隐私政策

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信息通知 – 语音消息

为了使Volvo Car Corporation(简称“沃尔沃”或“我们”)能够向您提供有关语音短信服务的所有功能,我们需要处理某些数据。

法务部联系方式

如果您有关于数据保护、隐私或其他法律事务的问题,请使用相关的联系信息。

信息通知 – Volvo ID

为了使Volvo Car Corporation能够向您提供有关Volvo ID的所有功能,我们需要处理某些数据。

客户隐私政策

已更新 11/25/2019

客户隐私政策

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范围和目的

本政策适用于Volvo Car Group(“Volvo Cars”或“我们的”或“我们”)旗下所有公司对客户个人数据的处理。本政策的目的在于让我们现有、以前和潜在的客户(统称为“客户”或“您”)大致了解:

  • 我们收集和处理您的个人数据的情形
  • 我们收集的个人数据的类型
  • 收集您的个人数据的原因
  • 我们如何处理您的个人数据
  • 沃尔沃汽车内部不同法律实体之间的个人数据处理责任划分,以及
  • 向我们提供的联系方式,以便您能够收到关于我们处理您的个人数据的信息并提出相应权利主张。

此客户隐私政策并未涉及独立的地方代表对个人数据的处理。关于此类人士处理个人数据的情况,请咨询相应的公司。联系方式请见法务部联系方式

本政策持续更新以体现沃尔沃汽车针对您的个人数据所采取的措施。

控制人

沃尔沃汽车公司(一家瑞典法律实体,注册号为 556074-3089)是为了研发全新和现有车型以及向客户提供所需的全球服务而处理您的个人数据的控制人。此外,沃尔沃汽车公司也是为了监控车辆质量和任何潜在的安全召回以及满足法规要求而处理个人数据的控制人。

沃尔沃汽车旗下的每个国家销售公司一般负责营销、销售和客户关系以及面向其所在市场推出的特定市场服务。国内销售公司为基于上述目的处理个人数据的控制人。在未设立国家销售公司的市场上,进口商通常承担国家销售公司的职责。因此,在该等情况下,进口商为控制人。沃尔沃汽车以合同方式要求其经销商和维修商遵守有关数据保护的规定。请注意,沃尔沃汽车及其授权经销商和维修商是彼此独立的法人实体,我们一般不对沃尔沃汽车授权经销商和维修商违反适用法律承担责任。如果您对您的经销商或维修商使用您的个人数据有任何疑问,请直接与经销商或维修商联系。

联系方式请见法务部联系方式

数据处理原则

对您的个人数据的处理构成我们向您提供产品和服务的重要组成部分。当您向我们提供您的个人数据时,我们感谢您对我们的信任,并将保护您的隐私视为我们所提供服务必不可少的一部分。为了保护您的个人数据,同时提升客户价值并提供更卓越和更安全的驾驶体验,我们遵循以下五项基本原则。

选择自由

您的个人数据属于您。我们尽力不对您的隐私偏好做出任何假设,并且致力于设计我们的服务以使您可以选择是否与我们分享您的个人数据。

利益平衡

在您的个人数据处理对于追求某一项合法的权益是必要的,并且此利益超过保护您的隐私的需要时,如果法律许可,我们可能会在未经您明确同意的情况下处理某些个人数据。在某些其他情形下,如果适用法律有要求,我们也可能在未经您同意的情况下处理您的个人数据。有关详细信息,请参阅下面的“同意”章节。

比例原则

沃尔沃汽车将仅处理与收集目的有关的充分的、相关的和必要的客户个人数据。我们的目标是在功能或服务可利用匿名数据实现时对您的个人数据进行匿名化处理。如果我们将匿名或非个人数据与您的个人数据相组合,则其在组合状态下将被视为个人数据。

透明和安全

沃尔沃汽车相信,必须对我们处理哪些个人数据和出于什么目的处理个人数据保持透明。对我们而言,保护您的个人数据也是至关重要的,因为沃尔沃汽车的核心价值观之一就是“以人为本”。沃尔沃汽车将应要求向客户提供更多有关我们对您的个人数据处理和保护的信息。

