Aviso de Privacidad

Alcance y propósito

Esta política se aplica al proceso de los datos personales de clientes en todas las empresas incluidas en Volvo Car Group. El objetivo de esta política  de privacidad es proporcionar a todos nuestros antiguos, actuales y potenciales consumidores (denominados "clientes" o "usted")

una comprensión general de:


  • Las circunstancias bajo las cuales recopilamos y procesamos sus datos personales

  • Los tipos de datos personales que recopilamos

  • Las razones para recopilar sus datos personales

  • La forma en la que manejamos sus datos personales

  • Distribución de la responsabilidad del Tratamiento de Datos Personales entre varias entidades legales en Volvo Cars, y

  • Datos de contacto para que pueda recibir información y reclamar sus derechos en relación con nuestro procesamiento de sus Datos personales.

  • Esta política se actualiza continuamente para reflejar las medidas tomadas por Volvo Cars en relación con sus Datos personales.

Controlador

Volvo Car Corporation (una entidad legal sueca con número de registro corporativo 556074-3089) controla la relación con el procesamiento de sus datos personales para la investigación y el desarrollo de modelos de automóviles nuevos y actuales, así como para ciertos servicios globales que ofrecemos a nuestros clientes.


Volvo Car Corporation controla el Procesamiento de Datos Personales en relación con el fin de monitorear la calidad de los automóviles y cualquier cambio de seguridad potencial, así como para cumplir con los requisitos reglamentarios.


Cada compañía nacional de ventas dentro de Volvo Cars es responsable de las áreas de marketing, ventas y relaciones con los clientes, así como de los servicios específicos del mercado en su área.


La compañía nacional de ventas Controla el Procesamiento de Datos Personales para estos fines. En mercados sin una compañía de ventas nacional, un importador generalmente tiene la misma responsabilidad que una compañía de ventas nacional. Por lo tanto, el importador es el Controlador en estos casos. Volvo Cars exige a sus concesionarios y reparadores cumplir con las normas sobre protección de datos. Volvo Cars y sus distribuidores autorizados y reparadores son entidades legales separadas y en general, tenga presente que no somos responsables si dichos concesionarios y reparadores no cumplen con las leyes aplicables. Si tiene preguntas sobre el uso de sus datos personales por parte de su concesionario o reparador.

Principios de procesamiento de datos

El procesamiento de sus datos personales forma una parte importante de nuestra provisión de productos y servicios para usted. Agradecemos la confianza que deposita en nosotros al proporcionarnos sus datos personales, consideramos que su privacidad es una parte esencial de los servicios que ofrecemos. Con el fin de salvaguardar sus Datos personales mientras aumenta el valor para el cliente y ofrece experiencias de conducción mejoradas y más seguras, cumplimos con los siguientes cinco principios generales.

Libertad de Elección:

Sus datos personales le pertenecen. Nos esforzamos por no hacer ninguna suposición con respecto a sus preferencias de privacidad y nuestro objetivo es diseñar nuestros servicios para que pueda elegir si desea compartir o no sus Datos personales con nosotros.

Balance de intereses:

Cuando el procesamiento de sus datos personales sean necesarios para la búsqueda de un interés legítimo, y cuando este interés supere la necesidad de proteger su privacidad, podremos procesar ciertos datos personales sin obtener su consentimiento, si así lo permite la ley. En ciertas situaciones, también podemos procesar sus Datos personales sin su consentimiento, si es necesario de acuerdo con la ley aplicable. Para obtener más información, consulte la sección "Consentimiento" a continuación.

Proporcionalidad:

Volvo Cars sólo procesa los Datos personales de nuestros clientes si son adecuados, relevantes y necesarios en relación con el objetivo para el que se han recabado. Nuestro objetivo es anonimizar sus datos personales cuando una función o servicio se puede lograr con datos anónimos. Si combinamos datos anónimos o no personales con sus Datos personales, se tratarán como Datos personales durante el tiempo que permanezcan combinados.

