إصدار المقالة 2021.117.0

إشعار الخصوصية الخاص بسيارات Volvo

ساري بدءًا من:

نُشر في:

يوضح إشعار الخصوصية هذا كيفية معالجة شركة Volvo Cars (كما هو موضح أدناه) للبيانات التي يتم توليدها بواسطة السيارة، عندما يستخدم العملاء سيارة فولفو والخدمات ذات الصلة المقدمة من قبل شركة Volvo Cars.

توضّح هذه الوثيقة فقط معالجة البيانات الشخصية المرتبطة بميزات أحدث طُرز سيارات فولفو، لكنك لن تجد فيها توضيحًا للميزات نفسها - لهذا يُرجى التحقق من owner's manual (English)/دليل المالك (العربية) الخاص بالطراز ذي الصلة. يُرجى ملاحظة أنه إذا كان هناك أي تعارض بين هذا الإشعار ودليل المالك فيما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية، تكون الأولوية لهذا الإشعار. بالإضافة إلى ذلك، نظرًا إلى أن الدليل يوضح كل الميزات، فسيتضمن مؤشرات للبيانات التي تتم معالجتها كذلك لميزات أخرى غير تلك الموجودة أدناه - وذلك إما لأن هذه الميزات تستخدم المعالجة المحلية (البيانات لا تخرج من السيارة) ومن ثمّ لا تمثل معالجة البيانات الشخصية بواسطة شركة Volvo Cars، أو لأنها تشير إلى معالجة البيانات الشخصية من قبل جهات خارجية مثل المتحكمين المنفصلين في البيانات (على سبيل المثال: Google في حالة نظام المعلومات والترفيه Android Automotive).

كذلك نظرًا إلى أن معالجة البيانات تعتمد على الخدمات التي تم تزويد السيارة بها، وعلى الخدمات التي تختار أنت تفعيلها، فإن هذه الوثيقة تمثل أوسع نطاق ممكن للمعالجة. من البديهي أنه إذا كان لديك طراز سيارة أقدم، أو طراز جديد غير مزود بميزة معينة، فلن تتم معالجة البيانات المرتبطة بتلك الميزة.

لا ينطبق إشعار الخصوصية هذا على:

  • السيارات الخاصة (مثل سيارات الشرطة)؛
  • معالجة البيانات الشخصية التي لا تخرج من السيارة (المعالجة المحلية)؛
  • معالجة البيانات الشخصية عند تعاملك مع أحد الباعة المفرّقين لدينا (مثل: عندما تقوم بشراء سيارتك);
  • استخدامك لبرامج وخدمات/تطبيقات الجهات الخارجية في السيارة (مثل: Google Automotive وأي تطبيقات في نظام المعلومات والترفيه الخاص بالسيارة)؛
  • استخدامك لتطبيقات الهاتف المحمول التي تطرحها Volvo Cars، مثل تطبيق Volvo On CallVolvo Cars؛
  • استخدامك لخدمات القيمة المضافة الخاصة بجهة خارجية استنادًا إلى بيانات السيارة (مثل: تأمين "الدفع عند القيادة")؛
  • توفير خدمة الإنترنت في سيارتك التي يتم تقديمها من قِبل مشغل شبكة جوال بشكل مستقل عن شركة Volvo Cars.

يمكنك أن تجد أدناه:

  1. الجهة المسؤولة عن معالجة بياناتك الشخصية؛
  2. أنواع البيانات الشخصية التي نجمعها وماذا يحدث لها;
  3. حقوقك فيما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية
  4. معلومات الاتصال
  5. التغييرات على هذا الإشعار

1. الجهة المسؤولة عن معالجة بياناتك الشخصية

الكيان المسؤول عن معالجة البيانات الشخصية المشار إليها أدناه هو شركة Volvo Car Corporation، التي يقع مقرها الرئيسي في Assar Gabrielssons Väg, SE-405 31 Gothenburg, Sweden، وتحمل رقم تسجيل الشركة ‪‎‬556074-3089، ويشار إليها فيما بعد باسم "Volvo Cars" أو "نحن" أو "ضمير المتكلمين". في بعض الحالات، يتولى معالجة البيانات الشخصية عدد من المتحكمين في البيانات على نحو مشترك، ويتم تحديدهم في الأقسام ذات الصلة. ومع ذلك، في جميع الحالات اتفق المتحكمون في البيانات على نحو مشترك على أن المعلومات مقدمة إليك من قِبل شركة Volvo Cars، وأنه يمكنك ممارسة حقوقك (انظر القسم 3 أدناه).

2. أنواع البيانات الشخصية التي نجمعها وماذا يحدث لها

2.1. معالجة البيانات الشخصية في أثناء القيادة

2.1.1. تحليلات بيانات السيارة

نقوم بمعالجة بيانات السيارة (المدرجة أدناه) للحصول على معلومات إحصائية حول سياراتنا وكيفية استخدامها. نستخدم هذه المعلومات لأغراض البحث والتطوير المتعلقة بالمنتج، خاصة تحسين ومراقبة جودة السيارات وميزات الأمان بها. يساعد هذا كذلك على إدارة التزامات الضمان الخاصة بشركة Volvo Cars والامتثال لمتطلباتنا القانونية المتعلقة بمراقبة الانبعاثات.

