Volvo On Call
Tu e la tua auto, in connessione
Oggigiorno sempre più funzioni di bordo vengono sviluppate per aiutare le persone a connettersi con le loro automobili. Ma in una Volvo esiste una funzione specificatamente progettata per aiutare a connettere le nostre vetture direttamente con le persone. Questa funzione fa parte del servizio Volvo On Call. E le persone con cui consente di entrare in contatto sono gli esperti collaboratori del centro di assistenza Volvo On Call. Esperti che sono a disposizione tua e della tua automobile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorno all'anno.
Il pacchetto completo
Progettiamo le nostre automobili attorno a te. Questo approccio incentrato sulla persona ha tanti vantaggi. Come ad esempio sapere che le funzioni di cui hai bisogno e i rispettivi pulsanti per controllarle sono sempre a portata di mano. Un esempio significativo è il pulsante On Call che è comodamente posizionato subito al di sopra della tua testa, pronto a offrirti aiuto e rassicurazione quando ne hai più bisogno. Ma cosa fa esattamente questo pulsante e come può Volvo On Call aiutarti a trarre il massimo dalla vita a bordo della tua auto?
Volvo On Call è un servizio in abbonamento che ti permette di accedere a un'ampia gamma di altri servizi utili: dall'assistenza stradale 24 ore su 24 ai rassicuranti consigli offerti da esperti in caso di situazioni critiche. L'app per smartphone Volvo On Call ti aiuta invece a restare costantemente in contatto con la tua vettura e a controllare determinate funzioni a distanza. Ma questo non è tutto ciò che Volvo On Call ha da offrire. Basta una pressione del pulsante Volvo On Call per connetterti direttamente con gli esperti che lavorano presso il centro di assistenza Volvo On Call, tra cui vi è anche Fredrik Jansson.
Dietro al pulsante
Fredrik lavora come coordinatore del servizio di assistenza presso il centro Volvo On Call della capitale svedese, Stoccolma, da quasi quattro anni. In questo arco di tempo ha potuto vedere con i suoi occhi quanto i servizi offerti dal centro siano migliorati e si siano evoluti in qualcosa di veramente utile per i conducenti di Volvo.
«Nel corso degli ultimi 4 anni, la crescita di Volvo On Call è stata incredibile», dichiara Fredrik con genuino entusiasmo. Ma non è solo la quantità di persone che usano il servizio a essere aumentata. Insieme a Volvo On Call sono cresciute anche le conoscenze e le competenze di Fredrik. «Inizialmente il mio corso di formazione prevedeva l'apprendimento di tecniche di base per l'assistenza ai clienti e la comunicazione. Ma con il passare del tempo e in seguito alla crescita del servizio Volvo On Call, ho avuto l'opportunità di sviluppare tante nuove competenze interessanti e importanti.»
Fredrik ha colto al volo l'occasione di portare le sue competenze e conoscenze a un livello superiore. «Sono stato fortunato abbastanza da essere coinvolto nello sviluppo di Volvo On Call in una fase veramente entusiasmante. Questo servizio sta vivendo una straordinaria evoluzione. Ho persino avuto la possibilità di partecipare alla stesura di nuove istruzioni per l'utilizzo del servizio insieme a Volvo Cars. È stato un bel percorso.»
Fredrik ha colto al volo l'occasione di portare le sue competenze e conoscenze a un livello superiore. «Sono stato fortunato abbastanza da essere coinvolto nello sviluppo di Volvo On Call in una fase veramente entusiasmante. Questo servizio sta vivendo una straordinaria evoluzione. Ho persino avuto la possibilità di partecipare alla stesura di nuove istruzioni per l'utilizzo del servizio insieme a Volvo Cars. È stato un bel percorso.»
Lavoro di squadra
Volvo On Call offre aiuto e rassicurazione ai conducenti di Volvo fornendo assistenza stradale e pronto intervento ogniqualvolta ne abbiano bisogno. Uno degli aspetti più interessanti del lavoro di Fredrik è saper valutare correttamente una situazione e fornire la risposta più efficace. Ma come fa a sapere qual è la risposta giusta da dare in una data situazione?
«Il pulsante Volvo On Call viene usato prevalentemente per l'assistenza stradale di Volvo, ad esempio nel caso in cui un automobilista abbia forato una gomma o sia a corto di carburante. Quando l'automobilista preme il pulsante On Call viene connesso direttamente con il centro di assistenza Volvo On Call.» Quando la chiamata arriva al centro di assistenza, è compito di Fredrik organizzare l'assistenza da inviare alla vettura e fare in modo che il cliente possa rimettersi in marcia nel più breve tempo possibile.
