Personvern

Personvernerklæring - Volvo On Call-appen

Personvernerklæring - Volvo On Call-appen

Sist oppdatert: 27. januar 2021

Dette dokumentet beskriver hvordan Volvo Cars (som definert nedenfor) behandler dine personopplysninger når du bruker Volvo On Call-tjenesten gjennom en mobilapp (heretter kalt "Volvo On Call-appen") som gjør at du er koblet til Volvo-bilen (Volvo On Call-appen sammen med tjenester som leveres i denne, "Volvo On Call-tjenestene").

Du finner nedenfor:

  1. Hvem er ansvarlig for behandlingen av dine personopplysninger;
  2. Hvilke personopplysninger vi samler inn, hvorfor og hvor lenge;
  3. Hvem vi deler dine personopplysninger med;
  4. Dine rettigheter i forbindelse med behandlingsaktivitetene vi utfører
  5. Hvordan kontakte oss.

1. Hvem vi er

Den ansvarlige enheten for behandling av personopplysninger i forbindelse med Volvo On Call-appen i EØS er Volvo Car Corporation som har registrert adresse Assar Gabrielssons väg, SE-405 31, Göteborg, Sverige, med organisasjonsnummer 556074-3089, heretter kalt "Volvo Cars", "vi" eller "oss".

2. Hvilke personopplysninger vi samler inn, hvorfor og hvor lenge

Bruken av Volvo On Call-appen og tilknyttede tjenester som er tilgjengelig i Volvo on Call-appen, involverer behandling av følgende kategorier av personopplysninger:

