Teknik

Håller dig och din bil uppkopplad

I dag utvecklas allt fler integrerade funktioner som hjälper människor att kommunicera med sina bilar. Men i en Volvo finns det en funktion som har designats speciellt för att underlätta för våra bilar att koppla upp sig direkt mot människor. Funktionen är en del av Volvos On Call-service.

Det kompletta paketet

Vi designar våra bilar runt dig. Denna strategin har många fördelar. Som att veta att funktionerna du behöver och knapparna som styr dem alltid finns inom räckhåll. Ett bra exempel på detta är On Call-knappen, som har en praktisk placering precis ovanför ditt huvud, redo att hjälpa dig att skapa en trygg känsla när du behöver det som mest. Men exakt vad gör knappen och hur kan Volvo On Call-knappen hjälpa dig att få ut mer av livet med din bil?
 
Volvo On Call är en prenumerationstjänst som ger dig tillgång till en rad praktiska tjänster, från vägassistans dygnet runt som skapar trygghet och ger tillgång till sakkunnig rådgivning vid en kris. Volvo On Call smartphone-appen hjälper dig att hela tiden hålla kontakten med din bil och fjärrstyra valda funktioner. Men det är inte allt som Volvo On Call har att erbjuda. Ett tryck på On Call-knappen är allt som behövs för att du ska kopplas direkt till den duktiga personalen som arbetar på Volvo On Calls servicecenter, experter som Fredrik Jansson. 

1/2

Bakom knappen

Fredrik har arbetat som assistanskoordinator på Volvo On Calls servicecenter i Stockholm i snart fyra år. Under sin tid på centret har han själv sett hur de tjänster som erbjuds av callcentret har vuxit och utvecklats till något som verkligen gynnar Volvo-förarna. 

”De senaste fyra åren har Volvo On Call vuxit otroligt mycket”, säger Fredrik med uppriktig entusiasm. Men det är inte bara antalet personer som använder sig av tjänsten som har ökat. I takt med att Volvo On Call har vuxit så har även Fredriks kunskaper och expertis gjort det. ”Till en början inkluderade min utbildning grundläggande kundservice och kommunikationstekniker. Men allt eftersom tiden har gått och Volvo On Call-tjänsten har vuxit så har jag fått möjlighet att utveckla många nya viktiga och intressanta kompetenser.”

Fredrik har verkligen tagit vara på möjligheten att ta sina färdigheter och sin kunskap till en ny nivå. ”Jag har haft turen att arbeta med Volvo On Call under en mycket spännande tid. Tjänsten har verkligen utvecklats. Jag har även fått möjlighet att utveckla nya serviceinstruktioner tillsammans med Volvo Cars. Det har redan varit något av en resa.”

Arbeta som ett team

Volvo On Call erbjuder Volvo-förarna hjälp och trygghet genom att tillhandahålla vägassistans om de skulle behöva det. Och en av de viktigaste delarna i Fredriks jobb är att kunna göra en korrekt bedömning av en situation och ge det effektivaste svaret. Men hur vet han vilket svar som är det rätta i varje given situation?

”Ja, alltså, On Call-knappen används mest för Volvo Roadside Assistance, Volvos vägassistanstjänst. Det kan handla om att föraren har fått en punktering på bilen eller har fått slut på bränslet. När föraren trycker på On Call-knappen kopplas han eller hon direkt till Volvo On Call-servicecentret.” När samtalet besvaras på servicecentret är det Fredriks jobb att ordna så att hjälp skickas ut till kundens bil och att se till att de kan fortsätta sin resa så snart som möjligt. 

Det är dock när SOS-knappen trycks in som utbildningen, kunskapen och omdömet hos experterna på Volvo On Call-centret verkligen sätts på prov. ”När en förare trycker på SOS-knappen kan det bokstavligt talat handla om liv eller död”, förklarar Fredrik.

”SOS-samtal ges högsta prioritet och besvaras av personal som har specialutbildats i krishantering. Ett larm aktiveras i systemet och visar fordonsinformationen på skärmen. Efter det är det operatörens jobb att analysera hur allvarlig situationen är. Om räddningstjänsten måste ringas upp, kommer en annan operatör att ringa dem medan den första operatören fortsätter att vara uppkopplad. Att arbeta effektivt som ett team är så viktigt i denna typ av situationer.”

Ett minnesvärt samtal

Har det funnits några situationer där Fredrik tror att hans hjälp och expertis verkligen har gjort skillnad? ”En dag fick jag ett samtal från ACN-systemet i en Volvo-bil.” ACN står för Automatic Crash Notification, som är ett säkerhetssystem som automatiskt aktiverar ett samtal till Volvo On Call-centret om det har inträffat en olycka. ”Jag fick ingen kontakt med föraren”, fortsätter Fredrik. ”Men jag kunde höra tunga andetag i telefonen. Jag insåg snabbt att något hade gått väldigt snett. Jag larmade räddningstjänsten och guidade dem till bilen med hjälp av GPS-koordinaterna. Det visade sig att bilen hade kört av vägen och kolliderat med ett träd. Det känns bra att föraren överlevde olyckan.” Tack och lov är den typen av samtal inte så vanliga. I kontrast till den här händelsen är de vanligaste samtalen som Fredrik hanterar, som han ser det, de mest givande. Och det är samtalen som han ringer för att välkomna nya Volvo-ägare till Volvos On Call-service. 

Och vad tycker Fredrik är det viktigaste som Volvo On Call ger Volvo-förarna? ”Det skulle vara enkelt att svara de funktioner som gör att varje dag blir lite lättare, som att kunna starta bilens värmare i förväg en kall morgon. Men jag tror att det viktigaste som Volvo On Call kan ge dig är support som du inte visste att du hade när du behöver det som mest. Om du råkar ut för en olycka mitt ute i ingenstans och inte kan ringa efter hjälp, finns Volvo On Call där för att se till att du får hjälp. För när allt kommer omkring, vad är viktigare än din och dina nära och käras säkerhet?

Fjärrstyr din bil

Volvo On Call är vår smartphone-app med en rad smarta lösningar som gör att du kan fjärrstyra din bil. Det är ett enkelt sätt att göra din vardag lite mindre komplicerad.

Läs av instrumentpanelen

Få åtkomst till bilens instrumentpanel, plus se status för låssystemet, bränslenivå, underhållsvarningar med mera.

Körjournal

Logga start/målpositionerna för din resa, avstånd, längd och bränsleförbrukning, och ladda sedan ner den detaljerade informationen till Excel.

Hitta din bil

Se din bil på en karta och få väganvisningar, eller aktivera bilens signalhorn och varningsblinkers så att du hittar den snabbare.

Fjärrstyr bilens lås

Fjärrlås och lås upp din bil. Du kan även kontrollera om bilens fönster och dörrar är öppna eller stängda.

En mindre komplicerad vardag

Upptäck Volvo On Call appen här