Gizlilik Bildirimi - Müşteri Hizmetleri
Yürürlük başlangıç tarihi:
Yayımlanma tarihi:
Bu belge, müşteri hizmetleri servisimiz ile iletişim kurduğunuzda ve diyaloğa girdiğinizde Volvo Cars'ın kişisel verilerinizi (aşağıda tanımlanan şekilde) nasıl işlediğini açıklamaktadır (bundan böyle "Müşteri Hizmetleri Sorguları" şeklinde anılacaktır).
Aşağıdaki bilgileri görüntüleyebilirsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenmesinden sorumlu kişi;
- İşlediğimiz kişisel veri türleri ve işleme nedenlerimiz;
- Verilerinizi muhafaza etme süremiz;
- Kişisel verilerinizi paylaştığımız kuruluşlar;
- Gerçekleştirdiğimiz veri işleme faaliyetleri ile ilgili haklarınız;
- Bizimle iletişim kurma yolları;
- Gizlilik Bildirimimizde Yapılan Değişiklikler.
1. Hakkımızda
Kişisel verilerin Müşteri Hizmetleri ile ilgili olarak işlenmesinden sorumlu kuruluş Volvo Car Turkey OTOMOBİL LTD. ŞTİ.'nin kayıtlı ofisi Fatih Sultan Mehmet Mah. Poligon Cad. Buyaka 2 Sitesi No: 8B Kule 2, Kat 4 Tepeüstü, Ümraniye 34771, İstanbul, Türkiye adresinde, 422515 şirket kayıt numarası ile bulunmaktadır ve bu belgede bundan böyle "Volvo Cars", "biz" veya "bizi/bize" şeklinde anılacaktır.
2. İşlediğimiz kişisel veri türleri ve işleme nedenlerimiz
Müşteri Hizmetleri Sorguları aşağıda belirtilen kişisel veri kategorilerinin işlenmesini içerir:
- Bizimle internet, uygulama, çağrı merkezi veya başka bir kanal üzerinden iletişime geçmenizin amacı olan meseleyi ele alabilmek için, sorgunuzu yönetiyor ve size ilgili desteği sağlıyoruz. Örneğin, Volvo Cars'ın ürünleri ve hizmetleri ile ilgili soruları yanıtlıyor veya şikayetleri ele alıyoruz. Bu amaç doğrultusunda iletişim bilgilerinizi, müşteri bilgilerini, araç ile ilgili bilgileri, olay bilgilerini ve bir Care by Volvo aboneliğini sorgulamanız durumunda, aboneliğiniz ile ilgili mali bilgileri işleme alıyoruz. Veri işlemenin yasal temeli, işlemlerinizi gerçekleştirmeye yönelik meşru menfaatlerimizdir (Art. 6.1.f) GDPR).
- Bize ulaşarak bir ankete katılmayı kabul ettiyseniz, verilerinizi müşteri memnuniyet anketlerini gerçekleştirmek amacıyla da işlemden geçiriyoruz. Bu faaliyetin amacı ürünlerimiz, hizmetlerimiz, markamız ve bildirimlerimiz ile ilgili müşteri geri bildirimleri üretmek ve bunları analiz etmektir. Bu nedenle adınızı ve soyadınızı, telefon numaranızı ve sorularımıza verdiğiniz yanıtları işleme alıyoruz. Veri işlemenin yasal temeli, onayınızdır ((Art. 6.1.a) GDPR).
- Henüz bir Volvo Cars müşterisi değilseniz, kişisel verilerinizi aday müşteri yönetimi (örn. potansiyel müşterinin menfaatlerinin ele alınması) amacıyla da işliyoruz. Bu, ürünlerimiz ve/veya hizmetlerimiz ile ilgilenen bir kişi olarak sizi sistemlerimize kaydetmemiz anlamına gelmektedir. Bu amaçla adınızı, seçilen iletişim yöntemini (telefon, e-posta veya sohbet), iletişim bilgilerinizi, tavsiye edilen veya tercih edilen perakende satıcıyı ve ürünlerimiz ve hizmetlerimiz ile ilgili belirli menfaatleri işliyoruz. Veri işlemenin yasal temeli, meşru menfaatlerimizdir ((Art. 6.1.f) GDPR).
