2016/4/13

沃尔沃汽车中国销售公司客户服务副总裁 裴马丁(Martin Persson)致辞

各位来宾,欢迎您来参加今天上午的活动!
此次活动是沃尔沃汽车在中国发展的一个重要里程碑。沃尔沃汽车最大最先进的全新售后培训中心正式开业落成。您将有机会参观整个培训中心,亲自感受其高标准的品质。
本中心的筹备时间长达六个多月。我特别要感谢我们的合作伙伴在此过程中给予的支持。
首先,我想向大家介绍一下,这个培训中心在沃尔沃汽车中国区业务中的重要作用,并讲解相对于其他培训场所,沃尔沃培训中心的独特优势所在。
我们知道“车是由人来驾驶的”,而“人”作为关键词,始终是沃尔沃汽车“以人为尊”品牌理念的核心,也是我们始终从人性化角度出发,去关注安全、品质与环保的出发点。
我们将这一品牌理念植入到员工培训。在沃尔沃,我们一直认为,员工的技能和积极性是极为重要的。只有拥有足够优秀的员工,才能更好地兑现品牌承诺。
在中国,沃尔沃汽车有接近3,000名员工,正在为我们的客户提供维护与修理服务。新培训中心落成之后,我们可以更加集中培训这些人员,使他们成为更加优秀的沃尔沃品牌大使。
这正是我们斥资打造这样一个培训中心的初衷所在。
为确保高品质的培训效果,培训中心配备了最先进的设备,并且为受训员工提供最佳培训计划。当然,确保每一位培训参与者的绝对安全也是一个关键方面,这点已融入于沃尔沃品牌DNA中。
网络访问系统让每位培训参与人员都能轻松接入培训中心课程。培训中心的整体设计与构造,也体现了保护环境的品牌理念。例如,在车间,水溶性漆和最下面的一层油漆与VOC(挥发性有机化合物)一起使用,来减少二氧化碳排放。
由于采用了沃尔沃零售体验中心的建造标准,培训中心的室内设计与沃尔沃汽车授权经销商店的装修设计颇有异曲同工之妙,营造出独特的北欧氛围,使受训人员对沃尔沃品牌价值观感同身受,并将这些感受在日常工作中,逐步传递给顾客。
这个中心将主要用于技术培训,专为培训在沃尔沃经销商工作的技术人员。把最新产品功能传达给沃尔沃技术人员,是这个培训中心要完成的一个重要任务。
沃尔沃汽车是先进的高科技产物,包含了行业领先的创新功能。为了维护这些性能,我们的技师必须是经过严格培训的人员。否则,产品功能会有被弱化的风险,或者更糟糕的彻底丧失某个功能。
通过对沃尔沃技术人员进行严格培训,我们可以向客户作出这样一个承诺:当您的汽车在沃尔沃经销商店内接受服务时,这些工作会是由一个具有技师资格的员工来完成的。
举个例子,插电式混合动力技术就能好的说明培训人才的重要性。沃尔沃E驱混动模型中使用的技术是非常先进的。我们通过技术培训,确保每个沃尔沃经销商对这项新技术有足够的了解。基于对人与安全的承诺,沃尔沃汽车决定确保每个经销商拥有技术过硬的电气化技术人才。
新落成的培训中心将帮助我们提升培训项目的速度与质量。
拥有一批训练有素的称职技术人员,沃尔沃汽车中国将能够恪守我们的品牌承诺。我们可以提供一个以客户为中心的专属服务,保持对品质的高度专注,坚持环境保护,确保汽车在整个生命周期内都配备了的全套高级功能。
这也是今天邀请各位前来参加开业活动的另一个目的,不单单是向大家展示新的培训中心硬件,更重要的一个目的则是向大家介绍,建立这个培训中心的深层考虑。
今天下午我们将举行VISTA大赛中国决赛。VISTA全称Volvo International Service Training Award(沃尔沃国际服务培训奖),是一个在沃尔沃全球市场之间进行的国际竞赛,在过去的40年里,大赛主要考量参赛者们的技术技能水平,目的是选择来自各个国家技能最佳的代表,参加在瑞典哥德堡举行的最终全球决赛,这是一项独一无二的竞赛。
相信今天被选中的中国决赛选手,在瑞典赛场上也将会有不俗的表现。
以上就是我今天的介绍内容
最后,我对大家的到来再次表示感谢,并且衷心今天的活动愉快、顺利、成功。
相信沃尔沃汽车倾力打造的高品质规格全新培训中心,一定会给您留下深刻回忆。
谢谢!