Часті запитання стосовно додатка Volvo Cars

Сполучення додатка Volvo Cars з автомобілем

Після підключення в мобільному додатку не відображується жодної інформації

Перезапустіть мобільний додаток.

Я не бачу стану дверцят, стану акумулятора і не можу активувати клімат-контроль в мобільному додатку

Я щойно оновив ПЗ свого автомобіля і не бачу стан авто в додатку

Якщо на вашому авто було проведено оновлення ПЗ, вам необхідно запустити автомобіль або проїхатись на ньому, щоб знову відновити з'єднання з вашим мобільним телефоном.

Після першого оновлення системи автомобіля версією ПЗ, яка підтримує мобільний додаток, вам необхідно зачекати завершення синхронізації системи авто з хмарним сервісом (24-36 годин).

Під час першого підключення на центральному дисплеї автомобіля не відображується PIN-код

Натисніть і утримуйте кнопку максимального обігріву протягом 20-30 секунд.

Що таке управління пристроями?

Управління пристроями означає, що ви можете переглядати список телефонів, сполучених з автомобілем. Користувач з правами адміністратора може також видаляти зареєстрований в системі телефон.

У чому полягає відмінність між профілем адміністратора і звичайного користувача в додатку?

Зареєструвати в додатку інший профіль можна лише після того, як буде додано профіль власника автомобіля.

Перший користувач, який підключає свій телефон до автомобіля, і при цьому всі ключі перебувають в автомобілі, буде мати права адміністратора.

Користувач з правами адміністратора в додатку може:

Користувач, який не має прав адміністратора в додатку може:

Яким чином можна видалити мобільний телефон чи інший пристрій з системи авто?

Завжди використовуйте мобільний додаток для видалення мобільного телефону з системи автомобіля.

Після видалення мобільного телефону ця інформація синхронізується із відповідним статусом на центральному дисплеї автомобіля через декілька хвилин.

Видалення профілю користувача в автомобіля не означає, що автоматично видаляється і сполучений пристрій.

Ви можете видаляти сполучені мобільні телефони з вкладки профілю в додатку. Зауважте, що користувачам iPhone також необхідно перейти в налаштування своїх iPhone і скасувати прив'язку телефону також і на телефоні.

Чи повинен власник автомобіля першим підключати додаток до авто? Або це може спочатку зробити гостьовий користувач?

Перше підключення має зробити власник. Усі ключі мають перебувати всередині автомобіля, коли телефон підключається до профілю власника або іншого профілю з правами адміністратора.

Профіль власника був єдиним профілем в автомобілі з правами адміністратора, а тепер у мене немає доступу до мобільного телефону, який був прив'язаний до профілю власника. Як видалити мобільний телефон з автомобіля?

Створіть новий профіль і надайте новому профілю права адміністратора. Потім прив'яжіть новий профіль до нового мобільного телефону, при цьому всі ключі мають перебувати в салоні авто. Тепер ви можете побачити старий мобільний телефон у додатку і видалити його.

Чи можна підключати більше одного мобільного пристрою до профілю власника?

Тільки один пристрій можна прив'язати до профілю автомобіля. Усі пристрої, прив'язані до профілю після того, як один пристрій був закріплений за профілем власника, будуть мати права звичайних користувачів. Профілю звичайного користувача автомобіля можна надати права адміністратора.

Мобільний пристрій вже прив'язано до профілю автомобіля, який не має прав адміністратора. Якщо я надам права адміністратора профілю користувача автомобіля, чи набуде відповідний профіль користувача в додатку прав адміністратора також?

Ні. Якщо ви надаєте права адміністратора певному профілю в автомобілі, який вже має підключений мобільний телефон, це не означає, що профіль користувача мобільного додатка автоматично набуває прав адміністратора. Коли профіль користувача автомобіля змінює статус і стає адміністратором, прив'язка до мобільного пристрою має бути видалена. Після цього мобільний пристрій необхідно знову прив'язати до відповідного профілю в автомобілі, коли всі ключі перебувають в салоні авто. Після цього профіль користувача мобільного додатка набуває прав адміністратора.

Чи необхідна функція Bluetooth для прив'язки?

Так, функція Bluetooth має працювати для прив'язки пристрою.

Я можу використовувати функції дистанційного керування в мобільному додатку тільки коли я перебуваю поблизу автомобіля. У чому справа?

Мобільний додаток, автомобіль або обидві ці складові втратили з'єднання із хмарним сервісом. У такому випадку функції дистанційного керування працюватимуть тільки на відстані дії функції Bluetooth мобільного телефону.

Я не бачу стан акумулятора або кліматичні функції в додатку

Пересвідчіться в тому, що активний профіль автомобіля має закріплений за ним Volvo ID. Якщо це не так, виконайте вхід в додаток за допомогою свого Volvo ID.

Я є гостьовим користувачем автомобіля і хочу використовувати функції дистанційного керування в додатку, але не можу підключити свій мобільний телефон.

Пересвідчіться в тому, що на вашому телефоні включено Bluetooth. Якщо поблизу автомобіля перебувають інші мобільні телефони, які підключені до системи автомобіля, на них необхідно вимкнути Bluetooth.

Діагностика проблем, якщо додаток перестає працювати або відображати стан автомобіля

Якщо у вас виникли проблеми з роботою додатка, наприклад, не відображується стан акумулятора, ви можете спробувати зробити наступне:

Якщо всі наведені вище дії не спрацювали, зверніться до служби підтримки клієнтів Volvo.