2019/06/06

打造一站式资讯、服务、互动体验 沃尔沃汽车为客户推出“沃尔沃汽车沃世界”服务平台

【2019年6月6日 上海】 日前,沃尔沃汽车宣布全新升级的“沃尔沃汽车沃世界”官方微信服务平台正式上线。该平台秉承沃尔沃汽车以人为尊的理念,围绕客户需求打造出集资讯、服务、互动为一体的一站式服务平台,全面打通了汽车行业里售前、售后的壁障和界限。它的成功上线,代表沃尔沃汽车在数字化服务领域取得了又一次重要突破,体现沃尔沃汽车以创新模式持续提升用户体验的不懈努力。  
   
探索沃世界 尽享车生活
中国汽车市场已经迈入低增长或负增长的成熟期,消费者对汽车产品的需求也从以往的简单重视产品力和价格,逐渐上升为更重视品质和服务体验。通过广泛听取用户反馈、深入解剖用户需求后,沃尔沃汽车全面整合企业内部市场、销售、售后等各方资源,围绕用户“选车、体验、购车、用车”的不同阶段需求,推出集资讯、服务、互动为一体的一站式服务平台——“沃尔沃汽车沃世界”服务号,搭建出专属于沃尔沃品牌和车主、潜在客户和粉丝彼此互动的精彩世界。
“沃尔沃汽车沃世界”拥有全面的品牌和产品资讯,通过多元化、定制化的内容让用户了解更纯正的北欧豪华品牌理念,找到适合自己的产品。同时,用户可以借助平台自发分享产品体验、用车故事等原创内容,与更多沃尔沃品牌的用户和粉丝交流互动。不仅于此,“沃尔沃汽车沃世界”还提供周到的在线售前、售后和出行服务,从查找经销商、预约试驾或维修保养,到道路救援、一键挪车、违章查询代缴等,举手之间即可解决用户在购车用车过程中的痛点。随叫随到的在线客服也进一步增强了解决客户问题的效率和体验感。此外,“沃尔沃汽车沃世界”还为用户提供完善的积分和等级成长体系,借助功能强大的在线商城系统,让用户可以便捷地兑换原厂精品、合作品牌商品、保养维修代金券等福利。通过以上多元化的资讯、全方位的服务和丰富的互动机制,“沃尔沃汽车沃世界”为用户带来有用、有益、有趣的全新体验。
未来,沃尔沃汽车将继续践行“以个性化、可持续和安全的方式,为所有人提供畅行无忧的出行方案”这一企业宗旨,以客户的需求为中心,探索更先进的服务模式,用创新的脚步持续推动汽车行业在数字化服务领域的发展。