Politica sulla Privacy dei Clienti

Informativa resa ai sensi dell’art. 13 del Regolamento Europeo 679/16 c.d. GDPR – Care by Volvo

Titolare

 

VOLVO CAR ITALIA S.p.A., un soggetto giuridico Italiano con R.E.A. n. 121921/BO e sede in Via Enrico Mattei n. 66, C.A.P. 40138 - Bologna, PEC volvoautoitalia@pec.volvoautoitalia.it, (in seguito, “Volvo Car Italia”, “Titolare”, “VCI”), nella persona del rappresentante legale pro tempore, tratterà i vostri dati così come descritto in seguito.

Scopi e basi legali del trattamento

Trattiamo i vostri dati personali forniti al momento dell’acquisto dell’abbonamento Care By Volvo attraverso il nostro sito. Lo scopo del trattamento è quello di gestire il vostro abbonamento Care By Volvo (dal momento del perfezionamento dell’acquisto stesso fino alla consegna) ivi compreso ogni contatto eventualmente necessario con le autorità avente la finalità di rapporto alle stesse, gestione della vostra richiesta per servizi ad essa collegati, follow-up circa la consegna e circa la vostra soddisfazione (anche attraverso sondaggi) e con l’ulteriore volontà di comunicare eventuali novità in relazione al prodotto/ai prodotti acquistati. Nel caso in cui abbiate richiesto un finanziamento per il vostro acquisto, tratteremo inoltre le informazioni circa lo status della vostra richiesta. Tratteremo inoltre i dati personali da voi forniti con scopi di statistica, ricerca e sviluppo e per comunicare con voi in relazione ad eventuali reclami ed altre questioni che riguardano il prodotto/i prodotti. Tratteremo inoltre i vostri dati personali così da essere in grado di riconoscervi come cliente abituale e, conseguentemente, migliorare la vostra esperienza come cliente. Per tali finalità il consenso è necessario ed obbligatorio ai fini della gestione del vostro abbonamento e della fruizione dei servizi post consegna. 

La base legale per il trattamento dei dati personali necessaria per gestire il vostro abbonamento, per la gestione della vostra richiesta, per i servizi ad essi collegati e per seguire la consegna e lo stato della vostra eventuale richiesta di credito è data dal fatto che il trattamento stesso è necessario al fine di eseguire il contratto con voi sottoscritto. La base legale per il trattamento dei vostri dati personali necessaria per chiarire il livello di soddisfazione del cliente, per comunicare aggiornamenti in relazione ai prodotti, per fini statistici, di ricerca e di sviluppo oltre che per comunicare con voi in relazione ad eventuali richiami e ad altre questioni inerenti il prodotto/i prodotti, così come al fine di riconoscervi come clienti abituali è data dal consenso dell’interessato.  La base legale per il trattamento dei vostri dati personali in relazione ai richiami che possono essere effettuati in forza di un obbligo giuridico si rinviene nel fatto che il trattamento stesso diviene necessario per la nostra aderenza ad un’obbligazione legale.

In aggiunta a quanto sopra descritto tratteremo i vostri dati personali con finalità di marketing. Inoltre, al fine di essere in grado di inviarvi dette comunicazioni di marketing, ci riserviamo il diritto di trattare le vostre eventuali risposte ed interazioni estrapolate dalle comunicazioni di marketing eventualmente ricevute in forma digitale, oltre che con la vostra cronologia di acquisto. Tali passaggi sono necessari al fine di poter fornire una comunicazione di marketing e statistica di alta qualità e di indubbio rilievo. I vostri dati personali in questo contesto saranno usati con scopi di profilazione online e social, così da migliorare la nostra comunicazione in tema di marketing. In caso di consenso alla profilazione, essa presupporrà un’attività al fine di collocare l’interessato in una categoria di soggetti con caratteristiche omogenee sulla base dei servizi di cui avrà fruito, delle analisi di mercato a cui avrà eventualmente partecipato e della sua classe demografica.

In caso di accettazione in riferimento all’uso dei nostri cookies, combineremo inoltre (e ove possibile) i vostri dati personali con il vostro comportamento online sul nostro sito. Il vostro consenso rappresenta la base legale sulla quale trattiamo i vostri dati personali con finalità di marketing, ivi compreso il trattamento in relazione alla possibilità di inviarvi comunicazioni di marketing rilevanti e di qualità, così come quella in riferimento alla profilazione online e social.

