Veelvoorkomende problemen
In de onderstaande lijst staan veelvoorkomende problemen bij aanmelding met een Volvo ID en mogelijke oplossingen.
Wachtwoord vergeten
U kunt onderstaande instructies volgen om uw wachtwoord in de Volvo Cars-appGeldt alleen voor bepaalde markten. te resetten:
Start de Volvo Cars-app.
Kies "Inloggen"
Tik op "Wachtwoord vergeten?" en volg de instructies.
Inlogproblemen na aanmaak van een nieuwe account
Soms is er sprake van enige vertraging in de verbinding, zodat een pas aangemaakte account tijdelijk niet beschikbaar is. Probeer het 24 uur later nog eens. Neem contact op met de lokale Volvo-dealer of de helpdesk van Volvo Cars, als het probleem dan nog steeds aanwezig is.
Wat is mijn Volvo ID (gebruikersnaam)?
Als u uw Volvo ID aan uw auto hebt gekoppeld, kunt u uw gebruikersnaam ook achterhalen via de Volvo ID-app op het appscherm op het middendisplay. Uw Volvo ID is gelijk aan het e-mailadres/mobiel tel.nummer dat u geregistreerd hebt.
Blokkering Volvo ID opheffen
Na vijf mislukte inlogpogingen op de Volvo Cars-appGeldt alleen voor bepaalde markten. wordt uw account 15 minuten geblokkeerd. Daarna kunt u weer een poging doen.
Inlogproblemen na wijziging van de Volvo ID (gebruikersnaam)
Controleer om te beginnen of u een bevestigingsmelding (per e-mail of sms) hebt gekregen om uw nieuwe gebruikersnaam te bevestigen. Wanneer u dat hebt gedaan, moet u met de nieuwe gebruikersnaam kunnen inloggen. Als u geen bevestigingsmail hebt gekregen, dan is uw oude gebruikersnaam waarschijnlijk nog actief. Log in en probeer uw gebruikersnaam opnieuw te wijzigen, zie Volvo ID beheren voor meer informatie.
Inlogproblemen na wijziging van het wachtwoord
Probeer in te loggen met uw oude wachtwoord. Volg, als dit niet werkt, de aanwijzingen onder “Wachtwoord vergeten” hierboven om uw wachtwoord te resetten.
Account gekoppeld aan een andere markt
Een account is aan bepaalde markt gekoppeld die niet te wijzigen is. Om hetzelfde e-mailadres/mobiele telefoonnummer opnieuw te kunnen gebruiken, adviseren wij u om uw account gekoppeld aan de oude markt te verwijderen (zie Volvo ID beheren voor instructies) en vervolgens een nieuwe account voor de nieuwe markt aan te maken (zie Volvo ID aanmaken en koppelen voor instructies).
E-mailprobleem
Als u na registratie geen bevestigingsmail hebt ontvangen, controleer dan of u een geldig e-mailadres hebt aangegeven en of de mail niet onderschept is door een spamfilter. Probeer uw e-mailadres opnieuw te registreren, zie Volvo ID aanmaken en koppelen .
Gewijzigd e-mailadres
Als u nog steeds toegang tot uw oude e-mailadres heeft, kan het e-mailadres voor Volvo ID worden gewijzigd. Als u niet langer toegang tot uw eerdere e-mailadres heeft, kunt u een nieuwe Volvo ID aanmaken met uw bestaande e-mailadres.
Meer hulp
Als u geen oplossing hebt kunnen vinden voor een probleem met Volvo ID en meer hulp nodig hebt, kunt u contact opnemen met de lokale Volvo-dealer of de helpdesk van Volvo Cars.
Let op
Het dienstenaanbod kan in de loop der tijd aangepast worden en hangt af van het uitrustingsniveau en de markt.
Model/modeljaar
XC90 en XC90 Twin Engine van modeljaar 2016 en later
S90, V90 en V90 Cross Country van modeljaar 2017 en later
XC40, XC60, XC60 Twin Engine, V90 Twin Engine en S90 Twin Engine van modeljaar 2018 en later
V60, V60 Twin Engine en V60 Cross Country van modeljaar 2019 en later
S60 en S60 Twin Engine van modeljaar 2020 en later
Het modellenaanbod kan per markt verschillen.