Versione articolo 2020.185.0

Informativa sulla privacy - Prenotazione digitale del servizio

In vigore dal:

Pubblicato il:

Nel presente documento è descritto in che modo Volvo Cars (come definita di seguito) tratta i dati personali del cliente quando il cliente prenota online, o tramite l'app Volvo Cars, l'appuntamento per un servizio di manutenzione (di seguito "Prenotazione digitale dei servizi").

Nel documento sono riportati:

  1. Chi è responsabile del trattamento dei dati personali del cliente
  2. Quali dati personali vengono da noi raccolti e per quale motivo
  3. Per quanto tempo conserviamo i dati del cliente
  4. Con chi condividiamo i dati personali del cliente
  5. Quali diritti ha il cliente in relazione al trattamento dei dati da noi effettuato
  6. Come contattarci.

1. Chi siamo

La società titolare del trattamento dei dati personali in relazione alla Prenotazione digitale del servizio è Volvo Car Corporation, una persona giuridica di diritto svedese con numero di iscrizione al registro delle imprese 556074-3089 e con indirizzo Assar Gabrielssons Väg, SE-405 31, Gothenburg, Sweden, di seguito denominata "Volvo Cars", "noi", "nostro" e "ci", che in qualità di titolare del trattamento tratterà i dati personali del cliente come descritto di seguito.

2. Quali dati personali vengono da noi raccolti e per quale motivo

L'utilizzo della prenotazione digitale dei servizi attraverso l'app Volvo Cars o le pagine di prenotazione su volvocars.com comporta il trattamento delle seguenti categorie di dati personali:

  1. Informazioni di contatto come nome, indirizzo e-mail, numero di telefono - questi dati saranno trattati e distribuiti a chi esegue il servizio, per esempio all'officina di assistenza/riparazione, all'officina per la verniciatura della carrozzeria, agli specialisti del ricondizionamento delle auto e ai fornitori di servizi logistici per le auto. Queste informazioni saranno utilizzate per contattare il cliente per questioni riguardanti il servizio prenotato, o come diretta conseguenza dell'utilizzo del servizio, per esempio per l'invio di conferme e notifiche. Trattiamo tali dati in quanto necessario per dar seguito alla prenotazione richiesta dal cliente (in altre parole, la base legale per questo trattamento è il contratto stipulato dal cliente con noi).
  2. Informazioni relative all'auto, come identità del veicolo, targa, codici diagnostici di guasto, avvertenze, chilometraggio, livelli dei liquidi, nonché (eventuale) descrizione dello scopo della prenotazione fornita dal cliente, saranno trattate e distribuite a chi esegue il servizio, per esempio all'officina di assistenza/riparazione, all'officina per la verniciatura della carrozzeria, agli specialisti del ricondizionamento dell'auto e ai fornitori di servizi logistici per le auto. Tali informazioni saranno utilizzate per valutare il servizio richiesto. La base giuridica che legittima tale trattamento è il contratto siglato dal cliente con noi per la prenotazione del servizio.
  3. Dati della prenotazione (ora e luogo dell'appuntamento richiesto, canale di contatto utilizzato, stato della prenotazione, contenuto della prenotazione) possono essere memorizzati in registri di sistema per risolvere gli errori che potrebbero verificarsi nel sistema. I dati della prenotazione verranno anch'essi sottoposti a trattamento per finalità di analisi e valutazione del servizio. La base giuridica che legittima il trattamento dei dati è il nostro legittimo interesse nell'eseguire tali attività.
  4. Quando il cliente utilizza la Prenotazione digitale del servizio, ricorriamo a Google Analytics (in modo limitato) per comprendere meglio il comportamento dell’utente e migliorare l’usabilità del servizio. Sottoponiamo pertanto a trattamento codici identificativi online, compresi codici identificativi dei cookie, indirizzi IP e codici identificativi di dispositivi; e codici identificativi del cliente. La base giuridica che legittima il trattamento dei dati è il nostro legittimo interesse nel valutare l'utilizzo e il comportamento della nostra app.

