Сервіс компаній Volvo

Ми спрощуємо життя людей

Коли йдеться про сервіс, ми прагнемо, щоб будь-яку проблему з вашим автомобілем можна було вирішити в авторизованому сервісному центрі Volvo.

Співробітники сервісних центрів Volvo гарантовано нададуть послуги найвищої якості. Вони використовують лише оригінальні запчастини Volvo, які забезпечать вам безпроблемні подорожі на автомобілі протягом тривалого часу.

Сервісне обслуговування з додатковими перевагами

Ми пропонуємо декілька додаткових послуг у рамках регулярного технічного сервісного обслуговування вашого автомобіля. Ми оновимо програмне забезпечення до найновішої версії. Завдяки цьому ваш Volvo ставатиме кращим після кожного відвідування сервісного центру. Ми продовжили термін дії служби допомоги на дорогах Volvo Assistance на 12 місяців. Завдяки цьому ви отримаєте допомогу, у разі виникнення проблеми на дорозі, у будь-який час. Ми здійснюємо безкоштовну діагностику вашого автомобіля, перевіряючи системи безпеки та акумулятор. Окрім того, ми також закріпимо за вами одного зі співробітників сервісного центру, з яким ви зможете зв’язатися у випадку, якщо вам потрібен буде альтернативний транспорт, доки ваш автомобіль проходить технічне обслуговування. І нарешті, ми також помиємо ваш автомобіль. Усі ці послуги надаються у сервісних центрах Volvo у різних країнах вже протягом декількох років з деякими відмінностями, які стосуються додаткових послуг.

Саме у сервісному центрі ви отримаєте базові послуги з обслуговування. Ми хочемо, що ви отримували усі необхідні послуги найпростішим способом. У нас діє свій власний підхід до надання послуг — Service by Volvo. Декому наш підхід здасться не зовсім досконалим. Для деяких клієнтів було б краще, якби обслуговування та ремонт автомобіля проводилися без їхньої участі: сервісний центр міг би відстежувати стан автомобіля та ремонтувати його за необхідності. Наприклад, «позичати» автомобіль на декілька годин, поки власник на роботі. А вже після закінчення робочого дня клієнт зміг би поїхати додому у помитому автомобілі, який пройшов технічний огляд (можливо, і з повним баком пального).

Усе це мрії, але ми працюємо над тим, щоб вони стали реальністю. Уже зараз ми шукаємо інші шляхи для підвищення якості нашого сервісу Service by Volvo. Ми прагнемо до повного переосмислення досвіду обслуговування автомобілів. Сьогодні компанія Volvo Cars є лідером у галузі виробництва автомобілів. Адже ми радикально змінили підхід до роботи у наших сервісних центрах. Ми слідуємо своїй філософії. Ми створюємо свої розробки, орієнтуючись на людей, адже для нас наші клієнти найважливіші.

Спочатку ми дізнаємося, чого хочуть люди

Останні декілька років ми проводимо опитування серед водіїв автомобілів Volvo, які відвідують наші сервісні центри. Проаналізувавши відповіді 1 600 000 клієнтів, ми виявили три найважливіші для них речі: їхній час; повне вирішення всіх їхніх проблем; співробітники сервісного центру, яким можна довіряти.

 

По закінченню дослідження ми почали обдумувати варіанти оптимізації нашої роботи у визначених напрямках. Рішення, яке ми знайшли, також базувалося на трьох найважливіших речах для наших клієнтів: ми повинні почати працювати у команді, як на піт-стопах у автоспорті. Це допоможе швидко оглянути та відремонтувати автомобіль. Ми повинні слідувати методу ощадливого виробництва, якого дотримуються багато сучасних компаній. Основний принцип — діяти розумно та дбати про те, щоб усі поломки були усунені з першого разу. Для початку ми забезпечили кожному клієнту особистого співробітника сервісної станції. Клієнт повинен розповідати про проблеми з автомобілем людині, яка буде займатися ремонтом.

А потім ми почали змінюватися

І це не дрібниця. З того часу як були винайдені автомобілі, автомайстерні виглядали приблизно однаково – кожен автомеханік працював самостійно з окремим автомобілем. Ми також вирішили зробити наші автомайстерні сучаснішими, світлішими та відкритішими з сумісними зручними кімнатами для очікування – схожими на вітальні, з яких клієнти зможуть спостерігати за виконанням роботи через скляну «загорожу».

 

Де б ми не впроваджували такі інновації, всюди були явні результати. Тепер, коли роботу виконують вдвічі швидше, більшість клієнтів раді почекати, насолоджуючись кавою та гортаючи сторінки журналів у зручній зоні очікування, замість того щоб двічі їздити до автомайстерні. Можливість поговорити з персональним консультантом з обслуговування також схвалюється клієнтами, оскільки це спрощує всю процедуру та знижує ризик виникнення непорозуміння. Після впровадження таких змін кількість позитивних відгуків клієнтів щодо автомайстерень стрімко зростає.

Зрештою, ми завжди дбаємо про людей

У компанії Volvo Cars ми віримо, що відмінне обслуговування можливе лише тоді, коли послуги надають люди, яким подобається те, чим вони займаються. Тому ми модернізуємо не лише робочу зону, але й підносимо на новий рівень роль автомеханіка, зона відповідальності якого значно розширюється. Персональні консультанти з обслуговування Volvo – не просто обізнані в сучасних технологіях та новітній електроніці автомобілів фахівці, але й спеціалісти, що професійно керують власною роботою та процесами планування, а також дбають про своїх клієнтів. Відтепер традиційна робота автомеханіка стала більш кваліфікованою, і ми дуже пишаємося своїми надзвичайно компетентними та відданими автомеханіками Volvo.

 

Крім того, оскільки тепер механіки працюють не поодинці, а у команді, вони можуть збалансувати роботу всередині команди і постійно ділитися досвідом. Завдяки цьому персонал безперервно розвивається і пишається своєю роботою. Це сприяє зростанню якості та ефективності роботи кожного окремого працівника та команди в цілому. Також це означає, що сервісні центри Volvo стають надзвичайно привабливими для працевлаштування, що дозволяє нам винаймати найкращих фахівців. Це – позитивна тенденція і невід’ємна частина успіху сервісного обслуговування Volvo на шляху до створення абсолютно нового формату сервісного обслуговування.

Це норма для компанії VOLVO

Щоб перевести всі сервісні центри Volvo на подібну схему роботи, нам знадобиться декілька років. Головне, що вся наша діяльність уже повністю орієнтована на людей — наших клієнтів та наших співробітників. Volvo Cars завжди надає людям першочергове значення та задовольняє їхні вимоги. Цей принцип стосується виробництва автомобілів та надання послуг. Отже, вже сьогодні, а тим паче в майбутньому, ви будете насолоджуватися персональним та ефективним обслуговуванням. Ми подбаємо про вас та ваш автомобіль. Коротше кажучи, ви отримаєте:  Service by Volvo.

Новий підхід до обслуговування

Сервіс компанії Volvo