遵守法律

沃尔沃汽车的政策是在我们运营的每个国家都遵守针对隐私和数据保护的适用法律、法规和规章。如有必要,我们将调整如本政策中所述的我们对您的个人数据的处理,以确保遵守法律。

沃尔沃汽车收集的有关您和车辆的个人数据将用于:

  • 向您提供产品及服务,包括验证您是否有资格购买某些产品和服务,以及向您提供改进的产品和体验;
  • 告知您我们的产品和服务的更新或变更,包括但不限于我们的条款和条件以及政策的变更;
  • 告知您新产品、服务和活动;
  • 提供车辆支持和服务(保修服务、召回信息等);
  • 实现产品开发目的,例如,为了提高车辆性能、品质和安全;
  • 评估和改进我们的产品和服务以及与客户的沟通;
  • 遵守法律要求或当局合法要求;
  • 告知您我们的产品和服务并识别您可能感兴趣的产品和服务;
  • 开展市场调研;以及
  • 我们和我们选定的供应商出于完成分析和客户剖析(包括网络和社会)的目的。

有用定义

本政策中,沃尔沃汽车使用下列的定义:

  • “控制人”是指单独或与其他方共同确定个人数据的处理目的和方式的自然人或法人、公共机关、机构或任何其他主体;
  • “处理人”是指代表控制人处理个人数据的自然人或法人、公共机关、机构或任何其他主体;
  • “个人数据”是指与被识别或可识别自然人(“数据主体”)相关的任何信息;可识别自然人是指可直接或间接识别的特定个人,特别是通过参考姓名、身份证号码、位置数据、在线活动识别符号等识别信息,或者参考该自然人特有的身体、生理、基因、心智、经济、文化或社会身份的一项或多项要素;
  • “处理”是指对个人数据或个人数据集进行的任何操作或操作集,无论是否通过自动方式,例如收集、记录、组织、构造、存储、改编或更改、检索、咨询、使用、通过传输、发布或其他可用方式披露、排列或组合、限制、删除或销毁;
  • “个人敏感数据”是指透露种族或民族出身、政治观点、宗教或哲学信仰或工会成员身份的个人数据,以及出于唯一识别自然人的目的对基因数据和生物计量数据、健康相关数据,或与自然人的性生活或性取向相关的数据的处理。

数据收集

您可以在车内外使用沃尔沃汽车的服务时或在与沃尔沃汽车的其他联系中向我们提供与您或您的汽车相关的信息,例如,通过我们的网站或客户中心(请注意,在此种情况下,为确保通话质量,经您同意,您的通话可能会被录音)。我们还可从我们的授权经销商、维修商或其他第三方获取这些数据。该等数据可能包括:

  • 您的联系方式(姓名、地址、电话号码、电子邮箱地址等);
  • 人口统计信息(年龄、婚姻状况、家庭构成等);
  • 车辆信息(车辆识别码 (VIN)、型号、购买日期、维修保养历史等);
  • 由您的活动生成的位置数据(导航辅助、搜索查询、位置共享等);以及
  • 与您购买和使用我们的产品和服务相关的数据(客户偏好和设置、购买历史记录、Volvo ID等)。

您的车辆也会自动收集与车辆及其周围环境有关的数据,主要是技术性数据,与您个人并无直接关系。此类数据(“车辆记录数据”)通常与车辆的车辆识别码相关联,从而可能追溯到您。车辆记录数据包括:

  • 安全信息(安全气囊或安全带张紧器是否已触发,车门和车窗是否锁止或打开等);
  • 系统功能状态(发动机、油门、转向和制动等);
  • 驾驶数据(车速、使用制动和加速踏板、方向盘运动等);
  • 位置数据(发生事故时的车辆位置等);以及
  • 环境数据(车外温度、图像等)。