  1. For å koble bilen til Volvo On Call-appen og identifisere deg som bruker må du logge inn med en aktiv Volvo-ID. For mer informasjon, les Personvernerklæring for Volvo-ID.
  2. For å bruke Volvo On Call-appen på vanlig måte: vi samler inn identifikatorer (som f.eks. fornavn og etternavn, telefonnummer, e-postadresse, bilidentifikasjonsnummer ("VIN"), unik enhetsidentifikator og token for push-meldinger) og kjøpshistorikk (eierperiode, abonnementstjenester du har bestilt, samt bilens modell og år og tilhørende bilopplysninger). Vi bruker informasjonen for levere Volvo On Call-tjenestene, som f.eks. muligheten til å fjernstyre bilen (f.eks. forhåndsinnstilling av kupétemperatur, opplåsing/låsing av dører, fjernstyrt start og stopp av motoren, aktuell utetemperatur, mottak av meldinger om tyverialarm), visning av bilens status (f.eks. drivstoffnivå, væskenivå for vindusspylere, bremsevæskenivå, dørlåsstatus, dekktrykk og vedlikeholdsvarslinger, status for hybridbatteri eller andre statusindikatorer for bilen). Vi bruker også denne informasjonen for å sende push-meldinger inne i Volvo On Call-appen som gjelder påminnelser om kommende vedlikehold og service for bilen. For hybridbiler og helelektriske biler lagrer vi ladesteder for å kunne tilby en enkel måte å planlegge ladingen på. Vi samler inn stedsinformasjon samt plassering av din mobilenhet slik at du kan bruke kartfunksjonene i Volvo On Call-appen. Behandlingsgrunnlaget for databehandlingen er gjennomføringen av en kontrakt ((art. 6.1. b) GDPR) som du er en del av. Hvis du gjennom innstillinger i mobilen gir oss tilgang til dine stedsdata, kalendere og kontakter, vil vi behandle disse opplysningene for å gi deg en enkel måte å sende plasseringen av et interessepunkt fra telefonen til bilen basert på kontaktlisten, kalenderhendelser eller søkeresultater. Behandlingsgrunnlaget for denne behandlingen er ditt samtykke (art. 6.1.(a) GDPR). Når ditt Volvo On Call-abonnement avsluttes, vil informasjonene som er forbundet med denne tjenesten, inkludert dine personopplysninger, bli slettet etter nitti (90) dager. Merk at Volvo On Call-abonnementet følger bilen. Hvis det blir et eierskifte, er du derfor som selger av bilen ansvarlig for å koble fra bilen fra appen og sørge for at dine opplysninger blir slettet. Følg denne linken for instruksjoner. Når det registreres en endring av eierskap for en bil i Volvo On Call, vil alle data, inkludert persondata, som gjelder den tidligere eieren, bli slettet permanent.
  3. Når du ber oss om å opprette en personlig kjørebok: vi samler inn identifikatorer (som f.eks. fornavn og etternavn, telefonnummer, e-postadresse og VIN-nummer) og samler automatisk inn lokasjonsinformasjon for bilen gjennom bilens telematikk (f.eks. fysisk plassering eller bevegelser i bilen). Vi bruker denne informasjonen for å aktivere kjøreboken din, som sporer posisjoner for kjøreturer (start og slutt eller kontinuerlig, avhengig av biltype), kjørelengde, drivstofforbruk og lignende bilinformasjon. Vi behandler disse opplysningene basert på ditt samtykke (art. 6.1.(a) GDPR). Hvis du har aktivert kjøreloggen i Volvo On Call, vil informasjonen som gjelder reiser, vanligvis lagres i 100 dager. I forbindelse med spesielle kampanjer, som for eksempel kampanjer for refusjon av elektrisitet, lagrer vi opplysningene dine i opptil 500 dager. For bensin- og dieselbiler inneholder kjøreboken bare start og sluttposisjoner for turene. Men hvis du har en hybrid/Twin Engine-modell, inneholder kjøreboken også informasjon om kjøreturer. Hvis du deaktiverer kjøreboken, vil vi slutte å samle inn informasjon om kjøreturene dine.
  4. Du kan bestille forhandlertjenester gjennom Volvo On Call-appen:
    1. Digital tjenestebestilling: Vi samler inn dine identifikatorer (som f.eks. fornavn og etternavn, telefonnummer, e-postadresse) som vil bli behandlet og distribuert til den parten som utfører tjenesten du har bestilt, f.eks. service/reparasjon i verksted, lakkeringsverksted, spesialister for bilreparasjoner og logistikktjenester for biler. Denne informasjonen vil bli brukt for å kontakte deg i saker som gjelder bestilt service eller som direkte konsekvens av bruk av tjenesten som f.eks. sending av bekreftelser og meldinger. Vi behandler disse opplysningene for å gjennomføre bestillingen du ber om (med andre ord, vårt behandlingsgrunnlag for denne behandlingen er din kontrakt med oss) (art. 6.1. b) GDPR). Bilrelatert informasjon som f.eks. bilens identitet, nummerskilt, diagnostiske feilkoder, varslinger, kilometerstand, væskenivåer, samt din egen beskrivelse av formålet med bestillingen (hvis noen) vil bli behandlet og distribuert til parten som utfører tjenesten, som f.eks. serviceverksted/reparasjonsverksted, karosserilakkeringsverksted, ombyggingsspesialister for biler og logistikktjenester for biler. Denne informasjonen vil bli brukt for å vurdere den nødvendige tjenesten. Behandlingsgrunnlaget for denne behandlingen er din kontrakt med oss (art. 6.1. b) GDPR) for bestilling av tjenesten. Bestillingsdetaljer (tid og sted for ønsket avtale, kontaktkanal som er brukt, bestillingsstatus, bestillingsinnhold) kan lagres i systemlogger for å løse feil som måtte oppstå i systemet. Bestillingsdetaljer vil også bli behandlet for analyse og vurdering av tjenesten. Behandlingsgrunnlaget for databehandlingen er vår berettigede interesse (art. 6.1. f) GDPR) ved å utføre disse aktivitetene. Når du bruker den digitale tjenestebestillingen, bruker vi Google Analytics (i begrenset modus) for bedre å forstå brukerens adferd og forbedre brukervennligheten. Ve behandler derfor nettidentifikatorer, inkludert informasjonskapselidentifikatorer, internett-protokolladresser og enhetsidentifikatorer, klientidentifikatorer. Behandlingsgrunnlaget for databehandlingen er vår berettigede interesse (art. 6.1. f) GDPR)) for å måle bruken og adferden i appen vår. Vi beholder dine tjenesterelaterte personopplysninger i opptil to (2) år fra sist tjenesten ble brukt. I tillegg arkiverer vi pseudonymiserte bestillingsinformasjoner i systemlogger i fem (5) år av statistiske årsaker.
