SERVICE BY VOLVO

MAI SIMPLU PENTRU OAMENI

Când vine vorba de service, ne asigurăm că orice ai avea nevoie pentru mașina ta, vei găsi într-o unitate autorizată Volvo.

Service-ul tău Volvo e locul în care mașina ta va primi garantat cel mai bun tratament din partea experților Volvo care folosesc doar piese originale Volvo, fiind cu siguranță cea mai bună soluție pentru a conduce fără griji cât mai mult timp.

Revizie periodică cu beneficii adăugate

Am adăugat o serie de beneficii care sunt oferite mereu atunci când aduci mașina la o revizie periodică. Aducem softul mașinii la zi, ceea ce înseamnă că Volvo-ul tău poate deveni și mai bun la fiecare intrare în service. Extindem Asistența Volvo cu încă 12 luni, pentru ca tu să fii sigur că vei primi ajutor rapid în cazul unei situații neprevăzute. Facem o inspecție suplimentară a mașinii, diagnosticând sistemele de siguranță și starea bateriei. Vei primi, de asemenea, o persoană de contact care te poate ajuta cu transport alternativ pentru perioada în care mașina ta este în service. În cele din urmă, îți vom spăla mașina. Toate acestea au fost oferite de service-urile Volvo în toate țările de câțiva ani încoace, cu mici ajustări, pe plan local, în ceea ce privește natura beneficiilor acordate.
Acum știi, în mare, ce oferă service-urile noastre. Ne dorim ca service-ul Volvo pentru mașina ta să răspundă așteptărilor tale în cel mai simplu mod posibil; numim această abordare Service by Volvo. Și, când ne gândim la expresia ”în cel mai simplu mod posibil”, avem în vedere ca mașina ta să fie reparată fără ca tu să faci fie și cel mai mic efort. Să o monitorizăm, să știm când are nevoie de atenție și să o reparăm fără să te deranjăm, prin ”împrumutarea ei”, de exemplu, pentru câteva ore când tu ești la serviciu, iar apoi, să te întorci acasă cu revizia făcută, spălată impecabil și, poate și cu plinul făcut.
Poate nu suntem chiar în acel punct; dar lucrăm la acest lucru. Între timp, căutăm alte căi să aducem abordarea Service by Volvo la un nou nivel, să reinventăm întreaga experiență de service. Astăzi, Volvo Cars este prima companie din domeniul auto care schimbă radical felul în care se lucrează în service-uri. Și, fideli filozofiei noastre, concepem totul în jurul a ceea ce contează: adică tu.

Întâi de toate, am întrebat oamenii ce vor

Timp de câțiva ani, am făcut sondaje de opinie printre posesorii de autoturisme Volvo care au vizitat service-urile noastre. Și, după ce am analizat feedback-ul a 1.600.000 de clienți, am identificat primele trei cele mai importante lucruri pentru ei: timpul lor; rezolvarea integrală a problemelor pe care le au; experiența și gradul ridicat de încredere în service-ul lor.

Am analizat, așadar, și ne-am gândit cum putem optimiza acestre trei aspecte. Soluția pe care am găsit-o se bazează, la rândul ei, pe trei factori: trebuie să începem să lucrăm în echipe, ca o oprire la boxe din Formula 1, pentru ca mașinile să fie gata mai repede; să folosim metode ”lean” – folosite des în procesele moderne de fabricație – să lucrăm mai inteligent și să ne asigurăm că totul este reparat așa cum trebuie de prima dată; și să creștem interacțiunea cu tehnicienii auto, astfel încât clienții să vorbească direct cu persoana care lucrează la mașina lor.

Apoi am început să schimbăm

Nu este puțin lucru să facem toate acestea. Service-urile de mașini au fost organizate cam în același fel de când a fost inventată mașina, fiecare tehnician lucrând individual la fiecare mașină. Am decis, astfel, să transformăm service-urile în spații mai luminoase, mai moderne și mai deschise, cu saloane de așteptare confortabile, amplasate în apropiere astfel încât clienții să poată vedea, prin geam, cum se lucrează la mașina lor.

Peste tot unde am făcut această schimbare, rezultatele au vorbit de la sine. Majoritatea oamenilor sun bucuroși să aștepte acum, când treaba este făcută în jumătate din timpul inițial, relaxându-se în salon, servind o cafea și citind o revistă în loc să se plimbe până la service și înapoi. Interacțiunea directă cu tehnicianul auto care se ocupă special de o mașină a fost, de asemenea, un aspect apreciat, reducându-se, astfel, riscul neînțelegerilor, iar lucrurile desfășurându-se mai ușor. După această schimbare, părerile pozitive ale clienților au crescut foarte mult în sondaje.

Tot timpul este vorba despre oameni

La Volvo Cars credem, de asemenea, că un service impecabil poate fi oferit de oameni care se simt bine cu ceea ce fac. Deci, nu îmbunătățim doar locul de muncă, ci și rolul tehnicianului care are acum mai multă responsabilitate. Tehnicienii de la Volvo nu sunt doar foarte pricepuți în ceea ce privește tehnologia modernă și electronica avansată a autoturismelor de astăzi. Ei își gestionează în mod profesionist planificările și procesele, acordând, totodată, atenție clienților. Față de mecanicul tradițional, acest job presupune o calificare superioară și suntem mândri de tehnicienii noștri competenți și dedicați.

De asemenea, muncind împreună, și nu individual, tehnicienii își pot împărți munca în echipa lor, învățând, tot timpul, unii de la ceilalți. Prin acest lucru, personalul este mai mulțumit, devine mai bun în ceea ce face și se mândrește cu munca sa. Iar acest lucru crește calitatea generală și eficiența. Astfel, service-urile Volvo sunt văzute ca locuri de muncă atractive, ușurându-ne sarcina de a recruta cei mai buni tehnicieni. Este un element esențial ce ne dă posibilitatea să facem din Service by Volvo ceva ce niciun alt service nu poate oferi. 

Este calea Volvo

Va dura câțiva ani până când toate service-urile Volvo vor lucra în acest mod. Dar atenția asupra oamenilor – atât a clienților, cât și a angajaților – este deja implementată. Punându-te pe tine pe primul loc, anticipându-ți nevoile și rezolvându-le – acestea au fost preocupările Volvo dintotdeauna, atât cu privire la autoturisme, cât și la service. Încă de pe acum, urmând să oferim și mai mult în viitor, te poți bucura de o experiență de service personală, eficientă și care are grijă atât de tine cât și de mașină. Pe scurt: Service by Volvo.

SERVICE BY VOLVO

O NOUĂ ABORDARE A SERVICE-ULUI