2017/10/25

情系用户 用心守候 2017年度中国汽车售后服务客户满意度调查沃尔沃创佳绩

【2017年10月25日 上海】 2017年9月8日,2017年度中国汽车售后服务客户满意度调查(CAACS,简称卡思调查)结果发布。沃尔沃汽车在乘用车4S体系售后服务客户满意度进口品牌排行榜中,以88.96的高分从去年的第五名跃升为榜眼。这表明沃尔沃汽车始终将“以人为尊”的品牌理念贯穿于客户服务中,并受到广大消费者认可。
卡思调查是对众汽车品牌全年售后服务质量与客户满意度的综合体现,涵盖三大项目:汽车厂商4S店售后服务调查、十大知名快修品牌调查以及十大重卡品牌和七大客车品牌调查。该调查在业内具有相当高的公正性与权威性。
沃尔沃秉承“以人为尊”的品牌理念,致力于为每位用户提供最优质的周到服务。在沃尔沃授权的经销商网点,沃尔沃技师全部经过135项专业培训及上万次的拆装练习,并通过沃尔沃全球统一标准技师认证体系,严格按照标准提供专业服务。同时,沃尔沃还为车主度身打造定制化服务。去年12月,沃尔沃推出全新服务系统——VPS私人专属服务。该服务系统由“私人服务技师、多技能团队、精益化管理”三大核心板块构成,力求以专业的技术水平、标准的作业流程,为沃尔沃尊贵车主带来更加人性化的专属服务。
沃尔沃希望在坚守“专业之道”的同时,进一步降低用户用车成本,令沃尔沃车主更加轻松、无忧地享受沃尔沃“放心之旅”服务体验。今年7月,沃尔沃汽车中国全面调整售后服务价格,平均降幅达10%,部分车型降幅达23%;在配件方面,价格平均降幅达10-17%,部分零件降幅超过50%。变更的是价格,不变的是沃尔沃始终如一的品质保证。如今,沃尔沃汽车在售后服务和性价比均处于行业同级领先地位,并以透明化的售后价格,切身维护车主利益,营造公正、阳光的服务流程。
近年来,沃尔沃汽车销售成绩始终保持稳定增长态势,进一步印证客户服务体验升级的良好成果。2017年1月至9月,沃尔沃汽车在中国市场累计销量达82,341辆,同比增长近30%;仅9月单月份销量便达到了11,544辆。随着沃尔沃品牌口碑不断发酵与多条产品线的持续发力,可以预见沃尔沃的销售业绩定会更加耀眼。