Privasi

Dasar Privasi Pelanggan

Notis Privasi Volvo Car

Notis Privasi – Khidmat Pelanggan

Notis Privasi – Apl Volvo Cars

Notis Privasi – Volvo ID

Notis Privasi – Tinjauan pengguna

Notis Privasi - Kenderaan Ujian

Notis Privasi – Pemesejan Pertuturan

Versi artikel 2021.340.0

Notis Privasi – Tinjauan pengguna

Dokumen ini menerangkan cara Volvo Cars (seperti yang ditakrifkan di bawah) memproses data peribadi anda apabila anda terlibat dengan salah satu tinjauan pengguna kami (selepas ini "Tinjauan Pengguna”).

Anda boleh menemui di bawah:

  1. Siapa kami;
  2. Data peribadi yang kami kumpul dan sebabnya;
  3. Tempoh masa kami menyimpan data anda;
  4. Dengan siapa kami berkongsi data peribadi anda;
  5. Hak anda berkaitan dengan pemprosesan data yang kami lakukan;
  6. Maklumat hubungan;
  7. Perubahan kepada Notis Privasi kami.

1. Siapa kami

Entiti yang bertanggungjawab secara bersama untuk pemprosesan data peribadi berhubung dengan Tinjauan Pengguna ialah Volvo Car Corporation, yang mempunyai pejabat berdaftarnya di Assar Gabrielssons Väg, 40531 Gothenburg, Sweden, nombor pendaftaran syarikat 556074-3089, dan Volvo Car Malaysia Sdn. Bhd., yang mempunyai pejabat berdaftarnya di Tingkat 25, Menara Hong Leong, 6 Jalan Damanlela, Bukit Damansara, 50490 Kuala Lumpur, Malaysia [No. Pendaftaran 199901007530 (482430-K)], selepas ini dirujuk sebagai “Volvo Cars”, “kami”, atau “kami”.

2. Data peribadi yang kami kumpul dan sebabnya

Apabila anda berinteraksi dengan Tinjauan Pengguna kami, kami akan memproses kategori data berikut tentang anda:

  • Pengecam seperti nama, alamat e-mel, nombor telefon, sapaan, umur, jantina, poskod dan bandar. Kami memproses data ini untuk menghantar Tinjauan Pengguna dan menilai prestasi pengguna mengikut pembahagian. Data diproses berdasarkan kepentingan sah kami untuk meningkatkan tujuan perniagaan dan pengalaman pelanggan yang menjadi kebimbangan respons tinjauan anda (Art.6(1)(f) GDPR).
  • Data Kenderaan anda seperti jenis kenderaan, Nombor Pengenalan Kenderaan (VIN) dan nombor pendaftaran (REG). Kami memproses data ini berdasarkan kepentingan sah kami untuk menilai tindakan lapangan dan prestasi waranti (Art.6(1)(f) GDPR).
  • Jenis kontrak, nombor langganan, perhubungan kenderaan (tarikh mula dan tamat jenis kontrak/jualan). Kami memproses data ini untuk menghantar Tinjauan Pengguna dan menilai prestasi pengguna melalui pembahagian yang membolehkan kami meningkatkan operasi perniagaan keseluruhan dan pengalaman pengguna. Data diproses berdasarkan kepentingan sah kami untuk meningkatkan tujuan perniagaan dan pengalaman pelanggan yang menjadi kebimbangan respons tinjauan anda (Art.6(1)(f) GDPR).
  • Kadar pembukaan/klik tayang. Kami memproses data ini untuk analisis statistik dan pengukuran julat, dan untuk memahami minat pengguna kami. Bagi analisis ini, jemputan e-mel mengandungi apa yang dipanggil suar web atau piksel penjejakan, yang memaparkan fail imej piksel tunggal yang turut dibenamkan dalam laman web kami, di mana kami meminta persetujuan anda untuk menggunakan fail tersebut. Data diproses berdasarkan kepentingan sah kami untuk memahami prestasi tinjauan keseluruhan dan interaksi tinjauan (Art. 6(1)(f) GDPR).

