos ;
• Para proporcionar soporte y servicios del vehículo (servicio de garantía, información de retiro, etc.) ;
• Para fines de desarrollo de productos, por ejemplo, para mejorar el rendimiento, la calidad y la seguridad del vehículo ;
• Evaluar y mejorar nuestra oferta y comunicación con los clientes ;
• Para cumplir con los requisitos legales o las solicitudes de autoridad legal ;
• Para informarle sobre nuestros productos y servicios e identificar aquellos que pueden ser de su interés ;
• Para llevar a cabo estudios de mercado; and
• Para fines de análisis y creación de perfiles de clientes (en línea y sociales), realizados por nosotros mismos y por nuestros proveedores seleccionados.

Para la mayoría de los actos de procesamiento, puede rescindir el uso de sus datos personales actualizando sus preferencias, cancelando un servicio en particular, revocando su consentimiento para el procesamiento poniéndose en contacto con Volvo Cars en la dirección indicada en la sección de Información y Acceso a continuación o instruido por nosotros Sin embargo, y salvo que se cumpla lo contrario con la ley aplicable, generalmente no puede optar por no recibir el procesamiento de sus datos personales:       En relación con ciertos actos de recopilación y procesamiento posterior de sus datos grabados por el Vehículo relacionados con la seguridad, la calidad y la mejora del producto;
• Que realizamos para enviarle avisos importantes, como cambios en nuestros términos y condiciones y políticas, o en caso de retiradas del producto ; and
• Que realizamos para enviarle avisos importantes, como cambios en nuestros términos y condiciones y políticas, o en caso de retiradas del producto


Conservación
Volvo Cars solo conservará los datos personales del cliente durante el tiempo necesario para el cumplimiento de los fines establecidos en este documento o para los fines que le hayan sido comunicados de cualquier otro modo. Esto significa que cuando haya dado su consentimiento para el Tratamiento de sus Datos personales, guardaremos los datos en tanto en cuanto dure la relación con el cliente (y, si es aplicable, hasta el vencimiento del periodo de la garantía) o hasta que retire su consentimiento. No obstante, y a pesar de haber retirado el consentimiento, Volvo Cars puede conservar determinados datos personales durante el tiempo requerido, con objeto de cumplir con nuestras obligaciones legales y defendernos en eventuales litigios legales. Si no hemos recibido su consentimiento para el Tratamiento de los datos personales, sus Datos personales solamente se guardarán en la medida en que lo permita la ley.


Calidad de los datos
Cuando realizamos el tratamiento de los Datos personales, intentamos garantizar que sean correctos y estén actualizados. Intentamos borrar o corregir los Datos personales que sean incorrectos o incompletos. Si desea más información acerca de su derecho a garantizar la precisión de los datos personales que se encuentran en nuestra posesión, consulte la sección "Información y acceso" que figura a continuación.

Información y acceso
Como se especifica en la sección "Notificación", más arriba, Volvo Cars puede informarle de manera específica sobre el modo en que tratamos sus datos personales a la hora de recopilarlos o registrarlos. Tiene el derecho a solicitar (i) una copia de los Datos personales que guardamos sobre usted, (ii) que corrijamos o eliminemos los Datos personales que considere inexactos, y (iii) eliminemos sus Datos personales y limitemos nuestro tratamiento de sus Datos personales en determinadas circunstancias. Además, tiene el derecho de objetar nuestro tratamiento de sus Datos personales, así como de recibir los Datos personales, que nos haya proporcionado, en un formato estructurado, comúnmente usado y legible por máquina y que estos se transmitan a otro Responsable del tratamiento de los datos. Las solicitudes deben enviarse a la entidad legal que se menciona al final de este documento. Las solicitudes serán atendidas de manera rápida y adecuada. En caso de que sus solicitudes conlleven gastos administrativos por ley, estos pueden aplicarse a Volvo Cars. Además, el cliente puede acceder a un compendio de algunos de sus Datos personales que haya proporcionado directamente y estén en posesión de Volvo Cars y corregirlos o actualizarlos, a través de su cuenta en el portal de clientes de Volvo Cars, o servicio similar del que se disponga en su mercado local. Para obtener más información acerca de sus derechos, póngase en contacto con nuestro Responsable de protección de datos. Consulte la información de contacto de nuestro Responsable de protección de datos al final del presente documento.

Seguridad
Volvo Cars ha adoptado las medidas apropiadas desde el punto de vista técnico y organizativo para proteger los Datos personales de sus clientes y evitar su destrucción, accidental o ilícita, su pérdida o alteración accidental, su divulgación o acceso no autorizados y cualquier otra forma ilícita de Tratamiento de los mismos.