فئات البيانات المستخدمة:

  • رقم تعريف المركبة (VIN)؛
  • معرفات إصدارات الأجهزة والبرامج الخاصة بالسيارة؛
  • رموز تشخيص المشكلات (DTC)؛

تجمع شركة Volvo cars أيضًا المعلومات الآتية عن بطارية السيارة عالية الجهد (حيثما ينطبق ذلك):

  • معرف البطارية عالية الجهد، والسعة، والحالة الصحية؛
  • معلومات السوق المتعلقة بالسيارة؛
  • معلومات محطة الشحن (مثل: حالة التوفر، ونوع الطاقة، ومعرف القطب، وما إلى ذلك)؛
  • البيانات التشخيصية في أثناء الشحن (مثل: مدة الشحن، وحالة الشحن، وتقلبات التيار، وما إلى ذلك).

إن موافقتك هي الأساس القانوني لمعالجة البيانات المذكورة أعلاه (المادة 6 (1) (أ) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)).

يتم الاحتفاظ بالبيانات مثل رقم تعريف المركبة (VIN)، ومعرفات إصدارات الأجهزة والبرامج الخاصة بالسيارة، ورموز تشخيص المشكلات (DTC)، مدة عامين، بينما يتم الاحتفاظ بالمعلومات المتعلقة ببطارية السيارة عالية الجهد طوال عمر البطارية.

في حالة السيارات الهجينة أو الكهربائية، تقوم شركتا Volvo Cars وPolestar Performance AB (وهي شركة سويدية يقع مقرها الرئيسي في Göteborg, Assar Gabrielssons Väg 9, SE-405 31, Sweden، ويشار إليها فيما بعد باسم "Polestar") بمشاركة بيانات التحليل من سياراتهما. بيانات التحليل التي يتم تبادلها بين شركتي Volvo Cars وPolestar، كما هو مذكور أعلاه، ذات طبيعة تقنية بحتة ولا تتضمن بيانات العملاء الفعلية. يتم تبادل بيانات التحليل التي تم جمعها عبر منصتي Volvo Cars وPolestar بين الشركتين لأغراض تحسين ومراقبة جودة السيارة وأداء الميزات الكهربائية والهجينة وميزات الأمان.

بصفتهما متحكمين في البيانات على نحو مشترك بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، تتولى شركتا Volvo Cars وPolestar المسؤولية المشتركة عن معالجة بيانات التحليل هذه. اتفقت Volvo Cars وPolestar على أن شركة Volvo Cars مسؤولة عن توفير المعلومات لعملائها، وأن يمارس عملاء فولفو الحقوق ذات الصلة الممنوحة بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) فيما يتعلق بـ Volvo Cars. يمكنك القراءة عن هذا في القسم 3 أدناه (الحقوق التي تتمتع بها فيما يتعلق بمعالجة البيانات التي نجريها).

2.1.2. تحديثات البرامج عبر الأثير

لكي نتمكن من الحفاظ على برامج السيارة وتوفير تحديثات البرامج الضرورية بشكل مباشر، نقوم بمعالجة البيانات الآتية:

  • رقم تعريف المركبة (VIN)؛
  • إصدار برامج السيارة؛
  • رموز تشخيص المشكلات؛
  • تاريخ تصنيع السيارة.

نعالج البيانات المذكورة أعلاه إذا وافقت على ذلك (المادة 6 (1) (أ) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)). إذا رفضت تحديثات البرامج عبر الأثير، فسيمنعك هذا من القدرة على استخدام خدماتنا المحدثة، أو لن تكون قادرًا على استخدامها بشكل كامل. قد يزيد عدم التحديث كذلك من مخاطر وقوع حوادث الأمان عبر الإنترنت، كما هو الحال في كل الأجهزة الذكية الأخرى. اعلم أنه يمكنك أيضًا تثبيت التحديثات في إحدى ورش العمل الخاصة بنا.

سنحتفظ بسجلات تحديثات البرامج التي تم إجراؤها على السيارة طوال عمر السيارة بالكامل.

2.1.3. وظيفة Connected Safety

سياراتنا مزودة بوظيفة الأمان الإضافية Connected Safety، التي تخبرك بالأوضاع المرورية الحالية على الطرق. تستند هذه المعلومات إلى الاتصال بين سيارتك والسيارات الأخرى المزودة بوظيفة Connected Safety أيضًا (سيارات وشاحنات فولفو). تُستخدم هذه المعلومات لتنبيه السائق بشأن أحوال الطرق المتغيرة مبكرًا عن طريق عرض التحذيرات المناسبة، ما يتيح له تكييف أسلوب قيادته وفق ذلك. لا يتم تبادل المعلومات التي تحتوي على بيانات شخصية، خاصةً هوية السائق، بين السيارات. ومع ذلك، إذا تم تشغيل أضواء التحذير من الخطر الخاصة بسيارتك أو اكتشفت سيارتك انخفاض الاحتكاك بين إطارات سيارتك والطريق، يمكن إرسال معلومات حول هذا الأمر إلى السيارات القريبة من موضع سيارتك.

ستزودك وظيفة Connected Safety بتنبيهات حول المخاطر القادمة على الطريق (مثل: الطريق الزلق، تنبيهات أضواء الخطر)، بالإضافة إلى جمع البيانات من سيارتك والإسهام في الخدمة:

  • رقم تعريف المركبة (VIN)
  • معلومات حول اتصال الإنترنت (Wi-Fi//PSIM/بلوتوث)
  • تشغيل تنبيه الطرق الزلقة
  • تشغيل ضوء الخطر
  • الطابع الزمني لكل تنبيه
  • موقع التنبيه
  • التخطيط ثلاثي الأبعاد للطرق.

