Probleme legate de Volvo ID
Aflați mai multe despre problemele frecvente legate de Volvo ID și despre posibilele soluții.
Dacă nu găsiți o soluție pentru problema dvs., contactați serviciul de asistență Volvo.
Notă
Acest articol este valabil pentru modelele care au integrat serviciul Google.
Nu s-a primit e-mail-ul de confirmare după crearea unui cont Volvo ID
Dacă nu ați primit e-mailul de confirmare:
- Verificați dacă adresa de e-mail pe care ați introdus-o este corectă.
- Verificați-vă folderele Spam și Junk.
- Asigurați-vă că e-mailurile de la noreply@volvocars.com nu sunt blocate.
- Încercați să creați din nou contul.
Nu vă puteți conecta după ce ați-schimbat adresa de e-mail
Asigurați-vă că ați finalizat procesul de confirmare a contului pentru noua dvs. adresă de e-mail. Dacă nu ați primit un e-mail de confirmare, este posibil ca adresa dvs. de e-mail anterioară să fie încă activă. Conectați-vă folosind adresa dvs. de e-mail actuală și încercați din nou să o schimbați.
Nu vă puteți conecta după ce v-ați schimbat parola
Dacă nu reușiți să vă conectați după ce v-ați schimbat parola, încercați să vă conectați folosind parola anterioară. Dacă tot nu vă puteți conecta, resetați din nou parola.
Resetarea parolei
Dacă ați uitat parola și mai aveți acces la adresa de e-mail asociată contului dvs. Volvo ID, vă puteți reseta parola.
- Deschideți aplicația Volvo Cars și apăsați Forgot password sau accesați volvoid.eu.volvocars.com/Account/.
- Apăsați Sign in.
- Apăsați Trouble signing in?.
- Apăsați Reset password și urmați instrucțiunile de pe ecran.
Ați uitat adresa de e-mail asociată contului Volvo ID
În cazul în care v-ați conectat la aplicația Volvo Cars, dar nu stiți sigur ce adresă de e-mail este înregistrată pentru Volvo ID-ul dvs.:
- Accesați fila profilului
din bara inferioară. - Apăsați Manage account pentru a vizualiza adresa de e-mail.
Dacă nu v-ați conectat la aplicația Volvo Cars și nu știți ce adresă de e-mail este asociată cu Volvo ID-ul dvs., creați un nou Volvo ID folosind o adresă de e-mail la care aveți acces. Dacă încercați să creați un cont Volvo ID folosind o adresă de e-mail care este deja înregistrată, veți primi o notificare și veți putea, în schimb, să resetați parola pentru acel cont.
Este posibil să fie necesar să reconectați aplicația Volvo Cars la mașină după ce ați creat un nou Volvo ID. Pentru mai multe informații, consultați articolele conexe privind crearea unui Volvo ID și conectarea aplicației Volvo Cars la mașina dumneavoastră.
Recuperarea Volvo ID-ului în cazul în care nu mai aveți acces la adresa de e-mail
Dacă nu mai aveți acces la adresa de e-mail asociată cu Volvo ID-ul dumneavoastră, v-ați putea recupera contul. Pentru a vă recupera contul, trebuie:
- să fi adăugat anterior în contul dumneavoastră un număr de telefon ca metodă secundară de contact.
- să aveți acces la metoda de contact secundară.
- să știți adresa de e-mail principală asociată contului dvs. Volvo ID.
Dacă nu îndepliniți aceste cerințe, creați un cont Volvo ID nou. Pentru a afla cum se creează un cont Volvo ID, consultați articolul aferent.
Recuperați contul
- Deschideți aplicația Volvo Cars și apăsați Forgot password sau accesați volvoid.eu.volvocars.com/Account/.
- Apăsați Sign in.
- Apăsați Trouble signing in?.
- Apăsați Recover Volvo ID.
- Selectați fie Email address, fie Phone number și introduceți datele de contact asociate Volvo ID.-ului dvs.
- Apăsați Send verification code.Un cod de verificare este trimis către metoda de contact secundară pentru a vă confirma identitatea.
Numărul de telefon nu mai este acceptat ca nume de utilizator pentru Volvo ID
Numerele de telefon nu mai pot fi utilizate pentru conectarea la un cont Volvo ID. Dacă Volvo ID-ul dvs. folosește un număr de telefon ca nume de utilizator, creați un nou Volvo ID folosind o adresă de e-mail. Ar putea fi necesar să reconectați aplicația Volvo Cars la mașină după ce ați creat un nou Volvo ID.
Volvo ID-ul este blocat temporar
După cinci încercări eșuate de conectare la contul dumneavoastră, Volvo ID-ul dumneavoastră va fi blocat timp de 15 minute. Fie vă puteți debloca contul resetând parola, fie puteți încerca din nou după 15 minute.
Mutarea în altă țară
Volvo ID-ul dvs. este asociat țării pe care ați selectat-o în momentul înregistrării și nu poate fi transferat într-o altă țară. Dacă vă mutați într-o altă țară, ștergeți contul Volvo ID existent și creați unul nou. Puteți folosi aceeași adresă de e-mail. Verificați dacă ați selectat țara corectă în timpul înregistrării.
Nu s-a primit codul de confirmare
Dacă nu primiți un cod de confirmare atunci când vă conectați sau atunci când vă resetați parola:
- Verificați folderele Spam și Junk și adăugați adresa noreply@volvocars.com la lista de expeditori de încredere.
- Verificați să fie corectă adresa de e-mail pe care ați introdus-o.
- Dacă utilizați o adresă de e-mail de serviciu, contactați departamentul IT pentru a vă asigura că nu sunt blocate e-mailurile de la Volvo Cars.
Dacă tot nu primiți un cod de confirmare, contactați serviciul de asistență Volvo.