«Il pulsante Volvo On Call viene usato prevalentemente per l'assistenza stradale di Volvo, ad esempio nel caso in cui un automobilista abbia forato una gomma o sia a corto di carburante. Quando l'automobilista preme il pulsante On Call viene connesso direttamente con il centro di assistenza Volvo On Call.» Quando la chiamata arriva al centro di assistenza, è compito di Fredrik organizzare l'assistenza da inviare alla vettura e fare in modo che il cliente possa rimettersi in marcia nel più breve tempo possibile.
Ma è quando viene premuto il pulsante SOS che la formazione, le conoscenze e la capacità di valutazione degli esperti del centro Volvo On Call vengono veramente messe alla prova. «Quando un conducente preme il pulsante SOS potrebbe letteralmente trattarsi di una questione di vita o di morte», spiega Fredrik. «Le chiamate SOS hanno la massima priorità e a queste rispondono operatori appositamente formati per la gestione di crisi. Un allarme si attiva nel sistema e visualizza le informazioni del veicolo sullo schermo, dopodiché è compito dell'operatore valutare la gravità della situazione. Se si devono chiamare i servizi di emergenza, un altro operatore li contatta, mentre il primo operatore resta in linea con il cliente. Lavorare in modo affiatato come una vera squadra è estremamente importante in situazioni come queste.»
Una chiamata memorabile
Ci sono mai state situazioni in cui Fredrik ritiene che il suo aiuto e la sua competenza abbiano veramente fatto la differenza? «Un giorno ho ricevuto una chiamata dal sistema ACN di una Volvo.» ACN sta per Automatic Crash Notification ed è un sistema di sicurezza che chiama automaticamente il centro di assistenza Volvo On Call in caso di incidente. «Non avevo nessun contatto con l'automobilista», continua Fredrik. «Ma riuscivo a sentire dei respiri profondi sulla linea. Ho subito capito che c'era qualcosa che non andava. Ho allertato i servizi di emergenza e, utilizzando le coordinate GPS, li ho condotti fino alla vettura. Il conducente era uscito fuori di strada e si era schiantato contro un albero. Sono molto contento di poter dire che è sopravvissuto all'incidente.» Per fortuna non accade spesso di ricevere questo genere di chiamate. Le telefonate che Fredrik gestisce più frequentemente invece sono, a suo parere, le più gratificanti: sono le chiamate effettuate per dare il benvenuto a un nuovo proprietario di Volvo da parte del servizio Volvo On Call.
E qual è la cosa più importante che Volvo On Call offre agli automobilisti secondo Fredrik? «Sarebbe scontato rispondere le funzioni che semplificano la vita di tutti i giorni, come ad esempio la possibilità di accendere il riscaldamento della vettura in anticipo in un freddo mattino. Ma penso che la cosa più importante che Volvo On Call può dare è il supporto che il conducente non si aspettava di ricevere nel momento in cui ne ha più bisogno. Se un automobilista ha un incidente in un luogo sperduto e non può chiedere aiuto, Volvo On Call è pronto a garantirgli l'assistenza di cui ha bisogno. Perché, in fin dei conti, cosa c'è di più importante della sicurezza propria e dei propri cari?»
E qual è la cosa più importante che Volvo On Call offre agli automobilisti secondo Fredrik? «Sarebbe scontato rispondere le funzioni che semplificano la vita di tutti i giorni, come ad esempio la possibilità di accendere il riscaldamento della vettura in anticipo in un freddo mattino. Ma penso che la cosa più importante che Volvo On Call può dare è il supporto che il conducente non si aspettava di ricevere nel momento in cui ne ha più bisogno. Se un automobilista ha un incidente in un luogo sperduto e non può chiedere aiuto, Volvo On Call è pronto a garantirgli l'assistenza di cui ha bisogno. Perché, in fin dei conti, cosa c'è di più importante della sicurezza propria e dei propri cari?»
App Volvo On Call
Controlla la tua auto in remoto
Volvo On Call è la nostra app per smartphone dotata di una serie di soluzioni intelligenti che ti permettono di controllare l'auto in remoto. È semplicemente il nostro modo di rendere la vita quotidiana un po' meno complicata.
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