Problemas ao iniciar sessão com Volvo ID
Problemas ao iniciar sessão com Volvo ID
Este artigo descreve problemas que podem ocorrer ao iniciar sessão com a Volvo ID. Por exemplo: quando se esquece da sua palavra-passe ou do seu nome de utilizador Volvo ID.
Problemas comuns
Em baixo encontram-se listados problemas comuns e respectivas soluções para o início de sessão com Volvo ID.
Esqueceu a sua palavra-passe
Pode seguir as indicações em baixo para redefinir a sua palavra-passe:
Através do sítio web Volvo Cars
Pode alterar a sua palavra-passe no sítio web Volvo Cars.
Se o sítio web do seu mercado possuir este símbolo: 
, pressione no símbolo.
Selecione a opção "Iniciar sessão" Nem todos os mercados têm acesso ao início de sessão no sítio web. Contacte o seu concessionário Volvo local ou o serviço de apoio cliente Volvo Cars para mais informações..
Selecione "Esqueceu a palavra-passe".
Insira o endereço de e-mail na sua Volvo ID.
Receberá uma mensagem de e-mail com uma ligação que pode utilizar para indicar uma nova palavra-passe.
Na aplicação Volvo On CallAplicável apenas a mercados Volvo On Call.
Inicie a aplicação Volvo On Call.
Selecione "Iniciar sessão"
Pressione em "Esqueceu a palavra-passe?" e siga as instruções.
Falha no início de sessão após criação de uma conta nova
Por vezes pode haver um atraso no processo, podendo o acesso a uma conta não ficar imediatamente disponível após a sua criação. Volte a tentar passadas 24 horas e, se o problema permanecer, contacte o seu concessionário Volvo local ou o apoio ao cliente Volvo Cars para ajuda adicional.
Qual é a minha Volvo ID (nome de utilizador)?
Se tiver associada a sua Volvo ID ao seu automóvel pode também aceder ao seu nome de utilizador na aplicação Volvo ID que se encontra na vista de aplicação do mostrador central. A sua Volvo ID é a mesma que o endereço de e-mail registado.
Destrancar a sua Volvo ID
Após 5 tentativas malsucedidas de início de sessão na aplicação Volvo On CallAplicável apenas a mercados Volvo On Call. a sua conta é trancada. Pode destrancar a sua conta clicando em "Esqueceu a palavra-passe?" no ecrã de início de sessão (ver secção "Esqueceu a sua palavra-passe" em cima para mais detalhes).
Falha de início de sessão após a Volvo ID (nome de utilizador) ter sido alterada
Assegure-se de que recebeu um e-mail de confirmação para verificação do seu novo nome de utilizador. Após ter realizado esta operação pode iniciar a sessão com o seu novo nome de utilizador. Caso não tenha recebido a mensagem de verificação o seu antigo nome de utilizador estará provavelmente ainda ativo. Inicie sessão e tente alterar de novo o seu nome de utilizador, para mais informações ver
.Falha de início de sessão após a palavra-passe ter sido alterada
Tente iniciar a sessão com a sua palavra-passe anterior. Se esta operação falhar consulte as indicações para ”Esqueceu a sua palavra-passe”, em cima, para redefinir a sua palavra-passe.
Conta registada para um outro mercado
Uma conta é registada para um mercado específico e não pode ser transferida para outro mercado. Para poder reutilizar o mesmo endereço e-mail aconselhamos que elimine em primeiro lugar a sua conta para o mercado anterior (ver Gerir a sua Volvo ID para indicações) e que depois crie uma nova conta para o novo mercado (ver Criar e registar uma Volvo ID para indicações).
Falha no endereço e-mail
Caso não receba uma mensagem de confirmação após o registo, verifique se indicou um endereço de e-mail válido e se a mensagem foi bloqueada por um filtro anti-spam. Tente registar o seu endereço de e-mail de novo, ver Criar e registar uma Volvo ID .
Mais ajuda
Caso não tenha encontrado solução para um problema relativo à Volvo ID e necessitar de mais ajuda, contacte o seu concessionário Volvo local ou a assistência a cliente Volvo Cars.
Os serviços disponíveis em volvocars.com e para Volvo On CallAplicável apenas aos mercados Volvo On Call. podem variar com o mercado.
Modelo automóvel/ano de modelo
XC90 e XC90 Twin Engine do ano de modelo 2016 e posteriores
S90, V90 e V90 Cross Country do ano de modelo 2017 e posteriores
XC40, XC60, XC60 Twin Engine, V90 Twin Engine e S90 Twin Engine do ano de modelo 2018 e posteriores
V60 do ano de modelo de 2019 e posteriores