Versione articolo 2021.186.0

Informativa sulla privacy - Indagini per il consumatore

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Il presente documento descrive come Volvo Cars (come definito nel seguito) tratti i dati personali quando l'utente effettua uno dei nostri sondaggi per il consumatore (qui di seguito "Sondaggio per il consumatore").

Nel documento sono riportati:

  1. Chi siamo;
  2. Quali dati personali vengono da noi raccolti e per quale motivo;
  3. per quanto tempo conserviamo i dati del cliente;
  4. con chi condividiamo i dati personali del cliente;
  5. Diritti dell'utente in relazione al trattamento dei dati da parte nostra:
  6. Informazioni di contatto; e
  7. Modifiche alla nostra Informativa sulla privacy.

1. Chi siamo

L'entità responsabile del trattamento dei dati personali in relazione ai sondaggi sui consumatori è Volvo Car Switzerland AG, Schaffhauserstrasse 550, 8052 Zurigo, Svizzera, di seguito denominata "Volvo Cars", "noi", o "ci".

2. Quali dati personali vengono da noi raccolti e per quale motivo

Quando l'utente interagisce con il nostro sondaggio su i consumatori, trattiamo le seguenti categorie di dati che lo riguardano:

  • Dati identificativi come nome, indirizzo email, numero di telefono, titolo, età, sesso, codice postale e città. Trattiamo questi dati per inviare il sondaggio sui consumatori e valutare le prestazioni dei consumatori per segmentazione. I dati sono trattati sulla base del nostro legittimo interesse a migliorare lo scopo commerciale e l'esperienza del cliente che la sua risposta al sondaggio riguarda (Art.6(1)(f) GDPR).
  • I dati del veicolo del cliente, come il tipo, il numero di telaio e il numero di immatricolazione (REG). Trattiamo questi dati sulla base del nostro legittimo interesse a valutare l'azione sul campo e le prestazioni di garanzia (Art.6(1)(f) GDPR).
  • Tipo di contratto, numero di abbonamento, rapporto del veicolo (data di decorrenza e termine del contratto/tipo di vendita). Trattiamo questi dati per inviare il Sondaggio per il consumatore e valutare le preferenze dei consumatori mediante segmentazione, il che ci consente di migliorare complessivamente le attività aziendali e l'esperienza della clientela. I dati sono trattati sulla base del nostro legittimo interesse a migliorare lo scopo commerciale e l'esperienza del cliente che la sua risposta al sondaggio riguarda (Art.6(1)(f) GDPR).
  • Tassi di clickthrough/apertura. Trattiamo questi dati per l'analisi statistica e la misurazione del range, e per comprendere gli interessi dei nostri consumatori. Per questa analisi, gli inviti via e-mail contengono i cosiddetti web beacon o tracking pixel, che visualizzano file di immagini a pixel singolo che sono anche incorporati nel nostro sito web, dove chiediamo il consenso dell'utente per poterli distribuire. I dati vengono trattati sulla base del nostro legittimo interesse a comprendere il rendimento complessivo del sondaggio e l'interazione del sondaggio (art. 6(1)(f) GDPR).

3. Per quanto tempo conserviamo i dati del cliente

Le risposte di feedback del cliente al sondaggio verranno conservate per un massimo di cinque (5) anni da quando il cliente non sarà più registrato/a come proprietario o conducente di un veicolo Volvo Cars. I dati personali del cliente vengono mantenuti anonimi dopo sei (6) mesi o, qualora le risposte del cliente generino un contatto con un Customer Care di Volvo Cars o con suoi partner d'affari, per dodici (12) mesi dalla risoluzione del problema.

Al fine di mantenere al sicuro le risposte del cliente, l'invito al feedback fornirà al cliente un questionario personalizzato al quale non potranno accedere altre persone. Il sito web del sondaggio e le strutture di archiviazione dei dati dispongono di sistemi di sicurezza che proteggono da perdita, abuso e alterazione delle informazioni in nostro possesso.

Solo alcuni dipendenti hanno accesso alle informazioni personali fornite dal cliente e solo per finalità di gestione dei casi, analisi dei dati e controllo qualità.

4. Con chi condividiamo i dati personali del cliente

Condivideremo i dati personali del cliente con le seguenti categorie di terze parti, che hanno necessità di conoscerli:

  • i nostri incaricati del trattamento che sostengono la nostra attività in generale, come i fornitori di soluzioni IT;
  • I nostri incaricati del trattamento che supportano la consegna dei sondaggi sui consumatori, che sono limitati per contratto nella loro capacità di utilizzare i vostri dati personali per qualsiasi scopo diverso da quello di fornire servizi per noi in conformità con ogni accordo di trattamento dei dati in vigore:
    • Fornitura dei sondaggi sui consumatori.
    • Comunicazione testo WhatsApp.
    • Operazioni di assistenza.

I dati personali saranno comunicati e trattati dal rivenditore selezionato dall'utente (se applicabile) e dalle società che fanno parte dello stesso gruppo di società di VCC (Volvo Car Corporation). In relazione alle società dello stesso gruppo di società di VCC situate al di fuori del SEE o della Svizzera (in particolare in Asia), trasferiremo i dati personali dell'utente sulla base delle clausole contrattuali standard adottate dalla Commissione europea.

5. Diritti del cliente in relazione al trattamento dei dati da noi eseguito

Il cliente gode di specifici diritti ai sensi delle leggi vigenti sulla privacy dei dati, in relazione ai dati personali che lo riguardano da noi trattati: Il cliente può revocare il proprio consenso o opporsi al trattamento da parte nostra dei dati che lo riguardano, accedere ai dati in nostro possesso che lo riguardano, chiedere la rettifica o la limitazione dei dati, chiedere che i dati che lo riguardano vengano trasferiti a un'altra entità, richiedere la cancellazione dei dati e infine presentare un reclamo presso un'autorità garante della protezione dei dati.

Tutti i dettagli sui diritti del cliente - cosa comportano, quando e come è possibile esercitarli - sono consultabili nelle nostre Politica sulla privacy dei clienti.

6. Recapiti

Al fine di esercitare i propri diritti, il cliente può utilizzare l'apposito modulo online menzionato nelle norme sulla privacy dei clienti di cui sopra. In caso di ulteriori domande relative alla protezione dei dati personali, è possibile contattare direttamente Volvo Car Switzerland AG che è indicata come titolare congiunto nella presente Informativa sulla privacy, all'indirizzo qui indicato: https://www.volvocars.com/it-ch/support/contact-us.

Il cliente può anche contattare il responsabile della protezione dei dati di Volvo Car Corporation al seguente recapito:

Società: Volvo Car Corporation

Indirizzo postale: Volvo Car Corporation, Assar Gabrielssons Väg, SE-405 31 Göteborg, Svezia

E-mail: globdpo@volvocars.com

7. Modifiche alla nostra Informativa sulla privacy

Ci riserviamo il diritto, a nostra discrezione, di modificare le nostre pratiche sulla privacy e di aggiornare e apportare modifiche alla presente informativa sulla privacy in qualsiasi momento. Per questo motivo, invitiamo il cliente a fare riferimento in modo continuativo alla presente informativa sulla privacy. La presente informativa sulla privacy è aggiornata alla data che appare nella parte superiore del documento. Tratteremo i dati personali dell’interessato in modo coerente con l’informativa sulla privacy in base alla quale sono stati raccolti, salvo qualora sia stato da noi ottenuto il consenso dell’interessato a trattarli in modo differente.