Versão do artigo 3.0.6

Aviso de Privacidade - Marcação de Serviços Digital

Este documento descreve como a Volvo Cars (conforme definido abaixo) trata os seus dados pessoais quando o utilizador marca o seu serviço de manutenção online ou através da App Volvo Cars (doravante designado por "Marcação de Serviços Digital").

Última atualização: 3 de julho de 2020

Pode ver abaixo:

  1. Quem é o responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais
  2. Quais os dados pessoais que tratamos e porquê
  3. Durante quanto tempo guardamos os seus dados
  4. Com quem partilhamos os seus dados pessoais
  5. Que direitos tem em relação ao tratamento de dados que nós realizamos
  6. Como contactar-nos

1. Quem somos

A entidade responsável pelo tratamento de dados pessoais em relação à Marcação de Serviços Digital é a Volvo Car Corporation, uma entidade jurídica sueca com o número de matrícula de sociedade 556074-3089 e sede social em Assar Gabrielssons Väg, SE-405 31, Gothenburg, Suécia, doravante referida como a "Volvo Cars" ou através de expressões que refiram a primeira pessoa do plural "nós", vai tratar os seus dados pessoais, enquanto responsável pelo tratamento de dados, conforme descrito abaixo.

2. Quais os dados pessoais que recolhemos e porquê

O recurso à Marcação de Serviços Digital através da App Volvo Cars ou das páginas de marcação em volvocars.com envolve o tratamento das seguintes categorias de dados pessoais:

  1. Dados de contacto, como o nome, endereço de e-mail, número de telefone, os quais serão tratados e distribuídos à parte que executa o serviço, como, por exemplo, a oficina de assistência/reparação, a oficina de pintura de carroçaria, os especialistas no recondicionamento de automóveis e os serviços logísticos para veículos. Estas informações serão utilizadas para o contactar relativamente ao serviço marcado ou como consequência direta da utilização do serviço, como, por exemplo, o envio de confirmações e notificações. Tratamos estes dados conforme necessário para levar a cabo a marcação que solicitou (por outras palavras, o nosso fundamento jurídico para este tratamento é o seu contrato connosco).
  2. Os dados relacionados com o veículo, como a identificação do veículo, a matrícula, os códigos de problemas e diagnósticos, avisos, quilometragem, níveis dos fluidos, bem como a sua própria descrição da finalidade da marcação (se houver), serão tratados e distribuídos para a parte que executa o serviço, como uma oficina de assistência/reparação, uma oficina de pintura de carroçaria, especialistas no recondicionamento de automóveis e serviços logísticos para veículos. Estes dados serão utilizados para avaliar o serviço necessário. O fundamento jurídico para este tratamento é o seu contrato connosco relativo à marcação do serviço.
  3. Os detalhes da marcação (hora e local da marcação solicitada, canal de contacto utilizado, estado da marcação, conteúdo da marcação) podem ser armazenados nos registos do sistema para resolver erros que possam ocorrer no sistema. Os detalhes da marcação serão também tratados para efeitos de análise e avaliação do serviço. O fundamento jurídico para o tratamento dos dados é o nosso interesse legítimo na realização destas atividades.
  4. Quando utiliza a Marcação de Serviços Digital, utilizamos o Google Analytics (no modo restrito) para perceber melhor o comportamento dos utilizadores e melhorar a usabilidade. Desse modo, tratamos os identificadores online, incluindo os identificadores de cookies, endereços de protocolo da Internet (IP) e identificadores de dispositivos, e os identificadores de clientes. O fundamento jurídico para o tratamento dos dados é o nosso interesse legítimo na medição da utilização e do comportamento da nossa app.

3. Durante quanto tempo guardamos os seus dados

Os seguintes tempos de conservação são aplicáveis ao nosso tratamento de dados pessoais acima referido:

  1. Dados de contacto para assuntos relativos a este serviço ou como consequência direta da utilização do serviço: 2 anos a contar da última vez que o serviço foi utilizado. E-mails de confirmação associados ao serviço, 61 dias.
  2. Dados relacionados com o veículo para assuntos relativos a este serviço ou como consequência direta da utilização do serviço: 2 anos a contar da última vez que o serviço foi utilizado.
  3. Detalhes da marcação nos registos do sistema: Para efeitos de estatísticas e desenvolvimento do serviço, os dados pseudonimizados são guardados durante 5 anos.
  4. Dados pseudonimizados do Google Analytics utilizados para efeitos de análise e desenvolvimento do serviço: 14 meses.

4. Com quem partilhamos os seus dados pessoais

Vamos partilhar os seus dados pessoais com as seguintes categorias de terceiros, em função da necessidade de conhecer:

  • Os nossos subcontratantes que apoiam a nossa atividade em geral e que poderá encontrar na nossa Política de Privacidade;
  • Outros membros do Volvo Car Group:
    • Volvo Car Retail Solutions (Suécia), que proporciona a funcionalidade de calendário
    • Volvo Car Portugal S (Portugal) – análise e desenvolvimento do serviço
  • Os nossos subcontratantes que apoiam a Marcação de Serviços Digital, e que estão limitados por contrato na sua capacidade de utilizar os seus dados pessoais para qualquer finalidade que não seja a prestação de serviços por nós em cumprimento de cada contrato de tratamento de dados em vigor, são:
    • O retalhista Volvo Car selecionado para a marcação – principal fornecedor da marcação
    • Amazon Web Services Ireland Limited e respetivos subcontratantes ulteriores (União Europeia) – Alojamento de dados
    • SendGrid (Estados Unidos da América, no âmbito das Cláusulas Contratuais-Tipo da UE) – distribuição de e-mails

