שירות הפרמיום של וולוו מוענק ללקוחות שרכשו מכונית VOLVO חדשה מאת "מאיר" בטיפול במרכזי השירות המורשים מטעמה, כמחווה של רצון טוב ובהתאם למדיניות היצרן.
כלל לקוחות שברשותם רכב וולוו ללא קשר לשנתון והדגם ובתנאי שרכבם ביצע טיפול שגרה באחד ממרכזי השירות המורשים של וולוו. הזכאות לחבילת השירות תוענק למשך 12 חודשים מיום ביצוע טיפול השגרה. השירות לא יינתן למוניות ולרכבי ליסינג תפעולי והשכרה.
לקוחות שרכשו מכונית וולוו חדשה ממאיר. יובהר כי השירות יינתן ללא עלות נוספת מצד הלקוח עד 3 שנים מיום מסירת הרכב כחדש, ויינתן ללקוחות יד ראשונה בלבד. השירות לא יינתן למוניות ולרכבי ליסינג תפעולי והשכרה.
שירות אישי המוענק ע"י מנהל לקוח אישי במרכז השירות המטפל ברכב, הזמין בשעות הפעילות של המרכז.
הערה:
יתוקשר ללקוח לאחר שיוך למרכז שירות נבחר על ידו.
עדכון תוכנה של מערכות הרכב במסגרת עדכון SERVICE 2.0 של היצרן.
הערה:
למעט מקרים של הורדת תוכנה הנדרשת בעקבות תקלה שאיננה במסגרת אחריות יצרן.
בכל ביקור במרכז שירות מורשה לטובת תחזוקת הרכב ותיקון תקלה.
הערה:
במקרים מסוימים תינתן כחלופה שובר שטיפה למימוש על ידי הלקוח באמצעות ספק חיצוני.
לקבלת מידע כללי ושירותי דרך וסיוע במצבי חירום 24/7 בטלפון: 5789✱
מתן מענה כללי ואינפורמטיבי.
סיוע בעת תקלה.
הפעלת שירותי דרך וסיוע.
שירות החילוץ והגרירה יינתן באמצעות הפעלת ספק שירותי הדרך כמופיע בפוליסת הביטוח שברשות הלקוח.
הערות:
• חלק מהשירותים הנם בתשלום.
• לאחר שעות פעילות מוקד מאיר, המענה יינתן על ידי מוקד חיצוני.
• שירות החילוץ והגרירה יינתן באמצעות הפעלת ספק שירותי הדרך כמופיע בפוליסת הביטוח שברשות הלקוח.
השאלת גלגל חליפי במקרה של קרע בצמיג ולאחר ששימוש עצמאי בערכת תיקון התקר לא הסתייע.
תיקון תקר בצמיג ללא עלות בכפוף להבאת הרכב עצמאית למרכז שירות וולוו.
הערה:
השירות יינתן באמצעות ספק חיצוני ויופעל על ידי מוקד שירות הלקוחות.
איסוף/החזרה של הרכב מבית הלקוח והחזרתו בתיאום מראש של 3 ימי עסקים ובלבד שהמרחק בין מקומו של הרכב הינו ברדיוס 25 ק"מ ממרכז השירות.
הערה:
השירות יינתן ללקוחות יד ראשונה שרכשו את רכבם דרך "מאיר" בלבד למשך תקופת אחריות יצרן בלבד ולחלק מהדגמים – ראה פירוט בתקנון זה.
הענקת רכב חליפי כל עת שרכב הלקוח צפוי לשהות במרכז השירות בעקבות תקלה מעל ליממה.
הערה:
השירות יינתן ללקוחות יד ראשונה שרכשו את רכבם דרך "מאיר" בלבד למשך תקופת אחריות יצרן בלבד ולחלק מהדגמים – ראה פירוט בתקנון זה.
PST - שירות באמצעות נציג אישי שיוגדר על ידי מרכז השירות ויתוקשר ללקוחות שבחרו לטפל במרכז השירות. נציג אישי זמין בשעות הפעילות של המרכז. פניות מעבר לשעות פעילות מרכז השירות יהיו באמצעות פנייה למוקד מאיר.
עדכון תוכנה - עדכון למערכת הכללית של מערכת הרכב לתוכנה העדכנית וכפי שמוגדרת על ידי היצרן במסגרת עדכוני SERVICE 2.0 מעת לעת ובכפוף לחיבור למערכות היצרן (VIDA).
ניקיון ושטיפה של הרכב – השירות יינתן ללא עלות בעת כניסת הרכב לטיפול במרכזי שירות שברשותם מתקן ייעודי לשטיפת רכבים. מרכז שירות שאין ברשותו מתקן שטיפה יבצע את השירות באמצעות קבלן חיצוני או ימסור שובר שטיפה למימוש על ידי הלקוח.