نعالج البيانات المذكورة أعلاه في سياق تقديم خدمة إليك (المادة 6 (1) (ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)). يمكنك تشغيل الخدمة وإيقاف تشغيلها في أي وقت.

بالإضافة إلى ذلك، تتم معالجة البيانات السابق ذكرها بشكل مجهول الهوية ويتم إرسالها إلى شاحنات فولفو (لإنشاء خدمة Connected Safety) والهيئات المرورية (لتجنب المخاطر التي تشكلها حركة المرور على الطرق وتقليلها).

سنحتفظ بالمعلومات مدةَ أسبوع واحد قبل حذفها أو جعلها مجهولة الهوية.

2.1.4. المعلومات المرورية في الوقت الفعلي

تتلقى خدمة "المعلومات المرورية في الوقت الفعلي" معلومات حول حركة المرور على الطرق من مقدم خدمة خارجي.

البيانات التي نجمعها من السيارة هي:

  • موقع السيارة وسرعتها - تتم مشاركتهما مع موفّر الخدمة الخارجي لحساب الاختناق المروري وإعلامك أنت والسائقين الآخرين بأماكن وجود خطر الاختناق المروري؛ وتكون نقاط البيانات هذه مجهولة الهوية بالنسبة إلى موفّر الخدمة الخارجي.
  • رقم تعريف المركبة (VIN) - يُستخدم من قبل شركة Volvo Cars للتحقق من اشتراك سيارتك في هذه الخدمة.

طرُز السيارات المزودة بمستشعرات يمكنها التعرف على إشارات المرور في الوقت الفعلي أثناء القيادة تفعل ذلك من خلال المعالجة المحلية (داخل السيارة) فقط.

نعالج البيانات المذكورة أعلاه في سياق تقديم خدمة إليك (المادة 6 (1) (ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)). يمكنك تشغيل الخدمة وإيقاف تشغيلها في أي وقت.

يتم تخزين البيانات بواسطة شركة Volvo Cars طالما كان الاشتراك مفعلاً. بمجرد إلغاء تفعيل الاشتراك، يتم تخزين رقم تعريف المركبة (VIN) وسرعتها وموقعها مدةً أقصاها 90 يومًا، ما لم يقتضِ القانون المحلي المعمول به مدة أطول.

2.1.5. المراسلة الصوتية

المراسلة الصوتية هي ميزة خاصة بطرُز السيارات غير المزودة بنظام Android Automotive - لا تحتوي هذه السيارات الأحدث على خدمة المراسلة الصوتية التي تقدمها شركة Volvo Cars، بل لديك خيار تفعيل "مساعد Google". المراسلة الصوتية جزء من نظام أوامر صوتية أكبر يمكنك من خلاله التحكم في ميزات نظام المعلومات والترفيه الخاص بك، وتتيح لك إنشاء رسائل نصية قصيرة وإرسالها عن طريق إعطاء تعليمات شفهية. تستخدم ميزة "المراسلة الصوتية" موفّر خدمة خارجيًا، ولهذا فإن هذه المعالجة لا يمكن إجراؤها في السيارة. لبدء محادثة باستخدام الأوامر الصوتية، تحتاج أولاً إلى تشغيل هذه الوظيفة. سيبقى التحكم الصوتي مفعلاً حتى توقفه عن قصد أو إذا لم تستجب لثلاث مطالبات من النظام.

تتم معالجة البيانات الآتية عند استخدام نظام التحكم الصوتي:

  • البيانات أو الأوامر الصوتية المسجلة
  • رقم تعريف المركبة (VIN) - يُستخدم رقم تعريف المركبة (VIN) للتحقق من اشتراك سيارتك في هذه الخدمة
  • رقم الهاتف
  • الرسالة النصية - يتم تخزين الرسالة النصية التي ينشئها موفّر الخدمة الخارجي في السحابة وتتم إعادة إرسالها وحفظها في السيارة. يمكن إرسال الرسالة النصية كرسالة قصيرة.

إن معالجة بياناتك ضرورية لتقديم نظام التحكم الصوتي والخدمات ذات الصلة، ومن ثمّ تنفيذ العقد المبرم معك (المادة 6 (1) (ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)). إذا لم تقم بتقديم بياناتك، فلن تتمكن من استخدام نظام التحكم الصوتي.

ستتم مشاركة البيانات الصوتية المسجلة مع موفّر الخدمة الخارجي، لتقديم الخدمة إليك. يشارك موفّر الخدمة الخارجي الرسالة النصية الناتجة معنا، ثم يتم تمريرها إلى سيارتك. مقدم الخدمة الخارجي هو متحكم منفصل لهذه البيانات.

2.2. المعالجة في حالة وقوع حادث

في حالة وقوع حادث أو (اقتراب وقوعه)، ستتم معالجة البيانات الشخصية للأغراض الآتية فترةً زمنية معينة:

2.2.1. مسجّل بيانات الأمان النشط (ASDR)

الغرض الأساسي من "مسجل بيانات الأمان النشط" (ASDR) هو تسجيل البيانات المرتبطة بحوادث المرور أو المواقف الشبيهة بالتصادم. ستتم معالجة هذه المعلومات من قِبل إدارة البحث والتطوير لدينا لمساعدتنا على فهم الظروف التي تقع فيها حوادث المرور والإصابات والأضرار بشكل أفضل.

