2018/04/18

着眼解决售后环节三大核心痛点 力促售后服务体系建设 沃尔沃汽车VISTA 2018中国区总决赛圆满结束

【2018年4月18日 成都】沃尔沃汽车VISTA 2018中国区总决赛颁奖盛典圆满落幕。秉承“以人为尊”的品牌战略和“精匠惟沃”的赛事理念,来自4家沃尔沃汽车经销商的代表队通过激烈角逐,分获机电、钣金、喷漆组的冠军。部分分项的VISTA中国区赛事冠军,将于2018年6月前往瑞典参加VISTA 全球大赛,角逐全球冠军。
经4位客户代表和专业评委判定,来自山东新富豪汽车销售服务有限公司的陈安顺、任良峰、魏鸿运,以及来自北京中汽南方华北汽车服务有限公司的张建党、王怀德、苏继佳荣获机电团队组冠军;来自长春市维新汽车销售有限公司的郭俊杰、张晶、魏洪宇荣获钣金团队组冠军;来自常州富豪汽车销售有限公司的韦国寒荣获喷漆组冠军。
沃尔沃汽车大中华区销售公司总裁陈立哲为2018 VISTA中国区喷漆组冠军常州富豪颁奖
沃尔沃汽车集团全球客户服务副总裁Martin Persson为2018 VISTA中国区机电组冠军山东新富豪颁奖
沃尔沃汽车亚太区企业传播副总裁赵琴___018 VISTA中国区机电组冠军北京中汽南方华北颁奖
沃尔沃汽车中国销售有限公司客户服务副总裁江云洁为2018 VISTA中国区钣金组冠军长春维新团队颁奖
VISTA全球售后技能大赛是VOLVO International Service Training Award的缩写,创立于1957年,已有60多年历史。赛事两年一届,覆盖全球,旨在对 “团队合作”理念进行重塑,对个人能力再次蜕变,是沃尔沃汽车全球售后服务人员最想登顶的 “荣耀殿堂”。
本届VISTA中国区赛事,来自沃尔沃汽车中国区178家经销商的412个团队共计1055名参赛人员报名参加,参赛规模创造新纪录。本次赛事自2017年9月起,经过三轮网上笔试预选赛的激烈竞争,最终有37个团队共计121名选手入围3月27日-3月30日举行的中国区总决赛。
本届赛事着眼解决售后环节三大核心痛点:价值、时间和信任,在比赛设置方面进行全新升级,包括:在机电和钣金两个常规项目基础上,本次赛事新增喷漆项目,使赛事维度更全面;按照售后服务流程,采用以2-3人的组合参赛模式,使比赛更有实战意义。尤其值得一提的是,本届VISTA中国区总决赛全面贯彻沃尔沃汽车以人为尊,以客户为尊的精神,邀请了4位沃尔沃汽车客户代表作为评委,从真实客户体验的立场和视角,为参赛选手打分。
“VISTA全国冠军的荣誉,是对团队成员长期锤炼售后服务技能的奖励。最重要的是,我们一直牢记‘以客户为尊’,站在客户的立场,更精准高效地解决客户爱车问题,提供更专业、更贴心且恰到好处的服务。”VISTA中国区三届冠军得主任良峰表示,“沃尔沃汽车为经销商售后员工提供了实现梦想的最好舞台,是自己职业生涯的最佳选择。”
为了打造规划清晰的技术晋升路径和职业培训机制,2017年沃尔沃汽车加大在售后技术方面的培训资源,提高认证人员的含金量,并将高级人才稳定发展作为经销商体系的首要人才指标,预计到2019年,高级技师数量将在2017年的基础上增长一倍,高级服务顾问的数量也将增长超过70%。而VPS(VOLVO Personal Service),私人专属服务技师等先进客户服务理念的推广,不仅提升了客户体验,也同时解决了客户痛点,满足客户需求。
沃尔沃汽车集团大中华区销售公司总裁陈立哲在颁奖仪式上表示, “VISTA是一个绝佳平台,不仅可以帮助所有的售后参赛人员全面提升技术能力,优化对客户的服务质量。同时也大大加深了团队间的合作和互信,对于整个沃尔沃汽车售后服务体系的建设发挥了积极作用。”
沃尔沃汽车正处在中国市场爆发的关键节点上。以VISTA中国区比赛为代表的售后服务体系建设,将与战略、研发、制造、营销、组织等诸多体系建设合力,保持沃尔沃汽车在中国市场稳健增长、加速上扬的良好态势,并且加速全球复兴计划的实现。