Vi gjør verkstedet mer personlig
Volvo har endevendt det tradisjonelle bilverkstedet. Det betyr mindre styr, færre feil og reparasjoner på en halvtime.
Volvo originalservice
En service som vanligvis tok to timer før, gjøres nå på 30 minutter. Hos oss avtaler vi en eksakt tid med start og slutt. Da slipper du å komme hit to ganger, sier Sten Engebretsen, servicemarkedsdirektør i Volvo Cars.
Engebretsen er stolt av endelig å kunne lansere tjenesten Volvo originalservice. Tjenesten er helt unik i bilbransjen, og det er gjort en rekke endringer som skal gi deg en bedre kundeopplevelse.
Volvo originalservice gir deg:
• Årsabonnement på Volvo Cars app
• Programvareoppgradering
• Din personlige servicetekniker
• Livstidsgaranti på deler kjøpt og montert hos oss
• Reparasjoner til avtalt tid
• «One stop shop»: Vask, bilpleie, reparasjoner og skifte av dekk og glass på ett sted
Personlig Servicetekniker
Volvo Cars ønsker også å gi deg et personlig forhold til mekanikeren din igjen.
– Vi har fjernet kundemottaket helt. Du forholder deg kun til din personlige servicetekniker, som er den som jobber på bilen din, sier han.
Sjansen for å gjøre feil blir mindre når vi fjerner mellomleddet, forklarer servicemarkedsdirektøren.
– Hvis du skal operere kneet ditt, vil du helst snakke med kirurgen. Det kan gå bra å bare snakke med sykepleieren, som så må fortelle alt videre. Men det kan også oppstå misforståelser.
Slipper to turer til verkstedet
Hvis du noen gang har kjørt bilen din til et tradisjonelt verksted, vet du hvordan det er: Du kjører dit på morgenen, leter etter en ledig parkeringsplass, står i kø hos kundemottakeren og gir fra deg nøklene. Deretter tar du bussen eller låner en bil til jobb. Etter jobb må du tilbake til verkstedet for å hente bilen din og kanskje stå i kø nok en gang.
– Det passer ofte veldig dårlig i en travel hverdag. Du må kanskje hente i barnehagen, rekke middag og kjøre barn på fotballtrening på kvelden.
Med Volvo originalservice avtaler du imidlertid en time på samme måte som hos tannlegen. Leverer du bilen din klokka åtte – direkte til teknikeren din og uten å stå i kø – kan du kanskje ta den med deg halv ni. I mellomtiden kan du jobbe fra venterommet eller lese en bok.
En titt under panseret
Så hva er egentlig nytt?
De siste årene har Volvo gjennomgått en grunnleggende restrukturering av verkstedene sine, forklarer Engebretsen.
En av hovedendringene er at serviceteknikere jobber to og to sammen.
– Se for deg at du skal legge parkett på gulvet. Jobben går raskere om én ligger på gulvet, måler og legger parketten, mens en annen kapper parketten og henter nye parkettbord, enn at du må gjøre alt selv. Arbeidet går ikke bare raskere, det går mer enn dobbelt så fort. Og dere gjør sjeldnere feil, fordi dere kan fokusere på færre ting og blir mindre slitne, sier han.
Selve verkstedet er også omorganisert. Alle arbeidsplassene er nå standardiserte. Skapene og verktøyene er de samme og er organisert likt. Det sikrer effektivitet i arbeidet og gjør det lettere å samarbeide i verkstedet.
– Erfaringen så langt er at vi klarer å gjøre fire av fem jobber på under en time – og med langt høyere kvalitet enn før, sier han.
Teknikerne roterer nå på de forskjellige verkstedplassene. Det sprer kompetansen hver og en sitter på, og det kommer deg som kunde tilgode.
– Det er blitt en mye mer effektiv måte å jobbe på. Vi merker at når vi jobber sammen, så jobber vi uten å stresse. Kvaliteten går opp, og det er også mer trivelig og sosialt å jobbe sammen, sier Engebretsen.