Service by Volvo

İnsanlar için daha fazla kolaylık

Servis söz konusu olduğunda, otomobilinizin ihtiyacı ne olursa olsun Volvo yetkili servisinde bulabilmenizi sağlamak için çalışıyoruz.

Servis

Volvo yetkili servisiniz otomobilinizin Volvo eğitimli teknisyenler tarafından Volvo Orijinal Yedek Parçalarını kullanarak en iyi şekilde işlemlerinin yapıldığı yerdir ve bu da sorunsuz bir şekilde aracınızı kullanmanın en iyi yoludur.

Bakım servisiyle birlikte ek avantajlar

Volvo'nuzu normal bakım hizmeti için servise getirdiğinizde hizmete dahil olan çeşitli ekstralar ekledik. Otomobilinizin yazılımını en son sürüme yükseltiyoruz ve bu da Volvo'nuzun her servis ziyaretinde biraz daha iyi olabileceği anlamına geliyor. Volvo Otoline Yol Yardımı hizmetinizi 12 ay daha uzatıyoruz, böylece herhangi bir şey olması durumunda 24 saat yardım alabilirsiniz. Otomobilinizde ücretsiz check-up yaparak güvenlik sistemleri ve aküyü kontrol ediyoruz. Ayrıca kişisel bir servis yetkilisine sahip olacaksınız ve otomobilinizin serviste işlemleri yapılırken alternatif ulaşıma ihtiyacınız varsa size yardımcı olacak. Bütün bunlar dünya çapında bütün ülkelerdeki Volvo yetkili servisleri tarafından bir kaç yıldan beri sunuluyor ama ülkelere göre ek avantajlarda bazı değişiklikler olabiliyor.
İşte bunlar bizim servis teklifimizin genel hatları. Volvo servisinizin ihtiyacınız olabilecek her şeyi sağlamasını ve bunu mümkün olan en kolay şekilde sunmasını istiyoruz; bu yaklaşıma da  Service by Volvo adını veriyoruz. “En kolay şekilde” bölümünü yeniden ele alırsak, siz parmağınızı bile kaldırmadan otomobilinizin servis ve onarım işlerinin yapılmasının aslında en iyisi olacağını ileri sürebilirsiniz. Ne zaman bir şeye ihtiyacı olacağını takip etmemizin ve sizi meşgul etmeden gerekli işlemleri yapmamızın, örneğin, siz işteyken otomobili bir kaç saatliğine “ödünç alarak” serviste gerekli işlemleri yapıp, tertemiz hale getirip ve belki de depoyu doldurarak size teslim etmemizin en iyisi olduğunu düşünebilirsiniz.
Henüz o aşamaya gelmedik; ama üzerinde çalışıyoruz. Bu arada, Service by Volvo yaklaşımımızı yeni düzeylere çıkarmak için başka yolları gözden geçiriyoruz; bütün servis deneyimini yeniden hayal etmemizi içeren çeşitli yollar. Şu anda Volvo Cars işlerin serviste yapılma şeklini radikal bir şekilde değiştiren ilk marka oldu. Felsefemize uygun olarak, her şeyi bizim için gerçekten önemli olanın etrafında tasarlamaya odaklandık: insanlar.

Önce insanlara ne istediklerini sorduk 

Bir kaç yıl boyunca servislerimizi ziyaret eden Volvo sürücüleri arasında anket yaptık. 1.600.000 müşteri değerlendirmesini inceledikten sonra da onlar için en önemli üç şey bulunduğunu biliyoruz: Zamanları. Sorunlarının bütünüyle çözülmesi. Ayrıca servisiyle iyi bir ilişkileri olması ve servislerine güvenebilmeleri. 

Bunun üzerine oturup düşündük bu üç yönü de nasıl en iyi duruma getirebiliriz diye. Bulduğumuz çözüm üç etkene dayanıyordu: otomobilleri daha çabuk hazırlamak için yarışlardaki pit-stoplar gibi ekipler halinde çalışmaya başlamamız lazım. Daha akıllı bir şekilde çalışmak ve her şeyin ilk seferinde doğru bir şekilde düzeltilmesini sağlamak için modern üretimde yaygın olarak kullanılan yalın yöntemlerle çalışmaya başlamamız gerekiyor. Ayrıca, Kişisel Servis Teknisyenleri kullanmaya başlamamız gerekiyor ki böylece müşterilerimiz her zaman otomobil üzerinde işi yapan kişiyle konuşabilsin.

