2016/12/19

沃尔沃服务再升级 引领豪华汽车后市场新风尚

2016年12月13日,瑞典豪华汽车品牌沃尔沃VOLVO“沃之道、至臻享”中国VPS经销商认证会载梦启航上海东昌沃尔沃,随后于12月15日来到武汉建银富豪沃尔沃,为两地的沃尔沃尊贵车主带来了北欧的尊享服务。此次授权认证会,不仅为大家揭开沃尔沃全新服务系统——VPS私人专属服务的神秘面纱,而且分享了沃尔沃独特的汽车文化和“以人为尊”的品牌理念,带给沃尔沃尊贵车主精彩非凡的专属服务。
九十载传承创新 铸就辉煌
纵观品牌九十年历史长河,沃尔沃汽车始终备受推崇。这与沃尔沃一直致力于提供完善的售后服务有着直接联系。“售后服务”一直是沃尔沃发展的重要一环,是沃尔沃汽车使用价值实现的重要保证。早在2011年,沃尔沃就极具前瞻性地提出了“提供业界最佳售后服务”的长远目标;并将售后服务品质作为品牌的核心竞争力。2013年底,沃尔沃发布未来渠道发展战略,通过软件、硬件升级提供更丰富的北欧尊贵服务。
发展至今,沃尔沃推出的VPS私人专属服务,更是对其售后服务领域一系列举措的完美融合和创新升级,旨在以更专业、更统一的方式,为顾客提供尊贵、优质的服务。此次,沃尔沃中国VPS经销商认证会的举办,也再次凸显了沃尔沃汽车对售后服务领域的重视和魄力。
news_detail02
news_detail02
news_detail02
据了解,此次认证会打破了传统的活动形式,以独特新颖的启动仪式宣告了沃尔沃私人专属服务的正式投入运营。沃尔沃品牌领导高层和经销商代表共同将手放置在VPS立体启动装置上时,VPS字母散发出白色光芒,震撼炫酷;同时触发大屏幕上的沃尔沃全国汽车销售网点图,寓意着沃尔沃与经销商携手共同开启了沃尔沃售后服务的全新时代,宣告了沃尔沃在打造售后服务网络过程中实现了里程碑意义的一步。
news_detail02
news_detail02
news_detail02
news_detail02
沃尔沃私人专属服务
自进入中国以来,沃尔沃售后一直秉承“以人为尊”服务理念,始终为中国车主提供与国际接轨的服务品质。沃尔沃VPS私人专属服务是针对汽车和车主的一种全新服务,由“私人服务技师(PST)、多技能团队(MST)、精益化管理(LEAN)”三大核心板块构成,力求以专业的技术水平、标准的作业流程,为更多的消费者提供全方位、高品质、专业化的尊享服务。
-私人服务技师
-PST personal service technician
沃尔沃将为每一位车主特别配备私人服务技师,并由他们全程掌控服务流程。每一位沃尔沃车主在进入维修中心那一刻起,就将由私人服务技师全程服务。中间沟通环节的减少,使得私人服务技师在首次与客户联系时,就能执行高质量的诊断,创建出一份完整的作业工单,不仅凸显了其技能的专业性,也让客户享有尊贵、便捷的服务体验。
news_detail02
news_detail02
私人服务技师还将根据车辆状况,主动以电话、邮件等方式进行预约提醒。以正确的流程、过硬的维修技术、专业主动的态度赢得车主信赖,让信任和服务传达在每一位沃尔沃客户心中。
-多技能团队
-MST Multi-Skill Team
众所周知,服务技师的专业技能是售后维修的基石,是车主享受无忧驾驶的重要保证。多年来,沃尔沃一直努力提升服务技师的服务水平,为客户提供最专业的优质服务。
news_detail02
全新沃尔沃多技能团队,将通过不断开展多项技能培训、实时分享专题培训、举办VPS技能大赛等,以此强化服务技师的维修品质和效率。未来,沃尔沃还将进一步提升技师与客户的沟通技能,进行系统操作培训,打造一支具备互补测试技能的团队。
-精益化管理
沃尔沃VPS倡导的精益化管理原则(LEAN),对售后服务区进行了精心规划和合理布局。不同兴趣爱好、不同休闲习惯的客户在爱车维修、保养期间能体验专属的尊崇享受。
news_detail02
不仅如此,升级后的维修车间,采用统一的灯光,标准的物件摆放,整洁干净,提升车间形象和质感。机修、快修、维修车间等各个功能区的空间布局合理完善,专业工具的合理摆放,为一人同时操作多道维修作业提供可能;同时也便于技师之间、技师与顾客之间的信息沟通,实现了人员的柔性化调整。
私人服务技师、多技能团队、精益化管理等这一切使沃尔沃汽车在至臻品质、豪华舒适、专属售后服务等方面成为新的基准。沃尔沃VPS私人专属服务,不仅进一步优化了其售后服务体系,更将助力沃尔沃汽车在未来销售业绩的增长。据了解,目前已有15家经销商与沃尔沃汽车签订了VPS项目意向书,让更多的消费者尽享来自沃尔沃的专属呵护。
news_detail02
news_detail02