Transparencia y seguridad:

Volvo Cars cree en ser transparente acerca de qué datos personales procesamos y para qué fines. Para nosotros es vital proteger sus Datos personales, ya que uno de los valores fundamentales de Volvo Cars es proteger lo que es importante para usted. A petición, Volvo Cars proporcionará a los clientes más información sobre nuestro procesamiento y protección de sus datos personales.

Cómplice legal

La política de Volvo Cars es cumplir con las leyes, normas y reglamentos aplicables que rigen la privacidad y la protección de datos en todos y cada uno de los países en los que operamos. Cuando sea necesario, ajustaremos nuestro procesamiento de sus datos personales como se describe en esta política para garantizar el cumplimiento legal.

Los datos personales que recopila Volvo Cars sobre usted y el vehículo se utilizarán:


  • para proporcionarle productos y servicios, incluso para verificar su elegibilidad para ciertas compras y servicios, así como para ofrecerle mejores ofertas y experiencias;

  • para informarle sobre actualizaciones o cambios en nuestros productos y servicios, incluidos, entre otros, cambios en nuestros términos y condiciones y políticas;

  • para informarle sobre nuevos productos, servicios y eventos;

  • para proporcionar soporte y servicios del vehículo (servicio de garantía, información de retiro, etc.);

  • para fines de desarrollo de productos, por ejemplo, para mejorar el rendimiento, la calidad y la seguridad del vehículo;

  • evaluar y mejorar nuestra oferta y comunicación con los clientes;

  • para cumplir con los requisitos legales o las solicitudes de autoridad legal;

  • para informarle sobre nuestros productos y servicios e identificar aquellos que pueden ser de su interés;

  • para llevar a cabo estudios de mercado; y

  • para fines de análisis y perfil de clientes hecho por nosotros mismos y nuestros proveedores elegidos.

Definiciones útiles

Volvo Cars hace uso de las definiciones enumeradas a continuación en esta política:


  • "Controlador" significa la persona física o jurídica, autoridad pública, agencia u otro organismo que, solo o conjuntamente con otros, determina los propósitos y los medios del Tratamiento de Datos Personales;


  • "Procesador" significa una persona física o jurídica, autoridad pública, agencia u otro organismo que procesa datos personales en nombre del controlador;


  • "Datos personales" significa cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable ('sujeto de datos'); una persona física identificable es aquella que puede identificarse, directa o indirectamente, en particular por referencia a un identificador, como un nombre, un número de identificación, datos de ubicación, un identificador en línea o uno o más factores específicos de los factores físicos, fisiológicos, identidad genética, mental, económica, cultural o social de esa persona natural;


  • "Procesamiento" significa cualquier operación o conjunto de operaciones que se realiza en Datos Personales o en conjuntos de Datos Personales, ya sea por medios automáticos o no, tales como recopilación, registro, organización, estructuración, almacenamiento, adaptación o alteración, recuperación, consulta, uso, revelación por transmisión, diseminación o de otro modo poniendo a disposición, alineación o combinación, restricción, borrado o destrucción;


  • "Datos Personales Sensibles" significa Datos Personales que revelan origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas o filosóficas, o afiliación sindical, y el Procesamiento de datos genéticos, datos biométricos con el fin de identificar de manera única a una persona física, datos sobre salud o datos sobre la vida sexual u orientación sexual de una persona natural.

Recopilación de datos

Puede proporcionarnos información sobre usted o su vehículo cuando utilice los servicios de Volvo Cars dentro o fuera de un vehículo o en otros contactos con Volvo Cars, por ejemplo, a través de nuestros sitios web o centros de clientes (en este contexto, tenga en cuenta que las llamadas telefónicas pueden ser registrado, con su consentimiento, para fines de garantía de calidad).


También podemos obtener dichos datos de nuestros distribuidores autorizados y reparadores y otros terceros. Tales datos pueden incluir:


  • su información de contacto (nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, etc.);

  • información demográfica (edad, estado civil, etc.);

  • información del vehículo (número de identificación del vehículo (VIN), modelo, fecha de compra, historial de servicio, etc.);

  • datos de ubicación generados por sus actividades (asistencia de navegación, consultas de búsqueda, uso compartido de la ubicación, etc.); y

  • datos relacionados con su compra y uso de nuestros productos y servicios (preferencias y configuraciones del cliente, historial de compras, identificación de Volvo, etc.).