    2. Volvo Valet-tjeneste: For å levere Volvo Valet-tjenesten inkludert reservert prøvekjøring og/eller en serviceavtale, henting av bil fra valgt sted med mulighet for å få utlevert en lånebil, bytting av den nåværende leasede bil med en ny, eller å få utlevert en nylig kjøpt bil, behandler vi dine personopplysninger i samsvar med Personvernerklæring for Volvo Valet.
  5. Ved bruk av bildeling med Gjeste-funksjonalitet som er tilgjengelig gjennom Volvo On Call-appen, behandler vi følgende personopplysninger:
    • Din og din gjests Volvo-ID for identifikasjon og for å gjøre det mulig å lagre personlige innstillinger.
    • Mobiltelefonnummer for å sende invitasjoner til Gjester med SMS.
    • Bilinformasjoner, nummerskilt og plassering av bilen for å gjøre det enklere for Gjesten å finne bilen.
    • Låsestatus for bildør for å åpne og låse bilen og sørge for at bilen er låst etter bruk.
    • Kjørebok-opplysninger for gjesteturer er tilgjengelig både for Gjesten og den Primære sjåføren, fullstendige kjørebok-opplysninger er bare tilgjengelig for den Primære sjåføren.
    Behandlingsgrunnlaget for denne behandlingen er din kontrakt med oss (art. 6.1. b) GDPR) for bruk av bildelings-funksjonen. Vi beholder dine personopplysninger i 90 dager etter at Volvo On Call-abonnementet er avsluttet, for å kunne fortsette tjenesten hvis du ønsker å abonnere på nytt.
  6. Når du tar kontakt med oss per telefon, e-post eller chat gjennom Volvo On Call-appen, behandler vi dine personlige identifikatorer (som f.eks. fornavn og etternavn, telefonnummer, e-postadresse, bilidentifikasjonsnummer ("VIN"), unik enhetsidentifikator og token for push-meldinger) samt alle data du leverer i forbindelse med forespørselen, med formål å kunne administrere forespørselen din. Behandlingsgrunnlaget for databehandlingen er våre berettigede interesser ((art. 6.1.f) GDPR) i å kunne tilby deg en enkel måte å kontakte oss på. Vi behandler dine personopplysninger i trettiseks (36) måneder fra vi har mottatt din forespørsel.
  7. Gjennom Volvo On Call-appen vil du motta markedsførings-kommunikasjoner som gjelder våre produkter, hvis du har valgt å samtykke til dette. For å gjøre dette behandler vi dine identifikatorer (som f.eks. fornavn og etternavn, telefonnummer, e-postadresse), bilidentifikasjon (som f.eks. modell, motor, VIN), Volvo-ID-opplysninger og enhets-ID. Behandlingsgrunnlaget for dette er ditt samtykke (art. 6.1.(a) GDPR). Vi behandler opplysningene dine for markedsføringsformål inntil du har trukket tilbake ditt samtykke. Hvis du trekker tilbake ditt samtykke., vil vi begrense behandlingen av opplysningene dine ved å lage en utelukkelsesliste for å være sikker på at vi ikke utilsiktet sender deg markedsføringskommunikasjon.
  8. Hvis du har et abonnement for Volvo On Call, vil du få mulighet til å fornye denne tjenesten. For å gjøre det behandler vi dine identifikatorer (som f.eks. fornavn og etternavn, telefonnummer, e-postadresse og VIN). Formålet med vår behandling er å administrere og overvåke kjøpet ditt (fra kjøp til levering) inkludert enhver nødvendig kontakt med myndigheter for offisiell rapportering, administrasjon av din forespørsel om relaterte tjenester, oppfølging av leveransen og å kommunisere oppdateringer relatert til de tjenestene som du har kjøpt. Behandlingsgrunnlaget for vår behandling av dine personopplysninger er at denne behandlingen er nødvendig for å oppfylle vår kontrakt ((Art. 6.1. b) GDPR)med deg. Vi bruker en tredjeparts leverandør av betalingstjenester for å samle inn dine betalingsdetaljer og behandle betalingene dine. Du kan lese mer om deres personvern ved å følge linken som finnes i avsnitt 3 nedenfor. Vi vil oppbevare dine personopplysninger i opp til nitti (90) dager etter at du sluttet å bruke den Tjenesten du har kjøpt. I tillegg vil vi arkivere data vedrørende kjøpet ditt i opptil ti (10) år for å overholde lovgivning om regnskapsføring og finansiell rapportering.
  9. For analytiske formål for Volvo On Call-appen og Volvo On Call-tjenestene behandler vi din Enhets-ID, enhetens IP-adresse (anonymisert umiddelbart etter innsamling), Volvo-ID og bilens tilknytningsstatus. Når du bruker Volvo On Call-appen, bruker vi Google-verktøy (i begrenset modus) for bedre å forstå brukernes adferd og forbedre brukervennligheten og påliteligheten i appen. Vi behandler også personopplysningene for å få innsikt i hvordan Volvo On Call-tjenestene brukes og forbedre din opplevelse av disse tjenestene. Behandlingsgrunnlaget for denne databehandlingen er vår berettigede interesse ((art. 6.1.f) GDPR) i å forbedre bruken og opplevelsen i Volvo On Call-appen og Volvo On Call-tjenestene. Opplysninger som brukes for analyser, vil bli lagret i fjorten (14) måneder fra innsamlingen.
  10. For forsknings- og utviklingsformål for bedre å forstå hvordan våre produkter og tjenester skal forbedres og hvilke nye som skal utvikles, bruker vi en datadrevet tilnærming og forsterket bil (som f.eks. VIN), produkt (som f.eks. Volvo On Call-appen og brukte Volvo On Call-tjenester), kunde (som f.eks. Volvo-ID) og salgsdata (som f.eks. salgs- eller serviceforhandler) for å informere om utviklingsretningen for produkter og tjenester. Behandlingen omfatter et stort antall analyser, modeller og undersøkelser som utføres av våre analytikere og forskere. Behandlingsgrunnlaget for denne behandlingen er våre berettigede interesser ((Art. 6.1.f) GDPR). Hvis mulig, begrenser vi imidlertid analysene til anonymiserte eller pseudonymiserte data. Behandlingen inkluderer ingen automatiske beslutninger - som profilering - om deg. Vi beholder disse opplysningene i ti (10) år.

