2022 컨슈머인사이트 자동차 기획조사

2022 CONSUMER INSIGHT

볼보자동차는 자동차 전문 리서치 회사 컨슈머인사이트의 '2022 자동차 기획조사'에서 A/S 서비스 만족도 전체 1위(공동), 제품 만족도 3년 연속 전체 1위에 오르며 2관왕을 차지했습니다. 특히 평가점수에 있어서도 수입차는 물론 국산차를 모두 포함해 최고점을 기록하는 업적을 달성했습니다. 이밖에도 초기품질 만족도 2년 연속 유럽브랜드 1위, 내구 품질 만족도 유럽브랜드 1위를 차지하는 영광을 안았습니다.

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컨슈머인사이트 자동차 기획조사란?

한국 자동차 산업의 현황과 소비자들의 인식을 파악할 수 있는 중요한 지표로 자동차 업체들의 AS서비스 만족도(CSI), 내구 품질 만족도(TGW-D), 판매 서비스 만족도(SSI), 초기 품질 만족도(TGW-I) 등으로 구성됩니다. 이 중 1년 이내에 신차를 구입한 6,846명을 대상으로 진행된 상품성 만족도 평가에서 볼보자동차는 산업군 평균(803) 대비 61점을 상회한 864점을 기록하며 3년 연속 국산 및 수입차 브랜드 전체 1위에 올랐다. 특히 11개 평가항목 중 안전, 디자인, AV시스템, 첨단기능, 인테리어, 에너지 효율•편의, 비용 대비 가치 등 7개 항목에서 가장 높은 점수를 받으며 독보적인 제품력을 인정 받았다.

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10년 연속 두 자릿수 성장세 기록

볼보자동차코리아는 고객 서비스 및 만족도 향상을 위한 투자를 이어가고 있습니다. 2019년 아시아 최초로 서비스 통합 브랜드인 '서비스 바이 볼보'를 런칭하였고 이를 통해, • 지난 7년간 서비스센터 개수 129% 확대 • 2015년 업계 최장 5년 또는 10만 km 워런티 및 메인터넌스 제공 • 2016년 볼보 개인 전담 서비스(VPS) 도입 • 2020년 평생 부품 보증 제도 시행 • 2021년 플러그인 하이브리드 고전압 배터리 보증 무상 확대 적용 등 지속적으로 서비스 범위를 넓혀나가고 있습니다. 또한 TMAP 인포테인먼트 서비스를 전 차종에 탑재하며 차세대 디지털 경험 확대에도 앞장서고 있습니다.

볼보자동차 수상 내역

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AS이용 경험에 대한 소비자의 평가

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상품을 사용하며 디자인, 성능, 기능 등에 대해 느낀 만족도 평가

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신차구입 후 경험한 고장, 문제점 및 결함의 수

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차를 사용하면서 경험한 고장, 문제점 및 결함의 수

볼보자동차 역대 수상 내역

2020

2020 컨슈머인사이트 자동차 기획조사

제품 만족도 부문 전체 1위

AS 서비스만족도 유럽 브랜드 1위

2021

2021 컨슈머인사이트 자동차 기획조사

제품 만족도 부문 전체 1위

AS 서비스만족도 유럽 브랜드 1위

2022

2022 컨슈머인사이트 자동차 기획조사

제품 만족도 부문 전체 1위

AS 서비스만족도 전체 1위 (공동)

내구품질 만족도 유럽 브랜드 1위

초기품질 만족도 유럽 브랜드 1위

볼보자동차를 타는 고객 모두에게 차량 관리의 부담은 줄이고 차별화된 스웨디시 럭셔리 가치를 선사할 수 있도록 더욱 노력할 것입니다. 앞으로도 지속적인 관심과 성원 부탁 드립니다. 감사합니다.