3. Per quanto tempo conserviamo i dati del cliente

I seguenti tempi di conservazione dei dati sono validi per il nostro trattamento dei dati personali di cui sopra:

  1. Dati di contatto per questioni riguardanti questo servizio o come conseguenza diretta dell'utilizzo del servizio: 2 anni dall'ultimo utilizzo del servizio. E-mail di conferma collegate al servizio: 61 giorni.
  2. Informazioni legate all'automobile, riguardanti questo servizio o come conseguenza diretta dell'utilizzo del servizio: 2 anni dall'ultimo utilizzo del servizio.
  3. Dati della prenotazione nei registri di sistema: Per finalità statistiche e di sviluppo del servizio, le informazioni pseudonimizzate vengono conservate per 5 anni.
  4. Dati pseudonomizzati di Google Analytics, utilizzati per analisi e sviluppo del servizio: 14 mesi.

4. Con chi condividiamo i dati personali del cliente

Condivideremo i dati personali del cliente con le seguenti categorie di terze parti, che hanno necessità di conoscerli:

  • i nostri incaricati del trattamento dei dati che supportano la nostra attività in generale, che sono riportati nella nostra Politica sulla Privacy;
  • altri membri del Gruppo Volvo Car:
    • Volvo Car Retail Solutions (Svezia), che fornisce la funzione di calendario
    • Volvo Car Italia (Italia) - analisi e sviluppo del servizio
  • I nostri incaricati del trattamento a supporto della Prenotazione digitale del servizio, che per contratto non sono autorizzati a utilizzare dati personali del cliente per scopi diversi da quelli di fornire servizi per noi, in conformità con ogni accordo di trattamento dei dati in vigore, sono:
    • Il rivenditore Volvo Car selezionato per la prenotazione - Fornitore principale del servizio per l'appuntamento prenotato
    • Amazon Web Services Ireland Limited e i relativi sottoincaricati del trattamento (Unione Europea) - Hosting di dati
    • Sendgrid (Stati Uniti d'America, sulla base delle Clausole Contrattuali Standard dell'UE) - distribuzione di e-mail.

5. Diritti del cliente in relazione al trattamento dei dati da noi eseguito

Il cliente gode di specifici diritti ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), in relazione ai dati personali che lo riguardano da noi trattati:

