Declaración de privacidad del vehículo Volvo

2.1. Tratamiento de datos personales mientras conduce

2.1.1. Análisis de datos del vehículo

Realizamos el tratamiento de los datos del vehículo (indicados a continuación) con el fin de obtener información estadística sobre nuestros vehículos y cómo se usan. Utilizamos esta información para fines de investigación y desarrollo del producto, en particular, para mejorar y controlar la calidad de los vehículos y sus características relativas a la seguridad. Esto sirve también para gestionar los compromisos de garantía de Volvo Cars y para cumplir nuestros requisitos legales relativos al control de emisiones.

Categorías de datos utilizadas:

Volvo Cars también recopila la siguiente información en la batería de alta tensión del vehículo (si procede):

El fundamento jurídico para el tratamiento de los datos mencionados anteriormente es su consentimiento (Art. 6(1)(a) del RGPD).

Los datos de número de identificación del vehículo (VIN), identificadores de las versiones de software y hardware del vehículo y los códigos de diagnóstico de problemas (DTC), se conservan durante 2 años, mientras que la información de la batería de alta tensión del vehículo se conserva durante el tiempo de vida útil de la batería.

En el caso de vehículos híbridos o eléctricos, Volvo Cars y Polestar Performance AB (una empresa sueca con sede central en Gotemburgo, Assar Gabrielssons Väg 9, SE-405 31, Suecia, en adelante referida como "Polestar") comparte los datos de análisis de sus respectivos vehículos. Los datos de análisis intercambiados entre Volvo Cars y Polestar, según lo indicado anteriormente, son de naturaleza puramente técnica y no implican datos reales de clientes. Los datos de análisis recopilados a través de las plataformas de Volvo Cars y Polestar se intercambian entre las dos compañías con el fin de mejorar y controlar la calidad del vehículo, el rendimiento de las características eléctricas e híbridas y las características de seguridad.

En cuanto a los denominados responsables conjuntos conforme al RGPD, Volvo Cars y Polestar son responsables solidariamente de este tratamiento de datos de análisis. Volvo Cars y Polestar han acordado que Volvo Cars es responsable de facilitar información a sus clientes, y que los respectivos derechos que otorga el RGPD serán ejercicios por los clientes de Volvo en relación con Volvo Cars. Puede leer sobre esto en la Sección 3 (Cuáles son sus derechos relativos a nuestro tratamiento de datos).

2.1.2. Actualizaciones de software por aire

Para poder mantener el software del vehículo y facilitar las actualizaciones del software necesarias directamente, realizamos el tratamiento de los datos siguientes:

Realizamos el tratamiento de los datos mencionados anteriormente si usted lo consiente (Art. 6(1)(a) del RGPD). Si rechaza las actualizaciones de software por aire, evitará poder usar los servicios actualizados o no podrá usarlos de manera completa. En caso de no actualizarse, puede incrementar también el riesgo de incidentes de ciberseguridad, como en el caso del resto de dispositivos inteligentes. Tenga en cuenta que puede optar por tener las actualizaciones instaladas en uno de nuestros talleres.

Conservaremos informes de las actualizaciones de software realizadas en el vehículo durante la vida útil completa del mismo.

2.1.3. Connected Safety

Nuestros vehículos están equipados con la función de seguridad adicional, Connected Safety, que le informa sobre las situaciones del tráfico en la ruta en tiempo real. Esta información está basada en la comunicación entre su coche y otros vehículos en los que la Connected Safety está también activada (vehículos y camiones Volvo). Esta información se utiliza para alertar al conductor de los cambios en las condiciones de la carretera con antelación, mostrando las advertencias adecuadas, lo que le permite adaptar su estilo de conducción en consecuencia. La información relativa a los datos personales, en particular la identidad del conductor, no se intercambia entre los vehículos. Sin embargo, si las luces de emergencia de su propio vehículo se activan o su vehículo detecta una reducción de la fricción entre sus neumáticos y la carretera, se puede enviar información al respecto a los vehículos que se acerquen a la posición de su propio vehículo.

