导言

客户关怀与支持

已更新 7/23/2018

您对Volvo汽车提供的产品和服务的满意程度对我们是非常重要的。我们以生产高品质车辆并为客户提供为荣,这些高品质车辆通过Volvo汽车优秀的经销网络输送至全国。如果您需要了解Volvo车辆性能或服务相关的任何问题,经销商将竭诚为您解答。

我们建议您保留在经销商处所有关于保养和维修车辆的纪录,包括:

  • 发票
  • 保养纪录
  • 维修工单

如果经销商的服务不能让您满意,我们建议您参阅以下方式进行沟通:

  1. 联系相应问题的部门主管(如服务经理、配件经理等)。请您向部门主管详细说明是何种原因造成您的不满以及您期望的结果。如果在合理的时间内,问题依然没有解决,请参照步骤2
  2. 联系经销商总经理并说明您在经销商处遇到的问题以及在步骤1的过程中不满意的地方。
  3. 如果在完成步骤1和2 后,您依然不满意,请联系Volvo汽车中国客户关怀中心。您可以通过电话或电子邮件与客户关怀中心取得联系。为了更好的解决您的问题,客户关怀中心需要您提供以下信息:
  • 您的姓名、住址和回电号码
  • 车架号(您可以在行驶证上和仪表台的左上角找到这一信息)
  • 购车日期及行驶里程
  • 经销商名称(购车经销商和维修经销商)
  • 问题描述

在中国大陆

请联系沃尔沃汽车中国

客户关怀中心

关怀热线:400-678-1200

EMAIL: ccmchina@volvocars.com

www.volvocars.com/cn


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