Cikk verziója 2021.228.0

Adatvédelmi közlemény - Ügyfélszolgálat

Hatályos:

Közzétéve:

Ez a dokumentum leírja, hogy a Volvo Cars (az alábbiak szerint), hogyan kezeli az Ön személyes adatait, amikor kapcsolatba lép és kapcsolatban van az ügyfélszolgálatunkkal (továbbiakban "Ügyfélszolgálati érdeklődések").

Az alábbiakban találja:

  1. Kik vagyunk;
  2. Milyen személyes adatokat kezelünk és miért;
  3. Milyen hosszan őrizzük meg az adatait;
  4. Kivel osztjuk meg az Ön személyes adatait;
  5. Az Ön jogai az általunk végzett adatkezeléssel kapcsolatban;
  6. Hogyan léphet kapcsolatba velünk; és
  7. Az Adatvédelmi közleményünk változásai.

1. Kik vagyunk

Az Ügyfélszolgálattal kapcsolatos személyes adatainak kezeléséért felelős jogi személy a Volvo Autó Hungária Kft., bejegyzett székhelyének címe 1044 Budapest (Külső) Váci út 50-58, Magyarország, cégjegyzékszáma NAIH-125224/2017, a továbbiakban "Volvo Cars", "mi", vagy "nekünk".

2. Milyen személyes adatokat gyűjtünk és miért

Az Ügyfélszolgálati érdeklődés a személyes adatok következő kategóriáinak kezelését foglalja magába:

  1. Annak érdekében, hogy foglalkozzunk az Ön kérdésével, ami miatt kapcsolatba lép velünk az interneten, az alkalmazáson, a telefonos ügyfélszolgálaton vagy más csatornán keresztül, kezeljük az Ön érdeklődését és megfelelő támogatást nyújtunk. Például, válaszolunk a Volvo Cars termékeivel és szolgáltatásaival kapcsolatos kérdésekre vagy panaszokat kezelünk. Ebből a célból, kezeljük az Ön kapcsolattartási információit, ügyfél információit, járműhöz kapcsolódó információit, az ügyre vonatkozó információkat, és az Ön előfizetésével kapcsolatos pénzügyi információkat, abban az esetben, ha Ön egy Care by Volvo előfizetés felől érdeklődik. Az adatkezelés jogalapja jogos érdekünk (6.1.f) cikkely GDPR).
  2. Ha hozzánk fordul és beleegyezett egy felmérésben való részvételbe, akkor ügyfélelégedettségi felmérések elvégzése céljából is kezeljük az Ön adatait. Ennek a tevékenységnek a célja a termékeinkhez, szolgáltatásainkhoz, márkánkhoz és kommunikációinkhoz kapcsolódó ügyfél visszajelzések megszerzése és elemzése. Ehhez kezeljük az Ön vezeték- és keresztnevét, telefonszámát, és a kérdéseinkre adott válaszait. Az adatkezelés jogalapja az Ön hozzájárulása (6.1.a) cikkely GDPR).
  3. Amennyiben Ön még nem Volvo Cars ügyfél, akkor szintén kezeljük a személyes adatait a potenciális vevők kezelése, vagyis a leendő ügyfelek érdeklődéseinek kezelése céljából. Ez azt jelenti, hogy Önt, a termékeink és/vagy szolgáltatásaink iránt érdeklődő személyként regisztráljuk a rendszereinkben. Ebből a célból kezeljük az Ön nevét, választott kapcsolatfelvételi módját (telefon, e-mail, vagy csevegés), kapcsolattartási információit, ajánlott vagy preferált kiskereskedőt, és a termékeinkkel és szolgáltatásainkkal kapcsolatos sajátos érdeklődéseit. Az adatkezelés jogalapja jogos érdekünk (6.1.f) cikkely GDPR).

3. Milyen hosszan őrizzük meg az adatait

Ügykezelés és potenciális vevők kezelése céljából 12 hónapig őrizzük meg az adatokat. Az ügyfélelégedettségi felmérés válaszainak adatait 6 hónapig őrizzük meg. A garanciális követelések céljából kezelt adatokat 3 évig őrizzük meg.

4. Kivel osztjuk meg az Ön személyes adatait

Az alábbi kategóriájú harmadik felekkel osztjuk meg a személyes adatait, tudniuk kell alapon:

  • Általános működésünket támogató partnereink, pl. informatikai szolgáltatók;
  • Az Ügyfélszolgálati érdeklődéseket segítő adatfeldolgozó partnereinket az Ön személyes adatainak felhasználása tekintetében szerződés korlátozza abban, hogy más célra használja fel azokat, mint hogy az egyes adatkezelési szerződésekkel összhangban szolgáltatásokat nyújtson számunkra:
    • salesforce.com, inc. (Németország, USA) – ügyfélkapcsolat-kezelési megoldás.
    • Five9, inc. (Egyesült Királyság) – felhő alapú ügyfélszolgálati szoftver, amit bejövő és kimenő telefonhívásokhoz használnak.
    • Brilliant Future AB (Svédország) – ügyfél-visszajelzés elemző eszköz.

5. Az Ön jogai az általunk végzett adatkezeléssel kapcsolatban

Az Általános Adatvédelmi Szabályozás speciális jogokat biztosít Önnek a személyes adatai általunk végzett kezelésével kapcsolatban. Ellenezheti, vagy visszavonhatja hozzájárulását adatainak kezeléséhez, hozzáférhet általunk tárolt adataihoz, igényelheti adatai helyesbítését vagy használatuk korlátozását, igényelheti adatainak továbbítását másik fél felé, igényelheti adatainak törlését, illetve panaszt nyújthat be valamely adatvédelmi felügyelő hatóságnál.

Jogairól további részleteket – mit jelentenek, mikor és hogyan gyakorolhatja őket – Ügyfél-adatvédelmi szabályzatunkban talál.

6. Hogyan léphet kapcsolatba velünk

Jogai gyakorlásához, kérjük, használja a fent említett internetes űrlapot. Ha bármilyen egyéb kérdése lenne a személyes adatok védelmével kapcsolatban, az alábbi elérhetőségeken veheti fel velünk a kapcsolatot:

Volvo Car Corporation

Postacím: Volvo Car Corporation, Assar Gabrielssons Väg, SE-405 31 Göteborg, Svédország

E-mail cím: globdpo@volvocars.com

7. Az Adatvédelmi közleményünk változásai

Fenntartjuk a jogot, saját belátásunk szerint, az adatvédelmi gyakorlatok változtatására és a jelen adatvédelmi közlemény bármely időpontban történő módosítására. Ezért arra biztatjuk, hogy folyamatosan tanulmányozza a jelen adatvédelmi közleményt. A jelen adatvédelmi közlemény a dokumentum tetején feltüntetett dátumtól naprakész. Személyes adatait azon adatvédelmi közleménynek megfelelő módon kezeljük, amelynek megfelelően hozzájutottunk azokhoz, hacsak nem rendelkezünk az Ön hozzájárulásával ahhoz, hogy ettől eltérően kezeljük azokat.