إذا قمت بتمكين هذه الخدمة، فستجمع شركة Volvo Cars البيانات الآتية وتعالجها لأغراض التطوير المستقبلية والشكاوى الحالية المتعلقة بالأمان:

  • رقم تعريف المركبة (VIN):
  • نوع حدث الأمان الذي وقع وظروفه؛
  • يتم التقاط صور الكاميرا الأمامية مدةَ 4 ثوان قبل المواقف الشبيهة بالتصادم وبعدها؛
  • موقع السيارة وقت الحادث.

تسجل هذه الوظيفة البيانات فقط عند حدوث موقف تصادم غير بسيط. لا تسجل أي بيانات في أثناء ظروف القيادة العادية.

نجمع البيانات المذكورة أعلاه بناءً على موافقتك (المادة 6 (1) (أ) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR))، ونحتفظ بها مدةَ 10 سنوات قبل حذفها أو جعلها مجهولة الهوية.

2.2.2. مسجّل بيانات الحدث (EDR)

تخزن السيارة المعلومات المرتبطة بالأمان فيما يتعلق بحالات التصادم أو اقتراب حدوثه في "مسجل بيانات الحدث" (EDR) - المعروف أيضًا باسم "الصندوق الأسود" للسيارة. تتضمن المعلومات المرتبطة بالأمان بيانات مثل:

  • كيفية عمل الأنظمة المختلفة في سيارتك.
  • ما إذا تم ربط/قفل أحزمة أمان الراكب والسائق.
  • إلى أي مدى ضغط السائق (إذا حدث) على دواسة الوقود و/أو الفرامل.
  • السرعة التي كانت السيارة تسير بها.

تصل الفترة المسجلة عادةً إلى 30 ثانية. يحدث التسجيل فقط في حالة حدوث حالة تصادم غير بسيط. لا يتم تسجيل أي بيانات في ظل ظروف القيادة العادية. علاوة على ذلك، لا يشمل التسجيل قائد السيارة أو الموقع الجغرافي للاصطدام (الوشيك).

البيانات المسجلة مطلوبة كذلك للسماح لشركة Volvo Cars بالامتثال للمتطلبات القانونية التي تفرضها القوانين والسلطات الحكومية (المادة 6 (1) (ج) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)). وبناءً عليه، فإن تقديم البيانات الشخصية مطلوب بموجب القانون.

2.2.3. مكالمة الطوارئ (eCall)

مكالمة الطوارئ (eCall) هي خدمة إلزامية مزودة بها كل السيارات الحديثة المبيعة في المنطقة الاقتصادية الأوروبية. مكالمة الطوارئ تعني أنه يتم إجراء مكالمة طوارئ تلقائيًا في حالة وقوع حادث خطير، يتم اكتشافه عن طريق تفعيل واحد أو أكثر من المستشعرات داخل السيارة؛ هذا يعني أنه سيتم إجراء مكالمة طوارئ بواسطة السيارة تلقائيًا حتى لو كان جميع الركاب في السيارة فاقدين للوعي، ويتم نقل البيانات المذكورة أدناه تلقائيًا إلى مركز الاتصال. يمكن أيضًا تشغيل هذه الوظيفة يدويًا عن طريق الضغط مع الاستمرار على زر طلب النجدة (SOS) مدة ثانيتين على الأقل؛ يُرجى الانتباه إلى أن هذا غير موصى به إلا إذا كنت تواجه حالة طوارئ، ويخضع سوء الاستخدام لعقوبات بموجب القوانين المعمول بها.

عند إجراء مكالمة طوارئ، تتم معالجة البيانات الآتية:

  • رقم تعريف المركبة (VIN)؛
  • مواصفات نظام الدفع أو المحرك في السيارة؛
  • مواصفات طراز السيارة؛
  • وقت وقوع الحادث؛
  • موقع الحادث؛
  • اتجاه سير السيارة.

بشكل افتراضي، يتم توجيه خدمة "مكالمة الطوارئ" (eCall) في سيارات فولفو إلى موفّر خدمات خارجي (يسمى هذا خدمة مكالمة طوارئ تابعة لجهة خارجية "TPS eCall")؛ يختلف هذا المورد حسب المنطقة، ويمكنك الحصول على مزيد من المعلومات عن طريق الاتصال بنا. يمكنك في أي وقت اختيار توجيه المكالمة إلى خدمة الطوارئ العامة 112، عن طريق تعديل إعدادات السيارة وفقًا لذلك.

لا يتم جمع البيانات إلا عند إجراء مكالمة الطوارئ، والجهات الوحيدة التي لها حق الوصول إليها هي شركة Volvo Cars والجهة الخارجية التي توفّر الخدمة (أو خدمة الطوارئ نفسها، إذا تم تحديدها). ومع ذلك، قد يقومون بإعادة توجيه هذه البيانات إلى خدمات الطوارئ المختصة (مثل: الإسعاف) إذا لزم الأمر.

نعالج هذه البيانات بغرض حماية المصالح الحيوية للسائق والركاب الآخرين في السيارة (المادة 6 (1) (د) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR))، وكذلك بموجب التزام قانوني (المادة 6 (1) (ج) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)).

سيتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية مدة 90 يومًا، وتقتصر المعالجة على حالات الطوارئ المشار إليها أعلاه.