El servicio de Connected Safety le proporcionará alertas sobre los peligros que se avecinen en la carretera (por ejemplo, firme deslizante, alertas de luces de emergencia), además de recopilar datos de su propio coche y contribuir al servicio:

Tratamos los datos mencionados anteriormente en el devenir del cumplimiento de un servicio para usted (Art. 6(1)(b) del RGPD). Puede activar y desactivar el servicio en cualquier momento.

Además, los datos mencionados se procesan de forma anónima y se transmiten a Volvo Trucks (para crear el servicio Connected Safety) y los organismos específicos del tráfico (para evitar y reducir los peligros del tráfico rodado).

Conservaremos los datos durante 1 semana antes de eliminarlos o anonimizarlos.

2.1.4. Información del tráfico en tiempo real

El servicio de Información del tráfico en tiempo real recibe información sobre el tráfico rodado de un proveedor de servicios de terceros.

Los datos que recopilamos del coche son:

Los modelos de coches equipados con sensores que pueden identificar las señales de tráfico en tiempo real mientras conduce lo hacen mediante el tratamiento local (en el coche) únicamente.

Tratamos los datos mencionados anteriormente en el devenir del cumplimiento de un servicio para usted (Art. 6(1)(b) del RGPD). Puede activar y desactivar el servicio en cualquier momento.

Los datos los guardará Volvo Cars mientras la suscripción esté activa. Una vez que la suscripción esté inactiva, el VIN, la velocidad y la posición se almacenan durante un máximo de 90 días, a menos que se requiera un tiempo más prolongado en virtud de la legislación local aplicable.

2.1.5. Mensajes de voz

Los mensajes de voz son una característica específica de los modelos de coche que no están equipados con Android Automotive, estos coches más nuevos no tienen un servicio de mensajería de voz proporcionado por Volvo Cars, pero sin embargo tienen la opción de activar el Asistente de Google. Los mensajes de voz forman parte de un sistema de comandos de voz más amplio con el que se pueden controlar las funciones del sistema de infoentretenimiento, y permiten crear y enviar mensajes SMS mediante instrucciones verbales. Speech Messaging utiliza un proveedor de servicios externo, por lo que este tratamiento no es posible en el propio vehículo. Para iniciar un diálogo mediante comandos de voz, primero debe activarse esta función. El control por voz permanecerá activado hasta que lo detenga deliberadamente o hasta que no haya respondido a tres avisos del sistema.

Cuando se usa el sistema de control por voz, se procesan los siguientes datos:

El tratamiento de sus datos es necesario para proporcionar el sistema de control por voz y los servicios asociados y, por lo tanto, para ejecutar el contrato celebrado con usted (Art. 6(1)(b) del RGPD). Si no proporciona sus datos, no será posible utilizar el sistema de control por voz.

Los datos de voz grabados se compartirán con el proveedor de servicios de terceros, con el fin de proporcionarle el servicio. El proveedor de servicios de terceros comparte con nosotros el mensaje de texto resultante, y luego se transmite a su vehículo. Para estos datos, el proveedor de servicios de terceros es un controlador independiente.

2.2. Tratamiento en caso de una incidencia

En caso de incidente o (casi) accidente, los datos personales se tratarán para los siguientes fines durante un periodo de tiempo determinado:

2.2.1. Registro de datos de seguridad activa (ASDR)

El objetivo principal del "Registro de datos de seguridad" (ASDR) es registrar los datos relacionados con los accidentes de tráfico o las situaciones similares a una colisión. Esta información será tratada por nuestro departamento de investigación y desarrollo para ayudarnos a comprender mejor las circunstancias en las que se producen los accidentes de tráfico, las lesiones y los daños.

Si usted activa este servicio, Volvo Cars recopila y hace tratamiento de los siguientes datos para fines de desarrollo futuro y reclamaciones relacionadas con las seguridad activa:

Esta función solo registra datos cuando se produce una situación de colisión no trivial. No registra ningún dato en condiciones normales de conducción.

