Fehlerbehebung bei Anmeldeproblemen in der Volvo Cars App
In diesem Handbuch werden häufige Probleme und Lösungen beim Versuch, sich bei der Volvo Cars App anzumelden, behandelt.
Vor Beginn
- Vergewissere dich, dass du die richtige Volvo ID und das richtige Passwort verwendest. Deine Volvo ID kann deine E-Mail-Adresse oder deine Telefonnummer sein. Wenn du eine Telefonnummer verwendest, gebe die Landesvorwahl an und entferne die erste Null deiner Telefonnummer (z. B. +46).
- Wenn du dich nicht mehr an dein Passwort erinnern kannst, wähle in der App die Option Passwort vergessen oder gehe auf die Websitewww.volvoid.eu.volvocars.com/Account , um es zurückzusetzen.
- Wenn die Einmal-PIN (OTP) aktiviert ist, wird bei jeder Anmeldung eine Einmal-PIN an deine E-Mail-Adresse oder dein Telefon gesendet.
Anmelden mit deiner Volvo ID
- Öffne die Volvo Cars App.
- Gebe deine Volvo ID und dein Passwort ein.
- Wenn die OTP-Funktion aktiviert ist, überprüfe deine E-Mails oder SMS auf das OTP und gebe es ein.
Wenn du kein OTP erhältst oder die Anmeldung nicht gelingt, führe folgende Schritte durch.
Behebung häufiger Anmeldeprobleme
Erfolglose Anmeldung
1. Vergewissere dich, dass deine Volvo ID-Daten korrekt sind.
2. Versichere dich, dass deine Volvo ID mit dem Besitzerprofil deines Fahrzeugs verbunden ist.
Wenn keine Volvo ID verbunden ist, musst du die Kopplungseinstellung in der Volvo Cars App für dein Fahrzeug abschliessen.
3. Wenn das Fahrzeug und die App bereits gekoppelt sind:
- Vergewissere dich, dass die von dir verwendete Volvo ID die Richtige ist.
- Ist dies nicht der Fall, melde dich ab und melde dich dann mit der richtigen Volvo ID erneut an.
4. Wenn die Volvo ID korrekt ist und die Volvo Cars App mit dem Fahrzeug gekoppelt ist:
Gehe auf die Website www.volvoid.eu.volvocars.com/Account und melde dich an, um zu überprüfen, ob deine Volvo ID noch funktioniert.
Wenn die Anmeldung auf der Website funktioniert:
- Aktualisiere die Volvo Cars App auf die neueste Version und starte die App neu.
- Wenn das Problem weiterhin besteht, lösche die App und installiere sie neu.
Wenn die Anmeldung auf der Website nicht gelingt, führe folgende Schritte durch, um dein Passwort zurückzusetzen.
Zurücksetzen deines Passworts
- Wähle die Option Passwort vergessen in der Volvo Cars App und folge den Anweisungen.
- Oder gehe auf die Websitewww.volvoid.eu.volvocars.com/Account und setze dein Passwort zurück.
> Du erhältst einen Link zum Zurücksetzen oder ein OTP, um ein neues Passwort zu erstellen, und kannst dich dann erneut anmelden.
Einmal-PIN (OTP) nicht empfangen
- Überprüfe, ob es sich bei deiner Volvo ID um eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer handelt.
- Wenn du eine E-Mail-Adresse als Volvo ID verwendest:
- Überprüfe Spam-Ordner oder Papierkorb sowie deine E-Mail-Filtereinstellungen.
- Stelle sicher, dass du E-Mails von Volvo Cars empfangen kannst.
- Wenn du eine Telefonnummer als Volvo ID verwendest:
- Stelle sicher, dass dein Telefon Empfang hat und SMS empfangen kann.
- Vergewissere dich, dass deine Nummer die richtige Landesvorwahl enthält.
Fehleranzeige bei Eingabe des OTP-Codes
Wenn eine Fehlermeldung angezeigt wird, dass das OTP abgelaufen ist, versuche Folgendes:
1. Lösche den Cache und die Daten im Webbrowser deines Telefons.
- iPhone (Safari)
- Öffne Einstellungen.
- Suche nach Safari und wähle es aus.
- Gehe auf Erweiterte Einstellungen.
- Stelle sicher, dass Alle Cookies blockieren deaktiviert ist.
- Android (Chrome oder Standardbrowser)
- Öffne die Einstellungen des Browsers.
- Gehe auf Datenschutz und Sicherheit.
- Öffne Cookies von Drittanbietern.
- Stelle sicher, dass Cookies zugelassen sind.
2. Versuche es mit einem anderen Webbrowser auf deinem Telefon.
Die Verwendung der neuesten App-Version hilft, die meisten Anmeldeprobleme zu vermeiden.Tipp
Wenn du immer noch Hilfe benötigst
Wenn du dich nach Durchführen dieser Schritte immer noch nicht anmelden kannst, wähle die Supportoptionen in der App oder unter www.volvocars.com/de-ch/support/contact , um Hilfe zu erhalten.