Versão do artigo 3.0.2

Aviso de Privacidade - Apoio ao Cliente

Última atualização: 5 de abril de 2021

Este documento descreve como a Volvo Cars (conforme definida abaixo) trata os seus dados pessoais quando o utilizador contacta e interage com o nosso serviço de apoio ao cliente (doravante designado por "Perguntas ao Apoio ao Cliente").

Pode ver abaixo:

  1. Quem é o responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais
  2. Quais os dados pessoais que tratamos e porquê
  3. Durante quanto tempo guardamos os seus dados
  4. Com quem partilhamos os seus dados pessoais
  5. Que direitos tem em relação ao tratamento de dados que nós realizamos
  6. Como contactar-nos

1. Quem somos

A entidade responsável pelo tratamento de dados pessoais em relação com o Apoio ao Cliente é a Volvo Car Portugal SA, com o NIPC 508307562, sede em Lagoas Park, Edifício 14, 4º Piso 2740-262 Porto Salvo, doravante referida como "Volvo Cars" ou através de expressões que refiram a primeira pessoa do plural "nós".

2. Quais os dados pessoais que recolhemos e porquê

As Perguntas ao Apoio ao Cliente envolvem o tratamento das seguintes categorias de dados pessoais:

  1. Para podermos tratar o assunto em questão pelo qual nos contactou através da Internet, da app, do centro de atendimento ou de outro canal, gerimos a sua pergunta e proporcionamos o apoio relevante. Por exemplo, respondemos a perguntas relacionadas com os produtos e serviços da Volvo Cars ou tratamos as reclamações. Para este efeito, tratamos os seus dados de contacto, informações de cliente, informações relacionadas com o carro, informações sobre o caso e, caso esteja a indagar sobre uma subscrição do Care by Volvo, informações financeiras relacionadas com a sua subscrição. O fundamento jurídico para o tratamento de dados é o interesse legítimo (artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD).
  2. Se nos contactar e aceitar participar num inquérito, também tratamos os seus dados para efeitos da realização de inquéritos de satisfação ao cliente. O objetivo desta atividade é gerar e analisar o feedback do cliente relacionado com os nossos produtos, serviços, marca e comunicações. Para tal, tratamos o seu primeiro e último nomes, o seu número de telefone e as suas respostas às nossas perguntas. O fundamento jurídico para o tratamento de dados é o seu consentimento (artigo 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD).
  3. Se ainda não for cliente da Volvo Cars, também tratamos os seus dados pessoais para efeitos de gestão de potenciais clientes, ou seja, para gerir os interesses de potenciais clientes. Isto significa que o registamos nos nossos sistemas como pessoa interessada nos nossos produtos e/ou serviços. Para este efeito, tratamos os seu nome, método de contacto escolhido (telefone, e-mail ou chat), dados de contacto, retalhista recomendado ou preferencial e interesses particulares relativamente aos nossos produtos e serviços. O fundamento jurídico para o tratamento de dados é o interesse legítimo (artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD).

3. Durante quanto tempo guardamos os seus dados

Os dados que são tratados para efeitos de gestão de casos e potenciais clientes são guardados durante 12 meses. Os dados das respostas ao inquérito de satisfação do cliente são guardados durante 6 meses.

Os dados que são tratados para efeitos de gestão de casos e potenciais clientes são guardados durante 12 meses. Os dados das respostas ao inquérito de satisfação do cliente são guardados durante 6 meses.

4. Com quem partilhamos os seus dados pessoais

Vamos partilhar os seus dados pessoais com as seguintes categorias de terceiros, em função da necessidade de conhecer:

  • Os nossos subcontratantes que apoiam a nossa atividade em geral, tais como os fornecedores de soluções informáticas;
  • Os nossos subcontratantes que apoiam as Perguntas ao Apoio ao Cliente, que estão limitados, por contrato, na sua capacidade de utilizar os seus dados pessoais para qualquer outra finalidade que não seja prestar-nos serviços em conformidade com cada contrato de tratamento de dados em vigor.

5. Os seus direitos em relação ao tratamento de dados que nós realizamos

Goza de direitos legais específicos concedidos pelo Regulamento Geral de Proteção de Dados relativamente aos seus dados pessoais que nós tratamos. Pode retirar o seu consentimento ou contestar o nosso tratamento dos seus dados, aceder aos dados que temos sobre si, solicitar a retificação ou restrição dos seus dados, solicitar que os seus dados sejam transferidos para outra entidade, solicitar a eliminação dos seus dados e, por fim, pode apresentar uma reclamação junto da autoridade de controlo da proteção de dados.

Pode encontrar detalhes sobre os seus direitos – o que significam, quando e como pode exercê-los - na nossa Política de Privacidade do Cliente.

6. Contactos

Para exercer os seus direitos, utilize o formulário da Web aplicável referido acima. Se tiver outras questões relativas ao assunto da proteção de dados pessoais, pode contactar-nos através dos seguintes contactos:

Volvo Car Portugal

Lagoas Park, Edifício 14, 4º Piso 2740-262 Porto Salvo, Portugal

Endereço de e-mail: cacvolvo@acp.pt

7. Alterações no nosso Aviso de Privacidade

Reservamo-nos o direito, de acordo com o nosso critério, de modificar as nossas práticas de privacidade e de atualizar e fazer alterações neste aviso de privacidade em qualquer momento. Por esse motivo, incentivamo-lo a consultar este aviso de privacidade regularmente. Este aviso de privacidade está atualizado à data indicada no topo do documento. Trataremos os seus dados pessoais de uma forma consistente com o aviso de privacidade ao abrigo do qual são recolhidos, a não ser que nos dê o seu consentimento a tratá-los de outra forma.