Recopilamos los datos mencionados anteriormente en base a su consentimiento (Art. 6(1)(a) del RGPD), y los conservamos durante 10 años antes de eliminarlos o anonimizarlos.

2.2.2. Registro de datos de eventos (EDR)

El vehículo almacena la información relacionada con la seguridad relativa a las situaciones de choque o casi choque en un registro de datos de eventos (EDR), también conocido como la "caja negra" del coche. La información relacionada con la seguridad incluye datos como:

El periodo registrado suele ser de hasta 30 segundos. La grabación solo tiene lugar si se produce una situación de colisión no trivial. No se registran datos en condiciones normales de conducción. Además, la grabación no incluye quién conduce el vehículo ni la ubicación geográfica del (casi) choque.

Los datos registrados también son necesarios para permitir que Volvo Cars cumpla con los requisitos legales especificados en la legislación y por las autoridades gubernamentales (Art. 6(1)(c) del RGPD). Por lo tanto, la disposición de datos personales es obligatorio por ley.

2.2.3. Llamada de emergencia (eCall)

La llamada de emergencia (eCall) es un servicio obligatorio con el que están equipados todos los coches modernos que se venden en el Espacio Económico Europeo. eCall significa que se realiza una llamada de emergencia automáticamente en caso de accidente grave, detectado por la activación de uno o más sensores dentro del vehículo; eso significa que el coche realizará una eCall automáticamente incluso aunque todos los ocupantes del coche estén inconscientes, y los datos mencionados a continuación se transmiten automáticamente al centro de llamadas. Esta función también puede activarse manualmente manteniendo pulsado el botón SOS durante al menos 2 segundos; tenga en cuenta que esto no se recomienda, a menos que esté experimentando una emergencia, y el abuso está sancionado por las leyes aplicables.

Cuando se realiza una llamada de emergencia, se procesan los siguientes datos:

Por defecto, el servicio "eCall" en los vehículos Volvo se dirige a un proveedor de servicios de terceros (lo que se denomina servicio de terceros eCall o TPS eCall); este proveedor varía según la región. Si quiere obtener más información, puede ponerse en contacto con nosotros. En cualquier momento puede elegir que la llamada se dirija al servicio público de emergencias 112, modificando los ajustes del coche en este sentido.

Los datos solo se recopilan cuando se realiza la llamada eCall, y las únicas entidades que tienen acceso a los mismo son Volvo Cars y el tercero que proporciona el servicio (o el servicio de emergencia mismo, si se ha seleccionado). Sin embargo, pueden transmitir estos datos a los servicios de emergencia especializados (por ejemplo, la ambulancia) si es necesario.

Tratamos estos datos con el fin de proteger los intereses vitales del conductor y de otros ocupantes del coche (Art. 6(1)(d) del RGPD), así como en virtud de una imperativo legal (Art. 6(1)(c) del RGPD).

Los datos personales se conservarán durante un periodo de 90 días, y el tratamiento se limita a las situaciones de emergencia mencionadas anteriormente.

2.2.4. Asistencia en carretera

Nuestro servicio de asistencia en carretera le ayuda en caso de pinchazo, avería o accidente. Si se activa el botón negro On Call en el coche o se usa la función de contacto en la aplicación Volvo Cars (previamente la aplicación Volvo on Call App), el coche efectúa una llamada al servicio de asistencia en carretera. Este servicio es bajo suscripción. El servicio de asistencia en carretera podrá enviar la ayuda adecuada al conductor del vehículo siempre que este necesite asistencia, por ejemplo enviándole una grúa.

El servicio de asistencia en carretera se ofrece en colaboración con compañías de seguros que varían según el país. Puede obtener más información poniéndose en contacto con nosotros. Estas compañías de seguros gestionan el centro de llamadas que atiende su llamada.