2.2.4. المساعدة على الطريق

تساعدك خدمة المساعدة على الطريق الخاصة بنا في حالة الإطار المفرغ أو حدوث عطل أو حادث. عبر تفعيل زر On Call الأسود في السيارة أو استخدام ميزة الاتصال في تطبيق Volvo Cars (تطبيق Volvo on Call سابقًا)، تجري السيارة مكالمة إلى خدمة المساعدة على الطريق. تعتمد هذه الخدمة على الاشتراك. سيتمكن دعم المساعدة على الطريق من إرسال مساعدة مناسبة إلى سائق السيارة متى احتاج إلى المساعدة، مثل إرسال شاحنة قطر.

يتم تقديم خدمة المساعدة على الطريق بالشراكة مع شركات التأمين التي تختلف حسب البلد - يمكنك الحصول على مزيد من المعلومات عن طريق الاتصال بنا. تقوم شركات التأمين هذه بتشغيل مركز الاتصال الذي يتلقى مكالمتك.

لتزويدك بالخدمة، سنقوم بمعالجة البيانات الآتية:

  • رقم تعريف المركبة (VIN)؛
  • مواصفات نظام الدفع أو المحرك في السيارة؛
  • مواصفات طراز السيارة؛
  • وقت إجراء المكالمة؛
  • الموقع وقت إجراء المكالمة؛
  • اتجاه سير السيارة.

يتم جمع البيانات تلقائيًا، لكن فقط عند إرسال طلب لخدمة المساعدة على الطريق. الكيانات الوحيدة التي يمكنها الوصول إليها هي شركة Volvo Cars والجهة الخارجية التي توفّر الخدمة، لكن ستقوم الجهة الخارجية بإعادة توجيه بعض هذه البيانات إلى الخدمات المختصة التي تطلبها (مثل: خدمات القطر).

نعالج هذه البيانات في سياق تقديم خدمة المساعدة على الطريق إليك (المادة 6 (1) (ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)). سنحتفظ بالبيانات مدة 8 سنوات، باستثناء بيانات الموقع الجغرافي التي يتم حذفها بعد 90 يومًا.

2.3. معالجة البيانات المتعلقة بالصيانة والإصلاحات

2.3.1. تخطيط الخدمة

ميزة تخطيط الخدمة هي خدمة اختيارية تساعدك على الحفاظ على سيارتك في حالة جيدة ومراعاة شروط ضمان السيارة عن طريق مطالبتك بتحديد مواعيد الزيارات لورشة العمل. على سبيل المثال، مع ميزة تخطيط الخدمة قد يُطلب منك تغيير مرشحات معينة في وقت مبكر أو متأخر عن الفترة الزمنية المحددة الموصى بها، إذا تطلبت حالتها الفعلية ذلك بسبب البلى الناتج عن الاستخدام. تعمل ميزة تخطيط الخدمة عن طريق جمع بعض المعلومات التشخيصية للسيارة وتحليلها بشكل مستمر للتنبؤ بالعلامات المبكرة لمشكلات السيارة ثم مساعدتك على وضع برنامج صيانة قبل زيارة ورشة العمل. وتساعدنا ميزة تخطيط الخدمة كذلك على جدولة إنتاج قطع الغيار وتسليمها، الأمر الذي يمثل عنصرًا مهمًا في أهداف الاستدامة الخاصة بنا وكذلك في سعينا لتزويدك بتجربة خدمة وإصلاح ممتازة عن طريق تحسين المحتوى واللوجستيات وكفاءة ورشة العمل.

لتزويدك بميزة تخطيط الخدمة، سيتم جمع البيانات الآتية:

  • بيانات حول السيارة - رقم تعريف المركبة (VIN)، إصدارات الأجهزة والبرامج؛
  • الحالة والاحصاءات من مكونات (المحرك، والخانق، ونظام التوجيه، والبطاريات عالية الجهد، والفرامل، وما إلى ذلك)؛
  • بيانات القيادة (المسافة المقطوعة، وساعات عمل المحرك، وظروف القيادة، مثل: القيادة على الطريق السريع بالمدينة، وما إلى ذلك).

نعالج البيانات المذكورة أعلاه في سياق تقديم خدمة إليك (المادة 6 (1) (ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)). يمكنك تشغيل الخدمة وإيقاف تشغيلها في أي وقت.

ستتم مشاركة البيانات مع شركة المبيعات المحلية التابعة لنا في بلدك، من أجل إدارة عمليات التسليم والحجوزات، وكذلك تخصيص عروض خاصة لك (لاحظ أنك ستتلقى العروض الخاصة فقط إذا وافقت على هذا بشكل منفصل). لن تجري ميزة تخطيط الخدمة الحجوزات بشكل مباشر، لذا لن تتم مشاركة البيانات مع ورش العمل.

سنخزن البيانات المتصلة ببطارية السيارة عالية الجهد ورقم تعريف المركبة (VIN) مدة 10 سنوات، لمتابعة حالة البطارية. سيتم الاحتفاظ بالبيانات الأخرى مدة 3 سنوات.

2.3.2. وظيفة Connected Service Booking

يمكنك إرسال طلب حجز مباشرةً من السيارة إلى ورشة العمل لتحديد موعد لصيانة سيارتك أو إصلاحها. لاستخدام هذه الخدمة، ستحتاج إلى إنشاء Volvo ID لسيارتك وتسجيلها، وكذلك توصيل سيارتك بالإنترنت. يمكنك قراءة المزيد حول كيفية معالجة بياناتك عند إنشاء Volvo ID هنا.

