Prenotare assistenza e riparazione*1

Gestire le informazioni su assistenza, riparazione e prenotazione direttamente dall'automobile connessa a Internet.

Questo pratico servizio permette di prenotare il tagliando e gli interventi in officina direttamente dall'automobile. Le informazioni sull'automobile vengono inviate al concessionario, che può preparare l'intervento in officina. Il concessionario contatterà il proprietario per fissare un appuntamento. In alcuni mercati, il sistema fornisce un promemoria quando l'appuntamento si avvicina e il sistema di navigazione2 può guidare il conducente fino al riparatore il giorno dell'intervento.

Prima di utilizzare il servizio

Volvo ID e il mio profilo

  • Accedere al portale web My Volvo, selezionare il proprio profilo e procedere come segue:
Controllare che l'automobile sia collegata al proprio profilo.
Controllare che i dati di contatto siano corretti.
Selezionare il concessionario Volvo da contattare per assistenza e riparazione.
Selezionare il canale di comunicazione desiderato (SMS o telefono). Le informazioni sulla prenotazione vengono sempre inviate all'automobile e al proprietario via e-mail.

Condizioni necessarie per prenotare dall'automobile

  • Per inviare e ricevere le informazioni sulla prenotazione nell'automobile, è necessario che questa sia connessa a Internet.
  • Poiché le informazioni sulla prenotazione vengono inviate tramite l'abbonamento telefonico personale, il sistema chiede conferma prima dell'invio. La domanda viene presentata una sola volta e la risposta rimane valida per la connessione selezionata per un tempo limitato.
  • Affinché il servizio funzioni e il sistema comunichi attraverso lo schermo dell'automobile è necessario accettare comunicazioni/messaggi pop-up. Nella videata normale della fonte MY CAR, premere OK/MENU, quindi selezionare Assistenza e riparazioniVisualizza notifiche.

Utilizzo del servizio

Dalla videata normale in MY CAR è possibile selezionare tutti i menu e le impostazioni premendo OK/MENU e Assistenza e riparazioni.

Alla scadenza del tagliando e, in alcuni casi, quando l'automobile necessita di una riparazione, il visualizza un messaggio e sullo schermo appare un menu pop-up.

P3/P4-CSB_pop-up_Service need
Messaggio di servizio sullo schermo.

Conseguenze delle risposte disponibili nel menu pop-up sullo schermo:

  • - Viene inviata una richiesta di prenotazione al concessionario, che risponderà con una proposta di prenotazione. La spia di assistenza e il messaggio di servizio nel quadro strumenti si spengono.
  • No - Lo schermo non visualizza altri messaggi pop-up. Il messaggio nel quadro strumenti rimane visualizzato. Questa opzione consente di avviare la prenotazione manuale dall'automobile, vedere di seguito.
  • Rimanda - Il menu pop-up è visualizzato all'avviamento successivo.

Prenotazione manuale di assistenza o riparazione1

Premere il pulsante MY CAR nel quadro centrale e selezionare Assistenza e riparazioniInformazioni concessionariaRichiedi assistenza o riparazione.
I dati dell'automobile vengono inviati automaticamente al concessionario.
Il concessionario invia una proposta di prenotazione all'automobile.
Accettare o richiedere una nuova proposta di prenotazione.

Se si accetta la prenotazione, le relative informazioni vengono memorizzate nell'automobile, vedere Le mie prenotazioni. L'automobile comunica automaticamente con il conducente visualizzando i promemoria della prenotazione sullo schermo e guidandolo in officina.

L'intervento in officina può essere prenotato anche da My Volvo. Accedere a Le mie prenotazioni e selezionare Aggiorna per accedere alle prenotazioni da My Volvo.

Le mie prenotazioni1

Visualizzare le informazioni sulla prenotazione sullo schermo dell'automobile. Accettare o richiedere una nuova proposta di prenotazione.

Selezionare Assistenza e riparazioniLe mie prenotazioni.

Telefonare al concessionario1

Con un cellulare collegato all'automobile è possibile telefonare al concessionario.

Selezionare Assistenza e riparazioniInformazioni concessionariaChiama concessionaria.

Uso del sistema di navigazione1, 2

Inserire il proprio riparatore come destinazione o tappa nel sistema di navigazione.

Selezionare Assistenza e riparazioniInformazioni concessionariaImposta singola destinazione.
Selezionare Assistenza e riparazioniInformazioni concessionariaAggiungi come destinazioni intermedie.

Invio dei dati dell'automobile1

I dati dell'automobile vengono inviati a un database centrale Volvo (non al concessionario), dal quale il concessionario Volvo può prelevarli utilizzando il numero di serie dell'automobile (VIN3). Il numero è riportato nel Libretto di Assistenza e Garanzia o nell'angolo inferiore sinistro all'interno del parabrezza.

Selezionare Assistenza e riparazioniInvia dati auto.

Informazioni sulla prenotazione e dati dell'automobile

Quando si prenota un tagliando dall'automobile si inviano le informazioni sulla prenotazione e i dati dell'automobile. I dati dell'automobile comprendono alcuni segnali relativi a quanto segue:

  • Necessità di assistenza.
  • Stato di funzionamento.
  • Livelli dei liquidi.
  • Chilometraggio (percorrenza).
  • Numero di serie dell'automobile (VIN3).
  • Versione software dell'automobile.
  1. * Optional/accessorio.
  2. 1 Vale solo in alcuni mercati.
  3. 2 Vale per Sensus Navigation.
  4. 3 Vehicle Identification Number