Data peribadi anda dikumpul dan akan dikumpulkan daripada maklumat/borang yang diserahkan atau diisi oleh anda atau bagi pihak anda kepada kami dan daripada apa-apa maklumat yang mungkin kami peroleh tentang anda daripada komunikasi lisan atau bertulis.

Kami akan mengenal pasti kategori data peribadi yang wajib diberikan oleh anda dengan asterisk (*) (secara kolektif, “data peribadi wajib”). Kami boleh menolak untuk memproses data peribadi untuk apa-apa tujuan di atas jika anda gagal membekalkan data peribadi wajib.

Apabila anda memberikan data peribadi yang berkaitan dengan pihak ketiga, anda mesti memastikan bahawa pihak ketiga tersebut telah membaca notis privasi ini dan memberi kebenaran kepada Volvo Cars untuk mengumpul data peribadi pihak ketiga bagi apa-apa tujuan sebelum pembekalan data peribadi pihak ketiga tersebut kepada kami.

3. Tempoh masa kami menyimpan data anda

Respons maklum balas tinjauan anda akan disimpan sehingga lima (5) tahun dari masa anda menyerahkan respons anda, selepas itu ia akan diawanamakan.

Untuk memastikan respons anda selamat, jemputan untuk maklum balas memberikan anda soal selidik diperibadikan yang tidak boleh diakses oleh orang lain. Laman web tinjauan dan kemudahan penyimpanan data kami mempunyai langkah-langkah keselamatan untuk melindungi kehilangan, penyalahgunaan dan pengubahan maklumat di bawah kawalan kami.

Hanya pekerja tertentu yang mempunyai akses kepada maklumat peribadi yang anda berikan kepada kami. Mereka mempunyai akses hanya untuk pengendalian kes, analisis data dan tujuan kawalan kualiti.

4. Dengan siapa kami berkongsi data peribadi anda

Kami akan berkongsi data peribadi anda dengan kategori pihak ketiga berikut, atas dasar perlu untuk tahu:

  • Pemproses kami menyokong aktiviti kami secara umum, seperti pembekal penyelesaian IT;
  • Pemproses kami menyokong penyampaian Tinjauan Pengguna yang dihadkan oleh kontrak dalam keupayaannya untuk menggunakan data peribadi anda bagi apa-apa tujuan selain daripada menyediakan perkhidmatan untuk kami yang mematuhi setiap perjanjian pemprosesan data yang disediakan.
    • Medallia, Inc (EU, Amerika Syarikat) – pengurusan pengalaman pelanggan.
  • Rakan niaga dan pembekal perkhidmatan kami seperti pembekal perkhidmatan yang menjalankan analisis dan penambahbaikan proses berkaitan dengan pengalaman pelanggan.

Data peribadi anda akan didedahkan kepada dan diproses oleh peruncit pilihan anda (jika berkenaan) dan syarikat dalam kumpulan syarikat yang sama seperti Volvo Cars Group. Kami boleh memindahkan data peribadi anda ke tempat di luar Malaysia yang mungkin mempunyai undang-undang perlindungan data yang berbeza dan anda dengan ini bersetuju dengan pemindahan tersebut.

5. Hak anda berkaitan dengan pemprosesan data yang kami lakukan

Sebagai subjek data, anda mempunyai hak undang-undang khusus yang diperuntukkan oleh Peraturan Perlindungan Data Umum berkaitan dengan data peribadi yang kami proses tentang anda. Perkara ini diterangkan secara ringkas di bawah dan anda boleh melaksanakannya dengan mengisi borang khusus yang dinyatakan di bawah.