تشبه خدمة Connected Service Booking خدمة Digital Service Booking المتاحة في تطبيق Volvo Cars App. تقوم شركة Volvo Cars أو شركة المبيعات المحلية التابعة لـ Volvo أو المستورد في بلدك، وكذلك البائع المفرّق الذي يقدم الخدمة، بتنظيم هذه الخدمة معًا، ومن ثمّ فنحن متحكمون غي البيانات على نحو مشترك لمعالجة هذه البيانات. لقد اتفقنا على أن يتم تقديم المعلومات إليك بواسطة شركة Volvo Cars، وأنه يمكنك ممارسة حقوقك فيما يتعلق بشركة Volvo Cars (يُرجى الاطلاع على القسم 3 - حقوقك فيما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية أدناه).

تتم معالجة البيانات الآتية عند إرسال طلب حجز:

  • المعرفات الخاصة بك (Volvo ID، عنوان البريد الإلكتروني، الاسم الأول والأخير)
  • البيانات المتعلقة بالخدمة المطلوبة (نوع الخدمة، التاريخ والوقت، رسالتك إلى ورشة العمل التي تم إدخالها في حقل الرسالة)
  • البيانات المرتبطة بورشة العمل المحددة (مثل الاسم والعنوان)
  • تبعًا للخدمة المطلوبة، معرّف السيارة، وإصدار البرامج، ورموز المشكلة التشخيصية، ومتطلب الخدمة، والوقت المنقضي منذ آخر خدمة تم إجراؤها، ومستويات السوائل، وقيمة عداد المسافة الكلية، فضلاً عن وصفك الشخصي للغرض من الحجز (إن وجد)

وستتم مشاركتها مع شركة المبيعات المحلية الخاصة بنا في بلدك وبائع التجزئة المُحدد (ورشة الخدمة/ التصليح، وورشة لدهان هيكل المركبة، ومتخصصي تجديد السيارات والخدمات اللوجستية للسيارات).

ستُستخدَم البيانات لحجز الخدمة، أو تنظيم تنفيذها، أو التواصل معك في المسائل المتعلقة بالخدمة المحجوزة، أو كنتائج مباشرة لاستخدام الخدمة مثل إرسال التأكيدات والإشعارات. تتم معالجة هذه البيانات لإجراء الحجز الذي تطلبه (بمعنى آخر، يتمثل أساسنا القانوني لهذه المعالجة في العقد المبرم بيننا (المادة 6.1. (ب)) من اللائحة العامة لحماية البيانات).

سنخزّن بياناتك مدة 15 شهرًا، ومع ذلك يُرجى العلم أن البائع المفرّق الشريك في خدمة فولفو الذي يقدم الخدمة يخضع لعديد من التزامات الاحتفاظ والتوثيق وقد يُطلب منه أيضًا بموجب القانون الكشف عن بيانات شخصية للسلطات (المادة 6.1 (ج) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)). ويمكن إيجاد هذه المعلومات في سياسة الخصوصية الخاصة بشريك الخدمة.

2.3.3. قراءة التشخيصات في ورش العمل

إذا تم إجراء خدمات صيانة أو إصلاحات لسيارتك بواسطة أحد مراكز الخدمة أو الشركاء المعتمدين لدينا، فسيتم توصيل سيارتك بنظام تشخيص معلومات السيارة لما بعد البيع ("VIDA") لهذا الغرض، وسنتلقى المعلومات الآتية حول المشكلة:

  • التشخيصات؛
  • رموز الأعطال؛
  • بيانات حول السيارة (رقم تعريف المركبة (VIN) وإصدار البرامج) وحالة السيارة.

تتمتع هذه البيانات بطبيعة تقنية بحتة ونقوم بمعالجتها لمتابعة جودة سياراتنا وإدارة التزامات جهة تصنيع المنتج الخاصة بنا، لتطوير المنتج بالإضافة إلى أغراض متابعة الأمان (إذا لزم الأمر). يتم الاحتفاظ بهذه البيانات طوال عمر السيارة.

نعالج هذه البيانات وفق مصالحنا المشروعة المذكورة سابقًا (المادة 6 (1) (و) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR))، ولاستيفاء المتطلبات القانونية والرسمية الأخرى حيثما ينطبق ذلك، مثل الاستدعاءات المرتبطة بالأمان (المادة 6 (1) (ج) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)).

2.3.4. الإبلاغ بالأعطال

تساعد هذه الوظيفة شركة Volvo Cars على جمع التقارير الخاصة بأعطال البرامج. يحدث جمع البيانات هذا عند زيارتك لورشة عمل فولفو أو شريك الخدمة المعتمد. بهذا التقرير، يمكننا إصلاح هذه الأعطال والحفاظ على برامجنا في حالة جيدة. ستتم معالجة التقارير بعد ذلك داخليًا بواسطة شركة Volvo Cars، لفهم تأثير هذه الأعطال.

بتمكين هذه الوظيفة، ستجمع شركة Volvo Cars البيانات الواردة أدناه وتعالجها:

  • رقم تعريف المركبة (VIN)
  • تشخيصات بدء التشغيل
  • تكوين السيارة
  • التكوين المحلي للوحدة الرئيسية
  • تشخيصات Android Automotive
  • تشخيصات شبكة السيارة
  • إصدارات البرامج
  • التقارير وملفات السجل المخصصة للمطورين

نعالج البيانات المذكورة أعلاه إذا وافقت على ذلك (المادة 6 (1) (أ) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)). بعد معالجتنا للبيانات الواردة أعلاه، سنقوم بحذف بياناتك الموجودة على خادمنا أو إخفاء هويتها بعد 90 يومًا.