מוקד 24/7 – מתן מענה טלפוני 24/7 באמצעות התקשרות ל-5789✱. מעבר לשעות פעילות מוקד מאיר או בהתאם לשיקול דעת מאיר, השירות יינתן באמצעות מוקד חיצוני. חלק משירותי הסיוע והחילוץ הנם בכפוף לתשלום כפי שייקבע על ידי מאיר.
שירותי דרך (חילוץ וגרירה) – לקוחות וולוו שביצעו טיפול שגרה באחד ממרכזי השירות המורשים של וולוו, יהיו זכאים לשירותי דרך למשך 12 חודשים מיום ביצוע טיפול השגרה. השירות יופעל על ידי פנייה למוקד מאיר באמצעות 5789✱, יובהר בזאת שהפעלת שירותי החילוץ והגרירה על ידי מאיר תהיה באמצעות ספק שירותי הדרך המופיע בפוליסת הביטוח של הלקוח. ככול שללקוח אין כיסוי שירותי דרך וגרירה בפוליסת הביטוח שלו או שכיסוי הביטוח שברשות הלקוח לשירותי הדרך והגרירה לא יכסה את השירות המבוקש, מאיר תשקול את הפעלת שירותי הדרך והגרירה באמצעותה.
שירותי השאלת גלגל חליפי לדגמים המגיעים עם ערכת תיקון תקר - לדגמים הנמסרים ללא גלגל חליפי בלבד. השירות יינתן כמחווה שירותית ובמסגרת השאלת צמיג חליפי זמני בעת קרע בצמיג בלבד וזאת לאחר שהלקוח עשה שימוש עצמאי בערכת הניפוח שברשותו. השירות יינתן באמצעות ספק חיצוני ויופעל על ידי מוקד שירות הלקוחות באמצעות פנייה ל-5789✱.
טווח כיסוי השירות וזמן ההגעה עשוי להשתנות בהתאם לתנאי הדרך במועד הפעלת השירות.
תיקון תקר ללא עלות - תתיקון ללא עלות של צמיג אחד בלבד במרכז שירות מורשה וולוו ובכפוף להגעה עצמאית ושלא באמצעות שינוע למרכז השירות.
שירותי שינוע VCS+ – איסוף והחזרה של הרכב למרכז שירות מורשה. יובהר כי השירות יינתן ללא עלות נוספת מצד הלקוח עד 3 שנים מיום מסירת הרכב כחדש, למעט לדגם V40 , ויינתן ללקוחות יד ראשונה בלבד. השירות לא יינתן למוניות ולרכבי ליסינג תפעולי והשכרה. יובהר כי השירות יינתן בכפוף לכך שאיסוף הרכב למרכז השירות והחזרתו מבית הלקוח/משרד אינו עולה על רדיוס של 25 ק"מ ממרכז השירות שבחר הלקוח. שירות זה יינתן בתיאום של 3 ימי עסקים מראש.
רכב חליפי VCS+ - רכב חלופי מצי ייעודי לשירות וולוו או רכב שכור יוענק בעת צורך בתיקון תקלה (לא כולל נזקי תאונות או גורמים חיצוניים) ובהתאם לצורך ודרישת לקוח בתקופת הזכאות כמפורט להלן ובמקרים שהרכב יידרש לשהייה מעבר ל-1 יממה . אין התחייבות מצד מרכז השירות להעניק רכב זהה לרכב הלקוח ובמקרים מסוימים יוענק רכב באמצעות חברת השכרה (רכב מקטגוריה H כי שמוגדר אצל ספק הרכב השכור – "קשר רנט קאר"). יובהר כי השירות יינתן ללא עלות נוספת מצד הלקוח לתקופה של עד 3 שנים מיום מסירת הרכב כחדש, ויינתן ללקוחות יד ראשונה בלבד. השירות לא יינתן למוניות ולרכבי ליסינג תפעולי והשכרה. בתיקון נזקי תאונה בהם הלקוח אינו זכאי לרכב חילופי מטעם חברת הביטוח שלו, תסייע "מאיר" בהשכרת רכב או בהשאלת רכב חילופי עפ"י שיקול דעתה. בעת שימוש בשירות, הלקוח יישא בהוצאות נוספות הכרוכות בו כגון: דלק, אגרות כבישים, קנסות, דו"חות חניה, השתתפות עצמית במקרה של תאונה וכיו"ב. באחריות הלקוח להשיב את הרכב החליפי במצב תקין ובמצב כפי שנמסר לידו, בהתאם למתועד בטופס מסירת הרכב. עם קבלת הודעת מרכז השירות על סיום הטיפול ברכב הלקוח, יחזיר הלקוח את הרכב החלופי מיד ובסמוך וללא דיחוי.
תקנון זה מנוסח בלשון זכר, אך מתייחס לשני המינים כאחד. כל האמור בתקנון זה בלשון זכר מתייחס גם לנקבה ולהיפך וכל האמור בלשון יחיד, מתייחס גם לרבים ולהיפך.
מאיר רשאית לשנות את ההסדרים לעיל מעת לעת ולפי שיקול דעתה.
