«Nel corso degli ultimi 4 anni, la crescita di Volvo On Call è stata incredibile», dichiara Fredrik con genuino entusiasmo. Ma non è solo la quantità di persone che usano il servizio a essere aumentata. Insieme a Volvo On Call sono cresciute anche le conoscenze e le competenze di Fredrik. «Inizialmente il mio corso di formazione prevedeva l'apprendimento di tecniche di base per l'assistenza ai clienti e la comunicazione. Ma con il passare del tempo e in seguito alla crescita del servizio Volvo On Call, ho avuto l'opportunità di sviluppare tante nuove competenze interessanti e importanti.» 

Fredrik ha colto al volo l'occasione di portare le sue competenze e conoscenze a un livello superiore. «Sono stato fortunato abbastanza da essere coinvolto nello sviluppo di Volvo On Call in una fase veramente entusiasmante. Questo servizio sta vivendo una straordinaria evoluzione. Ho persino avuto la possibilità di partecipare alla stesura di nuove istruzioni per l'utilizzo del servizio insieme a Volvo Cars. È stato un bel percorso.»

Ma è quando viene premuto il pulsante SOS che la formazione, le conoscenze e la capacità di valutazione degli esperti del centro Volvo On Call vengono veramente messe alla prova. «Quando un conducente preme il pulsante SOS potrebbe letteralmente trattarsi di una questione di vita o di morte», spiega Fredrik. «Le chiamate SOS hanno la massima priorità e a queste rispondono operatori appositamente formati per la gestione di crisi. Un allarme si attiva nel sistema e visualizza le informazioni del veicolo sullo schermo, dopodiché è compito dell'operatore valutare la gravità della situazione. Se si devono chiamare i servizi di emergenza, un altro operatore li contatta, mentre il primo operatore resta in linea con il cliente. Lavorare in modo affiatato come una vera squadra è estremamente importante in situazioni come queste.»

Ci sono mai state situazioni in cui Fredrik ritiene che il suo aiuto e la sua competenza abbiano veramente fatto la differenza? «Un giorno ho ricevuto una chiamata dal sistema ACN di una Volvo.» ACN sta per Automatic Crash Notification ed è un sistema di sicurezza che chiama automaticamente il centro di assistenza Volvo On Call in caso di incidente. «Non avevo nessun contatto con l'automobilista», continua Fredrik. «Ma riuscivo a sentire dei respiri profondi sulla linea. Ho subito capito che c'era qualcosa che non andava. Ho allertato i servizi di emergenza e, utilizzando le coordinate GPS, li ho condotti fino alla vettura. Il conducente era uscito fuori di strada e si era schiantato contro un albero. Sono molto contento di poter dire che è sopravvissuto all'incidente.» Per fortuna non accade spesso di ricevere questo genere di chiamate. Le telefonate che Fredrik gestisce più frequentemente invece sono, a suo parere, le più gratificanti: sono le chiamate effettuate per dare il benvenuto a un nuovo proprietario di Volvo da parte del servizio Volvo On Call.

E qual è la cosa più importante che Volvo On Call offre agli automobilisti secondo Fredrik? «Sarebbe scontato rispondere le funzioni che semplificano la vita di tutti i giorni, come ad esempio la possibilità di accendere il riscaldamento della vettura in anticipo in un freddo mattino. Ma penso che la cosa più importante che Volvo On Call può dare è il supporto che il conducente non si aspettava di ricevere nel momento in cui ne ha più bisogno. Se un automobilista ha un incidente in un luogo sperduto e non può chiedere aiuto, Volvo On Call è pronto a garantirgli l'assistenza di cui ha bisogno. Perché, in fin dei conti, cosa c'è di più importante della sicurezza propria e dei propri cari?»