  1. Hak untuk menarik balik persetujuan: Jika anda telah memberikan kebenaran terhadap pemprosesan data peribadi, anda boleh menarik balik kebenaran anda pada bila-bila masa dengan kuat kuasa untuk masa hadapan.
  2. Hak untuk mengakses data peribadi anda: Anda boleh meminta daripada kami maklumat mengenai data peribadi yang kami simpan tentang anda. Kami akan memberikan anda salinan data peribadi anda atas permintaan. Jika anda meminta salinan lanjut data peribadi anda, maka kami boleh mengenakan bayaran yang berpatutan berdasarkan kos pentadbiran. Anda mempunyai hak untuk mendapatkan maklumat tentang perlindungan kami terhadap pemindahan data peribadi anda ke negara yang berada di luar EU dan EEA jika anda meminta kami mengesahkan sama ada kami memproses data peribadi anda atau sebaliknya, dan kami memindahkan data peribadi anda kepada negara yang berada di luar EU dan EEA.
  3. Hak untuk pembetulan: Anda boleh mendapatkan daripada kami pembetulan data peribadi yang salah atau tidak lengkap mengenai anda. Kami membuat usaha yang munasabah untuk menyimpan data peribadi dalam simpanan atau kawalan kami yang digunakan secara berterusan, tepat, lengkap, terkini dan berkaitan, berdasarkan maklumat terkini yang tersedia kepada kami.
  4. Hak untuk sekatan: Anda boleh mendapatkan daripada kami sekatan pemprosesan data peribadi anda, jika:
    1. anda mempertikaikan ketepatan data peribadi anda, untuk tempoh yang kami perlukan bagi mengesahkan ketepatan,
    2. pemprosesan adalah menyalahi undang-undang dan anda meminta sekatan pemprosesan dan bukannya penghapusan data peribadi anda,
    3. kami tidak lagi memerlukan data peribadi anda untuk tujuan pemprosesan tetapi anda memerlukannya untuk penubuhan, pelaksanaan atau pembelaan tuntutan undang-undang, atau
    4. anda membantah pemprosesan semasa kami mengesahkan sama ada alasan sah kami mengatasi alasan anda.
  5. Hak untuk mudah alih: Anda mempunyai hak untuk menerima data peribadi anda yang telah anda berikan kepada kami, dan, jika boleh dilaksanakan secara teknikal, meminta kami menghantar data peribadi anda (yang telah anda berikan kepada kami) kepada organisasi lain, jika:
    1. kami memproses data peribadi anda dengan cara automatik;
    2. kami mengasaskan pemprosesan data peribadi anda berdasarkan persetujuan anda, atau pemprosesan data peribadi anda adalah perlu untuk pelaksanaan kontrak di mana anda menjadi pihak;
    3. data peribadi anda diberikan kepada kami oleh anda; dan
    4. hak untuk mudah alih anda tidak teruk menjejaskan hak dan kebebasan orang lain.
    Anda mempunyai hak untuk menerima data peribadi anda dalam format berstruktur, biasa digunakan dan boleh dibaca mesin. Hak anda untuk menerima data peribadi anda tidak boleh teruk menjejaskan hak dan kebebasan orang lain. Hak anda untuk menghantar data peribadi anda daripada kami kepada organisasi lain adalah hak yang anda miliki jika penghantaran sedemikian boleh dilaksanakan secara teknikal.
  6. Hak untuk memadam: Anda mempunyai hak untuk meminta kami memadamkan data peribadi yang kami proses tentang anda. Kami mesti mematuhi permintaan ini jika kami memproses data peribadi anda, melainkan pemprosesan diperlukan:
    1. untuk melaksanakan hak kebebasan bersuara dan maklumat;
    2. untuk pematuhan kewajipan undang-undang yang memerlukan pemprosesan oleh undang-undang Kesatuan atau Negara Anggota yang kami tertakluk kepadanya;
    3. untuk tujuan pengarkiban bagi kepentingan awam, tujuan penyelidikan saintifik atau sejarah atau tujuan statistik; atau
    4. untuk penubuhan, pelaksanaan atau pembelaan tuntutan undang-undang.
  7. Hak untuk membantah: Anda boleh membantah – pada bila-bila masa – terhadap pemprosesan data peribadi anda disebabkan oleh situasi tertentu anda, dengan syarat pemprosesan itu tidak berdasarkan persetujuan anda tetapi atas kepentingan sah kami atau kepentingan pihak ketiga. Dalam keadaan ini, kami tidak akan lagi memproses data peribadi anda, melainkan kami boleh menunjukkan alasan sah yang mendesak dan kepentingan utama untuk pemprosesan atau untuk penubuhan, pelaksanaan atau pembelaan tuntutan undang-undang. Jika anda membantah pemprosesan, sila nyatakan sama ada anda juga ingin memadamkan data peribadi anda, jika tidak, kami hanya akan menyekatnya. Anda juga mempunyai hak untuk membantah pada bila-bila masa, tanpa mengira apa-apa sebab, pemprosesan data peribadi anda untuk pemasaran langsung (yang termasuk pemprofilan hingga takat yang berkaitan dengan pemasaran langsung tersebut), jika pemprosesan sedemikian adalah berdasarkan kepentingan sah kami. Jika pemasaran adalah berdasarkan persetujuan anda, anda boleh menarik balik persetujuan (lihat di atas).
  8. Hak untuk membuat aduan: Anda boleh membuat aduan kepada pihak berkuasa penyeliaan perlindungan di tempat data atau dengan mana-mana pihak berkuasa perlindungan data lain di EU. Walau bagaimanapun, kami akan menghargai jika anda menghubungi kami untuk mencuba dan menyelesaikan masalah anda – anda boleh mendapatkan butiran hubungan kami di bawah.