Para prestarle el servicio, procesaremos los siguientes datos:

Los datos se recopilan automáticamente, pero solamente cuando se realiza la petición de asistencia en carretera. Las únicas entidades que tienen acceso a los mismo son Volvo Cars y los terceros que facilitan el servicio, pero estos últimos remitirán algunos de estos datos a los servicios especializados que usted solicite (por ejemplo, los servicios de grúa).

Estos datos estarán sujetos a tratamiento en el devenir de la prestación del servicio de asistencia en carretera que le ofrecemos (Art. 6(1)(b) del RGPD). Los datos estarán sujetos a tratamiento durante un periodo de 8 años, excepto los datos de geolocalización que se eliminarán a los 90 días.

2.3. Tratamiento de datos relacionados con el mantenimiento y reparaciones

2.3.1. Planificación del servicio

La función de planificación del servicio es un servicio opcional que le ayuda a mantener su coche en buen estado y a respetar las condiciones de la garantía del vehículo, ya que le avisa para que programe las visitas al taller. Por ejemplo, con la planificación del servicio se le puede pedir que cambie ciertos filtros antes o después del periodo de tiempo establecido recomendado, si su desgaste real lo requiere. La planificación del servicio funciona mediante la recopilación y el análisis continuos de determinada información relacionada con el diagnóstico del vehículo para predecir los primeros signos de problemas del mismo y, después, ayudarle a establecer un programa de mantenimiento antes de acudir al taller. La función de planificación del servicio también nos ayuda a programar la producción y la entrega de piezas de repuesto, lo cual es un componente importante en nuestros objetivos de sostenibilidad y también en nuestro esfuerzo por ofrecerle una experiencia de servicio y reparación de primera calidad optimizando el contenido, la logística y la utilización del taller.

Para poder ofrecerle la función de planificación de servicios, se recopilarán los siguientes datos:

Tratamos los datos mencionados anteriormente en el devenir del cumplimiento de un servicio para usted (Art. 6(1)(b) del RGPD). Puede activar y desactivar el servicio en cualquier momento.

Los datos se compartirán con nuestra empresa nacional de ventas en su país, con el fin de administrar las entregas y las reservas, así como para adaptar las ofertas especiales para usted (tenga en cuenta que solo recibirá ofertas especiales cuando haya aceptado esto por separado). La planificación del servicio no realiza directamente las reservas, por lo que los datos no se comparten con los talleres.

Almacenaremos los datos conectados a la batería de alto voltaje del coche y el número de bastidor durante 10 años, con el fin de hacer un seguimiento del estado de la batería. El resto de datos se conservarán durante 3 años.

2.3.2. Connected Service Booking

Puede enviar una solicitud de reserva directamente desde el vehículo a su taller para concertar una cita para la revisión o reparación de su vehículo. Para usar este servicio, deberá crear un Volvo ID y registrarlo para su vehículo y asimismo, conectar el vehículo a Internet. Puede obtener más información sobre el tratamiento relativo a sus datos cuando cree un Volvo ID aquí.

El servicio de Connected Service Booking es similar al servicio de Reserva de servicios digitales en la Volvo Cars App. Volvo Cars, la empresa nacional de ventas Volvo o el importador de su país, así como el minorista que realiza el servicio, organizan conjuntamente este servicio, por lo que somos responsables conjuntos del tratamiento de estos datos. Hemos acordado que Volvo Cars le facilita la información, y que puede ejercer sus derechos en relación con Volvo Cars (véase la Sección 3: "Sus derechos relativos a nuestro tratamiento de datos personales" más adelante).

Al enviar una solicitud de reserva se realiza el tratamiento de los siguientes datos:

que se compartirá con nuestra empresa nacional de ventas en su país y con el minorista seleccionado (que puede ser un taller de servicio/reparación, un taller de chapa y pintura, especialistas en reacondicionamiento de automóviles y servicios de logística de automóviles).

