ประกาศความเป็นส่วนตัว - การดูแลลูกค้า
มีผลตั้งแต่:
เผยแพร่เมื่อ:
เอกสารฉบับนี้อธิบายถึงวิธีการที่ Volvo Cars (ตามที่นิยามไว้ด้านล่าง) ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน เมื่อท่านติดต่อและมีส่วนร่วมกับบริการดูแลลูกค้าของเรา (ต่อไปจะเรียกว่า "แบบสอบถามการดูแลลูกค้า")
ด้านล่างนี้จะเป็นรายละเอียดเกี่ยวกับ:
1. เราคือใคร
บริษัทที่รับผิดชอบในการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับการดูแลลูกค้าคือ บริษัท วอลโว่ คาร์ (ประเทศไทย) จำกัด (Volvo Car (Thailand) Limtied) ซึ่งมีสำนักงานจดทะเบียนตั้งอยู่ชั้น 14/2-5 อาคารเอ็มโพเรียม ทาวเวอร์ เลขที่ 622 ถนนสุขุมวิท แขวงคลองตัน เขตคลองเตย กรุงเทพมหานคร ทะเบียนนิติบุคคลเลขที่ 0105514003492 ต่อไปในเอกสารนี้เรียกว่า "Volvo Cars", "บริษัทฯ" หรือ "เรา"
โปรดทราบว่าประกาศนี้เป็นไปตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 ของประเทศไทย (ต่อไปในเอกสารนี้เรียกว่า "พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลฯ")
2. ข้อมูลส่วนบุคคลที่เรานำมาใช้ในการประมวลผลและเหตุผล
การตอบข้อสงสัยของฝ่ายบริการการดูแลลูกค้าเกี่ยวข้องกับการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลในประเภทต่อไปนี้
- เพื่อจัดการกับข้อกังวลที่ท่านติดต่อเราผ่านทางอินเทอร์เน็ต แอป คอลเซ็นเตอร์ หรือช่องทางอื่นๆ เราจะจัดการข้อซักถามของท่าน และให้การสนับสนุนที่เกี่ยวข้องกับท่าน ตัวอย่างเช่น เราจะตอบคำถามที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และบริการของ Volvo Cars หรือจัดการข้อร้องเรียน เพื่อจุดประสงค์นี้ เราประมวลผลข้อมูลติดต่อของท่าน ข้อมูลลูกค้า ข้อมูลเกี่ยวกับรถยนต์ ข้อมูลกรณี และในกรณีที่ท่านกำลังสอบถามเกี่ยวกับการสมัครสมาชิก Care by Volvo จะรวมถึงข้อมูลทางการเงินที่เกี่ยวข้องกับการสมัครสมาชิกของท่าน พื้นฐานทางกฎหมายของการประมวลผลข้อมูลคือ เพื่อประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมายของเรา (มาตรา 24(5) ของ พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลฯ)
- หากท่านติดต่อเรา และตกลงที่จะเข้าร่วมในแบบสำรวจ เราจะประมวลผลข้อมูลของท่านเพื่อวัตถุประสงค์ในการทำแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า เป้าหมายของกิจกรรมนี้คือ เพื่อสร้างและวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ บริการ แบรนด์ และการสื่อสารของเรา ด้วยเหตุนี้เราจะประมวลผลชื่อและนามสกุล หมายเลขโทรศัพท์ และคำตอบของท่านสำหรับคำถามของเรา พื้นฐานทางกฎหมายของการประมวลผลข้อมูลคือ ความยินยอมของท่าน ((มาตรา 24 และ 19) ของ พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลฯ)
- หากท่านยังไม่ได้เป็นลูกค้าของ Volvo Cars เราจะประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเพื่อจุดประสงค์ในการจัดการลูกค้าเป้าหมาย เช่น การจัดการความสนใจของลูกค้าที่คาดหวัง นั่นหมายความว่าเราจะลงทะเบียนท่านไว้ในระบบของเราในฐานะผู้ที่สนใจผลิตภัณฑ์และ/หรือบริการของเรา เพื่อจุดประสงค์นี้ เราจะประมวลผลชื่อของท่าน วิธีการติดต่อที่เลือก (โทรศัพท์ อีเมล หรือแชท) ข้อมูลติดต่อ ตัวแทนจำหน่ายที่แนะนำหรือที่ต้องการ และความสนใจเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และบริการของเรา พื้นฐานทางกฎหมายของการประมวลผลข้อมูลคือ เพื่อประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมายของเรา (มาตรา 24(5) ของ พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลฯ)
3. ระยะเวลาในการเก็บข้อมูลของท่าน
ข้อมูลที่ประมวลผลสำหรับกรณีและการจัดการลูกค้าเป้าหมายจะถูกเก็บไว้เป็นเวลา 5 ปี ข้อมูลการตอบแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าจะถูกเก็บไว้เป็นเวลา 6 เดือน เราอาจจัดเก็บข้อมูลบางอย่างไว้เป็นเวลาสิบ (10) ปีด้วยเช่นกันหากเราจำเป็นต้องใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อใช้สิทธิตามกฎหมายหรือต่อสู้คดีทางกฎหมาย
