Vinner av Norsk Kundebarometer 2019

 

Vi har Norges mest fornøyde kunder, andre året på rad.

Volvo gikk nok en gang til topps da Norsk Kundebarometer 2019 ble offentliggjort i dag. Volvo vant dermed Kundetilfredshetsprisen for andre år på rad og har Norges mest fornøyde kunder, uansett bransje.

Norsk Kundebarometer er et forskningsprosjekt ved Handelshøyskolen BI som hvert år måler tilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere. I undersøkelsen får respondentene muligheten til å si hva de mener om bedrifter de kjøper varer og tjenester fra. 6078 forbrukere deltok i årets undersøkelsen og respondentene ga 15 805 bedriftsvurderinger. Mer enn 154 virksomheter fra omlag 30 ulike bransjer deltok i undersøkelsen som gjennomført av Barcode Intelligence og Norstat Norge i samarbeid med Handelshøyskolen BI.

Øystein Herland - Administrerende direktør i Volvo Car Norway AS

– At vi klarer dette to år på rad er utrolig sterkt. Dette hadde ikke vært mulig uten et forhandlernettverk som tror på vår strategi og gir alt de har for at Volvo-kunden får en best mulig opplevelse.

Resultat av kultur

To bilmerker endte blant Norges tre beste på kundetilfredshet, og best av alle er Volvo-forhandlerne. Bak topplasseringen ligger målrettet arbeid over tid.

– Vi tok en avgjørelse i 2011 om å bli best i bilbransjen på kundetilfredshet i løpet av fem år. Det klarte vi sammen med våre forhandlere. At vi nå er best uansett bransje kommer som et resultat av den kulturen vi har skapt i norsk Volvo-handel. Å gi gode kundeopplevelser sitter i ryggmargen til våre ansatte, sier Herland.

Takker kundene

I undersøkelsen fortalte 6078 forbrukere hvor godt fornøyd de er med bedrifter de er faste kunder hos.

– Hos Volvo setter vi mennesket i sentrum helt fra bilen utvikles, til våre kunder setter seg bak rattet og følges opp når det er tid for service. Dette ser vi at kunden setter pris på. Vi vil takke kundene våre for tilliten og tilbakemeldingene de gir oss. Det gjør at vi hele tiden blir bedre, sier Herland.

Forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer har blitt arrangert av Handelshøyskolen BI i over 20 år. Les mer om undersøkelsen på Norsk Kundebarometers hjemmesider: www.kundebarometer.com.



Fortsett din reise

Ta et steg videre og sett deg bak rattet på en Volvo.