VISTA - VOLVO 最佳守護者

 
 
About VISTA

VISTA 是服務的故事,這個故事也訴說著這些協助保護汽車價值的背後有著許多的無名英雄。 故事的起點可回溯到 1950 年 - 二次大戰後汽車銷量暴增的年代,隨著汽車的需求增加,對於服務的需求也相對提高。 1957 年,為了提升服務廠內的標準, VOLVO 開始舉辦技師錦標賽,並邀請 500 位瑞典 VOLVO 技師參加競賽。 到了 1970 年代,VOLVO 國際服務訓練獎成立,自此之後跨越國界,成為世界性的活動。 今日,VISTA 每兩年邀請約 16,000 名顧客服務人員參加這場全球數一數二的顧客服務訓練競賽。

車是由人所駕馭的

始於一個做好工作的簡單夢想、傳播與分享知識的夢想、為維修技師提供做好 VOLVO 汽車維修所需技能的夢想。 原本在戰前只有達官貴人能夠擁有的汽車,到了 1950 年代已經充斥街頭,因此,VOLVO 決定具體提升服務廠標準,其中一項措施就是維修技師錦標賽。 五百位瑞典 VOLVO 維修技師獲邀參加這場競賽, 要找出故意設定在 VOLVO 車輛中的故障之處,競賽者在時間、精確度與方法選擇等方面一較高下。 1958 年的首獎是贏家能夠獲得拿到工程學位的機會,這比什麼都更能證明 VOLVO 的信念:「讓每個人發揮做好工作,勇於挑戰、追求進步和展現卓越的幹勁」。 這樣的幹勁應該受到肯定 - 還有服務冠軍的頭銜。


力量轉移到維修技師

今日我們所見的 VISTA 直到 1970 年代中期方才成形。在此之前,VOLVO 維修文獻的查找十分不易,當時有個不成文的規定,技師必須不用翻看手冊就能修理東西。 推出以服務手冊內容為依據的競賽,不僅有助於改善服務品質,也大幅提高了維修技師的工作動力,並讓他們更願意在工作上精益求精。 結果是,大家紛紛翻出束之高閣的手冊,果然,用競賽的形式包裝訓練是個聰明的想法。遠離瑞典出國比賽,對多數參賽者而言是全新的體驗 - 其中許多人從未離開過家鄉,更遑論是出國。

服務顧客,而非產品

在 1970 年代石油危機結束之際,創新科技備受矚目,電子裝置、電腦乃至於電腦診斷繼電氣組件而起。 打從電子化油器問市開始,維修技師的工作內容就起了翻天地覆的改變。 工作從實務走向理論, 電腦診斷工具也變成了執行維修的關鍵配備。 隨著汽車結構日趨複雜,VISTA 跨出了第一步,鼓勵不同功能的單位發揮團隊合作的力量。

團結就是力量

今日,顧客在乎的是效能以及養車的成本,而維修這方面的角色舉足輕重,維修服務是帶給顧客加乘價值的關鍵。 但同時,隨著汽車日益精密,業者競爭更加激烈,維修服務也是主宰我們能否勝出的重要因素。 從顧客的觀點看來,最重要的是能力和關係,因此,VOLVO 從改革系統著手,提升顧客滿意度。 VOLVO 個人服務以精實理念與團隊合作為依據,其服務概念是給予技師和團隊其改進所需的指令和支援,強調團隊合作與多元化的重要性,重視每個人基於不同經驗和背景所產生的創意思維,並將個人知識和能力與眾人分享。

由「人」為「人」服務

在即將展開的競賽中,「人」才是重點所在。「人」 才是 VOLVO 品牌卓著聲譽背後的真正英雄,是他們的力量讓顧客願意再次回來接受 VOLVO 服務, 再一次購買 VOLVO 汽車。 我們的服務冠軍們已經在工作上有極為優異的表現,但我們希望好還要更好,尋找提升品質的方式、提供更完美的顧客服務。 我們服務的對象不是產品,而是顧客,對我們整個企業而言,最重要的就是人、就是團隊合作。 昨天的努力是為 VISTA 贏家的明日鋪路,因此,我們的服務冠軍都是秉持傳統與自豪的 VISTA 傳承, 證明他們有資格躋身這個全世界最難進入的殿堂 : VISTA 贏家。



為了人 -由人所做

現在 VISTA 已經是全球汽車保養人員的最大規模競賽。專注於團隊合作的威力,已證實可產生顯著的差別,讓全球數以千計的技師精進他們日常的工作。雖然只有少數頂尖團隊可以在 Gothenburg 的贏家大會贏得 World Champion 頭銜,但所有 VOLVO 專業服務人員都可透過參加而獲益良多。從 一開始,VISTA 就一直是讓您的專業職能成長的絕佳方式,而過去的努力可為未來的 VISTA 贏家排除所有障礙。

VISTA - 激發 VOLVO 顧客服務人員,提升顧客導向。服務人員一同培養並保持傑出技能,鼓勵團隊合作成為服務成功的祕訣之一。