Su vehículo también recopilará automáticamente datos relacionados con el vehículo y sus alrededores, principalmente de naturaleza técnica y no directamente relacionados con usted como persona. Dichos datos ("datos grabados por el vehículo") generalmente se conectan al número de identificación del vehículo (VIN) del vehículo y, por lo tanto, pueden ser trazables a usted. Los datos grabados por el vehículo pueden incluir:


  • información de seguridad (ya sea que se hayan activado las bolsas de aire o los tensores de los cinturones, ya sea que las puertas y ventanas estén bloqueadas o abiertas, etc.);

  • estado de funcionalidad del sistema (del motor, acelerador, dirección y frenos, etc.);

  • datos de conducción (velocidad del vehículo, uso del pedal del freno y del acelerador, movimiento del volante, etc.);                 

  • datos de ubicación (la posición del vehículo en caso de accidente, etc.); y

  • datos de entorno (temperatura fuera del vehículo, imágenes, etc.).


La información sobre ciertos datos grabados en el vehículo también se incluye en el Manual del propietario.


Somos especialmente cuidadosos y aplicamos medidas adicionales cuando recopilamos y procesamos datos personales confidenciales, según lo exijan las leyes aplicables. Para evitar dudas, se observa que la ley aplicable puede requerir otro tipo de datos que también se tratarán como datos personales confidenciales.

Nota

Cuando sea razonablemente práctico o lo exija la legislación, en relación con la recopilación o el registro de sus datos personales, le proporcionaremos (i) información específica sobre los fines del procesamiento de sus datos personales, (ii) la identidad del Controlador, (iii) las identidades de los terceros a quienes se pueden divulgar los datos y (iv) otra información que pueda ser necesaria para garantizar que pueda salvaguardar sus derechos. La información anterior se puede proporcionar, por ejemplo, cuando compra un vehículo, en el sistema de infoentretenimiento del vehículo, en aplicaciones móviles desarrolladas por Volvo Cars, en www.volvocars.com o de otro modo en un acuerdo que celebra con Volvo Cars.

Consentimiento

Cuando sea razonablemente práctico o lo exija la ley aplicable, obtendremos su consentimiento antes de recopilar o usar sus Datos personales. La solicitud de su consentimiento será clara y específica y le proporcionará una base razonable para tomar su decisión. Nunca daremos su consentimiento por sentado. Nos aseguraremos de que pueda dar su consentimiento de manera clara y transparente. Su consentimiento es voluntario y siempre puede ser revocado, por ejemplo, cancelando un servicio en particular o contactando a Volvo Cars en la dirección indicada en la sección "Información y acceso" a continuación. Si no otorga su consentimiento, es posible que no pueda usar servicios o partes de servicios.

Recolección y procesamiento de datos personales sin consentimiento

La recopilación y el uso de datos grabados por el Vehículo pueden ser necesarios para que (i) los técnicos diagnostiquen y rectifiquen fallas en vehículos durante el servicio y mantenimiento de vehículos, (ii) el desarrollo de productos de Volvo Cars, por ejemplo mejoras en la calidad de los vehículos y características de seguridad, (iii) gestión de los compromisos de garantía de Volvo Cars y (iv) cumplimiento de los requisitos legales. Al recopilar o utilizar datos grabados por el Vehículo para estos fines, y para intereses legítimos similares perseguidos por Volvo Cars, generalmente no buscaremos su consentimiento a menos que esto se considere necesario en el caso individual o requerido por la ley aplicable.