Vi segnaliamo che il consenso relativo alle finalità di marketing e profilazione è facoltativo ed opzionale e il rifiuto al trattamento o la revoca non impedirà al titolare di gestire il vostro abbonamento o fornire i servizi post consegna.

Avete il diritto di ritirare il consenso al trattamento dei dati personali in qualsiasi momento: in tal caso, siete pregati di inviare la richiesta a Volvo Car Italia utilizzando le informazioni reperibili a questo indirizzo https://www.volvocars.com/it/support/article?id=432f8fdcbda168fdc0a801512a33b569

Trattamento e raccolta dei dati personali

I vostri dati personali saranno trattati e raccolti per gli scopi sopra elencati (inclusi controlli sul credito) dai nostri rivenditori selezionati, dai nostri business partners di cui in nota 1 preventivamente nominati responsabili del trattamento. I vostri dati personali saranno inoltre eventualmente trattatati dalle motorizzazioni. In aggiunta a ciò i vostri dati personali saranno trasferiti a Volvo Car Corporation (una entità giuridica svedese con numero di registrazione 556074-3089). In relazione ai nostri business partners che si trovano al di fuori dello spazio economico europeo, in paesi per i quali non esiste una decisione di adeguatezza, il trasferimento dei vostri dati personali potrà avvenire sulla base di clausole contrattuali standard adottate dalla Commissione Europea.

Conservazione dei dati

Conserveremo i vostri dati personali fino ad un massimo di quattro (4) anni a partire da quando non sarete più registrati come proprietari o guidatori di un veicolo Volvo, oppure per dodici (12) mesi dalla richiesta di cancellazione per le finalità di marketing. Conserveremo i vostri dati personali per le finalità di marketing e profilazione per un periodo di dodici (12) mesi a partire dall’ultima interazione avvenuta o dalla data in cui sia pervenuta la richiesta di cancellazione. In quest’ultima ipotesi, VCI si impegna ad interrompere ogni attività di trattamento riferibile alle attività di marketing e profilazione nel minor tempo possibile: in ogni caso, si ribadisce che i vostri dati saranno conservati fino ad un massimo di dodici (12) mesi a partire dalla suddetta richiesta di cancellazione. 

Diritti e contatti di informazione di VCI

Gli artt. 15 e ss. del GDPR  conferiscono all’interessato l’esercizio di specifici diritti, tra cui quello di ottenere dal titolare la conferma dell’esistenza o meno di propri dati personali e la loro messa a disposizione in forma intelligibile; l’interessato ha diritto di avere conoscenza dell’origine dei dati, della finalità e delle modalità del trattamento, della logica applicata al trattamento, degli estremi identificativi del titolare e dei soggetti cui i dati possono essere comunicati; l’interessato ha inoltre diritto di ottenere l’aggiornamento, la rettificazione e l’integrazione dei dati, la portabilità, la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione della legge; il titolare ha il diritto di opporsi, per motivi legittimi, al trattamento dei dati. Per l’esercizio dei vostri diritti potrete rivolgere apposita istanza al Responsabile per la Protezione dei Dati di Volvo Car Italia S.p.A. all’indirizzo email: globdpo@volvocars.com o all’indirizzo postale Volvo Car Corporation, alla c.a. di: Il responsabile della protezione dati, avd 50092, VAK, 405 31 Göteborg, Svezia.

Per ulteriori informazioni circa i vostri diritti in relazione al trattamento dei dati personali, per dettagli di contatto o per ulteriori informazioni e reclami (oltre che per i dettagli di contatto del nostro Responsabile della Protezione dei Dati), siete pregati di visitare il sito: https://www.volvocars.com/it/support/article?id=432f8fdcbda168fdc0a801512a33b569

È diritto dell’interessato proporre reclamo all’Autorità Garante per la protezione dei dati personali con sede in Roma, Piazza di Montecitorio 121, email: garante@gpdp.it, pec: protocollo@pec.gpdp.it.

Nota 1: a) concessionari; b) riparatori; c) agenzie pratiche auto; d) società controllate o collegate del gruppo Volvo Car; e) consulenti; f) società che effettuano attività di marketing e/o co-marketing con Volvo Car Italia. Un elenco aggiornato delle suddette società (c.d. responsabili del trattamento ai sensi dell’art. 28 del GDPR) è disponibile presso la sede di Volvo Car Italia e può essere conosciuto anche inviando una specifica richiesta all’indirizzo email del Responsabile Protezione Dati.