제품 만족도 1위, 서비스 만족도 유럽 브랜드 1위

2021 CONSUMER INSIGHT

컨슈머인사이트 연례 자동차 기획조사에서 볼보자동차가 2년 연속 제품 만족도 전체 1위, 고객 서비스 만족도 유럽 브랜드 1위(전체 2위)를 차지했습니다. 볼보자동차는 차별화된 프리미엄 서비스 ‘Service by Volvo’를 통해 업계 최장 5년 또는 10만km 워런티 및 메인터넌스 제공, 볼보 개인 전담 서비스(VPS) 도입, 평생 부품 보증 서비스 시행, 플러그인 하이브리드(PHEV) 고전압 배터리 보증 무상 확대 적용 등 최상의 서비스를 제공하고 있습니다. 또 ‘사람 중심’의 브랜드 철학을 바탕으로 최신의 안전 및 편의 기능과 스칸디나비안 디자인, 친환경 파워트레인 등 최고의 상품성을 인정받았습니다.

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2020 컨슈머인사이트 자동차 기획조사

제품 만족도 부문 전체 1위 AS 서비스만족도 유럽 브랜드 1위

award 2021
2021 컨슈머인사이트 자동차 기획조사

제품 만족도 부문 전체 1위 AS 서비스만족도 유럽 브랜드 1위

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컨슈머인사이트 자동차 기획조사란?

한국 자동차 산업의 현황과 소비자들의 인식을 파악할 수 있는 중요한 지표로 자동차 업체들의 AS서비스 만족도(CSI), 내구 품질 만족도(TGW-D), 판매 서비스 만족도(SSI), 초기 품질 만족도(TGW-I) 등으로 구성됩니다. 지난 1년 이내 신차를 구입한 7,793명을 대상으로 지난 7월 차량 성능, 디자인 등 전반적인 차량 이용 경험에 대해 실시하였으며, 볼보자동차는 지난 2020년에 이어 올해도 국산 및 수입 브랜드를 포함한 산업군에서 압도적으로 1위를 차지했습니다.

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Service by Volvo

볼보서비스는 단순히 고객의 차량을 수리하는 것이 아닌 고객과 함께하는 여정을 의미합니다. 그 여정동안 신속하고 정확한 서비스를 바탕으로 신뢰와 감동을 드리는 것이 볼보서비스의 핵심 가치입니다. 앞으로도 볼보자동차코리아는 최고의 제품을 바탕으로, 신속하고 정확한 고객 서비스를 통해 진정한 ‘스웨디시 럭셔리’의 가치를 경험하실 수 있도록 최선을 다할 것입니다.

볼보자동차는 고객 만족과 안전을 최우선으로 생각합니다.

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오랜 시간 걱정 없는 여정

운행하시는 여정 동안 업계 최장 수준의 보증 기간과 무상 서비스를 통해 마음의 안정과 평화를 제공해 드리고 있습니다.

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신뢰를 주는 여정

볼보자동차는 안전을 최우선으로 생각하며 검증된 기술력과 최첨단 장비와 최고의 정비사를 통해 정확하게 진단합니다.

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감동을 주는 여정

차량 정비를 받으실 때 다양한 부대시설을 즐기실 수 있는 프리미엄 고객 라운지가 마련되어 있습니다. 서비스센터를 방문하시는 모든 고객에게 특별한 서비스를 제공하며 프리미엄한 경험을 제공해 드리고자 노력하고 있습니다.