Résolution des problèmes de connexion avec l’application Volvo Cars
Ce guide présente les problèmes courants et les solutions lors de la tentative de connexion à l’application Volvo Cars.
Avant de commencer
- Assurez-vous d’utiliser le bon identifiant Volvo ID et le bon mot de passe.
- Si vous avez oublié votre mot de passe, sélectionnez Mot de passe oublié dans l’application ou accédez à www.volvoid.eu.volvocars.com/Account pour le réinitialiser.
- Si le code PIN à usage unique est activé, un code PIN à usage unique sera envoyé à votre adresse e-mail ou à votre téléphone chaque fois que vous vous connecterez.
Se connecter à l’aide de votre Volvo ID
- Ouvrez l’application Volvo Cars.
- Saisissez votre Volvo ID et votre mot de passe.
- Si le code PIN est activé, vérifiez votre e-mail ou SMS et saisissez-le.
Si vous ne recevez pas le code PIN ou si la connexion échoue, suivez les étapes ci-dessous.
Résolution des problèmes courants lors de la connexion
Échec de la connexion
1. Vérifiez que les informations de votre Volvo ID sont correctes.
2. Vérifiez que votre Volvo ID est connecté au profil de propriétaire de votre voiture.
Si aucun Volvo ID n’est connecté, vous devrez terminer la configuration de l’appairage de l’application Volvo Cars pour votre voiture.
3. Si la voiture et l’application sont déjà appairées :
- Vérifiez que le Volvo ID (email) que vous utilisez est le bon.
- Si ce n’est pas le cas, déconnectez-vous et reconnectez-vous avec le bon Volvo ID.
4. Si le Volvo ID est correct et que l’application Volvo Cars est appairée à la voiture :
Accédez à www.volvoid.eu.volvocars.com/Account et connectez-vous pour vérifier que votre Volvo ID fonctionne toujours.
Si la connexion au site web fonctionne :
- Mettez à jour l’application Volvo Cars avec la dernière version et redémarrez l’application.
- Si le problème persiste, supprimez et réinstallez l’application.
Si vous échouez à vous connecter au site web, suivez les étapes ci-dessous pour réinitialiser votre mot de passe.
Réinitialisation de votre mot de passe
- Dans l’application Volvo Cars, sélectionnez Mot de passe oublié et suivez les instructions.
- Ou rendez-vous sur www.volvoid.eu.volvocars.com/Account et réinitialisez votre mot de passe.
> Vous recevrez un lien de réinitialisation ou un mot de passe à usage unique pour créer un nouveau mot de passe, puis vous pourrez vous reconnecter.
Code PIN à usage unique non reçu
- Vérifiez les dossiers de spam ou de courrier indésirable et vos paramètres de filtrage des e-mails.
- Assurez-vous de pouvoir recevoir des e-mails de la part de Volvo Cars.
Une erreur s’affiche lors de la saisie du code PIN
Si vous voyez un message d’erreur indiquant que le code PIN a expiré, essayez ce qui suit :
1. Videz le cache et les données du navigateur web de votre téléphone.
- iPhone (Safari)
- Ouvrez Paramètres.
- Recherchez Safari et sélectionnez-le.
- Accédez à Avancé.
- Assurez-vous que l’option Bloquer tous les cookies est désactivée.
- Android (Chrome ou navigateur par défaut)
- Ouvrez les paramètres du navigateur.
- Accédez à Confidentialité et sécurité.
- Ouvrez Cookies tiers.
- Assurez-vous que les cookies sont autorisés.
2. Essayez un autre navigateur web sur votre téléphone.
L’utilisation de la version la plus récente de l’application permet d’éviter la plupart des problèmes de connexion.Conseil
Si vous avez encore besoin d’aide
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter après avoir essayé ces étapes, utilisez les options d’assistance dans l’application ou sur www.volvocars.com/ma/support/contact pour obtenir de l’aide.