VOLVO-SERVICE

ENKLERE, RASKERE OG MER PRAKTISK

Uansett hva bilen din trenger, kan du være sikker på å finne det hos ditt autoriserte Volvo-verksted.

Her får bilen din best mulig behandling av kompetente Volvo-teknikere som bruker Volvo Originaldeler – den beste oppskriften for problemfritt bileierskap over tid.

Vedlikeholdsservice med flere fordeler

Vi har lagt til en rekke ekstratjenester som alltid er inkludert når du leverer Volvoen din på vedlikeholdsservice. Vi oppdaterer bilens programvare til siste versjon, slik at Volvoen din kan bli litt bedre for hvert servicebesøk. I tillegg gir vi deg tolv nye måneder med Volvo Veihjelp, så du kan være sikker på å få rask hjelp døgnet rundt hvis noe skulle skje. Vi gjennomfører en kostnadsfri helsesjekk på bilen din og kontrollerer sikkerhetssystemene og batteriet. Du får også din egen personlige servicekontakt, som hjelper deg med alternativ transport hvis du trenger det mens bilen er på service. Dessuten vasker vi bilen din for deg. At dette har i mange år vært en del av tilbudet hos Volvo-verksteder i land over hele verden, med enkelte lokale variasjoner når det gjelder de konkrete fordelene.
Slik ser altså det grunnleggende tilbudet på verkstedene våre ut. Vi vil at Volvo-verkstedet ditt skal kunne tilby alt du trenger på enklest mulig måte. Noen vil kanskje mene at «enklest mulig måte» i denne forstand ville vært å få service på bilen uten å måtte løfte en finger. At vi holder styr på når bilen trenger service og fikser den uten at du merker det, for eksempel ved at vi «låner» bilen din i noen timer mens du er på jobb, slik at du kan kjøre hjem i en bil som akkurat har vært på service, er skinnende ren og har full tank.

Hva ønsker kundene seg?

Vi har i flere år gjennomført spørreundersøkelser blant Volvo-eiere som besøker verkstedene våre. Etter å ha analysert tilbakemeldinger fra 1,6 millioner kunder, vet vi at det er tre ting som er viktige for dem: tiden deres, at alle problemene blir fikset, og at de har et godt forhold til og kan stole på verkstedet.

Vi satte oss derfor ned og tenkte over hvordan vi kunne løse disse tre tingene på best mulig måte. Løsningen vi kom opp med, besto også av tre ting: Vi skulle begynne å jobbe i team, nærmest som Formel 1-mekanikere. Vi skulle begynne å ta i bruk såkalte lean-metoder – som ofte brukes i moderne produksjon – for å jobbe smartere og sørge for at alt blir gjort rett den første gangen. I tillegg skulle vi ta i bruk personlige serviceteknikere, slik at kundene våre alltid har kontakt med den som utfører service på bilen deres.

En ny modell

Disse endringene ble ikke gjort i en fei. Bilverksteder har vært organisert på mer eller mindre samme måte siden bilen ble oppfunnet, med teknikere som jobber på hver sin bil. Vi bestemte oss for å gjøre om verkstedene til lyse, åpne og moderne arbeidsplasser, med komfortable og hjemmekoselige salonger vegg i vegg, der kundene kan se jobben som blir utført, gjennom et vindu. 

Der denne modellen er tatt i bruk, har det gitt tydelige resultater. De fleste venter gladelig nå som jobben er unnagjort på halve tiden. I tillegg kan de slappe av, drikke kaffe og lese avisen i stedet for å måtte kjøre frem og tilbake til verkstedet. Kundene setter også pris på å ha direkte kontakt med en personlig servicetekniker, siden dette gjør ting enklere og reduserer risikoen for misforståelser. Etter endringen skjøt kundenes positive tilbakemeldinger i været i spørreundersøkelser.

Det hele handler om mennesker

Hos Volvo Cars mener vi at fremragende service bare kan ytes av mennesker som er tilfredse i jobben sin. Vi oppgraderer derfor ikke bare arbeidsplassen, men også jobbrollen til teknikeren, som nå har fått mye mer ansvar. Volvos personlige serviceteknikere er svært kompetente når det gjelder moderne bilteknologi og den avanserte elektronikken som dagens biler utstyres med. De er også profesjonelle med hensyn til planlegging og arbeidsprosesser og flinke til å ta vare på kundene sine. Jobben krever kompetanse utover den til en tradisjonell bilmekaniker, og vi er veldig stolte over de svært kompetente Volvo-teknikerne våre.

Siden teknikerne samarbeider i stedet for å jobbe alene, kan de balansere arbeidet innad i teamet og lære av hverandre. Resultatet er mer fornøyde medarbeidere, som blir stadig flinkere til det de gjør og er stolte over arbeidet sitt. Dette bidrar i sin tur til høyere kvalitet og effektivitet. Det betyr også at Volvo-verksteder oppleves som attraktive arbeidsplasser, noe som gjør det enklere for oss å rekruttere de beste teknikerne. Det hele er en positiv spiral som setter oss i stand til å levere en service ingen andre bilverksteder kan matche.

På Volvo-måten

Det vil ta noen år før alle Volvo-verksteder jobber på denne nye måten, men fokuset på mennesker – både kunder og medarbeidere – er allerede på plass. Volvo har alltid vært opptatt av å sette mennesker i sentrum, forstå behovene deres og dekke dem – både når det gjelder biler og service. Derfor kan du allerede i dag, og i enda større grad i fremtiden, forvente deg en personlig og effektiv serviceopplevelse der både du og bilen din blir tatt vare på. Kort oppsummert: Volvo-service.

EN NY TILNÆRMING TIL SERVICE

VOLVO-SERVICE