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Solución de problemas de inicio de sesión con Volvo Cars app

Esta guía cubre problemas comunes y soluciones al intentar iniciar sesión en Volvo Cars app.

Antes de empezar

  • Cerciórate de que estás empleando el ID y la contraseña correctos de Volvo.
  • Si no recuerdas tu contraseña, selecciona Olvidé mi contraseña en la aplicación o ve a www.volvoid.eu.volvocars.com/account para restablecerla.
  • Si el PIN de un solo uso (OTP) está activado, se enviará un PIN de un solo uso a su email o teléfono cada vez que inicie sesión.

Iniciar sesión con tu Volvo ID

  1. Abre la aplicación Volvo Cars app.
  2. Introduce tu Volvo ID y contraseña.
  3. Si OTP está habilitado, revise su email o SMS para ver si hay OTP e ingréselo.

Si no recibes una OTP o el inicio de sesión no se realiza correctamente, prueba los pasos que se indican a continuación.

Solucionar problemas comunes al iniciar sesión

El inicio de sesión no se realizó correctamente

1. Confirma que los datos de tu Volvo ID son correctos.

2. Comprueba que tu Volvo ID está conectado al perfil de propietario de tu vehículo.

Si no hay ningún Volvo ID conectado, tendrás que completar la configuración de emparejamiento de Volvo Cars app para tu vehículo.

3. Si el vehículo y la aplicación ya están emparejados:

  • Confirma que el Volvo ID que estás empleando es el correcto.
  • Si no es así, cierra sesión y vuelve a iniciarla con el Volvo ID correcto.

4. Si el Volvo ID es correcto y Volvo Cars app está emparejado con el vehículo:

Ve a www.volvoid.eu.volvocars.com/account e inicia sesión para comprobar que tu Volvo ID sigue funcionando.

Si el inicio de sesión en el sitio web funciona:

  • Actualiza Volvo Cars app a la última versión y resetear.
  • Si el problema persiste, elimine y vuelva a instalar la aplicación.

Si el inicio de sesión en el sitio web no se realiza correctamente, siga los pasos a continuación para restablecer su contraseña.

Restablecimiento de la contraseña

  1. En la aplicación Volvo Cars app, selecciona Olvidé mi contraseña y sigue las instrucciones.
  2. O ve a www.volvoid.eu.volvocars.com/account y restablece tu contraseña.

> Recibirás un enlace de restablecimiento o OTP para crear una nueva contraseña y, a continuación, podrás volver a iniciar sesión.

No se recibió el PIN de un solo uso (OTP)

  • Verifique las carpetas de correo no deseado o no deseado y la configuración de filtrado de email.
  • Cerciórate de que puedes recibir emails de Volvo Cars.

Aparece un error al introducir el código OTP

Si ve un error que indica que la OTP caducó, pruebe lo siguiente:

1. Borre el caché y los datos en el navegador sitio web de su teléfono.

  • iPhone (Safari)
    1. Abre Ajustes.
    2. Busca Safari y selecciónalo.
    3. Vaya a Avanzado.
    4. Cerciorar de que la opción Bloquear todas las cookies esté desactivada.
  • Android (Chrome o navegador predeterminado)
    1. Abra la configuración del navegador.
    2. Ve a Privacidad y seguridad.
    3. Abrir Cookies de terceros.
    4. Cerciorar de que las cookies estén permitidas.

2. Pruebe con otro navegador sitio web en su teléfono.

Consejo

El uso de la versión más reciente de la aplicación ayuda a evitar la mayoría de los problemas de inicio de sesión.

Si aún necesita ayuda

Si sigues sin poder iniciar sesión luego de seguir estos pasos, usa las opciones de soporte técnico de la aplicación o de www.volvocars.com/py/support/contact para obtener ayuda.

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