Sonra da değişmeye başladık

Bütün bunları yapmak az bir şey değil. Otomobil servisleri otomobil icat edildiğinden beri aşağı yukarı aynı şekilde organize oluyordu ve her bir teknisyen her bir otomobil üzerinde tek başına çalışıyordu. Ayrıca servislerimizi daha aydınlık, modern ve açık çalışma alanlarına dönüştürmeye karar verdik; hemen yanlarında, müşterilerin aradaki camdan yapılan işi görebileceği oturma odası rahatlığındaki bekleme odaları da tasarladık.

Bu yeni düzenin devreye girdiği yerlerde sonuçlar çok net. İş artık normaldekinin yarısı bir sürede tamamlandığı için insanların çoğu otomobillerini beklemeyi tercih ediyor ve servise gidip gelmek yerine bekleme odasında kahvelerini içip dergileri karıştırarak rahat bir zaman geçiriyor. Bir Kişisel Servis Teknisyeniyle konuşmak da çok takdir edildi çünkü her şeyi daha kolay hale getiriyor ve yanlış anlama riskini azaltıyor. Değişimden sonra, müşterilerin servisle ilgili olumlu görüşleri anketlerde çok büyük bir artış gösterdi.

Her zaman hep insan en önemli

Volvo Cars olarak üstün servisin ancak yaptıkları işi seven insanlar tarafından sağlanabileceğine inanıyoruz. Bu nedenle, sadece çalışma ortamını yenilemekle kalmıyoruz, aynı zamanda teknisyenin görevini de değiştiriyoruz ve artık daha fazla sorumluluğa sahipler. Volvo Kişisel Servis Teknisyenleri sadece modern otomobil teknolojisi ve günümüz otomobillerinin gelişmiş elektronik sistemleri konusunda yetenekli değil, aynı zamanda profesyonel bir şekilde planlama ve iş süreçlerini yönetiyorlar ve müşterileriyle ilgileniyorlar. Geleneksel otomobil tamircisi rolünden farklı, yüksek düzeyde yetenekler gerektiren bir görev ve hem çok yetenekli hem de kendini işine adamış Volvo teknisyenleriyle gurur duyuyoruz.

Ayrıca teknisyenler tek başlarına değil de birlikte çalışıyor ve böylece ekip içinde iş yükünü dengeleyebiliyorlar ve sürekli olarak birbirlerinden bir şeyler öğrenebiliyorlar. Bu da sürekli olarak daha iyi hale gelen ve yaptıkları işten gurur duyan daha mutlu çalışanlar sağlıyor. Bu da genel kaliteyi ve verimliliği artırıyor. Bütün bunlar Volvo servislerinin daha da çekici işyerleri olarak görülmesi anlamına da geliyor ve bizim de en iyi teknisyenleri çalıştırabilmemizi kolaylaştırıyor. Bu olumlu bir döngü ve Service by Volvo'yu başka hiçbir otomobil üreticisinin servisinin sunamadığı bir şey haline dönüştürmemize olanak tanıyacak.

Volvo yöntemi

Bütün Volvo servislerinin bu yeni şekilde çalışmaya başlaması bir kaç yıl alacak. Ama hem müşterilerimiz olan insanlar hem de Volvo yetkili servislerinde çalışan insanlara odaklı çalışma çoktan başladı. İnsanlara öncelik vermek, insanların ihtiyaçlarını tahmin etmek ve bunları karşılamak her zaman Volvo'nun temel ilkeleri olmuştu; hem otomobillerde hem de servislerde. Bu nedenle, daha bugünden ama daha fazla olarak da gelecekte kişisel, verimli ve hem size hem de otomobilinize özen gösteren bir servis deneyimi bekleyebilirsiniz: Kısacası: Service by Volvo.

Servise yeni bir yaklaşım

Service by Volvo