Kişisel Verilerin Pazarlama Faaliyetleri Kapsamında İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni

Geçerlilik tarihi: 2018-04-07
Yayınlanma tarihi: 2026-02-18

İşbu aydınlatma metni, “Fatih Sultan Mehmet Mah. Poligon Cad. Buyaka2 Sitesi No:8B Kule2 Kat:4 Tepeüstü Ümraniye - İstanbul” adresinde mukim Volvo Car Turkey Otomobil Ltd. Şti. (Bundan sonra kısaca Volvo Car Turkey, Şirket ya da Veri Sorumlusu olarak anılacaktır) tarafından veri sorumlusu sıfatıyla 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun (Bundan sonra kısaca Kanun olarak anılacaktır) 10. maddesi ile Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ hükümleri uyarınca kişisel verilerinizin işlenmesi konusunda aydınlatılmanızı sağlamak amacıyla hazırlanmıştır.

a) Topladığımız Kişisel Veri Türleri ve Kişisel Verileri İşleme Amaçlarımız

İşbu aydınlatma metninde belirtilen kişisel verileriniz amaçla bağlılık ilkesi uyarınca sınırlı, ölçülü, belirli, açık ve meşru amaçlarla, hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun şekilde Kanun’un 5. ve 6. maddelerine dayalı olarak elde edilmekte ve işlenmektedir.

Şirketimiz, işlediği kişisel verilerin doğru ve güncel tutulması için gerekli özeni göstermektedir.Kişisel verileriniz özetle, Şirketimizin müşterilerimize ve potansiyel müşterilerimize sunduğu ürün ve hizmetlerin pazarlama süreçlerinin yürütülmesi ve en yüksek faydayı elde etmeniz için planlamalar yapılması, ürün ve hizmetlerimize yönelik size özel imkanlarının duyurulması, tanıtım ve reklam faaliyetlerinin yürütülmesi, müşteri memnuniyeti ve bağlılığı çalışmalarının yönetilmesi, tüketici anketi gönderimi, faaliyetlerimizin yürürlükteki mevzuata uygun yürütülmesi, hukuken yetkili kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi, hukuk işlerinin takibi ve gereken durumlarda savunma hakkımızın kullanılması gibi amaçlarla işliyoruz.

Anket gönderimi ve indirim, kampanya, tanıtım faaliyetleri ile pazar araştırması ve analizlerine ilişkin iki ayrı başlık halinde detaylı bilgiler aşağıda verilmiştir. Veri işleme faaliyeti, genel ticari işlemleri ve tüketici deneyimini iyileştirmemize olanak tanımaktadır.

a. Anket Gönderimi

Kimlik, iletişim, müşteri işlem, pazarlama ve işlem güvenliği kişisel verileriniz; müşteri memnuniyeti, kurumsal itibar gibi anketlere ilişkin faaliyetlerinin yürütülmesi kapsamında tarafınızla müşterilerin satın aldıkları araçtan duydukları memnuniyetin, müşterilerin araç ve/veya hizmet aldıkları Volvo Car Türkiye bayileri ve yetkili servisleri ile ilgili görüşlerinin değerlendirilmesi ve müşterilerin anketlerde belirttikleri şikayetlere ilişkin olarak bilgi alınması, bölümlendirme yoluyla tüketici performanslarının değerlendirilmesi amaçlarıyla anketlerin yapılması amacıyla tarafınızla iletişime geçilmesi, anketlere verdiğiniz cevapların değerlendirilmesi ve raporlanması, cevaplarınız doğrultusunda ankete konu ürün ve hizmetlerimizde memnuniyetin ve kurumsal itibarımızın artırılması adına iyileştirme çalışmalarının planlanması amaçlarıyla işlenmektedir.

b. İndirim, Kampanya, Tanıtım Faaliyetleri ile Pazar Araştırması ve Analizleri

Kimlik bilgileriniz, iletişim bilgileriniz, pazarlama bilgileriniz, müşteri işlem bilgileriniz ve çağrı merkezi ses kayıtlarınız, Şirketimiz tarafından yürütülen indirim, kampanya, tanıtım faaliyetleri ile pazar araştırması ve analiz çalışmaları kapsamında ürün ve hizmetlerin tanıtım ve pazarlama süreçlerinin planlanması ve icrası, ürün ve hizmetlere yönelik indirim, kampanya ve diğer pazarlama avantajlarının bildirilmesi, müşteri bağlılığı ve sadakat programlarının planlanması ve icrası, ürün ve hizmetlerin satış ve pazarlaması için pazar araştırması ve analiz faaliyetleri ile pazarlama stratejilerinin planlanması ve icrası, Şirketimiz tarafından yürütülen pazarlama faaliyetleri kapsamında indirim, kampanya, tanıtım, pazar araştırması ve analiz çalışmalarına ilişkin olarak bilgi vermek amacıyla tarafınızla iletişime geçilmesi amaçlarıyla işlenmektedir.