有关某些车辆记录数据的信息也包含在车主手册中。

根据适用法律的要求,我们在收集和处理个人敏感数据时特别谨慎并采取附加措施。为避免疑问,我们注意到适用法律可能要求其它类型的数据同样被视为个人敏感数据。

通知

在合理可行时或根据适用法律要求,在和收集或登记您的个人数据有关时,我们会为您提供 (i) 有关处理您的个人数据的目的特定信息、(ii) 控制人身份、(iii) 可能向其披露数据的任何第三方身份、(iv) 确保您能够保护自身权利的其它必要信息。上述信息可于,例如您购买车辆时提供,或在车辆的信息娱乐系统、沃尔沃汽车开发的手机应用程序、https://www.volvocars.com或在您与沃尔沃汽车达成的协议中提供。

同意

在合理可行时或根据适用法律要求,我们将在收集或使用您的个人数据之前征得您的同意。征得您同意的请求会明确具体,并向您提供便于您做出决定的合理依据。我们不会将您的同意视为理所应当。相反,我们会确保您能够以清晰和透明的方式主动表示同意。您的同意属于自愿性质,且始终可以撤销,例如,通过终止某项特定服务或按照下面“信息和访问”章节中指明的地址联系沃尔沃汽车。如果您不同意我们收集或使用您的个人数据,您可能无法使用本服务或其部分服务。

未经同意收集和处理个人数据

出于下列目的可能有必要收集和使用车辆记录数据:(i) 技师在对车辆进行维修和维护保养时诊断和排除车辆故障;(ii) 沃尔沃汽车的产品开发,例如,提升车辆质量和安全特性;(iii) 管理沃尔沃汽车的保修承诺以及 (iv) 满足法律要求。出于上述目的以及沃尔沃汽车追求的类似合法权益而收集或使用车辆记录数据时,我们一般不会征求您的同意,除非在个别情况下认为有必要或适用法律要求征得您的同意。

第三方应用程序

您能够访问链接到车辆但由第三方提供的应用程序及其它服务,例如,这可能需要将位置数据及其它车辆记录数据传输给第三方。对于在第三方应用程序或服务中对个人数据的收集或使用概不负责,并建议您在使用此类应用程序或服务前仔细阅读适用条款(以及任何相关的个人数据完整性政策)。如果您对某具体第三方使用您的个人数据有任何疑问,请直接联系该第三方。

国际转移

沃尔沃汽车可能将您的个人数据转移至欧洲经济区之外的某些国家的接收者,这些国家的数据保护法律可能有所不同。其中包括欧盟认为对个人数据保护不足的国家。在此情况下,沃尔沃汽车将确保该等转移遵守适用的数据保护法律,具有法律依据。我们还将通知您此类法律依据、实施的具体保障措施以及您可从何处获取这些保障措施的信息副本。

数据使用

对于大多数处理行为,您能够通过更新您的偏好、终止特定服务、按照下一节“信息和访问”中指示的地址联系沃尔沃汽车撤销您对处理的同意或者按照我们的另行说明停止我们对您的个人数据的使用。但是,除非适用法律另有规定,您一般不能退出对您个人数据的处理:

  • 对于有关安全、品质和产品改进的某些收集行动以及您的车辆记录数据的进一步处理;
  • 我们向您发送重要通知而执行的操作,例如我们的条款和条件以及政策的变更或产品召回情况;
  • 我们为了履行法律义务而执行的操作。

数据保留

我们将仅在实现本政策中所述目的或为向您另行告知的目的所必需的期间内保留您的个人数据。这意味着,在您同意我们处理您的个人数据后,我们将在客户关系存续期间(在适用情况下,直至保修期届满)或在您撤销您的同意前保留您的数据。如果您已撤销您的同意,我们仍可在规定期限内保留某些个人数据,以便我们能够履行我们的法律义务以及在法律纠纷中保护自己。如果我们尚未征得您对处理的同意,该个人数据将仅在法律允许的期限内保留。

数据质量

我们在处理您的个人数据时,尽力确保数据是准确和最新的。我们将设法删除或纠正不准确或不完整的个人数据。有关您确保我们持有的您个人数据准确性的权利的更多信息,请参阅下一节“信息和访问”。