Divulgación a terceros
Volvo Cars puede compartir los datos personales de sus clientes: entre las unidades de Volvo Cars; con concesionarios y talleres autorizados de Volvo Cars, a los efectos de distribución del producto y ofertas de servicio y otras comunicaciones; con colaboradores a los efectos de distribución del producto y ofertas de servicio y otras comunicaciones o para fines de investigación y desarrollo; En relación con la venta o transferencia de una entidad de Volvo Cars o sus activos; como requerimiento legal, por ejemplo en relación con una investigación del Gobierno, litigio o cualquier otro procedimiento o solicitud legal; en los casos en que Volvo Cars considere, de buena fe, que dicha divulgación es necesaria para la protección de sus derechos, por ejemplo, para la investigación de posibles infracciones de sus términos y condiciones o para detectar, evitar o revelar casos de fraude u otras cuestiones de seguridad con colaboradores y otros terceros, en los casos para los que haya decidido recibir servicios de los mismos o concederles la autorización para que soliciten sus Datos personales a Volvo Cars (por ejemplo, para Volvo In-car Delivery); con nuestros proveedores de productos y servicios que trabajan en nuestro nombre, por ejemplo, proveedores de servicios inalámbricos, empresas que gestionan y dirigen nuestra página web, envían mensajes o realizan análisis de datos, procesadores de tarjetas de crédito o proveedores de sistemas que son necesarios para elaborar, almacenar o gestionar información financiera o de tarjetas de crédito; y con proveedores de servicios de emergencia, por ejemplo, autoridades policiales o proveedores de asistencia en carretera y ambulancias, para proporcionar servicios de este tipo (por ejemplo, la ayuda de emergencia de Volvo On Call). Por regla general, una entidad de Volvo Cars Responsable del tratamiento de los Datos personales del cliente solo divulgará dichos datos a terceros con el consentimiento del cliente. Sin embargo, si está permitido por la ley, Volvo Cars podrá hacerlo sin su consentimiento, salvo que considere dicho consentimiento necesario para el caso en cuestión o que lo exija la ley, en las siguientes situaciones: cuando la divulgación sea exigida por ley; y cuando la divulgación sea necesaria por un interés legítimo para Volvo Cars (por ejemplo, con fines de protección de nuestros derechos legales, como queda descrito anteriormente).


Tratamiento de datos en nuestro nombre
Volvo Cars limita el acceso a los datos personales a sus empleados y proveedores que necesitan tratar dicha información en nuestro nombre, estando obligados por contrato a garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos. Volvo Cars procura utilizar los servicios de Tratamiento de datos que mejor salvaguardan la integridad de los Datos personales de sus clientes respecto a terceros. En ese sentido, algunos de los métodos de tratamiento pueden ejercerse fuera del EEE, en el marco jurídico específico, si así lo requiere la ley nacional.

MARKETING

Volvo Cars no venderá ni comercializará con terceros los datos personales de sus clientes, a menos que cuente con su consentimiento para ello. Volvo Cars no compartirá los datos personales para fines publicitarios de terceros, a menos que cuente con su consentimiento para ello. En caso de haber otorgado tal consentimiento, pero desea dejar de recibir material publicitario de un tercero, el cliente deberá dirigirse a este directamente. Volvo Cars puede enviarle información sobre nuevos productos, servicios, eventos o actividades publicitarias similares. Si desea cancelar su suscripción a algún boletín de noticias o medio de comunicación similar, le invitamos a que siga las instrucciones para ello en la comunicación en cuestión. Asimismo, puede utilizar su cuenta del portal de usuarios de Volvo Cars o servicio similar de su mercado local, para dejar de recibir determinadas comunicaciones de Volvo Cars y modificar sus preferencias.

Sitios web y cookies
Por regla general, el usuario puede visitar los sitios web de Volvo Cars sin identificarse y sin divulgar ninguna otra información de carácter personal. Sin embargo, para poder proporcionarle determinados servicios y ofertas, a menudo necesitamos registrar algunos elementos de los Datos personales tales como su nombre y dirección de correo electrónico. También podemos recopilar (mediante cookies) información anónima acerca de cómo ha utilizado nuestros sitios web antes de dicho registro. Esta información nos será de utilidad para mejorar nuestros sitios web o para fines publicitarios. Todos los sitios web de Volvo Cars abiertos a nuestros clientes contienen información sobre el uso que hacemos de las cookies. En algunos países, el sitio web ofrece la posibilidad de aceptar o rechazar los cookies. Si desea más información sobre cómo utilizamos los cookies, consulte la información local al respecto publicada para su país en www.volvocars.com.

CHANGES

Volvo Cars se reserva el derecho de modificar esta política de vez en cuando. La fecha de la última modificación se indica al final de este documento.

Representante de protección de datos

Volvo Cars ha nombrado un Responsable de protección de datos para el Grupo, con el que puede ponerse en contacto por correo electrónico o postal en las direcciones siguientes: Dirección de correo electrónico: globdpo[at]volvocars[.]com. Dirección postal: Volvo Car Corporation, Attention: The Data Protection Officer, avd 50092, VAK, 405 31 Göteborg, Sweden.

VERSION
This policy was published 21/03/2017