Yukarıda sayılan işleme faaliyetlerinin yanı sıra iletişim verileriniz, sosyal medya platformları ve arama motorları aracılığıyla kişiye özel reklam gösterilmesi, her türlü talep, şikayet, soru ve görüşlerinizin karşılanması, değerlendirilmesi, raporlanması ve bu doğrultuda gerekli aksiyonların Şirketimiz tarafından alınması, bu doğrultuda tarafınızla iletişim faaliyetlerinin yürütülmesi amaçlarıyla işlenmektedir.  

c) Kişisel Verilerinizin Aktarılması

Kişisel verileriniz, işin yürütülmesinin sağlanması amacı ve yukarıda belirtilen amaçlar dahilinde hizmet aldığımız tedarikçilerimiz ve iş ortaklarımızla ve kanunlarda öngörülen nedenlerle hukuki yükümlülüklerimizi yerine getirmek amacıyla yetkili kamu kurumlarına ve özel kişilere aktarılabilecektir. Özellikle kişisel veri işleme amaçlarının yerine getirilmesi amacıyla;

- IT çözüm sağlayıcıları gibi, etkinliklerimizi genel olarak destekleyen işlemcilerimiz;

- Tüketici Anketlerinin sağlanmasını destekleyen işlemcilerimizin kişisel verilerinizi, hizmetleri bizim adımıza ve yürürlükteki her veri işleme anlaşması ile uyumlu şekilde sağlamak dışında herhangi bir amaçla kullanabilme kapasiteleri, sözleşme ile sınırlandırılmıştır:

• Tüketici Anketlerinin temini.

• WhatsApp metin iletişimi.

• Bakım işlemleri.

- Kişisel verileriniz, açık rızanızın bulunması durumunda İsveç'te yerleşik Volvo Car Corporation ve aynı şirketler grubunda yer alan diğer şirketler ile;

- Saklama faaliyetlerinin yürütülmesi ve teknik altyapı hizmeti alınması amacıyla bu alanlarda faaliyet gösteren ve yurtdışında bulunan tedarikçimize;

- Tarafınızla iletişime geçilmesi amacıyla çağrı merkezi hizmeti sunan tedarikçi firmalara;

- Sizlere hizmet veren yetkili satıcı ve yetkili servislerimizin verdikleri hizmetin değerlendirilebilmesi amacıyla ilgili bayi ve/veya yetkili servislere;

- Faaliyetlerin yürürlükteki mevzuata uygun yürütülmesi, hukuken yetkili kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi ve hukuk işlerinin takibi ve gereken durumlarda savunma hakkımızın kullanılması amaçlarıyla ilgili bakanlıklar, mahkemeler, icra daireleri dahil hukuken yetkili özel kişi ve kuruluşlara ve hukuken yetkili kamu kuruluşlarına aktarılabilmektedir.

d) Kişisel Verilerinizi Toplama Yöntemi ve Hukuki Sebebi

Şirketimiz, kişisel verilerinizi internet sitemizden, doldurduğunuz iletişim ve bilgi alma talepli formlar üzerinden, bayiler ve yetkili satıcılar üzerinden fiziki ve dijital ortamlarda, sosyal medya hesaplarından ve arama motorlarında yer alan formlar vasıtasıyla, telefon ve çağrı merkezi görüşmeleri de dahil olmak üzere e-posta, telefon, SMS ve diğer cihazlar vasıtasıyla, Şirketimizin düzenlediği veya katıldığı etkinliklerde showroomlar üzerinden fiziki ve elektronik ortamlar üzerinden yukarıda belirtilen amaçların en pratik ve etkin bir şekilde yerine getirilmesi amacıyla toplamaktadır.

Şirketimiz tarafından yukarıda bahsedilen amaçlarla ve yöntemlerle toplanan kişisel veriler Kanun’un 5. ve 6. maddeleri kapsamında aşağıdaki hukuki sebeplere dayalı olarak işlenebilmekte ve aktarılabilmektedir:

Anketlere ilişkin faaliyetlerinin yürütülmesi kapsamında elde edilen ve yukarıda belirtilen tüm kişisel verileriniz, açık rızanızı vermeniz durumunda, “açık rızanızın varlığı” hukuki sebebine dayanılarak Şirketimiz tarafından işlenmekte ve aynı şekilde açık rızanızın olması durumunda yukarıda belirtilen kişi ve kuruluşlara aktarılmaktadır.