Aplicaciones de terceros

Puede acceder a aplicaciones y otros servicios vinculados con el vehículo pero proporcionados por un tercero, que puede, por ejemplo, requerir la transmisión de datos de ubicación y otros datos grabados por el Vehículo a este tercero. Volvo Cars no es responsable de la recopilación o uso de Datos personales en aplicaciones o servicios proporcionados por un tercero, y recomienda que revise cuidadosamente los términos aplicables para (y cualquier política de integridad relacionada con) dichas aplicaciones o servicios antes de usarlos. Si tiene preguntas sobre el uso por parte de un tercero de sus Datos personales, contáctese con el tercero directamente.

Transferencias internacionales

Volvo Cars puede transferir sus Datos personales a destinatarios en países fuera del Área Económica Europea que pueden tener diferentes leyes de protección de datos. Esto incluye países que la Comisión de la UE no considera que tienen un nivel adecuado de protección para los Datos Personales. Si esto ocurre, Volvo Cars se asegurará de que exista un terreno legal para la transferencia de acuerdo con la legislación de protección de datos aplicable. También se le informará sobre el terreno legal, las salvaguardas que se implementaron y donde puede obtener una copia de la información sobre estas garantías.

Uso de datos

Para la mayoría de los actos de procesamiento, puede  cambiar el uso de sus datos personales actualizando sus preferencias, cancelando un servicio en particular, revocando su consentimiento al procesamiento poniéndose en contacto con Volvo Cars en la dirección indicada en la sección "Información y acceso" a continuación o según lo instruido por nosotros. Sin embargo, y salvo que se cumpla lo contrario con la ley aplicable, generalmente no puede optar por no recibir el Tratamiento de sus Datos personales:

  • en relación con ciertos actos de recopilación y procesamiento posterior de los datos grabados en su vehículo relacionados con la seguridad, la calidad y la mejora del producto;

  • que realizamos para enviarle avisos importantes, como cambios en nuestros términos y condiciones y políticas o en caso de retirada de productos; y

  • que realizamos para cumplir con nuestras obligaciones legales.

Retencion

Solo conservaremos sus Datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos en esta política o para los fines que de otra manera le hubiéramos informado. Esto significa que cuando haya prestado su consentimiento para nuestro Tratamiento de sus Datos personales, conservaremos los datos durante el tiempo que dure la relación con el cliente (y, cuando corresponda, hasta que expire el período de garantía) o hasta que retire su consentimiento. Si ha revocado su consentimiento, podemos, no obstante, conservar ciertos datos personales durante el período requerido para que podamos cumplir con nuestras obligaciones legales y defendernos en las disputas legales. Si no hemos recibido su consentimiento para el procesamiento, los datos personales sólo se conservarán en la medida en que la ley nos permita hacerlo.

Calidad de datos

Cuando procesamos su información personal, nos esforzamos por garantizar que sea correcta y esté actualizada. Intentamos eliminar o corregir datos personales que son incorrectos o incompletos. Para obtener más información sobre su derecho a garantizar la precisión de sus Datos personales que tenemos, consulte la sección "Información y acceso" a continuación.

Información y acceso

Como se indica en la sección anterior ("Notificación"), podemos proporcionarle información específica sobre nuestro procesamiento de sus datos personales al recopilar o registrar dichos datos. Usted tiene derecho a solicitar (i) una copia de los Datos personales que almacenamos sobre usted, (ii) que corrijamos o eliminemos Datos personales que usted cree que son inexactos, y (iii) que eliminemos sus Datos personales y que tengamos nuestro procesamiento de sus Datos personales restringido en ciertas circunstancias. Además, tiene derecho a oponerse al procesamiento de sus Datos personales, así como a recibir sus Datos personales, que nos ha proporcionado, en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y para transmitirlos a otro Controlador. .

Las solicitudes deben enviarse a la entidad legal estipulada al final de este documento. Sus solicitudes serán atendidas de manera pronta y adecuada. Cuando la ley aplicable establezca una tarifa administrativa para cumplir con su (s) solicitud (es), Volvo Cars podrá aplicar dicha tarifa. Además, puede acceder a una descripción general de ciertos datos personales que ha proporcionado directamente y que están en posesión de Volvo Cars, y corregir o actualizar su información, iniciando sesión en la cuenta del portal para consumidores de Volvo Cars, o un servicio similar. ofrecido en su mercado local. Para obtener más información sobre sus derechos, póngase en contacto con nuestro responsable de protección de datos. Consulte los detalles de contacto de nuestro Oficial de Protección de Datos al final de este documento.

