VOLVO XC40車型剎車倍力器螺帽瑕疵案顧客免費召回改正活動

安全性召回改正

 
  • 一、VOLVO決定對其製造期間為2020/06/11 ~ 2020/7/3之XC40 引擎型式BK9KER, BL1KERS, 2021年份之極少部分車輛施行召回。


  • 二、召回改正活動項目及安全影響

    1. 車身號碼参考範圍:
      XC40 YV1XZK9ADM2391548 ~ YV1XZL1ACM2399534 

    2. 以上参考範圍為受影響的参考範圍,範圍內的車主若未接獲掛號信函通知,則與此次召回無關。

    3. 我們發現剎車倍力器的固定螺栓可能扭力不足,可能會有異音產生,另若使用數年後其剎車效果會遞減,恐有影響行車安全。

    4. 車主可先自行注意是否於踩踏剎車時有異音產生,若是有聽到異常聲音產生時,請勿須驚慌並請立即與我們聯絡,安排回廠處理。

    5. 此次召回作業內容,係更換相關剎車倍力器上的兩顆固定螺帽,並將其鎖緊至28牛頓米(Nm)的標準值。工時預估約需30分鐘,操作工資及零件材料完全免費。

    6. 為免車主等候的不便,建議車主採取預約的方式回廠改正,預約開始日期為110年3月10日起之日期。


  • 三、召回通知

    1. 本公司將以掛號函件通知相關車主回廠檢修,並由 VOLVO 各地經銷商服務廠主動與車主聯繫回廠事宜。

    2. 車主若有任何問題,請撥打免費服務專線 0800-40-60-80。亦可直接撥打 VOLVO 各地經銷商服務廠電話詢問。



國際富豪汽車股份有限公司

台北市信義區信義路五段 7 號 38 樓

 



答客問規範


1. 我的車輛是否包含在本次召回的名單內?

回答:本次召回僅為2021年式的XC40 B4、B5的車輛。車輛數僅33輛,包括B4 31輛, B5 2輛。皆為2020/9月份~11月份掛牌車輛。預計於3月10日展開此次召回工作,屆時我們將主動以掛號信函的方式通知所有召回車輛的車主。若您擔心您的愛車是否在本次召回範圍內,且未收到任何通知,請告知您的車籍(牌照號碼或車身號碼,行照上有登記)資料,讓我們立即幫您確認。


2. 何時我會收到我車輛的召回通知,此通知會由誰與我聯繫?

回答:本次召回我們將於3月9日中主動以掛號的信函通知所有召回車輛的車主,若您擔心您的愛車是否在本次召回範圍內,可先詢問客服中心或服務廠,由我們幫您確認。若屆時您未收到任何通知,則請告知您的車籍(牌照號碼或車身號碼,行照上有登記)資料,讓我們立即幫您確認。另外若您的車輛經確認為召回車輛,也會有專屬服務廠與您電話聯絡。


3. 如果發生了召回通知內容所提到的零件故障,我會遇到最糟的狀況是什麼?

回答:因此僅為螺帽扭力值不足,僅可能產生異音,並不會對行駛有立即危險。但若在持續使用不改正的狀況下則該剎車倍力器效能可能會遞減而恐有不安全的現象產生。


4. 為什麼會發生剎車倍力器異音及功能遞減的狀況?

回答:因為剎車倍力器是由固定螺帽固定的,若其上緊扭力不足則會有微小異音產生,長期使用下的狀態下則有可能更造成其效能遞減。


5. 車輛是否有任何警告系統來提醒車主?

回答:此一瑕疵並無連結相關警告訊息來提醒駕駛人。


6. 在剎車倍力器固定螺帽未處理前,車輛是否仍可繼續使用?

回答:因此僅為螺帽扭力值不足,僅可能產生異音,並不會對行駛有立即危險。但若在持續使用不改正的狀況下則該剎車倍力器效能可能會遞減而恐有不安全的現象產生。但我們還是建議車主能及早與我們連繫回廠改正。


7. 剎車倍力器目前有無車主反映已有上述異音或功能遞減的情形發生?

回答:截至目前我們並未接獲有任何有關此現象的案件發生。


8. 會在何種行駛狀況下,會發生剎車倍力器異音或功能遞減的狀況?

回答:並無任何可供強調的狀態會發生此一異音及功能遞減的現象。


9. 剎車倍力器發生異音或功能遞減的案例有多少?

回答:目前我們並未接獲有任何有關此現象的案件發生。


10. 是否有任何人因為剎車倍力器而導致受傷的案例?

回答:目前並無任何人因為剎車倍力器螺帽扭力不足的因素導致受傷的案例發生。


11. 我現在在外地,但是我擔心車輛行駛的使用安全,我該如何處理?

回答:首先,請告知您的車籍資料及目前的所在地及聯絡方式,我們會幫您確認是否為召回車輛。若確認為召回車輛,我們會為您安排就近的服務廠,於召回活動開展後,盡速安排回廠處理。


12. 我是否可以自行DIY處理,或到非國際富豪授權的服務廠執行調整?

回答:本召回僅限於國際富豪授權之服務廠執行,國際富豪不同意任何非授權之服務廠或個人進行此項召回服務。