3. Hvem vi deler dine personopplysninger med

Vi vil dele dine personopplysninger med følgende kategorier av tredjeparter, på et trenger-å-vite-grunnlag:

Behandling av andre parter (behandlere)

Våre behandlere som støtter levering av Volvo On Call-appen, som er begrenset av kontrakt i deres mulighet til å bruke dine personopplysninger for noen andre formål enn å levere tjenester for oss i samsvar med hver enkelt behandlingsavtale som er etablert:

  • Wireless Car (EU) - Leverandør av nett-tjenester
  • Amazon Web Services Ireland Limited og dets underbehandlere (EU) – Datalagring
  • Microsoft Azure Cloud (EU) – Datalagring
  • Ericsson AB (EU) – Datalagring
  • Apple Push Notification Service (EU) – Push-meldinger
  • Branch Metrics Inc (USA, under Standard kontraktsbetingelser) – Pushmeldinger
  • Leanplum Inc. (USA, under Standard kontraktsbetingelser) – Leverandør av meldinger gjennom Volvo On Call-appen
  • SendGrid (USA, under Standard kontraktsbetingelser) – Distribusjon av e-poster
  • Google Ireland Limited og deres underbehandlere (se liste over datasentre på https://www.google.com/about/datacenters/inside/locations/index.html; dataoverføring også til Google LLC, USA, i henhold til Standard kontraktsbetingelser) – Google Analytics (i begrenset modus) brukes til spore hendelser inne i Volvo On Call-appen som for eksempel klikker, plassering, sidevisninger osv. Dette gjør det mulig for oss å forbedre produktet. Firebase Crashlytics brukes for å analysere krasj-logger. Firebase cloud messaging brukes for push-meldinger.
  • Salesforce UK Limited (EU) – Chat-funksjoner og kundebehandling
  • Utvalgte Volvo Car-forhandlere (EU) - For digital tjenestebestilling
  • SAP (EU) – Fakturabehandling for abonnementer

Behandling av andre medlemmer i Volvo Car Gruppen

  • Opplysninger som nevnes i avsnitt 2.9 og 2.10 ovenfor, deles med våre nasjonale salgsselskaper i EØS der opplysningene kommer fra, for følgende formål:
    • Vurdering av forhandleres ytelser
    • Kundepleie
    • Markedsførings-segmentering
    • Vurdering av forlengelser og nye aktiveringer av abonnementer

Behandling av andre tredjeparter (separate behandlingsansvarlige)

Vi behandler betalinger gjennom tredjeparter som samler inn betalingsdata direkte fra deg og som ikke deler detter med oss

4. Dine rettigheter i forhold til databehandlingen vi utfører

Du har spesifikke lovfestede rettigheter gitt av General Data Protection Regulation (GDPR) vedrørende personopplysninger som vi behandler om deg. Du kan trekke tilbake samtykket eller protestere på vår behandling av dine opplysninger, få tilgang til opplysninger vi lagrer om deg, be om retting eller begrensing av opplysninger, be om at opplysningene overføres til annen enhet, be om at vi sletter dine opplysninger og du kan også sende inn klage til Datatilsynet.

Informasjoner om dine rettigheter - hva de betyr, når og hvordan du kan utøve disse - finnes i vår Personvernpolicy for behandling av personopplysninger om kunder.

5. Kontaktinformasjon

For å utøve dine rettigheter, ber vi deg bruke webskjemaet som omtales ovenfor. Hvis du har andre spørsmål vedrørende saker som gjelder beskyttelse av personopplysninger, kan du kontakte oss under følgende kontaktdetaljer:

Volvo Car Corporation

Postadresse: Assar Gabrielssons väg, SE-405 31, Göteborg, Sverige

E-postadresse: globdpo[at]volvocars[.]com

6. Endringer i vår Personvernerklæring

Vi forbeholder oss retten til, etter eget skjønn, å endre vår personvernpraksis og oppdatere og gjøre endringer i denne personvernerklæringen når som helst. Av denne grunn oppfordrer vi deg til å referere til denne personvernerklæringen fortløpende. Denne personvernerklæringen er gjeldende fra den datoen som fremgår øverst i dokumentet. Vi vil behandle dine personopplysninger på en måte som er i samsvar med personvernerklæringen de ble samlet inn under, med mindre vi har ditt samtykke til å behandle dem annerledes.


Denne artikkelen gjelder


Hjalp dette?