Seguridad

Volvo Cars ha tomado medidas técnicas y organizativas para proteger sus Datos personales contra destrucción accidental o ilegal, pérdida o alteración accidental, divulgación o acceso no autorizado y cualquier otra forma ilegal de procesamiento.

Divulgaciones a terceros

Volvo Cars puede compartir sus datos personales:


  • entre las unidades de Volvo Cars;

  • con los distribuidores y reparadores autorizados de Volvo Cars, con el propósito de compartirle ofertas de productos y servicios y otras comunicaciones; con otros socios comerciales con el propósito de compartirle ofertas de productos y servicios y otras comunicaciones para usted o con fines de investigación y desarrollo;

  • en relación con la venta o transferencia de una entidad de Volvo Cars o sus activos;

  • según lo exija la ley, por ejemplo en relación con una consulta, disputa u otro proceso o solicitud legal del gobierno;

  • cuando, de buena fe, creemos que la divulgación es necesaria para proteger nuestros derechos, por ejemplo, para investigar posibles violaciones de nuestros términos y condiciones o para detectar, prevenir o divulgar fraudes u otros problemas de seguridad

  • con otros socios comerciales o terceros en los que ha elegido recibir un servicio de ellos y los ha autorizado para solicitar datos de Volvo Cars (por ejemplo, para Volvo In-car Delivery);

  • con nuestros proveedores de productos y servicios que trabajan en nuestro nombre en relación con los usos anteriores, como proveedores de servicios inalámbricos, empresas que alojan u operan nuestro sitio web, envían comunicaciones, realizan análisis de datos, procesadores de tarjetas de crédito o proveedores de sistemas necesarios para procesar, almacenar o administrar información financiera o de tarjetas de crédito; y

  • con los proveedores de servicios de emergencia, como la policía, los proveedores de asistencia en carretera y los proveedores de ambulancias, para prestar servicios relacionados (por ejemplo, para el Soporte de emergencia Volvo On Call).


Una entidad de Volvo Cars que sea el Controlador de sus Datos personales, como regla general, sólo divulgará sus Datos personales a un tercero si ha recibido su consentimiento para hacerlo. Sin embargo, si la ley lo permite, podemos compartir sus Datos personales sin su consentimiento, a menos que consideremos que su consentimiento sea necesario en el caso individual o su consentimiento sea requerido por la ley, en las siguientes situaciones:

  • cuando la divulgación es requerida por la ley; y

  • cuando la divulgación sea necesaria para los fines de un interés legítimo perseguido por Volvo Cars (por ejemplo, para proteger nuestros derechos legales, como se describe anteriormente).

Procesamiento de datos en nuestro nombre

Restringimos el acceso a sus Datos Personales a los empleados y proveedores de Volvo Cars que necesiten utilizar la información para procesarla en nuestro nombre, y que estén obligados por contrato a mantener sus Datos Personales seguros y confidenciales. Nuestro objetivo es elegir la opción de Procesamiento de servicios que mejor proteja la integridad de sus Datos personales frente a terceros. Algunas de estas actividades de procesamiento podrían realizarse fuera del EEE bajo una base legal específica según lo requerido por la legislación nacional.