3. Verilerinizi muhafaza etme süremiz
Volvo Cars, kişisel verilerinizi yalnızca yukarıda listelenen amaçlardan biri veya daha fazlası için gerekli olduğu sürece veya verileri yasal olarak saklamakla yükümlü olduğumuz süre boyunca (sözleşme, garanti ve ürün sorumluluğu gereklilikleri, yasal raporlama yükümlülükleri, öngörülen ihtilaflar için gerekli saklama gereklilikleri ve/veya dolandırıcılığı önlemek dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere) saklayacaktır.
Veriler için meşru bir iş gereksinimimiz kalmadığında, verilerinizi artık özel olarak sizinle veya aracınızla ilişkilendirilemeyecek şekilde anonim hale getirecek veya sileceğiz.
Müşteri hizmetleri destek etkileşimleri için standart saklama süreleri, ikamet ettiğiniz ülkeye bağlıdır ve dosyanın kapatıldığı tarihten itibaren 1 ila 10 yıl arasında değişir. Bu arada, arama kayıtları ve sohbet dökümü verileri, aramanın veya sohbetin yapıldığı tarihten itibaren bir (1) yıl süreyle saklanacaktır. Bu saklama süreleri ayrıca sizin için mevcut olan belirli haklara (silme hakkınız gibi), seçtiğiniz seçeneklere ve izinlere, uymamız gereken diğer yasal yükümlülüklerdeki periyodik değişikliklere (yukarıya bakın) veya size farklı bir saklama süresi bildirdiğimiz durumlara tabidir.
4. Kişisel verilerinizi paylaştığımız kuruluşlar
Kişisel verilerinizi aşağıda belirtilen kategorilerdeki üçüncü taraflar ile, bilinmesi gereken ölçüde paylaşabiliriz:
- Müşteri Hizmetleri Sorgularını destekleyen işlemcilerimizin kişisel verilerinizi, hizmetleri bizim adımıza ve yürürlükteki her veri işleme anlaşması ile uyumlu şekilde sağlamak dışında herhangi bir amaçla kullanabilme kapasiteleri, sözleşme ile sınırlandırılmıştır.
5. Gerçekleştirdiğimiz veri işleme ile ilgili haklarınız
Size Genel Veri Koruma Yönetmeliği tarafından, işlediğimiz kişisel verileriniz ile ilgili olarak sağlanan belirli yasal haklarınız bulunmaktadır. Verilerinizi işlememize yönelik onayınızı geri çekebilir veya buna itiraz edebilir, sizinle ilgili olarak muhafaza ettiğimiz verilere erişebilir, verilerinizin düzeltilmesini veya sınırlandırılmasını talep edebilir, verilerinizin başka bir kuruluşa taşınmasını isteyebilir, verilerinizi silmemizi isteyebilir ve son olarak, bir veri koruma düzenleyici otoritesine şikayette bulunabilirsiniz.
Haklarınıza ilişkin ayrıntılı bilgi -ne anlama geldikleri, bunları nasıl ve ne zaman uygulayabileceğiniz- Müşteri Gizlilik Politikamızda yer almaktadır.
6. İletişim bilgileri
Haklarınızı uygulamak için, lütfen yukarıda belirtilen uygun web formunu kullanın. Kişisel veri koruma konusuyla ilgili diğer tüm sorularınız için, bizimle aşağıda verilen iletişim bilgileri üzerinden irtibata geçebilirsiniz:
Volvo Car Corporation
Posta adresi: Volvo Car Corporation, Assar Gabrielssons Väg, SE-405 31 Gothenburg, İsveç
E-posta adresi: globdpo@volvocars.com
Volvo Car Turkey OTOMOBİL LTD. ŞTİ
Posta adresi: Fatih Sultan Mehmet Mah. Poligon Cad. Buyaka 2 Sitesi No: 8B Kule 2, Kat 4 Tepeüstü, Ümraniye 34771, İstanbul, Türkiye
E-posta adresi: info@volvocarturkey.com
7. Gizlilik Bildirimimizde Yapılan Değişiklikler
Kendi takdirimize bağlı olarak, herhangi bir zamanda gizlilik uygulamalarımızda değişiklik yapma ve bu gizlilik bildiriminde güncelleştirme ve değişiklik yapma hakkını saklı tutarız. Bu nedenle, bu gizlilik bildirimine her zaman başvurmanızı önemle tavsiye ederiz. Bu gizlilik bildirimi, belgenin en üst kısmında görüntülenen tarihte günceldir. Kişisel verilerinize, farklı şekilde davranmak için onayınıza sahip değilsek, toplandıkları kapsamda gizlilik bildirimi ile tutarlı olacak şekilde davranacağız.