4. ผู้ที่เราแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน
เราจะแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลของท่านกับบุคคลที่สามในหมวดหมู่ต่อไปนี้ตามหลักความจำเป็นในการทราบข้อมูล
- ผู้ประมวลผลของเราที่สนับสนุนแบบสอบถามการดูแลลูกค้า ซึ่งถูกจำกัดโดยสัญญาว่าด้วยความสามารถในการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเพื่อจุดประสงค์ต่างๆ ที่นอกเหนือจากการให้บริการแก่เราเพื่อให้เป็นไปตามข้อตกลงการประมวลผลข้อมูลที่มีอยู่
- ผู้ให้บริการระบบจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า
- ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์บนคลาวด์ (cloud callcenter software) ที่ใช้สำหรับการโทรเข้าและโทรออก
- ผู้ให้บริการเครื่องมือวิเคราะห์ผลตอบรับของลูกค้า
- ผู้ให้บริการศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์
- ผู้ให้บริการความช่วยเหลือบนท้องถนน
ผู้ประมวลผลเหล่านี้ถูกจำกัดโดยสัญญาว่าด้วยความสามารถในการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเพื่อจุดประสงค์ต่างๆ ที่นอกเหนือจากการให้บริการแก่เราตามข้อตกลงการประมวลผลข้อมูลแต่ละข้อที่มีอยู่ ในบางสถานการณ์เหล่านี้ การใช้งานของผู้ประมวลผลเกี่ยวข้องกับการถ่ายโอนข้อมูลส่วนบุคคลอย่างจำกัดไปนอกสหภาพยุโรปหรือประเทศไทย เราได้ใช้ความระมัดระวังเพื่อให้การถ่ายโอนดังกล่าวจำกัดเฉพาะที่จำเป็นเท่านั้น หรือใช้ข้อมูลที่ไม่สามารถระบุถึงตัวท่านโดยตรงเท่านั้น ดังนั้นจึงมีความเสี่ยงน้อยมากในกรณีที่มีการเปิดเผยข้อมูลโดยไม่ได้รับอนุญาต
5. สิทธิ์ของท่านเกี่ยวกับการประมวลผลข้อมูลที่เราดำเนินการ
ท่านมีสิทธิ์เฉพาะทางกฎหมายตาม พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลฯ เกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลที่เราประมวลผลเกี่ยวกับท่าน ท่านสามารถเพิกถอนความยินยอมหรือคัดค้านการประมวลผลข้อมูลของท่าน เข้าถึงข้อมูลที่เรามีเกี่ยวกับท่าน ขอให้แก้ไขหรือจำกัดข้อมูลของท่าน ขอให้ย้ายข้อมูลของท่านไปยังบริษัทอื่น ขอให้เราลบข้อมูลของท่าน และสุดท้าย ท่านสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนกับหน่วยงานกำกับดูแลการคุ้มครองข้อมูลได้
รายละเอียดเกี่ยวกับสิทธิ์ของท่าน - ความหมาย เวลา และวิธีที่ท่านสามารถใช้สิทธิ์เหล่านั้น สามารถดูได้ใน นโยบายความเป็นส่วนตัวของลูกค้าของเรา
6. ข้อมูลการติดต่อ
เพื่อใช้สิทธิ์ของท่านหรือ ในกรณีที่ท่านมีข้อสงสัยอื่นใดเกี่ยวกับสาระสำคัญเรื่องการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล เพื่อใช้สิทธิ์ของท่านหรือ ในกรณีที่ท่านมีข้อสงสัยอื่นใดเกี่ยวกับสาระสำคัญเรื่องการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลท่านสามารถติดต่อตัวแทนของบริษัทฯ และเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลในประเทศไทย โดยมีรายละเอียดในการติดต่อต่อไปนี้:
บริษัท วอลโว่ คาร์ ประเทศไทย จำกัด
ที่อยู่ไปรษณีย์: 622 ชั้น 14/2-5 อาคารเอ็มโพเรี่ยม ทาวเวอร์ ถนนสุขุมวิท แขวงคลองตัน เขตคลองเตย กรุงเทพ ประเทศไทย
อีเมลแอดเดรส: DPOTHAI@volvocars.com
7. การเปลี่ยนแปลงประกาศความเป็นส่วนตัวของเรา
เราสงวนสิทธิ์ตามดุลพินิจของเราในการแก้ไขการปฏิบัติด้านความเป็นส่วนตัว ปรับปรุงและเปลี่ยนแปลงประกาศความเป็นส่วนตัวนี้ได้ทุกเมื่อ ด้วยสาเหตุนี้ เราส่งเสริมให้ท่านอ่านประกาศความเป็นส่วนตัวนี้อย่างต่อเนื่อง ประกาศความเป็นส่วนตัวนี้เป็นข้อมูลปัจจุบันตามวันที่ซึ่งปรากฏที่ด้านบนของเอกสาร เราจะปฏิบัติต่อข้อมูลส่วนบุคคลของท่านในลักษณะที่สอดคล้องกับประกาศความเป็นส่วนตัวที่กำหนดให้รวบรวมข้อมูลดังกล่าว เว้นแต่เราได้รับความยินยอมจากท่านให้ปฏิบัติต่างออกไป