2.4. تطبيقات الجهات الخارجية

يعمل نظام المعلومات والترفيه الخاص بطرُز السيارات الحديثة بنظام تشغيل Android Automotive من Google. في هذا الصدد، تُعدّ Google متحكم منفصل في البيانات عندما يتعلق الأمر بمعالجة بياناتك الشخصية.

تطبيقات الجهات الخارجية التي تقوم بتنزيلها في السيارة من PlayStore مقدمّة من قِبل متحكمين منفصلين في البيانات، بشكل مشابه لعملها على الهاتف الذكي. لمزيد من المعلومات، يُرجى الرجوع إلى شروط وأحكام مقدمي الخدمة المستقلين بالإضافة إلى إشعارات الخصوصية الخاصة بهم.

2.5. طلبات إنفاذ القانون

بين الحين والآخر نتلقى طلبات من وكالات إنفاذ القانون (الشرطة، مصالح الجمارك، وما إلى ذلك) لتقديم أنواع مختلفة من البيانات المتعلقة بسياراتنا. كنهج عام، نقدم البيانات الشخصية فقط عند طلبها بشكل قانوني (المادة 6 (1) (ج) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)). نقدم البيانات ذات الطبيعة التقنية التي لا تكشف في حد ذاتها عن ارتباط بأي فرد (مثل: الرقم التسلسلي لجزء السيارة المرتبط برقم تعريف المركبة (VIN)، وسجل الخدمة الخاص برقم تعريف المركبة (VIN)، وما إلى ذلك).

عند تقديم طلب إلينا من إحدى سلطات إنفاذ القانون يتضمن بيانات شخصية، لكننا لسنا ملزمين قانونيًا بتقديم البيانات، فإننا نجري تقييمًا لضرورة المعلومات المطلوبة وملاءمتها، وقد نقرر تقديم كل المعلومات المطلوبة أو جزء منها (المادة 6 (1) (و) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)).

نحتفظ بسجلات للطلبات الواردة والردود المقدمة، من دون البيانات الفعلية المقدمة (إن أمكن)، لكن لا يُعدّ هذا معالجة إضافية للبيانات الشخصية.

3. حقوقك فيما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية

تمتلك حقوقًا قانونية محددة يمنحها لك اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) فيما يتعلق ببياناتك الشخصية التي نعالجها، وذلك بصفتك صاحب البيانات. ويأتي شرح مختصر لهذه الحقوق بالأدنى، ويمكنك ممارستها عن طريق ملء النموذج المخصص المشار إليه بالأدنى.

