Update over COVID-19

Bij Volvo draait het om mensen. Daarom gaat het welzijn van onze collega's en klanten voor alles. De ontwikkelingen rondom COVID-19 houden wij daarom scherp in de gaten en wij nemen alle maatregelen om de kans op verspreiding van het virus te minimaliseren, conform de richtlijnen van het RIVM.

Tijdens de strengere lockdown zijn de Volvo showrooms fysiek gesloten. Het maken van een proefrit of een afspraak voor een verkoopgesprek is nog steeds mogelijk. Informeer bij de dealer bij u in de buurt naar de (online) mogelijkheden. U kunt voor onderhoud nog steeds bij onze dealerbedrijven terecht. Vindt u het niet prettig om naar de werkplaats te komen? Neem dan contact op met uw dealer, zij helpen u graag verder. Volvo is synoniem voor veiligheid. Laten we goed op elkaar en onszelf passen in deze onzekere tijden.

Volvo Car Nederland en COVID-19: veelgestelde vragen

Volvo Car Nederland en haar dealers volgen de ontwikkelingen omtrent COVID-19 op de voet. Wij doen er alles aan om onze acties en besluiten aan te laten sluiten bij de actuele stand van zaken en de richtlijnen van het RIVM. Met onderstaande veelgestelde vragen informeren wij u graag over onze maatregelen. Wanneer de situatie daarom vraagt, worden deze maatregelen aangepast.

Staat uw vraag er niet bij of is het antwoord onduidelijk?

Neem dan contact op met een van onze medewerkers van het Consumer Care team. Zij zijn bereikbaar op het nummer: 0345-688888, op werkdagen tussen 8.00 uur en 17.00 uur. Wij vragen om uw begrip indien de wachttijd wat langer is. U kunt uiteraard ook een e-mail sturen via het online contactformulier.

Veelgestelde vragen ten aanzien van Volvo en COVID-19

  • Welke hygiëne maatregelen worden er toegepast bij de Volvo-dealers en Volvo Erkend Reparateurs?

    • Wij schudden tijdelijk geen handen meer.
    • Wij houden gepaste afstand als wij met u in gesprek zijn.
    • Wij volgen strikt de protocollen omtrent handenwassen.
    • Wij beschikken over extra zeep en desinfecterende middelen.
    • Wij voeren extra schoonmaakrondes uit, waarbij extra aandacht is voor toiletten, wasbakken, kantines, wachtruimtes, showroomwerkplekken en receptiebalies.
    • Wij ontsmetten uw Volvo bij inname en doen het bij aflevering weer.
    • Wij ontsmetten alle oppervlakten zoals het stuur, versnellingspook, portiergrepen, sleutels enz.
    • Wij werken in de werkplaats met handschoenen aan.

  • Mijn Volvo heeft onderhoud nodig/ moet gerepareerd worden/ heeft een bandenwissel nodig. Kan dit nog steeds?

    Indien u verkouden bent, hoest of u hebt de afgelopen 14 dagen risicogebieden bezocht en/of u bent in contact geweest met een persoon die besmet is het met coronavirus, verzoeken wij u de afspraak te verplaatsen. Als dit niet het geval is kan de afspraak uiteraard gewoon doorgaan.

  • Ik heb een afspraak staan voor onderhoud aan mijn Volvo, maar ik wil/kan nu niet naar de Volvo-dealer toegaan. Kan ik mijn afspraak verzetten?

    Uiteraard kan de onderhoudsbeurt aan uw Volvo op een andere datum worden gepland. U kunt ook gebruik maken van onze haal-/brengservice. Neem hiervoor contact op met uw eigen Volvo-dealer.

  • Ik heb een vervangende Volvo nodig. Is dit veilig?

    Volvo’s die worden gebruikt voor Vervangend Vervoer zijn bij inname ontsmet. Hierbij is extra aandacht voor oppervlaktes die veelvuldig worden aangeraakt, zoals stuur, versnellingspook, portiergrepen, sleutels enz. Ook bij aflevering aan u wordt de auto ontsmet.

  • Mijn nieuwe Volvo wordt afgeleverd, maar ik kan/wil nu niet naar de Volvo-dealer. Kan ik mijn afspraak verplaatsen?

    Uiteraard kunnen uw dealer een nieuwe afspraak maken voor de aflevering van uw Volvo. Neem hiervoor contact op met uw Volvo-dealer.

  • Komt mijn bestelde Volvo op de afgesproken tijd?

    Uw Volvo-dealer zal u informeren indien de leverdatum van uw Volvo wijzigt.

  • Komt de datum van de aflevering van mijn auto in gevaar?

    Afleveringen van reeds verkochte auto’s gaan door maar wel anders dan gebruikelijk. Uw dealer neemt hiervoor contact met u op of u kunt uw dealer hier zelf voor benaderen.

  • Ik heb interesse in een nieuwe/gebruikte Volvo, maar ik wil/kan niet naar de Volvo-dealer toegaan. Zijn er andere mogelijkheden?

    Hiervoor zijn diverse mogelijkheden, dit verschilt per dealer. Neem hiervoor contact op met de Volvo-dealer in uw omgeving en informeer naar de mogelijkheden.