Anda boleh melaksanakan hak anda berhubung dengan kami dengan mengisi borang ini yang akan membantu kami menangani permintaan anda dengan wajar. Borang dalam talian mengandungi maklumat yang kami perlukan untuk mengesahkan identiti anda dan menyemak permintaan anda. Untuk permintaan yang dikemukakan melalui telefon atau e-mel, anda perlu memberikan kami maklumat yang mencukupi yang membolehkan kami mengesahkan secara munasabah bahawa anda adalah orang yang data peribadinya kami kumpulkan dan menerangkan permintaan anda dengan terperinci yang mencukupi untuk membolehkan kami menilai dan memberi tindak balas dengan wajar. Jika kami tidak dapat mengesahkan identiti anda untuk akses dan permintaan pemadaman dengan maklumat yang diberikan, kami mungkin meminta anda untuk mendapatkan maklumat tambahan.

Anda boleh melaksanakan hak-hak ini berhubung dengan semua pengawal bersama yang dinyatakan dalam notis ini.

Anda mempunyai hak undang-undang khusus yang diperuntukkan oleh Akta Perlindungan Data Peribadi Malaysia 2010 (“MY PDPA”) berkaitan dengan data peribadi yang kami proses tentang anda jika MY PDPA terpakai kepada anda atau pemprosesan data peribadi anda oleh Volvo Cars. Hak sedemikian termasuk (tertakluk kepada MY PDPA):