信息和访问

正如上节“通知”中所述,我们在收集或登记您的个人数据时可能向您提供有关我们处理此类数据的特定信息。您有权索取或要求:(i) 我们存储的您的个人数据的副本,(i) 我们纠正或删除您认为不正确的个人数据,以及 (iii) 在一定情况下删除您的个人数据,以限制我们对您个人数据的处理。此外,您还有权反对我们处理您的个人数据,接收以结构化、常用和机器可读的格式呈现的您向我们提供的个人数据以及将该等数据传输至另外的控制人。

请将请求发送至本文件结尾处规定的法律实体。您的请求将立即得到妥善处理。如适用法律规定遵循您的请求会产生手续费,则沃尔沃汽车可收取此类费用。此外,您还能够通过登录沃尔沃汽车消费者门户帐号或您本地市场上提供的相似服务,查阅沃尔沃汽车持有的由您直接提供的个人数据的概览并更正或更新您的信息。有关您权利的更多信息,请联系我们的数据保护专员。我们的数据保护专员的联系信息,请见于本文件的末尾。

安全

沃尔沃汽车已采取技术和组织措施保护您的个人数据,避免意外或非法销毁、意外丢失或更改、未经授权披露或访问以及其他任何非法处理形式。

向第三方披露

沃尔沃汽车可在以下范围内分享您的个人数据:

  • 在沃尔沃汽车各实体之间共享;
  • 出于向您发布产品和服务及传播其他信息的目的,与沃尔沃汽车授权经销商和维修商共享;与其他商业合作伙伴共享,出于向您发布产品和服务及传播其他信息的目的或出于研发目的。
  • 与沃尔沃汽车的实体或其资产的出售或转让相关;
  • 应法律要求(例如与政府调查、纠纷或其它法律程序或要求)分享;
  • 当我们秉承诚实信用原则,认为为保护我们的权利有必要披露(例如,为了调查潜在违反我们的条款和条件的行为或侦查、防止或披露欺诈及其他安全问题)时
  • 当您选择从其他商业合作伙伴或第三方获取服务并授权它们向沃尔沃汽车索取数据(例如:有关 Volvo In-car Delivery 的数据)时,与其分享您的个人数据;
  • 与就上述使用内容代表我们从事业务的我方产品和服务提供商分享,例如:无线服务提供商、托管或运营我们的网站、发送通信和执行数据分析的公司、信用卡处理商,或者为处理、存储或管理信用卡或财务信息所需的系统提供商;以及
  • 与紧急服务提供商(例如:执法部门、道路救援人员和救护车人员)分享,以提供相关服务(如 Volvo On Call(随车管家)紧急支持)。

一般情况下,沃尔沃汽车实体作为您个人数据的控制人仅在已征得您同意的情况下向第三方披露您的个人数据。但是,除非我们认为在个别情况下有必要征得您的同意或法律规定必须征得您的同意,在以下几种情况下,我们可能在法律许可的范围内未经您的同意而共享您的个人数据:

  • 法律要求进行披露的情形;以及
  • 沃尔沃汽车为了追求合法利益有必要披露时(例如为了保护我们的法定权利,如上所述)。

代表我方的数据处理

我们将对您个人数据的访问限制在需要使用您的个人数据以代表我方进行处理的Volvo Cars员工和供应商,并通过合同要求他们确保您个人数据的安全和保密。我们旨在选择适当的数据处理服务方案,从而有助于在面向任何第三方时有效保护您的个人数据的完整性。上述某些处理活动可能意味着在另一个国家传输并处理您的个人数据。该等传输将根据您所在国家的现行要求执行。

市场营销

未征得您的同意,我们不会向第三方出售或交易您的个人数据。我们不会因第三方的市场营销目的而与其分享您的个人数据,除非我们收到您对此类披露的同意。如果您已提供此类同意,但希望停止接收来自第三方的市场营销材料,请直接与第三方联系。我们可能向您提供有关新产品、服务、活动或类似营销活动的信息。如果您希望退订特定电子邮件通讯或类似通讯,请按照相关通讯中的说明操作。您还可以使用您的沃尔沃汽车消费者门户帐号或您本地市场上推出的相似服务,从沃尔沃汽车退订特定类型的通讯以及更改此前提交的偏好。