5. Os seus direitos em relação ao tratamento de dados que nós realizamos

Goza de direitos legais específicos concedidos pelo Regulamento Geral de Proteção de Dados relativamente aos seus dados pessoais que nós tratamos:

  1. Direito de retirar o seu consentimento: Se tiver dado o seu consentimento ao tratamento dos seus dados pessoais, pode retirar o seu consentimento em qualquer momento com efeitos no futuro.
  2. Direito de aceder aos seus dados pessoais: Pode pedir-nos informações sobre os seus dados pessoais que temos em nossa posse. Dar-lhe-emos uma cópia dos seus dados pessoais mediante pedido. Se solicitar mais cópias dos seus dados pessoais, podemos cobrar-lhe uma taxa razoável baseada nos custos administrativos. Tem direito à informação sobre as nossas garantias para a transferência dos seus dados pessoais para um país fora da UE e do EEE se solicitar que confirmemos se tratamos ou não os seus dados pessoais e se transferimos os seus dados pessoais para um país fora da UE e do EEE.
  3. Direito de retificação: Se os dados relativos a si não forem (ou já não forem) corretos, pode solicitar a sua retificação. Se os dados não estiverem completos, pode solicitar que sejam completados.
  4. Direito à limitação do tratamento: Pode obter, da nossa parte, a limitação do tratamento dos seus dados pessoais, se:
    1. contestar a exatidão dos seus dados pessoais durante um período que nos permita verificar a exatidão;
    2. o tratamento for ilícito e se solicitar a limitação do tratamento, em vez do apagamento dos dados pessoais;
    3. já não precisarmos dos seus dados pessoais para efeitos de tratamento, mas esses dados forem requeridos por si para efeitos de declaração, exercício ou defesa de um direito num processo judicial; ou
    4. se opuser ao tratamento dos dados enquanto verificamos se os nossos motivos legítimos prevalecem sobre os seus.
  5. Direito à portabilidade dos dados: Tem o direito de receber (num formato estruturado, de uso comum e legível eletronicamente) os seus dados pessoais que nos forneceu e, quando tecnicamente possível, de solicitar que os seus dados pessoais (que nos forneceu) sejam transmitidos para outra organização, se:
    1. tratarmos os seus dados pessoais por meios automatizados;
    2. basearmos o tratamento dos seus dados pessoais no seu consentimento ou se o nosso tratamento dos seus dados pessoais for necessário à execução ou ao desempenho de um contrato do qual faça parte;
    3. os seus dados pessoais nos forem fornecidos por si; e
    4. o seu direito à portabilidade dos dados não afetar negativamente os direitos e liberdades de outras pessoas.
  6. Direito ao apagamento dos dados: Tem o direito de solicitar que eliminemos os dados pessoais que tratamos sobre a sua pessoa. Temos de cumprir este pedido se tratarmos os seus dados pessoais, a menos que o tratamento seja necessário:
    1. para continuar a prestar-lhe o serviço, como, por exemplo, uma subscrição ativa;
    2. para exercer o direito de liberdade de expressão e informação;
    3. para cumprimento da obrigação legal, estipulada na legislação da União ou do Estado-Membro à qual estamos sujeitos, que exige o tratamento;
    4. para fins de arquivo de interesse público, para fins de investigação científica ou histórica ou para fins estatísticos; ou
    5. para efeitos de declaração, exercício ou defesa de um direito num processo judicial.
  7. Direito de oposição: Pode opor-se, a qualquer momento, ao tratamento dos seus dados pessoais por motivos relacionados com a sua situação particular, desde que o tratamento não se baseie no seu consentimento, mas antes nos nossos interesses legítimos ou nos interesses legítimos de terceiros. Neste caso, deixaremos de tratar os seus dados pessoais, a menos que possamos apresentar razões imperiosas e legítimas para esse tratamento que prevaleçam sobre os seus interesses, direitos e liberdades ou para efeitos de declaração, exercício ou defesa de um direito num processo judicial. Se se opuser ao tratamento, especifique se também pretende o apagamento dos seus dados pessoais; caso contrário, apenas limitaremos o tratamento. Tem também o direito de se opor em qualquer altura, independentemente do motivo, ao tratamento dos seus dados pessoais para efeitos de marketing direto (o que inclui a definição de perfis medida em que esteja relacionada com o referido marketing direto), se esse tratamento se baseou no nosso interesse legítimo. Se o marketing se baseou no seu consentimento, pode retirar o consentimento (ver acima).
  8. Direito de apresentar reclamação: Pode apresentar uma reclamação à autoridade de controlo da proteção de dados local ou a qualquer outra autoridade de controlo da proteção de dados na UE. Contudo, agradecemos que nos contacte primeiro para tentarmos resolver o seu problema.

Pode exercer os seus direitos em relação connosco preenchendo este formulário.

6. Contactos

Para exercer os seus direitos, utilize o formulário da Web aplicável referido acima. Se tiver outras questões relativas ao assunto da proteção de dados pessoais, pode contactar-nos através dos seguintes contactos:

Volvo Car Corporation

Endereço postal: Assar Gabrielssons Väg, SE-405 31, Gothenburg, Suécia

Endereço de e-mail: globdpo@volvocars.com

7. Alterações no nosso Aviso de Privacidade

Reservamo-nos o direito, de acordo com o nosso critério, de modificar as nossas práticas de privacidade e de atualizar e fazer alterações neste aviso de privacidade em qualquer momento. Por esse motivo, incentivamo-lo a consultar este aviso de privacidade regularmente. Este aviso de privacidade está atualizado à data indicada no topo do documento. Trataremos os seus dados pessoais de uma forma consistente com o aviso de privacidade ao abrigo do qual são recolhidos, a não ser que nos dê o seu consentimento a tratá-los de outra forma.