Service by Volvo
İnsanlar için daha fazla kolaylık
Servis
Bakım servisiyle birlikte ek avantajlar
Önce insanlara ne istediklerini sorduk
Bir kaç yıl boyunca servislerimizi ziyaret eden Volvo sürücüleri arasında anket yaptık. 1.600.000 müşteri değerlendirmesini inceledikten sonra da onlar için en önemli üç şey bulunduğunu biliyoruz: Zamanları. Sorunlarının bütünüyle çözülmesi. Ayrıca servisiyle iyi bir ilişkileri olması ve servislerine güvenebilmeleri.
Bunun üzerine oturup düşündük bu üç yönü de nasıl en iyi duruma getirebiliriz diye. Bulduğumuz çözüm üç etkene dayanıyordu: otomobilleri daha çabuk hazırlamak için yarışlardaki pit-stoplar gibi ekipler halinde çalışmaya başlamamız lazım. Daha akıllı bir şekilde çalışmak ve her şeyin ilk seferinde doğru bir şekilde düzeltilmesini sağlamak için modern üretimde yaygın olarak kullanılan yalın yöntemlerle çalışmaya başlamamız gerekiyor. Ayrıca, Kişisel Servis Teknisyenleri kullanmaya başlamamız gerekiyor ki böylece müşterilerimiz her zaman otomobil üzerinde işi yapan kişiyle konuşabilsin.
Sonra da değişmeye başladık
Bütün bunları yapmak az bir şey değil. Otomobil servisleri otomobil icat edildiğinden beri aşağı yukarı aynı şekilde organize oluyordu ve her bir teknisyen her bir otomobil üzerinde tek başına çalışıyordu. Ayrıca servislerimizi daha aydınlık, modern ve açık çalışma alanlarına dönüştürmeye karar verdik; hemen yanlarında, müşterilerin aradaki camdan yapılan işi görebileceği oturma odası rahatlığındaki bekleme odaları da tasarladık.
Bu yeni düzenin devreye girdiği yerlerde sonuçlar çok net. İş artık normaldekinin yarısı bir sürede tamamlandığı için insanların çoğu otomobillerini beklemeyi tercih ediyor ve servise gidip gelmek yerine bekleme odasında kahvelerini içip dergileri karıştırarak rahat bir zaman geçiriyor. Bir Kişisel Servis Teknisyeniyle konuşmak da çok takdir edildi çünkü her şeyi daha kolay hale getiriyor ve yanlış anlama riskini azaltıyor. Değişimden sonra, müşterilerin servisle ilgili olumlu görüşleri anketlerde çok büyük bir artış gösterdi.
Her zaman hep insan en önemli
Volvo Cars olarak üstün servisin ancak yaptıkları işi seven insanlar tarafından sağlanabileceğine inanıyoruz. Bu nedenle, sadece çalışma ortamını yenilemekle kalmıyoruz, aynı zamanda teknisyenin görevini de değiştiriyoruz ve artık daha fazla sorumluluğa sahipler. Volvo Kişisel Servis Teknisyenleri sadece modern otomobil teknolojisi ve günümüz otomobillerinin gelişmiş elektronik sistemleri konusunda yetenekli değil, aynı zamanda profesyonel bir şekilde planlama ve iş süreçlerini yönetiyorlar ve müşterileriyle ilgileniyorlar. Geleneksel otomobil tamircisi rolünden farklı, yüksek düzeyde yetenekler gerektiren bir görev ve hem çok yetenekli hem de kendini işine adamış Volvo teknisyenleriyle gurur duyuyoruz.
Ayrıca teknisyenler tek başlarına değil de birlikte çalışıyor ve böylece ekip içinde iş yükünü dengeleyebiliyorlar ve sürekli olarak birbirlerinden bir şeyler öğrenebiliyorlar. Bu da sürekli olarak daha iyi hale gelen ve yaptıkları işten gurur duyan daha mutlu çalışanlar sağlıyor. Bu da genel kaliteyi ve verimliliği artırıyor. Bütün bunlar Volvo servislerinin daha da çekici işyerleri olarak görülmesi anlamına da geliyor ve bizim de en iyi teknisyenleri çalıştırabilmemizi kolaylaştırıyor. Bu olumlu bir döngü ve Service by Volvo'yu başka hiçbir otomobil üreticisinin servisinin sunamadığı bir şey haline dönüştürmemize olanak tanıyacak.
Volvo yöntemi