  1. Hak untuk mengakses dan membetulkan data peribadi anda: Anda mempunyai hak untuk meminta akses kepada dan meminta pembetulan kepada data peribadi anda tertakluk kepada perkara berikut: (i) anda boleh membuat permintaan akses data [selepas pembayaran yuran yang ditetapkan (jika ada)] atau permintaan pembetulan data secara bertulis kepada kami; dan (ii) kami boleh menolak untuk mematuhi permintaan akses data anda atau permintaan pembetulan data menurut PDPA MY dan akan, melalui notis secara bertulis, memaklumkan kepada anda tentang penolakan kami dan sebab penolakan kami.
  2. Hak untuk mencegah pemprosesan bagi tujuan pemasaran langsung: Anda boleh, dengan memberikan kami notis secara bertulis, meminta kami untuk menghentikan atau tidak mula memproses data peribadi anda untuk tujuan pemasaran langsung tertakluk kepada tempoh masa yang munasabah bagi permintaan tersebut dilaksanakan.
  3. Hak untuk menarik balik persetujuan: Anda boleh menarik balik persetujuan anda terhadap pemprosesan data peribadi anda dengan memberikan notis bertulis.
  4. Hak untuk membuat aduan: Anda boleh membuat aduan kepada pihak berkuasa/pesuruhjaya perlindungan data Malaysia mengikut MY PDPA. Walau bagaimanapun, kami akan menghargai jika anda menghubungi kami terlebih dahulu untuk mencuba dan menyelesaikan kebimbangan anda – anda boleh menemui butiran hubungan kami dalam seksyen 6 di bawah.

Anda juga boleh menghubungi Volvo Cars untuk apa-apa pertanyaan atau aduan berkenaan dengan data peribadi anda atau untuk melaksanakan hak anda (anda boleh menemui butiran hubungan kami dalam seksyen 6 di bawah). Jika anda mengehadkan pemprosesan atau menarik balik persetujuan anda kepada mana-mana atau semua penggunaan data peribadi anda, kami mungkin tidak berada dalam kedudukan untuk terus mentadbir apa-apa pengaturan atau perhubungan kontrak yang sedang dilaksanakan, yang seterusnya boleh mengakibatkan: (i) kami tidak dapat (terus) memproses data peribadi anda untuk apa-apa tujuan yang dinyatakan dalam notis privasi ini atau memberi anda akses kepada, atau dengan mana-mana, perkhidmatan/produk kami; dan/atau (ii) penamatan sebarang pengaturan/perjanjian dimeterai antara anda dan kami.

6. Maklumat hubungan

Untuk melaksanakan hak anda atau sekiranya anda mempunyai apa-apa pertanyaan berkaitan dengan perkara pokok perlindungan data peribadi, anda boleh menghubungi kami menggunakan butiran hubungan seperti berikut:

Syarikat: Volvo Car Malaysia Sdn. Bhd.

Jawatan: Pengurus Khidmat Pelanggan

Alamat surat-menyurat: Lot 01-13A, 13A Floor, Menara Symphony, No. 5, Jalan Prof. Khoo Kay Kim, Seksyen 13, 46200 Petaling Jaya, Selangor, Malaysia

E-mel: mycare@volvocars.com

Telefon No: 1800-88-1728

Anda juga boleh menghubungi Pegawai Perlindungan Data Volvo Car Corporation seperti berikut:

Syarikat: Volvo Car Corporation

Alamat surat-menyurat: Volvo Car Corporation, Assar Gabrielssons Väg, SE-405 31 Gothenburg, Sweden

E-mel: globdpo@volvocars.com

7. Perubahan kepada Notis Privasi kami

Kami berhak, mengikut budi bicara kami, mengubah suai amalan privasi kami dan mengemas kini serta membuat perubahan kepada notis privasi ini pada bila-bila masa. Atas sebab ini, kami menggalakkan anda untuk merujuk kepada notis privasi ini secara berterusan. Notis privasi ini adalah terkini pada tarikh yang dipaparkan di bahagian atas dokumen. Kami akan mengendalikan data peribadi anda mengikut cara yang selaras dengan notis privasi di mana data tersebut dikumpul melainkan kami mendapat persetujuan anda untuk memperlakukannya secara berbeza.

8. Bahasa

Notis privasi ini dirangka dalam Bahasa Inggeris dan Bahasa Malaysia. Sekiranya terdapat apa-apa percanggahan antara versi Bahasa Inggeris dan versi Bahasa Malaysia bagi notis privasi ini, versi Bahasa Inggeris akan mengatasi versi Bahasa Malaysia.