Makale versiyonu 2022.118.0

Gizlilik Bildirimi - Müşteri Hizmetleri

Yürürlük başlangıç tarihi:

Yayımlanma tarihi:

Bu belge, müşteri hizmetleri servisimiz ile iletişim kurduğunuzda ve diyaloğa girdiğinizde Volvo Cars'ın kişisel verilerinizi (aşağıda tanımlanan şekilde) nasıl işlediğini açıklamaktadır (bundan böyle "Müşteri Hizmetleri Sorguları" şeklinde anılacaktır).

Aşağıdaki bilgileri görüntüleyebilirsiniz:

  1. Kişisel verilerinizin işlenmesinden sorumlu kişi;
  2. İşlediğimiz kişisel veri türleri ve işleme nedenlerimiz;
  3. Verilerinizi muhafaza etme süremiz;
  4. Kişisel verilerinizi paylaştığımız kuruluşlar;
  5. Gerçekleştirdiğimiz veri işleme faaliyetleri ile ilgili haklarınız;
  6. Bizimle iletişim kurma yolları;
  7. Gizlilik Bildirimimizde Yapılan Değişiklikler.

1. Hakkımızda

Kişisel verilerin Müşteri Hizmetleri ile ilgili olarak işlenmesinden sorumlu kuruluş Volvo Car Turkey OTOMOBİL LTD. ŞTİ.'nin kayıtlı ofisi Fatih Sultan Mehmet Mah. Poligon Cad. Buyaka 2 Sitesi No: 8B Kule 2, Kat 4 Tepeüstü, Ümraniye 34771, İstanbul, Türkiye adresinde, 422515 şirket kayıt numarası ile bulunmaktadır ve bu belgede bundan böyle "Volvo Cars", "biz" veya "bizi/bize" şeklinde anılacaktır.

2. İşlediğimiz kişisel veri türleri ve işleme nedenlerimiz

Müşteri Hizmetleri Sorguları aşağıda belirtilen kişisel veri kategorilerinin işlenmesini içerir:

  1. Bizimle internet, uygulama, çağrı merkezi veya başka bir kanal üzerinden iletişime geçmenizin amacı olan meseleyi ele alabilmek için, sorgunuzu yönetiyor ve size ilgili desteği sağlıyoruz. Örneğin, Volvo Cars'ın ürünleri ve hizmetleri ile ilgili soruları yanıtlıyor veya şikayetleri ele alıyoruz. Bu amaç doğrultusunda iletişim bilgilerinizi, müşteri bilgilerini, araç ile ilgili bilgileri, olay bilgilerini ve bir Care by Volvo aboneliğini sorgulamanız durumunda, aboneliğiniz ile ilgili mali bilgileri işleme alıyoruz. Veri işlemenin yasal temeli, işlemlerinizi gerçekleştirmeye yönelik meşru menfaatlerimizdir (Art. 6.1.f) GDPR).
  2. Bize ulaşarak bir ankete katılmayı kabul ettiyseniz, verilerinizi müşteri memnuniyet anketlerini gerçekleştirmek amacıyla da işlemden geçiriyoruz. Bu faaliyetin amacı ürünlerimiz, hizmetlerimiz, markamız ve bildirimlerimiz ile ilgili müşteri geri bildirimleri üretmek ve bunları analiz etmektir. Bu nedenle adınızı ve soyadınızı, telefon numaranızı ve sorularımıza verdiğiniz yanıtları işleme alıyoruz. Veri işlemenin yasal temeli, onayınızdır ((Art. 6.1.a) GDPR).
  3. Henüz bir Volvo Cars müşterisi değilseniz, kişisel verilerinizi aday müşteri yönetimi (örn. potansiyel müşterinin menfaatlerinin ele alınması) amacıyla da işliyoruz. Bu, ürünlerimiz ve/veya hizmetlerimiz ile ilgilenen bir kişi olarak sizi sistemlerimize kaydetmemiz anlamına gelmektedir. Bu amaçla adınızı, seçilen iletişim yöntemini (telefon, e-posta veya sohbet), iletişim bilgilerinizi, tavsiye edilen veya tercih edilen perakende satıcıyı ve ürünlerimiz ve hizmetlerimiz ile ilgili belirli menfaatleri işliyoruz. Veri işlemenin yasal temeli, meşru menfaatlerimizdir ((Art. 6.1.f) GDPR).

