Vägassistans och nödhjälpstjänster | Vägassistans

Uppdaterad 2024-04-02

Vid behov av vägassistans eller nödhjälpstjänster finns det olika sätt för att få hjälp. Den här artikeln beskriver hur du kommer i kontakt med Volvo support för att få lämplig assistans.

Vägassistans

För att erhålla vägassistans genom Volvo krävs giltig Volvo Assistans1.

Om ON CALL/ SuSi - 23w42 - iCup-Ceiling call button symbol -knappen2 i taket hålls in i minst 2 sekunder etableras muntlig kontakt mellan Volvo support och föraren. Du kommer då i kontakt med en Volvo supportmedarbetare som genom Volvo assistance-systemet har tillgång till data om din bils status och position.3 4 Detta för att komma överens om vilken hjälpinsats som krävs.

Om datadelning för Volvo assistance-systemet är aktiverad skickas ett meddelande med bilens position till Volvo support.

Du kan också kontakta Volvo support via assistansfunktionen i Volvo Cars-appen.

Det går även bra att ringa Volvo support, men för att operatören ska kunna ta del av bilens status och position måste bilen vara uppkopplad och data-/platsdelning vara på.3

För mer information, se Kundservice.

Kostnader för vägassistans5

Kostnader för vägassistans ingår under de första X6 åren när du köper en ny Volvo. När denna tid har passerat erbjuds på de flesta marknader kostnadsfri vägassistans om bilen får regelbunden service vid en auktoriserad Volvoverkstad. En auktoriserad Volvoåterförsäljare kan upplysa dig om status för ditt vägassistansavtal.

Volvo support kan hjälpa dig att komma vidare även om vägassistansavtalet har gått ut. I så fall får du en fråga om du vill betala kostnaden för den tjänst som sänds ut till dig.

Nödhjälpstjänster

Via Volvo support7

För att tillkalla hjälp vid sjukdom, yttre hot mot bilen eller passagerare kan Volvo support larmas manuellt genom att SOS-knappen trycks in i minst 2 sekunder. Bilen ringer Volvo support och ett meddelande som bland annat innehåller bilens position skickas.8

Volvo support försöker etablera muntlig kontakt med bilens förare för att ta reda på nödsituationens omfattning och behovet av hjälp.

Volvo support kontaktar därefter nödvändiga hjälpinsatser (polis, ambulans, bärgning etc.).

Om muntlig kontakt inte kan etableras, kontaktar Volvo support berörda myndigheter, som bistår med lämplig åtgärd.

Automatiskt kollisionslarm

Om en krockkudde utlöses eller bältesförsträckare aktiveras under en kollision kan ett automatiskt larm skickas till en operatör vid Volvo support, förutsatt att bilen är uppkopplad. Operatören kan hjälpa till genom att skicka ut lämplig hjälpinsats9.

OBS

Vi rekommenderar att du läser ägarmanualen för din bilmodell för mer information och eventuella viktiga varningar.

OBS

SOS-knappen ska enbart användas vid olyckor, sjukdom eller vid externt hot mot bilen och dess passagerare. SOS-funktionen är endast avsedd för nödsituationer. Missbruk kan leda till extradebitering.

Volvo Cars-appen och ON CALL/ SuSi - 23w42 - iCup-Ceiling call button symbol -knappen 2kan användas för samtliga andra tjänster7, inklusive vägassistans.