Version de l'article 2022.255.0

Avis de confidentialité - Communication marketing

Date d'entrée en vigueur :

Date de publication :

Le présent document décrit la manière dont Volvo Cars (tel que défini ci-après) traite vos données à caractère personnel dans le cadre de nos pratiques de marketing décrites ci-après.

Vous trouverez ci-dessous:

1. Qui nous sommes

L'entité responsable du traitement de vos données à caractère personnel en relation avec le marketing est Volvo Car Belgium NV (numéro d'immatriculation de société 0420.383.548), ayant son siège social à John F. Kennedylaan 25, 9000 Gand, ci-après dénommée « Volvo Cars » ou « nous ».

2. Quelles sont les données à caractère personnel que nous collectons et pourquoi

Les personnes qui nous ont donné leur consentement pour recevoir des communications de marketing reçoivent ces communications par l'intermédiaire de divers canaux (tels que courrier postal, téléphone, courriel, application Volvo Cars, canaux des médias sociaux).

Dans le cadre de nos communications de marketing, nous collaborons avec des partenaires de publicité numérique, ci-après dénommés « Partenaires publicitaires », pour créer et afficher du contenu de marketing sur les réseaux sociaux et les réseaux publicitaires en ligne. Pour afficher des publicités pertinentes et sur mesure, ces prestataires utilisent les données à caractère personnel que nous fournissons et des données provenant d'autres technologies telles que les cookies. Vous pouvez trouver ci-dessous de plus amples informations à ce sujet.

Nos activités de marketing impliquent le traitement des catégories suivantes de données à caractère personnel :

FINALITÉCATÉGORIES DE DONNÉESBASE JURIDIQUE
Pour enregistrer et gérer vos choix.Un enregistrement de vos choix (date et heure de votre choix et système d'origine).Notre obligation légale de documenter et démontrer que vous avez consenti à recevoir des communications de marketing et d'enregistrer de quoi vous vous êtes désinscrit et quand.
Pour envoyer des communications de marketing que vous avez demandées ou qui pourraient vous intéresser.

Coordonnées incluant nom, adresse électronique, numéro de téléphone, adresse postale.

Votre consentement pour recevoir des communications de marketing de notre part ou, si vous nous avez acheté un produit ou service, notre intérêt légitime à vous envoyer des communications de marketing.

Pour vous présenter des communications de marketing pertinentes.

Pour nous aider à mieux comprendre vos centres d'intérêt et préférences spécifiques afin que nous puissions vous fournir des communications sur mesure.

Coordonnées incluant nom, adresse électronique, numéro de téléphone, adresse postale.

Historique des achats, concessionnaire préféré, informations sur le véhicule (par ex. modèle, année du modèle, VIN, kilométrage, etc.), historique de l'entretien, interactions avec le service client, détails du contrat tels que type et durée du contrat, statut de l'abonnement de connectivité (précédemment abonnement Volvo on Call), taux d'ouverture des courriels, taux de clic, activité dans notre application et sur notre site Web (dans la mesure où elle peut vous être associée. C'est le cas pour l'utilisation de l'application lorsque vous êtes connecté avec votre Volvo ID et en cas de navigation sur le Web lorsque vous suivez un lien vous ayant été fourni dans un courriel et lorsque vous demandez un service lié à votre numéro de téléphone ou à votre adresse électronique, tel que la réservation d'un service ou l'inscription pour un essai de conduite).

Notre intérêt légitime à créer des publicités pertinentes. Si applicable, votre consentement concernant les cookies publicitaires.

Pour vous présenter des publicités Volvo Cars pertinentes et sur mesure lorsque vous consultez les sites de nos Partenaires publicitaires, sur les sites Web de tiers ainsi que sur les canaux de médias sociaux et dans les communications directes (cela étant communément appelé reciblage).

Pour nous permettre de trouver les bonnes audiences et de communiquer avec elles et pour fournir des publicités à ces personnes.

Taux d'ouverture des courriels, taux de clic, adresse électronique, numéro de téléphone, données des cookies publicitaires.

Votre consentement concernant les cookies publicitaires sur notre site Web.

Votre consentement pour recevoir des communications de marketing de notre part ou, si vous nous avez acheté un produit ou service, notre intérêt légitime à vous afficher et envoyer des communications de marketing.

Nous considérons que dans ces scénarios, nos Partenaires publicitaires tels que Meta et Google sont responsables conjointement avec nous (responsables conjoints).

Analyse de performance statistique de nos communications de marketing.

Engagements et retours d'information des consommateurs, plaintes effectuées par téléphone auprès de notre centre d'appel.

Taux d'ouverture des courriels et taux de clic, date et heure des interactions avec nos courriels et liens sur lesquels le destinataire a cliqué. Les courriels et notre site Web contiennent des pixels de suivi qui mesurent la fréquence d'ouverture et de clic.

Téléchargements, activations, engagements, désinstallations, statut de licence et désabonnements de l'application Volvo Cars ; portée, engagements, clics, ouvertures, contacts commerciaux et lecture de vidéos par les canaux de réseaux sociaux sur la base des IP, des pixels de suivi et des connecteurs de tiers.