3. Verilerinizi muhafaza etme süremiz

Olay ve aday müşteri yönetimi için işlenen veriler, 12 ay boyunca muhafaza edilmektedir. Hukuki hak taleplerinin uygulanması veya savunulması için olaya ilişkin verilere ihtiyaç duyulması durumunda, bu verileri 10 yıl boyunca saklıyoruz. Müşteri memnuniyet anketinin yanıt verileri 6 ay boyunca muhafaza edilir.

4. Kişisel verilerinizi paylaştığımız kuruluşlar

Kişisel verilerinizi aşağıda belirtilen kategorilerdeki üçüncü taraflar ile, bilinmesi gereken ölçüde paylaşabiliriz:

  • IT çözüm sağlayıcıları gibi, etkinliklerimizi genel olarak destekleyen işlemcilerimiz;
  • Müşteri Hizmetleri Sorgularını destekleyen işlemcilerimizin kişisel verilerinizi, hizmetleri bizim adımıza ve yürürlükteki her veri işleme anlaşması ile uyumlu şekilde sağlamak dışında herhangi bir amaçla kullanabilme kapasiteleri, sözleşme ile sınırlandırılmıştır.

5. Gerçekleştirdiğimiz veri işleme ile ilgili haklarınız

Size Genel Veri Koruma Yönetmeliği tarafından, işlediğimiz kişisel verileriniz ile ilgili olarak sağlanan belirli yasal haklarınız bulunmaktadır. Verilerinizi işlememize yönelik onayınızı geri çekebilir veya buna itiraz edebilir, sizinle ilgili olarak muhafaza ettiğimiz verilere erişebilir, verilerinizin düzeltilmesini veya sınırlandırılmasını talep edebilir, verilerinizin başka bir kuruluşa taşınmasını isteyebilir, verilerinizi silmemizi isteyebilir ve son olarak, bir veri koruma düzenleyici otoritesine şikayette bulunabilirsiniz.

Haklarınıza ilişkin ayrıntılı bilgi -ne anlama geldikleri, bunları nasıl ve ne zaman uygulayabileceğiniz- Müşteri Gizlilik Politikamızda yer almaktadır.

6. İletişim bilgileri

Haklarınızı uygulamak için, lütfen yukarıda belirtilen uygun web formunu kullanın. Kişisel veri koruma konusuyla ilgili diğer tüm sorularınız için, bizimle aşağıda verilen iletişim bilgileri üzerinden irtibata geçebilirsiniz:

Volvo Car Turkey OTOMOBİL LTD. ŞTİ

Posta adresi: Fatih Sultan Mehmet Mah. Poligon Cad. Buyaka 2 Sitesi No: 8B Kule 2, Kat 4 Tepeüstü, Ümraniye 34771, İstanbul, Türkiye

E-posta adresi:

7. Gizlilik Bildirimimizde Yapılan Değişiklikler

Kendi takdirimize bağlı olarak, herhangi bir zamanda gizlilik uygulamalarımızda değişiklik yapma ve bu gizlilik bildiriminde güncelleştirme ve değişiklik yapma hakkını saklı tutarız. Bu nedenle, bu gizlilik bildirimine her zaman başvurmanızı önemle tavsiye ederiz. Bu gizlilik bildirimi, belgenin en üst kısmında görüntülenen tarihte günceldir. Kişisel verilerinize, farklı şekilde davranmak için onayınıza sahip değilsek, toplandıkları kapsamda gizlilik bildirimi ile tutarlı olacak şekilde davranacağız.