Şirketimiz tarafından yürütülen indirim, kampanya, tanıtım faaliyetleri ile pazar araştırması ve analiz çalışmaları ve etkinlik yönetimi kapsamında elde edilen ve yukarıda belirtilen tüm kişisel verileriniz, açık rızanızı vermeniz durumunda, “açık rızanızın varlığı” hukuki sebebine dayanılarak işlenmekte ve aynı şekilde açık rızanızın olması durumunda yukarıda belirtilen kişi ve kuruluşlara aktarılmaktadır.

Kişisel verilerinizin doğruluğu/güncelliği/bütünlüğü/tekilliğinin sağlanarak veri yönetişimi süreçlerinin yürütülmesi ve açık rıza vermiş olmanız halinde pazarlama süreçlerinin yürütülebilmesi için saklama faaliyetlerinin yürütülmesi ve teknik altyapı hizmeti alınması amacıyla işlenen tüm kişisel verileriniz bu alanlarda faaliyet gösteren tedarikçi firmalara Kanun uyarınca sağlanan uygun güvenceler kapsamında Kanun’un 5/2-f maddesinde açıkça düzenlenen “meşru menfaatimizin varlığı” hukuki sebebine dayanılarak aktarılmakta ve bu tedarikçimiz bünyesinde saklanmaktadır.

Şirketimizin ticari ve/veya iş stratejilerinin planlanması ve icrası, risk analiz çalışmaları ile iç denetimlerin yürütülmesi, değerlendirilmesi ve raporlanması, veri yönetişiminin sağlanması ve bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi amaçlarıyla işlenen ve yukarıda belirtilen kişisel verileriniz Kanun’un 5/2-a maddesinde yer alan “kanunlarda açıkça öngörülmesi”, 5/2-ç maddesinde yer alan “hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi” ve 5/2-f maddesinde yer alan “meşru menfaatimizin varlığı” hukuki sebeplerine dayanılarak işlenmekte ve yukarıda belirtilen kişi ve kuruluşlara aktarılmaktadır.

Yukarıda belirtilen faaliyetlerin yürürlükteki mevzuata uygun yürütülmesi, hukuken yetkili kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi ve hukuk işlerinin takibi ve gereken durumlarda savunma hakkımızın kullanılması amaçlarıyla işlenen ve yukarıda belirtilen kişisel verileriniz Kanun’un 5/2-a maddesinde yer alan “kanunlarda açıkça öngörülmesi”, 5/2-ç maddesinde yer alan “hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi” ve 5/2-e maddesinde yer alan “bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması” hukuki sebeplerine dayanılarak işlenmekte ve yukarıda belirtilen kişi ve kuruluşlara aktarılmaktadır.

e) Kişisel Verilerinizin Depolanması

Tüketici anketlerine ilişkin geri bildirim yanıtlarınız, yanıtınızı gönderdiğiniz andan itibaren beş (5) yıl süreyle saklanacak ve bu sürenin sonunda anonim hale getirilecektir.Yanıtlarınızın güvenliğini korumak için, geri bildirim daveti size başka hiçbir kişinin erişemeyeceği, kişiselleştirilmiş bir anket sağlamaktadır.Anket web sitesi ve diğer veri saklama olanaklarımızda, kontrolünüz altındaki bilgileri kaybolmaya, kötüye kullanıma ve tahrif edilmeye karşı korumak için yerleştirilmiş güvenlik önlemleri yer almaktadır.Tarafımıza sağladığınız kişisel bilgilere yalnızca belirli çalışanlar erişebilir.Bu kişiler bilgilere yalnızca olay işlemleri, veri analizi ve kalite kontrol amacıyla erişebilirler.

f) Kişisel Verilerinize İlişkin Haklarınız

Kişisel veri sahibi olarak, Kanun’un 11. maddesi uyarınca kişisel verilerinize ilişkin aşağıdaki haklara sahipsiniz:

•  Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,

•  Kişisel Verileriniz işlenmişse, buna ilişkin bilgi talep etme,

•  Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,

•  Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,

•  Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,

•  6698 sayılı Kanun ve ilgili diğer kanun hükümlerine uygun olarak işlenmiş olmasına rağmen, işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması hâlinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,

•  İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,

•  Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde bu zararın giderilmesini talep etme.

Bu haklarınıza ilişkin taleplerinizi, “Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğe” göre Şirketimizin“Fatih Sultan Mehmet Mah. Poligon Cad. Buyaka2 Sitesi No:8B Kule2 Kat:4 Tepeüstü Ümraniye – İstanbul”adresine yazılı olarak veya kvkktr@volvocars.com uzantılı e-posta adresi üzerinden iletebilirsiniz. Başvurularınız, talebin niteliğine göre mümkün olan en kısa sürede ve en geç 30 (otuz) gün içinde yazılı veya elektronik ortamdan cevaplanacaktır.Başvurunuz ücretsiz olarak yerine getirilecektir. Ancak talep edilen işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi halinde, Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücretler başvurandan talep edilecektir.