Márketing

No venderemos ni intercambiaremos sus Datos personales con terceros a menos que tengamos su consentimiento para hacerlo. No compartiremos sus Datos personales con terceros para fines comerciales, a menos que hayamos recibido su consentimiento para tales divulgaciones. Si ha proporcionado dicho consentimiento, pero desea dejar de recibir materiales de marketing de un tercero, comuníquese directamente con ese tercero. Podemos proporcionarle información sobre nuevos productos, servicios, eventos o actividades de marketing similares. Si desea darse de baja de un boletín de correo electrónico en particular o una comunicación similar, siga las instrucciones en la comunicación correspondiente. También puede usar su cuenta del portal para consumidores de Volvo Cars, o un servicio similar ofrecido en su mercado local,

Sitios web y cookies

En general, puede visitar los sitios web de Volvo Cars sin decirnos quién es usted ni revelar información sobre usted. Sin embargo, para poder brindarle ciertos servicios u ofertas, a menudo necesitamos registrar ciertos elementos de Datos personales, como su nombre y dirección de correo electrónico. También podemos recopilar (mediante cookies) información anónima sobre cómo ha utilizado nuestros sitios web antes de dicha grabación. Esta información nos será útil para mejorar nuestros sitios web o nuestro marketing. Todos los sitios web de Volvo Cars abiertos a nuestros clientes incluyen información sobre nuestro uso de cookies. Para ciertos países, también existe un procedimiento en línea para aceptar o rechazar cookies. Para obtener más información sobre nuestro uso de cookies, consulte la información local sobre las cookies publicadas para su país en virtud de www.volvocars.com.

Aplicaciones

Cuando descargue o se registre para utilizar una de nuestras aplicaciones, puede enviarnos datos personales como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y otra información de registro. Además, cuando utiliza nuestras aplicaciones, podemos recopilar cierta información automáticamente, incluida información técnica relacionada con su dispositivo móvil, e información sobre la forma en que utiliza la aplicación. Dependiendo de la aplicación en particular que use y solo después de que haya prestado su consentimiento para dicha recopilación, también podemos recopilar información almacenada en su dispositivo, incluida la información de contacto, información de ubicación u otro contenido digital. Más detalles sobre el tipo de información que recopilamos se establecen en el aviso de información y / o el aviso especial para cada aplicación individual.

Servicios y aplicaciones de terceros

Algunas aplicaciones de terceros que descarga, están preinstaladas y puede suscribirse, estas pueden tener términos y políticas de privacidad especializadas que se aplican independientemente de nuestra política de privacidad. Volvo Cars no es responsable del uso de datos personales en aplicaciones o servicios de un tercero. Le recomendamos que revise cuidadosamente los términos de usuario y la política de privacidad de cada servicio o aplicación de terceros antes de iniciar sesión, descargarlos o usarlos. También recomendamos buscar opciones de privacidad y controles en aplicaciones de terceros después de la descarga.

Niños

Nuestros servicios no están destinados a ser utilizados por niños. No solicitamos ni recopilamos datos personales sobre niños menores de 13 años ni comercializamos nuestros productos o servicios. Si un niño nos ha proporcionado datos personales, un padre o tutor de ese niño puede ponerse en contacto con nosotros para eliminar la información de nuestros registros. Si cree que podríamos tener información de un niño menor de 13 años, contáctenos. Si descubrimos que, inadvertidamente, hemos recopilado la información personal de un niño menor de 13 años o la edad mínima equivalente, según la jurisdicción, tomaremos medidas para eliminar la información lo antes posible.

Supervisión

Como resultado de los requisitos legales, tenemos que monitorear cómo funciona nuestro sistema, incluidos los vehículos que hemos producido. Esto significa que recopilamos datos de muestra de estos vehículos.

Presentación de una queja a la autoridad supervisora

Si considera que estamos procesando sus datos personales en violación de las leyes y reglamentaciones de protección de datos, tiene derecho a presentar una queja ante su autoridad de control.

Representante de protección de datos

Puede contactar al Oficial de Protección de Datos del Volvo Car a través de los siguientes datos de contacto:

Dirección de correo electrónico:

17w26 - Sitio de soporte - dirección de correo electrónico para evitar el SPAM

Dirección postal: Volvo Car Corporation , Atención: El Oficial de Protección de Datos, HB3S, 405 31 Göteborg, Suecia.

Detalles de contacto

Para ejercer sus derechos, por ejemplo, para obtener información o acceso a los Datos personales que procesamos, debe comunicarse con la unidad de Volvo Cars responsable del procesamiento (consulte "Controlador" más arriba).