Los datos se utilizarán para reservar el servicio, organizar la ejecución, ponernos en contacto con el cliente sobre asuntos relacionados con el servicio reservado o por consecuencias directas derivadas del uso del servicio, como el envío de confirmaciones y notificaciones. Volvo Cars trata estos datos para realizar las reservas solicitadas por el cliente (en otras palabras, nuestro fundamento jurídico para este tratamiento es su contrato con nosotros (Art. 6.1. b) del RGPD).

Guardaremos sus datos durante un periodo de 15 meses, sin embargo, tenga en cuenta que el minorista socio del servicio de Volvo que facilita la prestación del servicio está sujeto a diversas obligaciones de conservación y documentación y también puede estar obligado por ley a revelar datos personales a las autoridades ((Art. 6.1 c) del RGPD). Esta información puede encontrarse en la política de privacidad del socio del servicio.

2.3.3. Lectura de diagnóstico en talleres

Si las revisiones o reparaciones de su vehículo son realizadas por uno de nuestros centros de servicio o socios autorizados, su vehículo está conectado al sistema de Diagnóstico de información del vehículo para posventa ("VIDA") con este fin, y recibiremos la siguiente información sobre el problema:

Estos datos son de naturaleza puramente técnica y los procesamos para hacer un seguimiento de la calidad de nuestros coches y gestionar nuestras obligaciones como fabricantes de productos, para el desarrollo de productos, así como para fines de seguimiento de la seguridad (si es necesario). Estos datos se conservan durante toda la vida útil del vehículo.

Realizamos el tratamiento de estos datos en nuestros intereses legítimos mencionados anteriormente (Art. 6(1)(f) del RGPD), y cuando sea aplicable también para cumplir con los requisitos legales y otros requisitos oficiales, tales como los recordatorios relacionados con la seguridad (Art. 6(1)(c) del RGPD).

2.3.4. Informe de errores

Esta función ayuda a Volvo Cars a recopilar el informe de los errores de software. Esta recopilación de datos se produce cuando visita un taller autorizado Volvo o socio de servicio. Con este informe, podemos generar una solución para estos errores y mantener nuestro software en buen estado. El informe será tratado internamente por Volvo Cars para comprender el impacto de los errores.

Si se activa esta función, Volvo Cars recopilará y procesará los datos siguientes:

Realizamos el tratamiento de los datos mencionados anteriormente si usted lo consiente (Art. 6(1)(a) del RGPD). Una vez que hayamos procesado los datos anteriores, eliminaremos o anonimizaremos sus datos en nuestro servidor después de 90 días.

2.4. Aplicaciones de terceros

El sistema de infoentretenimiento de los nuevos modelos de coche funciona con el sistema operativo Google Android Automotive. En este sentido, Google es un responsable de tratamiento de datos independiente en lo que respecta a sus datos personales.

Las aplicaciones de terceros que se descargan en el coche desde PlayStore también son ofrecidas por responsables de tratamiento de datos independientes, de forma similar a como funcionan en un smartphone. Para más información, consulte los términos y condiciones de los proveedores de servicios individuales, así como sus declaraciones de privacidad.

2.5. Solicitudes de las autoridades

De vez en cuando recibimos solicitudes de organismos de seguridad (policía, autoridades aduaneras, etc.) para que proporcionemos diversos tipos de datos relacionados con nuestros vehículos. Como medida general, solo proporcionamos datos personales cuando es legalmente necesario (Art. 6(1)(c) del RGPD). Proporcionamos datos de carácter técnico que no revelan por sí mismos un vínculo con una persona (por ejemplo, el número de serie de una pieza de automóvil relacionado con un número de bastidor, el historial de servicio de un número de bastidor, etc.).

Cuando se nos presenta la solicitud de una autoridad policial que incluye datos personales, pero no tenemos la obligación legal de proporcionar dichos datos, hacemos una evaluación de la necesidad y la proporcionalidad de la información solicitada y decidimos proporcionar toda o parte de la información solicitada (Art. 6(1)(f) del RGPD).

Conservamos los registros de las solicitudes recibidas y las respuestas proporcionadas, sin los datos reales proporcionados (en su caso), pero esto no se considera un tratamiento adicional de datos personales.