网站和COOKIE

通常,您能够在不告知我们您是谁或透露任何与自己相关的信息的情况下访问沃尔沃汽车的网站。然而,为了向您提供某些服务或产品,我们通常需要记录某些个人数据,例如,您的姓名和电子邮件地址。我们还可能在进行此类记录之前(通过 Cookie)收集有关您如何使用我们网站的匿名信息。此类信息对我们很有帮助,以便我们改善自己的网站或营销。所有对我们的客户开放的沃尔沃汽车网站均包含有关我们使用 Cookie 的信息。对于某些国家,还有接受或拒绝cookie的在线程序。有关我们使用cookies的更多信息,请查阅我们发布在https://www.volvocars.com您所属国家项下的本地cookies信息。(首先选择您的国家或地区,之后滚动到页面底部并点击Cookies)。

应用程序

当您下载或注册使用我们某个应用程序时,您可能会向我们提交个人数据,如您的姓名、电子邮件地址、电话号码及其他注册信息。此外,当您使用我们的应用程序时,我们可能会自动收集某些信息,包括与您的移动设备相关的技术信息以及有关您如何使用应用程序的信息。我们可能也会收集存储在您手机内的信息(包括联系信息、位置信息或其他数字内容),但这取决于您使用的特定应用程序,且只有在您同意的情况下我们才会进行收集。有关我们所收集信息种类的更多详细信息,请查看各个应用程序的信息通知和/或特别通知。

第三方服务和应用程序

您下载的某些第三方应用程序(预安装的或您注册的)可能有独立于我方隐私政策的单独条款和隐私声明。沃尔沃汽车对该等第三方服务的应用程序有关个人信息的做法不承担责任。我们建议您在注册、下载或使用第三方服务或应用程序前,仔细阅读相应的用户条款和隐私政策。我们也建议您在下载第三方应用程序后,在该程序上查看隐私选项和控制。

儿童

我们的服务不适宜儿童使用。我们不会有意索取或收集13岁以下儿童的任何个人数据,亦不会向他们营销我们的产品或服务。如果某一儿童向我们提供了个人数据,该名儿童的父母或监护人可联系我们,要求将该信息从我们的记录中删除。如果您认为我们可能拥有13岁以下儿童的任何信息,请联系我们。如果我们获悉我们无意中收集了 13岁以下(或司法辖区规定的相应最低年龄以下)儿童的个人信息,我们会尽快采取措施删除该等信息。

监控

根据法律要求,我们必须对我们系统的运行情况进行监控,包括我们生产的车辆。这意味着我们从这些车辆收集样本数据。

向监管部门投诉

如果您认为我们处理您的个人数据违反了数据保护法律法规,您有权向您的监管部门投诉。

联系方式

要想行使您作为数据主体的权利,如获取关于沃尔沃汽车处理个人数据的信息或访问沃尔沃汽车处理的与您有关的个人数据,请填写我们的网络表格(首先选择您的国家或地区,然后打开并填写网络表格),以确保您的申请能够被处理。请注意,沃尔沃汽车不会留存独立的地方代表处理个人数据的相关信息。关于独立地方代表对您个人数据的处理,如您希望管理您的直接营销设置,或如您有其他问题,请见下文的联系方式。法务部联系方式

数据保护专员

沃尔沃汽车任命了集团的数据保护专员,您可通过以下的电子邮箱地址或邮寄地址与其联系:

电子邮箱:globdpo[at]volvocars[.]com

邮寄地址:Volvo Car Corporation,收件人:The Data Protection Officer, avd 50092, VAK, 405 31 Göteborg, Sweden.


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为了使Volvo Car Corporation(简称“沃尔沃”或“我们”)能够向您提供有关共享汽车(定义见下文)的所有功能,我们需要处理某些数据。

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为了使Volvo Car Corporation(简称“沃尔沃”或“我们”)能够向您提供有关Volvo On Call(随车管家)服务的所有功能,我们需要处理某些数据,包括个人数据。

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为了使Volvo Car Corporation(简称“沃尔沃”或“我们”)能够向您提供有关Real Time Traffic Information的所有功能,我们需要处理某些数据。