Notre intérêt légitime à mesurer l'efficacité de nos activités de marketing lorsque l'activité sur le Web est concernée, sous réserve que l'utilisateur ait accepté les cookies publicitaires sur notre site Web.

3. Combien de temps nous conservons vos données

Nous traitons vos données à caractère personnel comme susmentionné, jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement ou que vous vous désinscriviez de la réception de communications de marketing de notre part. Si vous retirez votre consentement ou vous désinscrivez, nous limiterons le traitement des données à caractère personnel à la conservation d'une liste de suppression pour assurer que nous ne continuions pas à vous envoyer des communications de marketing par inadvertance. La base juridique en est notre obligation légale de respecter vos choix.

4. Avec qui nous partageons vos données

Nous partagerons vos données à caractère personnel avec les catégories suivantes de tiers, selon le principe du besoin d'en connaître :

  • Nos sous-traitants soutenant notre activité en général, tels que les prestataires de solutions informatiques ;
  • Nos sous-traitants soutenant le marketing direct, qui sont limités contractuellement dans leur capacité à utiliser vos données à caractère personnel à toute autre fin autre que la prestation de services pour nous en conformité avec chaque accord en place pour le traitement des données.

Nous traiterons vos données à caractère personnel et nous les partagerons avec les organisations ci-après (qui traitent les données à caractère personnel pour notre compte ou pour vous fournir des produits et services sous la marque Volvo) :

  • Notre société mère Volvo Car Corporation (et ses sous-traitants ultérieurs) pour exploiter notre site Web et pour le stockage de données ;
  • Les prestataires informatiques (et leurs sous-traitants) qui nous fournissent des systèmes de soutien commercial général, par ex. des logiciels, et les prestataires de stockage de données tels que Salesforce (et leurs sous-traitants) que nous utilisons pour nos systèmes CRM et pour le stockage de données.

Nous avons conclu un accord pour le traitement des données avec chaque sous-traitant, qui est limité contractuellement dans sa capacité à utiliser vos données à caractère personnel à toute autre fin que la prestation de services pour nous, ou pour vous fournir des produits ou services sous la marque Volvo. Chaque organisation a l'obligation de préserver la confidentialité des informations et de traiter les données à caractère personnel uniquement en conformité avec l'accord en place pour le traitement des données.

Vos données à caractère personnel peuvent être transférées dans un pays hors de l'Espace économique européen (incluant le Royaume-Uni). Dans ce cas, un tel transfert se basera sur les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou une autre protection appropriée de ce type. Le texte général des clauses contractuelles types sont disponibles en plusieurs langues sur la page d'accueil de la Commission européenne.

Veuillez nous contacter (conformément à l'article six ci-dessous) pour toute question en relation avec le transfert de vos données à caractère personnel en dehors de l'Espace économique européen.

5. Vos droits en relation avec le traitement des données auquel nous procédons

En tant que personne concernée, vous avez des droits légaux spécifiques en relation avec les données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet, incluant le droit de retirer votre consentement ou de vous opposer au traitement de vos données, d'accéder aux données que nous détenons à votre sujet, de demander la rectification ou la restriction de vos données, de demander que vos données soient transmises à une autre entité, de demander que nous supprimions vos données, et enfin vous pouvez introduire une plainte auprès d'une autorité de supervision de la protection des données. Pour de plus amples informations sur vos droits, veuillez consulter notre Politique de protection de la vie privée.

Vous pouvez exercer vos droits en relation avec :

  • notre collecte et notre utilisation de vos données à caractère personnel et
  • la collecte et l'utilisation de vos données à caractère personnel en relation avec des activités avec nos Partenaires publicitaires lorsqu'ils sont responsables conjoints. (Dans certains cas, nous pouvons transmettre votre demande lorsque nos Partenaires publicitaires assument la responsabilité de la gestion de ces demandes).

Cliquez ici pour effectuer votre demande (choisissez d'abord votre pays ou région, puis ouvrez et remplissez le formulaire en ligne), ce qui nous aidera à la traiter correctement. Pour les demandes présentées par téléphone ou courriel, vous devrez nous fournir suffisamment d'informations pour nous permettre de vérifier raisonnablement que vous êtes la personne dont nous avons collecté les données à caractère personnel.

6. Coordonnées

Pour exercer vos droits, veuillez consulter l'article cinq ci-dessus. Pour toute autre question au sujet de la protection des données à caractère personnel, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées dans les Informations commerciales :

Vous pouvez également contacter le délégué à la protection des données de Volvo Car Corporation à l'adresse suivante :

Société : Volvo Car Corporation

Adresse postale: Volvo Car Corporation, Assar Gabrielssons Väg, SE-405 31 Göteborg, Suède

Adresse électronique : globdpo@volvocars.com

7. Modifications de notre avis de confidentialité

Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion et à tout moment, de modifier nos pratiques en matière de confidentialité ainsi que d'actualiser et de modifier le présent avis de confidentialité. Si nous apportons des modifications importantes au présent avis, en particulier lorsque le présent avis sous-tend votre consentement, nous vous informerons des modifications.

Le présent avis de confidentialité est actuel à la date indiquée au début du document.