  1. Diritto di revocare il consenso: laddove il cliente abbia fornito il consenso al trattamento dei propri dati personali, può revocare il consenso in qualsiasi momento con effetto per il futuro.
  2. Diritto di accedere ai propri dati personali: il cliente può chiederci informazioni sui dati personali in nostro possesso che lo riguardano. Su richiesta forniremo al cliente una copia di tali dati personali. Se il cliente richiede ulteriori copie dei propri dati personali, avremo la facoltà di addebitare al cliente un costo ragionevole, commisurato ai costi amministrativi sostenuti. Il cliente ha il diritto di ricevere informazioni sulle misure di sicurezza che applichiamo in caso di trasferimento dei dati personali che lo riguardano in un Paese al di fuori dell’UE e dell'SEE, previa richiesta inviata dal cliente di confermare l’effettivo trattamento e il trasferimento dei rispettivi dati personali in un Paese al di fuori dell’UE e dell'SEE.
  3. Diritto di rettifica: il cliente può ottenere da parte nostra la rettifica di dati personali errati o incompleti che lo riguardano. Il cliente può chiederci di correggere o rimuovere le informazioni che ritiene siano imprecise.
  4. Diritto di restrizione: il cliente può ottenere limitazioni al trattamento da parte nostra dei suoi dati personali qualora:
    1. il cliente contesti l’esattezza dei suoi dati personali, nel periodo in cui siamo tenuti a verificarne l’esattezza;
    2. il trattamento sia illecito e il cliente richieda la limitazione del trattamento da parte nostra, piuttosto che la cancellazione dei suoi dati personali;
    3. non sussista più la necessità da parte nostra di disporre dei dati personali del cliente per le finalità di trattamento, ma il cliente li richieda ai fini di accertare, esercitare o difendere un proprio diritto in sede giudiziaria; oppure
    4. il cliente si opponga al trattamento, mentre da parte nostra viene verificato se i nostri legittimi motivi prevalgono su quelli del cliente.
  5. Diritto alla portabilità: il cliente ha il diritto di ricevere i dati personali che lo riguardano in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, e che ci ha fornito e, ove tecnicamente possibile, di richiedere che i rispettivi dati personali (che ci ha fornito) siano trasferiti a un’altra organizzazione, qualora:
    1. il trattamento dei dati personali del cliente venga da noi eseguito con mezzi automatizzati;
    2. il trattamento da parte nostra dei dati personali del cliente si basi sul consenso da egli fornito, oppure qualora il trattamento dei dati personali da parte nostra sia necessario per la stipula o l’esecuzione di un contratto di cui il cliente è parte contraente;
    3. i dati personali del cliente ci siano stati forniti dal cliente stesso; e
    4. il diritto alla portabilità spettante al cliente non pregiudichi i diritti e le libertà di altre persone.
  6. Diritto di cancellazione: il cliente ha il diritto di richiedere la cancellazione da parte nostra dei dati personali da noi trattati che lo riguardano. Siamo tenuti a soddisfare tale richiesta in quanto responsabili del trattamento dei dati personali del cliente, a meno che tale trattamento non sia necessario:
    1. per continuare a fornire un servizio al cliente, per esempio un abbonamento attivo;
    2. ai fini dell’esercizio del diritto alla libertà di espressione e di informazione;
    3. ai fini del rispetto di un obbligo di legge che impone il trattamento, secondo il diritto dell’Unione o dello Stato membro a cui siamo soggetti;
    4. per scopi di archiviazione di pubblico interesse, per scopi di ricerca scientifica o storica o per scopi statistici; o
    5. ai fini di accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria.
  7. Diritto di opposizione: il cliente può opporsi, in qualsiasi momento, al trattamento dei propri dati personali a causa di particolari situazioni, laddove il trattamento non sia basato sul consenso del cliente, ma sui nostri legittimi interessi o su quelli di terzi. In tal caso non tratteremo più i dati personali del cliente, salvo qualora vi sia la possibilità di dimostrare da parte nostra motivi legittimi e convincenti e un interesse prevalente per il trattamento o per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di diritti legali. Se il cliente si oppone al trattamento, è tenuto a specificare se desidera anche la cancellazione dei rispettivi dati personali; diversamente, applicheremo unicamente limitazioni al loro utilizzo. Il cliente ha inoltre il diritto di opporsi in qualsiasi momento, indipendentemente dal motivo, al trattamento dei propri dati personali per finalità di marketing diretto (compresa la profilazione, ove tale pratica sia collegata a tale marketing diretto), laddove la base giuridica che legittima tale trattamento sia il nostro legittimo interesse. Se il trattamento per finalità di marketing si basa sul consenso fornito dal cliente, quest’ultimo potrà revocarlo (si veda sopra).
  8. Diritto di presentare un reclamo: il cliente può presentare un reclamo presso l’autorità locale di controllo per la protezione dei dati o presso qualsiasi altra autorità di protezione dei dati nell’UE. Tuttavia, si consiglia al cliente di contattarci preventivamente, per cercare di risolvere direttamente il problema.

Il cliente può esercitare i propri diritti nei nostri confronti compilando questo modulo.

6. Recapiti

Per esercitare i propri diritti, si prega di utilizzare il modulo web apposito, sopra menzionato. Per qualsiasi altra domanda relativa alla protezione dei dati personali, il cliente può contattarci ai seguenti recapiti:

Volvo Car Corporation

Indirizzo postale: Assar Gabrielssons Väg, SE-405 31, Gothenburg, Sweden

Indirizzo e-mail: globdpo@volvocars.com

7. Modifiche alla nostra Informativa sulla privacy

Ci riserviamo il diritto, a nostra discrezione, di modificare le nostre pratiche sulla privacy e di aggiornare e apportare modifiche alla presente informativa sulla privacy in qualsiasi momento. Per questo motivo, invitiamo il cliente a fare riferimento in modo continuativo alla presente informativa sulla privacy. La presente informativa sulla privacy è aggiornata alla data che appare nella parte superiore del documento. Tratteremo i dati personali dell’interessato in modo coerente con l’informativa sulla privacy in base alla quale sono stati raccolti, salvo qualora sia stato da noi ottenuto il consenso dell’interessato a trattarli in modo differente.