Wegenhulp en noodhulp

U kunt op meerdere manieren wegenhulp of noodhulp krijgen. Dit artikel beschrijft hoe u voor passende hulp contact opneemt met Volvo support.

Wegenhulp

Voor wegenhulp via Volvo is een geldige Volvo Assistance1 vereist.

Als u de ON CALL/SuSi - 23w42 - iCup-Ceiling call button symbol-knop2 aan het plafond minstens 2 seconden ingedrukt houdt, wordt telefonisch contact gemaakt tussen Volvo support en u. U krijgt dan een medewerker van Volvo support aan de lijn die via Volvo assistance toegang krijgt tot informatie over de status en locatie van uw auto.34 U bepaalt in overleg welke hulp er moet worden geboden.

Als gegevensuitwisseling voor het Volvo assistance-systeem geactiveerd is, wordt er een melding verstuurd met de positie van de auto naar Volvo support.

U kunt ook in contact komen met Volvo support via de assistentiefunctie in de Volvo Cars-app.

U kunt ook met Volvo support bellen, maar de helpdeskmedewerker kan de status en locatie van uw auto alleen ontvangen als de auto een actieve internetverbinding heeft en uitwisseling van gegevens/locatie aan is.3

Voor meer informatie, zie Helpdesk.

Kosten voor Volvo Assistance5

Volvo Assistance is de eerste X6 jaar na aankoop van een nieuwe Volvo inbegrepen en dus gratis. Na deze eerste periode wordt wegenhulp op de meeste markten gratis aangeboden, op voorwaarde dat de auto regelmatig onderhouden wordt in een erkende Volvo-werkplaats. Een erkende Volvo-dealer kan u informeren over de status van uw wegenhulpovereenkomst.

Volvo support kan u verder helpen, ook als uw Volvo Assistance-contract verlopen is. In dat geval wordt u verzocht te betalen voor de u verleende service.

Noodhulp

Via Volvo support7

Als iemand onwel wordt of als de auto of de inzittenden in bedreigende situaties belanden kunt u Volvo support handmatig waarschuwen door de SOS-knop minstens 2 seconden ingedrukt te houden. De auto belt Volvo support en er wordt een bericht met onder andere de positie van de auto verstuurd.8

Volvo support probeert vervolgens telefonisch contact met u op te nemen om zo meer informatie te krijgen over de ernst van de noodsituatie en te bepalen welke hulp er moet worden geboden.
Volvo support neemt daarna contact op met de benodigde hulpdiensten (politie, ambulancevervoer, bergingsbedrijf en dergelijke).

Als er geen telefonisch contact kan worden gemaakt, waarschuwt Volvo support de juiste instanties. Die bepalen dan op hun beurt welke hulp er moet worden geboden.

Automatisch signaal naar alarmcentrale

Indien er een airbag is geactiveerd of de gordelspanner wordt tijdens een aanrijding geactiveerd, kan er een automatisch alarm worden verstuurd naar een medewerker van Volvo support, mits uw auto is verbonden. De medewerker kan u helpen door de juiste hulpdienst te sturen9.

SuSi - 23w42 - Assistance overview

 N.b.

We adviseren u om de gebruikershandleiding van uw automodel door te nemen voor meer informatie en eventuele belangrijke waarschuwingen.

 N.b.

Gebruik de SOS-knop uitsluitend wanneer u betrokken bent geraakt bij een ongeluk, als iemand onwel wordt of als de auto en eventuele inzittenden in bedreigende situaties terechtkomen. De SOS-functie is alleen bestemd voor noodsituaties. Bij misbruik worden u mogelijk extra kosten in rekening gebracht.

De Volvo Cars-app en de ON CALL/SuSi - 23w42 - iCup-Ceiling call button symbol-knop 2zijn te gebruiken voor alle andere diensten7 met inbegrip van wegenhulp.

  1. 1 De voorwaarden voor Volvo Assistance kunnen per markt verschillen.
  2. 2 De knop kan er anders uitzien afhankelijk van de auto en het modeljaar.
  3. 3 Het delen van informatie over de status en positie van de auto is alleen mogelijk voor bepaalde markten. Neem contact op met een Volvo-dealer of Volvo support voor informatie over welke diensten op uw markt beschikbaar zijn.
  4. 4 Op voorwaarde dat de auto connected is en uitwisseling van gegevens/locatie aan is.
  5. 5 Geldt voor auto's met geïntegreerde Google-technologie.
  6. 6 Varieert afhankelijk van de markt.
  7. 7 De beschikbare diensten verschillen per markt.
  8. 8 Het delen van informatie over de status en positie van de auto is alleen mogelijk voor bepaalde markten. Neem contact op met een Volvo-dealer of de klantenservice voor informatie over welke diensten op uw markt beschikbaar zijn.
  9. 9 Op bepaalde markten wordt u bij een automatische ongevalsmelding verbonden met de dichtstbijzijnde alarmcentrale. Mondeling wordt vastgesteld welke hulpdienst (politie, ambulance, berger enz.) gewenst is en de betreffende hulpdienst wordt naar de auto gestuurd. Neem contact op met een Volvo-dealer of de klantenservice voor informatie over de op uw markt beschikbare diensten.

Dit artikel is van toepassing op

  • Model/modeljaar
  • Het aanbod van modellen, systemen en diensten kan per markt verschillen.

Gerelateerde documenten