  1. حق سحب الموافقة: يمكنك سحب موافقتك في أي لحظة بأثر مستقبلي ممتد من أي مكان منحت موافقتك فيه لمعالجة بياناتك الشخصية.
  2. الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية: يمكنك أن تطلب منا المعلومات المتعلقة بالبيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك. سنقدم إليك نسخة من بياناتك الشخصية عند الطلب. إذا طلبت نسخًا إضافية من بياناتك الشخصية، يمكننا فرض رسوم معقولة نحددها بناءً على التكاليف الإدارية. تمتلك حق الحصول على المعلومات عن التدابير الوقائية لنقل بياناتك الشخصية إلى بلد خارج الاتحاد الأوروبي والمنطقة الأوروبية الاقتصادية إذا طلبت منا أن نؤكد ما إذا كان بإمكاننا معالجة بياناتك الشخصية أم لا، ومن ثم سننقل بياناتك الشخصية إلى دولة خارج الاتحاد الأوروبي والمنطقة الأوروبية الاقتصادية.
  3. الحق في تصحيح البيانات: يمكننا منحك تصحيحًا لبياناتك الشخصية الخاطئة أو الناقصة المتعلقة بك. نبذل جهودُا معقولة لإبقاء البيانات الشخصية المستخدمة بصفة مستمرة ودقيقة وكاملة وحالية وذات صلة في حوزتنا أو تحت سيطرتنا بناءً على المعلومات الأحدث المتوفرة إلينا.
  4. الحق في التقييد: يمكننا منحك إمكانية تقييد معالجة بياناتك الشخصية، إذا:
    1. خالفت دقة بياناتك الشخصية خلال الفترة التي نحتاج فيها إلى التحقق من الدقة،
    2. كانت المعالجة غير قانونية وطلبت تقييد المعالجة بدلاً من حذف بياناتك الشخصية،
    3. لم نعد بحاجة إلى بياناتك الشخصية بغرض معالجتها لكنك تحتاج إليها لإقامة مطالبات قانونية أو إجرائها أو الدفاع عنها،
    4. أو تعترض على المعالجة بينما نتأكد مما إذا كانت أسبابنا الشرعية تتجاوز أسبابك.
  5. الحق في إمكانية النقل:تمتلك حق تلقي بياناتك الشخصية التي قدمتها إلينا، وإن أمكن تقنيًا، طلب نقل بياناتك الشخصية (التي قدمتها إلينا) إلى منظمة أخرى، إذا:
    1. كنا نعالج بياناتك الشخصية بوسائل مؤتمتة؛
    2. تقوم معالجة بياناتك الشخصية لدينا على موافقتك، أو تمثل معالجة بياناتك الشخصية أمرًا ضروريًا لتنفيذ العقد الذي تكون أنت طرفًا فيه أو إبرامه؛
    3. تُقدم بياناتك الشخصية إلينا من قبلك؛
    4. لا يؤثر حقك في إمكانية النقل في حقوق الأشخاص الآخرين وحرياتهم بشكل سلبي. تمتلك حق تلقي بياناتك الشخصية بصيغة منظّمة شائعة الاستخدام ومقروءة آليًا.
    • لا يجب أن يؤثر حق تلقي بياناتك الشخصية بشكل سلبي في حقوق الأشخاص الآخرين وحرياتهم. يمثل حقك في نقل بياناتك الشخصية منا إلى منظمة أخرى حقًا مملوكًا لك في حالة كانت عملية النقل هذه ممكنة تقنيًا.
  6. الحق في حذف البيانات: يحق لك طلب حذف بياناتك الشخصية التي نعالجها حولك. يجب أن نمتثل لهذا الطلب إذا كنا نعالج بياناتك الشخصية ما لم تكن المعالجة ضرورية بالنسبة إلينا:
    1. لممارسة حق حرية التعبير والمعلومات؛
    2. للامتثال للالتزام القانوني الذي يتطلب معالجة بموجب قانون الاتحاد أو الدول الأعضاء التي نخضع إليها؛
    3. لأغراض الأرشفة للمصلحة العامة أو لأغراض الأبحاث العلمية والتاريخية أو لأغراض إحصائية؛
    4. أو لإقامة مطالبات قانونية أو إجرائها أو الدفاع عنها.
  7. الحق في الاعتراض: يمكنك الاعتراض في أي وقت على معالجة بياناتك الشخصية بسبب وضع معين لديك، بشرط ألا تكون المعالجة قائمة على موافقتك بل على مصالحنا المشروعة أو المصالح المشروعة لجهة خارجية. وفي هذه الحالة، فلن نعالج بياناتك الشخصية بعد الآن، ما لم نتمكن من إبداء أسباب مشروعة مقنعة ومصلحة لها الغلبة للمعالجة أو لإقامة مطالبات قانونية أو إجرائها أو الدفاع عنها. إذا اعترضت على المعالجة، فيُرجى تحديد ما إذا كنت أيضًا ترغب في محو بياناتك الشخصية، وإلا فإننا سنقيدها فقط. لديك أيضًا الحق في الاعتراض في أي وقت، بغض النظر عن السبب، على معالجة بياناتك الشخصية لأغراض التسويق المباشر (والتي تتضمن التحليل استنادًا إلى السمات إلى الحد الذي يكون فيه متعلقًا بهذا التسويق المباشر)، إذا كانت هذه المعالجة قائمة على مصلحتنا المشروعة. إذا كان التسويق قائمًا على موافقتك، فيمكنك سحب موافقتك (انظر أعلاه).
  8. الحق في تقديم شكوى: يمكنك تقديم شكوى إلى الهيئة الرقابية المحلية لحماية البيانات لديك أو إلى أي هيئة أخرى لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي. ومع ذلك، سنقدِّر لك تواصلك معنا أولاً لمحاولة حل مشكلتك - يمكنك الاطلاع على بيانات التواصل معنا بالأدنى.

يمكن ممارسة حقوقك المرتبطة بنا من خلال ملء هذا النموذج الذي سيساعدنا على التعامل مع طلبك بالشكل المناسب. يحتوي النموذج المتاح عبر الإنترنت على المعلومات التي نحتاج إليها للتحقق من هويتك ومراجعة طلبك. بالنسبة إلى الطلبات المقدمة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، فإنك ستحتاج إلى تزويدنا بالمعلومات الكافية التي تسمح لنا بالتحقق منطقيًا من كونك الشخص صاحب البيانات الشخصية التي جمعناها بالإضافة إلى وصف طلبك بالتفصيل الكافي حتى يمكننا تقييم طلبك والاستجابة له على النحو المناسب. إذا لم نستطع التحقق من هويتك بخصوص طلبات الوصول إلى البيانات وحذفها من خلال المعلومات المقدمة، فمن الممكن أن نطلب منك معلومات إضافية. يمكنك ممارسة هذه الحقوق فيما يتعلق بكل المتحكمين في البيانات على نحو مشترك المذكورين في هذا الإشعار.

4. معلومات الاتصال

لممارسة حقوقك، يُرجى الاطلاع على القسم 3 أعلاه. إذا كان لديك أي أسئلة أخرى فيما يتعلق بموضوع حماية البيانات الشخصية، فيمكنك التواصل معنا من خلال تفاصيل التواصل الآتية:

الشركة: Volvo Car Corporation

العنوان البريدي: Volvo Car Corporation, Assar Gabrielssons Väg, SE-405 31 Gothenburg, Sweden

البريد الإلكتروني: globdpo@volvocars.com

موقع الويب: https://www.volvocars.com/intl/support/contact

5. التغييرات على هذا الإشعار

نحتفظ بالحق، وفق تقديرنا، في تعديل ممارسات الخصوصية وتحديث إشعار الخصوصية هذا حسب الحاجة. عندما نقوم بإجراء تغييرات جوهرية على هذا الإشعار، وخاصة عندما يكون هذا الإشعار هو أساس موافقتك، سنبلغك بالتغييرات. يسري إشعار الخصوصية هذا منذ التاريخ الذي يظهر أعلى الوثيقة.