«Årets undersøkelse»

6446 forbrukere deltok i årets undersøkelse som viser hvor lojale og tilfredse norske forbrukere er med bedriftene de kjøper varer og tjenester fra. Dette er veldig gøy og et bevis på at satsingen vi gjør på kundetilfredshet sammen med våre forhandlere er vellykket. 

Mer enn 160 virksomheter fra omlag 30 ulike bransjer deltok i undersøkelsen som er gjennomført av Norstat på oppdrag fra Norsk Kundebarometer.

KULTUR OG KUNDEFORSTÅELSE

Fire bilmerker kom blant de ti beste på kundetilfredshet, og best av alle var Volvo-forhandlerne. For å komme i den posisjonen har vi jobbet målrettet over flere år. Allerede i 2011 bestemte vi og forhandlerne oss for å bli best i bilbransjen innen 2016. Det klarte vi gjennom sterkt fokus på utvikling av kultur og kundeforståelse.

Forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer har blitt arrangert av Handelshøyskolen BI i over 20 år. Les mer om undersøkelsen på Norsk Kundebarometers hjemmesider: www.kundebarometer.com.

MENNESKER I SENTRUM

Vi tror at Volvos fokus på mennesker har bidratt til å gi selskapet topplassering i Norsk Kundebarometer. Hos Volvo setter vi mennesket i sentrum helt fra bilen utvikles og settes sammen, til våre kunder setter seg bak rattet og følges opp i ettertid. God kundeforståelse er en sentral del av Volvos kultur og strategi.

RESULTAT AV LANGSIKTIG OG MÅLRETTET JOBBING

Pål Silseth som er leder for Norsk Kundebarometer ser også at Volvos tilnærming har lønt seg over tid. Volvo har hatt noe på gang i flere år, og nå gikk de helt til topps. Dette er et resultat av langsiktig og målrettet jobbing, i motsetning til dem som hyppig endrer strategi og hele tiden gjør nye ting, sier Pål Silseth.